Все изложенные ниже элементарные правила касаются преимущественно деловой переписки с вашими партнерами, коллегами, заказчиками и исполнителями. Применение их в личной переписке - частное дело каждого. Тем не менее, соблюдение этих правил в личной переписке создаст о вас только хорошее впечатление.
Этика деловой переписки по электронной почте
Если вы вдруг не желаете читать дальше, ограничьтесь хотя бы следующими базовыми правилами:
- При ответах пользуйтесь кнопкой «Reply All» («Ответить всем»). Это сохранит в копиях получателей начального письма, и ваш ответ не пройдет мимо них. Настоятельно рекомендую в настройках интерфейса спрятать кнопку «Reply» («Ответить»). Удалить нежелательных получателей в случае необходимости можно «руками».
- Не оставляйте поле «Subject» («Тема») пустым. Люди, с которыми вы переписываетесь, могут получать сотни писем в день, они используют это поле для быстрой оценки важности и содержания письма.
- Цитируйте письма. Не начинайте ответ с нового письма, нажмите «Ответить всем» («Reply All») на полученном письме и не отключайте функцию цитирования при ответах и пересылке в настройках почтового клиента.
- При полном цитировании (если ваш ответ на все письмо в целом) пишите текст ответа в НАЧАЛЕ письма, а не в конце, внизу.
ПРОДОЛЖИМ?
Получение писем
- Полученные письма надо читать. Если вам пришло письмо, значит, его кто-то и зачем-то отправил (разумеется, спам здесь не рассматривается). Если у человека есть письма, помеченные как не прочтенные, и они старее одного дня - он не умеет работать с почтой. Тем не менее, это простительно, если:
- человек умер или неожиданно заболел;
- работать с почтой не входит в его служебные обязанности (тогда ему незачем служебный e-mail).
- Если вы не менеджер, проверяйте почту хотя бы 2 раза в день: с утра и после обеда. Отсутствие от вас ответа на производственный вопрос может застопорить работу других людей и затянуть решение вопросов.
- Если вы менеджер, ваш рабочий день должен начинаться с запуска почтового клиента, который не выгружается весь день и автоматически проверяет почту. Настройте автоматическую доставку/получение почты хотя бы каждые 10 минут (предпочтительнее 1–3 минуты).
- Вам пришло письмо. Если вы очень заняты, немедленно оцените, от кого оно, тему и пробегите его глазами - это поможет быстро принять решение, требует ли письмо срочного ответа или может немного подождать.
- Если можете, то ответьте сразу же. Это самый простой и эффективный способ двигать дела и не собирать завалы почты.
- Если понимаете, что не сможете ответить в течение суток, лучше сразу написать «отвечу в течение пары дней» или хотя бы «отвечу немного позже».
Поля «Кому», «Копия», «Скрытая копия»
- Следует помнить, что существуют поля «To» («Кому»), «CC» («Копия») и «BCC» («Скрытая копия»). От них зависят ваши дальнейшие действия (и действия партнеров по переписке) при получении письма:
- «To» («Кому») - письмо и содержащиеся в нем сведения или вопросы адресованы получателю непосредственно. Если вы отправляете вопрос, вы ждете ответ именно от адресата, указанного в поле «Кому». Если вы получатель, то ответить должны именно вы.
- «СС» («Копия») - получатели, стоящие в копиях, получают письмо «к сведению», для информации или являются «приглашенными в свидетели». Получатель в копиях не должен в общем случае отвечать на письмо; более того, вежливым считается, если при наличии такой необходимости начать с фразы «извините, что вмешиваюсь».
- «BCC» («Скрытая копия») - поле для «дворцовых интриг». Указывая в этом поле какого-то получателя, вы ему «тайно» отсылаете это письмо: о факте отправки письма этому человеку не узнают основной получатель или стоящие в копиях. Используется также для массовой рассылки, чтобы вашу адресную книгу не знали все получатели.
- При ответах пользуйтесь кнопкой «Reply All» («Ответить всем»). Это сохранит в копиях получателей начального письма и ваш ответ не пройдет мимо них.
- НЕ удаляйте из копий письма людей, добавленных туда вашим корреспондентом. Если же вы хотите ответить что-то личное, чтобы остальные корреспонденты не получили ваш ответ, тогда удалите всех из копий, кроме того, кто написал письмо (да-да, кнопкой «Reply» не пользуемся никогда).
- Если в полученном в письме в поле «To» («Кому») более двух адресатов, это значит, что ответить должны оба эти корреспондента или любой из них. Считайте, что ответить должны ОБА - если письмо адресовано вам и кому-то еще, ответьте и вы (даже если это будет ответ типа «Этот вопрос точно не ко мне, пусть ответит такой-то»).
- В свою очередь, крайне настоятельно НЕ рекомендуется включать в поле «To» («Кому») более одного адресата. На письмо, отправленное двоим, вы не получите ответа ни от одного, так как каждый будет думать, что ответит другой. Не все ведь читали эту статью.
- Форвард частной переписки в список рассылки без согласия участников переписки - это неэтично!
Поле «Тема»
- Не оставляйте его пустым.
- Тема письма должна быть краткая, но отражающая основное содержание, тему письма. Заголовки типа «Вопрос», «привет!» или пустые заголовки выдают в вас новичка, у которого отсутствуют элементарные навыки владения деловой перепиской.
- Когда вы отвечаете на одно из нескольких писем с разными темами, отвечайте на правильные. Отвечайте на письмо с темой «Встреча во вторник, 18.04» про встречу и на письмо «Материалы для полиграфии» про материалы для печати. Это связано с цитированием предыдущей переписки (см. ниже раздел «Написание писем»).
- Если нужно периодически посылать e-mail типа недельных отчетов, старайтесь сохранять заголовок постоянным, или хотя бы его часть должна постоянной, чтобы получатель мог настроить автоматические правила (rules) по сортировке такой почты.
Важность письма
- Если письмо содержит информацию о срочных изменениях, текст договора или другую информацию, на которую надо обратить внимание в первую очередь - используйте важность «высокая», это выделит письмо в папке «Входящие».
- Не используйте напрасно «высокую» важность - «крикливые» люди раздражают, будьте скромнее.
- Личное письмо деловому корреспонденту или письмо со смешной картинкой или ссылкой пометьте важностью «низкая».
Написание писем (ответов)
- Начните с приветствия, это вежливо. «Привет, gria!» говорит о том, что вам лень написать имя человека. Даже просто «Андрей!» или «Добрый день!» вполне вежливо и достаточно.
- Говорите с человеком на одном языке. Это касается не только языка русский/английский, но и формы текста. Если вам пришло формальное письмо, неформальный ответ на него будет неуважением к респонденту и демонстрацией собственной низкой культуры. Формальный ответ на неформальное обращение - либо призыв к соблюдению регламента, либо этого просто требуют корпоративные правила.
- Старайтесь отвечать всегда на последнее письмо в цепочке переписки, а не на какое-то промежуточное.
- Ne ispolzuyte translit кроме случаев отправления писем из условий, в которых сложно набирать текст по-другому (например, с мобильного или с компьютера без русской раскладки клавиатуры).
- Если ваш почтовый клиент не поддерживает русский язык или портит кодировки, то прилагайте текст ответа аттачем.
- Деловое письмо должно быть точным, лаконичным и конкретным:
- Точность - указывайте точные данные, на которые вы ссылаетесь (дату и тему другого письма, дату встречи, пункт повестки встречи, имя файла, ссылка на документ в сети и т.д.).
- Лаконичность - некоторые излагают на трех страницах то, что можно было бы написать в трёх предложениях. Кто ясно мыслит, тот ясно излагает, и это видит ваш корреспондент.
- Конкретность - из письма должно быть точно понятно, ЧТО ИМЕННО требуется от получателя, какие действия от него хотят.
- Деловая переписка это не место для упражнений в эпистолярном жанре и не место для выражения эмоций. Для этого существуют форумы, чаты и другие средства электронного межличностного общения. Лаконичный деловой текст - это не сухость, а экономия времени и точность мысли.
- Если письмо содержит несколько вопросов, тем или задач, структурируйте их и отделяйте абзацами с нумерацией или без таковой. Сплошной «поток мысли» сложно читать, при этом легко пропустить основной вопрос письма. Более того, плохо структурированное письмо некоторые склонны сразу отправлять в мусорную корзину (хотя это экстремизм, наверное).
- Имейте в виду, что ответ на просьбу или задачу «Сделаем!» неполон. «Сделаем к такой-то дате», «через столько-то дней», «после такого-то события» - это более определенные и точные ответы.
- Если письмо сформулировано так, что на него можно ответить просто «ок», то ответ, скорее всего, будет получен гораздо быстрее. Например, если есть несколько вариантов что делать, предложите какой-нибудь вариант по умолчанию.
- Текст не должен содержать ошибок. Очепятки не страшны, но если вы в каждом письме пишете и пишете слово неверно, это становится заметно очень быстро, и ваша «тройка» с минусом по русскому становится очевидной (как и умозрительные дальнейшие выводы о вашем общем уровне образования и культуры).
- Старайтесь не использовать html-форматирование письма. К сожалению, этот формат написания писем стоит по умолчанию в Outlook, но при его использовании, особенно при цитировании (ответах и пересылке), возникает масса вопросов.
- Если вы получили письмо в html-формате НЕ меняйте его на plain-text, это ломает восприятие информации отправителем при получении вашего ответа. Чем важнее вам ваш корреспондент, тем важнее сохранить его адекватное восприятие. Справиться с выделением своих ответов в html-цитировании можно цветом, а можно и кнопочкой «Уменьшить отступ» на панели форматирования html (хотя там есть капризные нюансы).
- Цитируйте текст оригинального письма. Как вы думаете, что бы это значило? Я тоже не знаю: To: AIST - творческая птица Subject: Re: Re: Re: Вопрос Ok! Вася
- Никогда не правьте в цитировании текст другого человека! Это своего рода подделка писем.
- При полном цитировании (если ваш ответ на все письмо в целом) пишите текст ответа в НАЧАЛЕ письма, а не в конце.
- Если вы отвечаете по пунктам, используя цитирование, отделите цитату пустыми строками СВЕРХУ И СНИЗУ и используйте Большие Буквы в начале предложений. Попробуйте найти ответы тут:
> предлагаем заменить логотип на прилагающийся,
> так как этот сильно пестрый на фоне
не нашли логотипа в аттаче
> надпись поправьте – вместо «рыба» надо писать «раба»!
> иначе нас неверно поймут
надпись поправили, извините
> и последнее…
Каждый день мы отправляем десятки электронных писем. Иногда это очень короткие сообщения, например, такие: «Пойдем на обед?». Иногда - , с помощью которых вы презентуете свой бизнес или сайт. Когда писем становится много, а времени - мало, мы начинаем торопиться и совершать ошибки. Обычно пустяковые, вроде опечатки, но порой случаются и такие, которые могут здорово навредить вашей репутации и подпортить отношения с клиентом или сотрудником.
Этого можно избежать, просто нужно быть собранным и знать про кое-какие подводные камни. Вот самые распространенные ошибки, совершаемые во время отправки электронных писем. Внимательно прочитайте и запомните, что сперва нужно сделать небольшую паузу, проверить, все ли в порядке, а уже потом нажимать на кнопку «Отправить».
Вы набираете не тот адрес
Самая частая и самая неприятная ошибка. Представьте, вы хотите отправить довольно личные фотографии другу или подружке, но машинально набираете адрес своего начальника или заказчика. И только после того, как письмо ушло, с ужасом понимаете, что сейчас произошло. Если вас это утешит, то в такую ситуацию каждый из нас попадал хотя бы раз в жизни: юристы отправляли конфиденциальные документы противоположной стороне, дизайнеры - макеты сайтов не тому клиенту и т.д. Но когда это происходит с нами - кажется, земля уходит из под ног.
К счастью, во многих почтовых сервисах, например, в том же Gmail, есть функция . Включите ее и укажите большой временной интервал - так, знаете ли, спокойнее.
Вы забыли про вложение
Вы написали, что к письму прилагается некий файл, но забыли его прикрепить. Еще одна распространенная ошибка, которая часто приводит к недопониманию и извинениям. С одной стороны, ничего страшного, никто не идеален, но лучше сначала все проверить, а уже потом отправлять письмо. А чтобы избежать вопросов со стороны получателя, рекомендуем перечислить все прикрепленные файлы прямо в теле письма. Например, так:
Привет, Максим! Отправляю тебе несколько файлов, они во вложении:
Договор об оказании услуг
Гифку с котиком
Вы не думаете об оформлении
Встречают, как вы помните, по одежке. Если хотите, чтобы ваше письмо не вызвало желания немедленно удалить его, поработайте над его формой. Говорят, ей нужно уделять столько же времени, сколько содержанию. К счастью, сегодня это просто. Для мы рекомендуем воспользоваться приложением Wix ShoutOut, выбрать подходящий шаблон и добавить в него свой текст. Никаких специальных знаний не требуется, просто следите, чтобы все смотрелось аккуратно и красиво. Кстати, у хорошей рассылки есть свои секреты и правила, поэтому советуем прочитать нашего директора по email-маркетингу. Не благодарите.
Вы не указываете тему письма
Тема письма выполняет примерно ту же роль, что заголовок текста. Она появляется рядом с вашем именем, получатель видит ее и понимает, что вы ему прислали: счет-фактуру, итоги встречи, предложение о работе, макет сайта и т.д. Помните, что тема должна быть четко сформулированной, чтобы при необходимости человек быстро отыскал ваше письмо, и убедительной, чтобы он заинтересовался, если речь идет, допустим, о рассылке. Не так давно мы писали о том, если вы подзабыли - стоит перечитать.
Вы не сохраняете черновики
Если вам нравится писать письма в текстовых редакторах, то сохраняйтесь почаще, а не то получится, что вы весь день просидели над письмом, а тут внезапно компьютер завис, и все пропало. Или пишите сразу в почтовом сервисе - тогда все ваши наброски автоматически сохранятся в папке «Черновики».
Вы ведете себя невежливо
Вежливость в переписке важна ничуть не меньше, чем в жизни. Вот основные правила, которые нужно соблюдать всем и каждому:
Всегда благодарите отправителя за письмо, особенно если вы видите, что он хорошо поработал. Помните, в детстве нас всех учили «волшебным» словам? Давайте не будем их забывать, несмотря на то, что мы уже взрослые.
Сохраняйте спокойствие, даже если дело крайне срочное и важное. Нервозность и упреки точно не приведут ни к чему хорошему.
Начинайте и заканчивайте письмо общепринятыми фразами. Степень формальности будет зависеть от того, с кем вы переписываетесь. Если это ваш начальник или просто официальное лицо, не используйте «Привет», «Пока» или «Целую». И наоборот, если пишете коллеге или приятелю - можно обойтись без традиционного «С уважением».
Вы не вычитываете текст
Опечатки могут испортить все впечатление, поэтому внимательно перечитайте написанное письмо, лучше несколько раз. Сомневаетесь насчет орфографии или синтаксиса - зайдите на Грамоту.ру . Лучше семь раз отмерить, то есть проверить, чем потом извиняться за опечатки и доказывать, что вы на самом деле грамотный.
И кстати: если вы боитесь случайно отправить недописанное письмо, сперва напишите весь текст полностью, а только потом набирайте адрес получателя.
Вы не ставите нужных людей в копию письма
Давайте разберемся, кто вообще может получить ваше письмо. Поле «Кому» - это основной получатель. Поле «Сс» - человек, который получит копию. Он не относится к обсуждаемому вопросу напрямую, но хочет или должен быть в курсе. Поле «Bcc» - это скрытые получатели. Вы добавляете их, но основной получатель их не видит. И здесь нужно быть осторожным: можно перепутать Cс и Bcc, и тогда получатель подумает, что за ним шпионят.
Имейте в виду, что некоторым людям важно быть в курсе происходящего. Вы же не хотите слушать упреки на тему «Как ты мог не добавить меня в копию?! Я же работал над этим проектом два месяца!» Если сомневаетесь - добавляйте всех, кто имеет какое-либо отношение к вопросу. Может, не все будут довольны, что их отвлекают, зато к вам не будет никаких претензий.
Что такое электронная почта? В современном деловом мире это:
- Ваше лицо. Именно с помощью email можно создать положительный образ в глазах контрагента или испортить первое впечатление.
- Ваш рабочий инструмент. Очень много общения с внешним миром происходит по email. Поэтому, хорошо владея этим инструментом, можно здорово облегчить себе жизнь.
- Мощный отвлекающий фактор. Внешний мир пытается достать вас, отвлечь и сбить с верного пути через email.
С этих позиций и посмотрим на работу с электронной почтой. Начнём с простого.
Оформление письма
Я пользуюсь почтовым клиентом Mozilla Thunderbird, поэтому буду рассказывать на его примере. Создадим новое письмо и пойдём сверху вниз по списку полей.
Кому. Копия. Скрытая копия
Возможно, кто-то не знает, но «Кому» в Mozilla можно изменить на «Копия» или «Скрытая копия».
- Кому : пишем основного адресата или несколько адресатов через точку с запятой.
- Копия : пишем того, кто должен ознакомиться с письмом, но от кого мы не ждём реакции.
- Скрытая копия : пишем того, кто должен ознакомиться с письмом, но должен остаться неизвестным для остальных получателей письма. Особенно уместно использовать для массовых рассылок деловых писем, например уведомлений.
Неправильно в массовой рассылке указывать получателей через поля «Копия» или «Кому». Несколько раз в год получаю письма, в которых перечислено 50–90 адресатов в поле «Копия». Налицо нарушение privacy. Не всем из твоих адресатов нужно знать, с кем ещё вы работаете по аналогичной теме. Хорошо, если это знакомые между собой люди. А если в списке конкурирующие компании, которым неизвестно друг о друге? Как минимум нужно быть готовым к лишним объяснениям, как максимум - к прекращению сотрудничества с одним из них. Не надо так.
Тема письма
О важности темы письма часто пишут (иногда толково) в своих корпоративных блогах профессиональные сервисы рассылок. Но там чаще всего идёт речь о продающих письмах, где тема письма решает задачу «email должны открыть».
Мы же обсуждаем ежедневную деловую переписку. Здесь тема решает задачу «письмо и его автора должны легко идентифицировать и потом найти». Причём ваша старательность вернётся к вам в виде кармы многочисленных ответных писем, только с приставками Re: или Fwd , среди которых придётся искать нужное письмо по теме.
Двадцать писем - это объём однодневной переписки менеджера среднего звена. О предпринимателях и владельцах бизнеса вообще не говорю, у них число писем иногда зашкаливает за 200 и более в день. Поэтому ещё раз: не отправляйте письма с пустой темой .
Итак, как правильно формулировать тему письма?
Ошибка № 1 : только название компании в теме. Например, «Небо» и всё. Во-первых, наверняка вы не один из вашей компании общаетесь с этим контрагентом. Во-вторых, никакого смысла такая тема не привносит, ведь название вашей компании и так видно из адреса. В-третьих, угадайте, как будет выглядеть ваш собственный ящик при таком подходе к переписке? Примерно вот так.
Удобно искать по таким темам?
Ошибка № 2 : кричащий, продающий заголовок. Здорово, если вы умеете писать такие заголовки. Вот только уместно ли применение этих навыков в деловой переписке? Вспомните цель темы делового письма: не продать, а обеспечить идентификацию и поиск.
Текст письма
Есть множество руководств по написанию текстов для разных случаев жизни. Например, много полезного у Максима Ильяхова , Александра Амзина и других мастеров слова. Советую почитать их статьи хотя бы для повышения общей грамотности и улучшения общей стилистики письменной речи.
В процессе написания письма мы должны последовательно принять несколько решений.
Вопрос вежливости . В начале письма можно расплыться в любезностях или даже нежности в духе «Милый мой Родя, вот уже два месяца с лишком, как я не беседовала с тобой письменно, от чего сама страдала и даже иную ночь не спала, думая». Очень вежливо и очень затратно, как по времени на сочинение такого вступления, так и по времени собеседника на его прочтение. Переписка ведь деловая, помните? Не сочинение эпистолярного жанра на конкурс и не письмо матери Раскольникову, а деловая переписка.
Уважаем время своё и получателя!
Представляться и напоминать обстоятельства знакомства имеет смысл только в первом письме, отправляемом после мимолётной встречи на выставке. Если же это продолжение сотрудничества или текущая переписка, в первом письме в день пишем: «Здравствуйте, Иван», во втором и последующих: «Иван, …».
Обращение . Меня всегда волновал вопрос, к кому обратиться в письме, если получателей несколько. Недавно я писал письмо, обращённое к трём девушкам по имени Анна. Нисколько не сомневаясь, я написал «Здравствуйте, Анна» и не парился. Но так везёт далеко не всегда.
Что делать, если получателей три или даже семь и они не носят одно имя? Можно перечислить по именам: «Добрый день, Родион, Пульхерия, Авдотья и Пётр Петрович». Но это длинно и занимает время. Можно написать: «Здравствуйте, коллеги!».
Я для себя использую правило обращаться по имени к тому, кто стоит в поле «Кому». А к тем, кто в копии, не обращаться вообще. Это правило заодно позволяет точнее определить (одного!) адресата письма и цель этого письма.
Цитирование . Часто переписка представляет собой цепочку писем с вопросами и ответами - словом, диалог. Хорошим тоном считается не удалять историю переписки и писать свой ответ сверху цитируемого текста, чтобы, вернувшись к этой переписке через неделю, можно было легко прочитать диалог сверху вниз по убывающим датам.
Почему-то по умолчанию в Mozilla стоит настройка «Установить курсор после цитируемого текста». Рекомендую её поменять в меню «Инструменты» → «Параметры учётной записи» → «Составление и адресация». Должно быть так.
Цель письма . Деловые письма бывают двух видов:
- когда мы просто информируем собеседника (например, отчёт о проделанной работе за месяц);
- и когда мы чего-то хотим от собеседника. Например, чтобы он согласовал приложенный счёт на оплату.
Как правило, побуждающих писем в разы больше, чем отчётных. Если мы хотим чего-то добиться от собеседника, очень важно сказать об этом в письме прямым текстом. Призыв к действию должен сопровождаться обращением по имени и идти последним предложением в письме.
Неправильно : «Порфирий Петрович, я знаю, кто зарубил старушку».
Правильно : «Порфирий Петрович, это я зарубил старушку, пожалуйста, примите меры по моему аресту, устал мучиться!».
Почему корреспондент должен за вас думать, что ему делать с этим письмом? Ведь он может принять и неправильное решение.
Подпись в тексте . Она должна быть. Тем более все почтовые клиенты позволяют настроить автоподстановку подписи, например классическое «С уважением, …». В Mozilla это делается в меню «Инструменты» → «Параметры учётной записи».
Писать или не писать контакты в подписи - личное дело каждого. Но если вы хоть как-то связаны с продажами - обязательно пишите. Даже если сделка не состоится по итогам коммуникации, в будущем вас легко найдут по контактам из подписи.
Напоследок ещё одна фишка тела письма для тех собеседников, кто не любит (не может, не хочет, не имеет времени) отвечать на ваши письма. Укажите в тексте письма умолчание. Например, «Порфирий Петрович, если не придёте меня арестовывать до 12:00 пятницы, то я считаю себя амнистированным». Разумеется, срок должен быть реальным (не стоит текст из примера отправлять в пятницу в 11:50). Получатель должен физически иметь возможность прочитать и принять решение по вашему письму. Такое «умолчание» снимает с вас ответственность за неответ собеседника. Как и всегда, к применению этой фишки нужно подходить разумно. Если человек вовремя и регулярно отвечает на ваши письма, такой ультиматум может его если не обидеть, то немного напрячь или привести к решению не отвечать на письмо прямо сейчас, а заставить вас ждать пятницы.
Вложения
Письма часто бывают с вложениями: резюме, коммерческие предложения, сметы, графики, сканы документов - очень удобный инструмент и в то же время источник популярных ошибок.
Ошибка : огромный размер вложения. Часто приходят письма с размером вложений до 20 МБ. Как правило, это сканы каких-нибудь документов в формате TIFF, с разрешением 600dpi. Почтовая программа корреспондента почти наверняка зависнет на несколько минут в тщетных попытках загрузить предпросмотр этого вложения. И не дай бог получателю попытаться прочитать это письмо на смартфоне…
Лично я такие письма сразу удаляю. Не хотите, чтобы ваше письмо оказалось в корзине до прочтения? Проконтролируйте размер вложения. Рекомендуется, чтобы оно было не более 3 МБ.
Что делать, если превышает?
- Попробуйте перенастроить ваш сканер на другой формат и разрешение. Например, в PDF и 300dpi получаются вполне читабельные сканы.
- Вспомните про такие программы, как архиватор WinRar или 7zip. Некоторые файлы отлично сжимаются.
- Что делать, если вложение огромное и сжать его не получается? Например, почти пустая база бухгалтерии весит 900 МБ. На помощь придут облачные хранилища информации: Dropbox, Google Drive и тому подобные. Некоторые сервисы, например Mail.ru, автоматически преобразовывают огромные вложения в ссылки на облачное хранилище. Но я предпочитаю сам управлять своей информацией, хранящейся в облаке, поэтому автоматизацию от Mail.ru не приветствую.
И ещё одна не совсем очевидная рекомендация про вложения - их имя . Оно должно быть понятным и приемлемым для получателя. Как-то раз мы в компании готовили коммерческое предложение на имя… пусть будет Фёдора Михайловича Достоевского. Я получил от менеджера письмо с проектом КП на согласование, и во вложении был файл с именем «ДляФеди.docx». С менеджером, отправившим мне это, состоялся диалог примерно следующего содержания:
Дорогой менеджер, ты лично готов подойти к этому уважаемому человеку и назвать его в лицо Федя?
Как-то нет, уважаемый же человек, его все по имени-отчеству называют.
Почему же ты вложение назвал «ДляФеди»? Если я прямо сейчас перешлю ему, как думаешь, он купит у нас топоры по этому КП?
Я собирался потом переименовать…
Зачем готовить мину замедленного действия - отказ потенциального клиента - или создавать себе лишнюю работу по переименованию файла? Почему бы сразу не назвать вложение правильно: «ДляФёдораМихайловича.docx» или ещё лучше - «КП_Небо_Топоры.docx».
Итак, с email как «лицом» более-менее разобрались. Давайте перейдём к рассмотрению электронной почты как инструмента эффективной работы и поговорим об её отвлекающей составляющей.
Работа с письмами
Электронная почта - это мощный отвлекающий фактор. Как и с любым отвлекающим фактором, с почтой нужно бороться путём ужесточения правил и внедрения расписания работы.
Как минимум нужно отключить ВСЕ уведомления о приходе почты. Если почтовый клиент настроен по умолчанию, вас оповестят и звуковым сигналом, и помигают иконкой рядом с часами, и покажут превью письма. Словом, сделают всё, чтобы сначала оторвать вас от кропотливой работы, а потом погрузить в пучину непрочитанных писем и непросмотренных рассылок - минус час-другой из жизни.
У кого-то могучая сила воли позволяет не отвлекаться на уведомления, а обычным людям лучше не искушать судьбу и отключить их. В Mozillla Thunderbird это делается через меню «Инструменты» → «Настройки» → «Основные» → «При появлении новых сообщений».
Если нет уведомлений, как понять, что пришло письмо?
Очень просто. Вы сами, осознанно, выделяете время на разбор почты, откроете почтовый клиент и увидите все непрочитанные сообщения. Это можно делать два раза в день, например в обед и вечером или во время вынужденных простоев, допустим, в пробках.
Часто спрашивают, как же время реакции и срочные письма? Отвечаю: у вас нет срочных писем в почте. Если только вы не работаете в отделе клиентской поддержки (в таком отделе свой регламент работы с почтой).
Если и будут срочные письма, то отправитель уведомит вас об этом по другим каналам - телефон, SMS, Skype. Тогда вы осознанно зайдёте в почтовый клиент и обработаете срочную почту. Все гуру тайм-менеджмента (например, Глеб Архангельский с его «Тайм-драйвом») декларируют стандарт ответа на email до 24 часов. Это нормальное правило хорошего тона - не ждать от собеседника мгновенных ответов по email. Если же есть срочное письмо, уведомить об этом по более быстрым каналам связи.
Итак, уведомления мы отключили и теперь включаем почтовый клиент по своему расписанию.
Что же делать, когда мы зашли в почту и занялись деятельностью с названием «разбираю электронную почту»? Где начало и конец этой работы?
Я много слышал про систему zero inbox, но, к сожалению, не встречал ни одного человека, применяющего её. Пришлось изобретать свой велосипед. Статьи на эту тему есть на Лайфхакере. Например, « ». Ниже я расскажу о системе zero inbox в моей интерпретации. Буду благодарен, если гуру GTD отметятся в комментариях, дополнят или улучшат описанную систему.
Важно понять и принять, что электронная почта - это не планировщик задач и не архив для вашей деятельности. Поэтому папка «Входящие» должна быть всегда пустой. Если вы взялись за разбор входящих, не останавливайтесь и не отвлекайтесь ни на что, пока не опустошите эту папку.
Что делать с письмами во входящих? Нужно пройтись последовательно по каждому письму и удалить его. Да, просто выделить и нажать на клавиатуре Delete. Если не получается заставить себя удалить письмо, придётся принимать решение, что с ним делать.
- Можете ответить на него за три минуты? Нужно ли на него отвечать? Да, нужно, и ответ займёт не более трёх минут, тогда отвечайте сразу.
- Отвечать нужно, но подготовка ответа займёт более трёх минут. Если пользуетесь планировщиком задач, позволяющим преобразовать письмо в задачу, превратите email в таск и на время забудьте о нём. Я, например, использую совершенно замечательный сервис Doit.im. Он позволяет сгенерировать персональный email-адрес: пересылаешь на него письмо, и оно превращается в задачу. Но если у вас нет планировщика задач, перенесите письмо в подпапку «0_Выполнить».
- После быстрого ответа на письмо, превращения его в задачу или простого ознакомления необходимо решить, что делать с этим сообщением дальше: удалить или отправить в одну из папок на длительное хранение.
Вот какие папки для длительного хранения есть у меня.
- 0_Выполнить. У меня такой папки нет, но если у вас нет планировщика, повторюсь, сюда можно складывать письма, требующие детальной проработки. Эту папку тоже нужно регулярно очищать, но уже с вдумчивым подходом в специально выделенное на это время.
- 1_Справ. Сюда я складываю письма со справочной информацией: приветственные письма с логинами от различных веб-сервисов, билеты на предстоящие рейсы и так далее.
- 2_Проекты. Здесь хранится архив переписки по партнёрам и проектам, с которыми есть текущие взаимоотношения. Естественно, для каждого проекта или партнёра заведена отдельная папка. В папку партнёра я складываю письма не только от его сотрудников, но и письма от сотрудников «Неба», связанные с этим партнёром. Очень удобно: при необходимости вся переписка по проекту под рукой за пару кликов.
- 3_Музей. Сюда я закидываю те письма, которые и удалить жалко, и польза от них неочевидна. Также сюда перекочевывают папки с закрытыми проектами из «2_Проекты». Словом, в «Музее» хранятся первые кандидаты на удаление.
- 4_Документы. Здесь лежат письма с электронными образцами документов, которые могут пригодиться в будущем для бухгалтерии, например акты сверок от клиентов, билеты по состоявшимся поездкам. Папка во многом перекликается с папками «2_Проекты» и «1_Справ», только в ней хранится бухгалтерская информация, а в папке «2_Проекты» - управленческая. В «4_Документы» - мёртвая информация, а в «2_Проекты» - живая.
- 5_Знания. Сюда я складываю только действительно полезные рассылки, к которым хочу вернуться через время для вдохновения или поиска решений.
Есть и другие настройки почтового клиента, важные для работы этой системы. Во-первых, по умолчанию в Thunderbird стоит флажок «Помечать сообщения как прочитанные». Я предпочитаю делать это осознанно, поэтому флажок долой! Для этого заходим в меню «Инструменты» → «Настройки» → «Дополнительно» → «Чтение и отображение».
Во-вторых, используем фильтры . Раньше я активно применял фильтры, которые по адресу отправителя автоматически переправляли письма в соответствующие папки. Например, письма от юриста перемещались в папку «Юрист». Отказался от такого подхода по нескольким причинам. Первая: письма от юриста в 99% случаев относятся к какому-либо проекту или партнёру, а значит, подлежат перемещению в папку этого партнёра или проекта. Вторая: решил добавить осознанности. Вы сами должны решить, где должно храниться конкретное письмо, а искать необработанные сообщения удобнее только в одном месте - во входящих. Сейчас фильтры использую только для разнесения по папкам автоматических регулярных писем из различных систем, то есть писем, не требующих от меня принятия решений. Фильтры в Mozilla Thunderbird настраиваются в меню «Инструменты» → «Фильтры сообщений».
Итак, при правильном подходе на электронную почту должно уходить от 10 до 60 минут в день в зависимости от объёма переписки.
Да, и ещё одно. Вы ведь уже отключили уведомления о приходе новых писем? ;)
Инструкция
Зайдите в почтовый ящик и создайте новое письмо . Введите первую букву адреса, и у вас откроется список получателей, у которых с нее начинается название почтового ящика. Выберите из них нужный е-мейл и щелкните на нем мышкой. В соответствующем окошке появится адрес и после него. Аналогично повторите ввод данных для остальных получателей. Добавьте тему послания, текст самого письма и необходимые вложения. После того как вы закончите оформление, нажмите кнопку «отправить». Ваше письмо получат все владельцы перечисленных почтовых адресов. Правда, каждый из них будет знать, что он - не единственный получатель.
Воспользуйтесь возможностями адресной книги. На разных почтовых сервисах эта услуга реализована по-своему, но по одной логике. В конце строки «кому» есть значок, обозначающий адресную книгу. В нее автоматически добавляются адреса, которым вы уже посылали сообщения. Нажмите на символ, чтобы перед вами открылся весь список. Поставьте галочки напротив тех, кого вы хотите добавить в получатели данного письма. Нажмите кнопку «добавить выбранных». Отмеченные адреса появятся в строке «кому».
Введите нужные данные вручную. Это придется сделать, если вы раньше не отправляли письма по этим адресам. Необходимо разделять каждый из них запятой и пробелом. Например: [email protected], postnam@mail, [email protected].
Учтите, что в адресной строке может поместиться не более 25 адресов. Если вы намерены отослать данное сообщение большему числу лиц, используйте поля «копия» и «скрытая копия».
Добавляйте получателей в строку «скрытая копия», если хотите, чтобы остальные получатели не знали, что вы отсылаете это письмо не только им. Сточка появится, если кликнуть на предложение «показать все поля» или на соответствующую надпись над строкой «кому». Этот способ имеет существенный недостаток: адресаты могут не получить ваши отправления. Роботы почтовых систем, сражающиеся со спамом, удаляют такие письма.
Войдите в настройки почтового ящика и создайте с текстом, который вы хотите отправить многим получателям. А теперь вручную для каждого адреса создайте письмо , введите получателя и выберите тему. Ее достаточно ввести один раз, и дальше она будет появляться в выпадающей строке. Прикрепите файл, если необходимо, и нажмите «отправить». Этот метод позволяет избежать спам-фильтров и добиться впечатления, что вы пишите именно этому человеку. Заодно максимально уменьшает количество ручной работы.
Воспользуйтесь специальными программами для массовой рассылки писем. Они позволяют отсылать до нескольких сотен сообщений в минуту и максимально упрощают все этапы написания писем. Выберите наиболее подходящую вам программу и скачайте ее с одного из тематических сайтов.
Источники:
- Оружие массового оповещения. Как организовать собственную рассылку
- как отправить сообщение нескольким адресатам
- Персонализация писем для массовых рассылок с помощью
Массовая рассылка – возможность отправлять письмо сразу нескольким получателям – особенно полезна, когда нужно отослать поздравления либо приглашения, или разослать пресс-релиз. Такой функцией обладают многие почтовые серверы, и для ее использования достаточно выхода в интернет.
Инструкция
Чтобы отправить письмо одновременно нескольким адресатам , которые уже есть в списке ваших контактов, откройте электронную почту (алгоритм рассылки писем нескольким адресатам идентичен во многих почтовых программах). Нажмите на вкладку «Написать письмо» и заполните поля для создания нового сообщения: его тему и сам текст.
Выберите ссылку «Добавить» либо изображение записной книжки. Тем самым вы загрузите список адресной книги, в которой отметьте галочкой тех, кому нужно отправить письмо. Вновь нажмите на «Добавить» или просто щелкните по свободному полю.
В адресной строке «Кому» появится перечень всех введенных адресов. Нажмите на «Отправить», и пользователи получат ваше письмо. Однако помимо письма они увидят в строке «Кому» и адреса всех остальных получателей.
Если вы хотите скрыть от получателей, что применили функцию массовой рассылки, воспользуйтесь одним из двух способов. После заполнения темы и текста письма введите имя получателя в ячейке «Кому», а затем нажмите на ссылку «Скрытая копия». Под ячейкой появится дополнительное пустое поле, в котором выберите нужных адресатов, воспользовавшись предыдущим методом. Вновь нажмите на «Отправить». Ваше письмо будет отослано всем получателям, хотя это не гарантирует факт его получения. Роботы многих почтовых систем рассматривают такие письма как спам и нередко удаляют.
Во избежание попадания письма в спам-фильтр отправляйте сообщения через «Черновик». Введите тему и текст в соответствующие поля, а затем нажмите на ссылку «Сохранить как черновик». Перейдите в раздел «Черновик» в левой стороне страницы и нажмите на сохраненное письмо. Перед вами появится шаблон письма, в котором не проставлен лишь адрес получателя. Введите вручную нужную электронную почту и нажмите на «Отправить», после чего вернитесь в раздел «Черновик» и повторите процедуру для каждого нового пользователя.
Видео по теме
Источники:
- как отправить письмо из черновика в 2019
Бывает так, что необходимо отправить несколько сообщений за один раз. Обычно так распространяются анекдоты, объявления и прочая информация. Для этого есть специальные сервисы и программы. Они в один миг отправят ваши сообщения.
Вам понадобится
- - компьютер;
- - интернет;
- - программа ePochta Mailer 4.2
- - в дополнение программа ePochta Subscription Manager
Инструкция
Например, вы можете зарегистрироваться на сайте pistonposter.сom. Данный сервис стабильно. Здесь предоставляется возможность создавать свои или блоги. Зайдите в раздел «Проекты». Введите свой текст, который вы планируете распространить. Можете также найти опцию «Действие», под которой есть несколько значков. Выберите изображение листка. Появится окно «Отправить сообщение». Укажите, куда и кому будут отправлены ваши , и нажмите кнопку «Отправить».
В социальной сети Vkontakte тоже можно отправлять одновременно несколько сообщений . Для этого зайдите в раздел «Мои сообщения» и нажмите на кнопку «Написать сообщение». Введите нужный вам текст и в поле «Получатель» выберите тех , которым хотите отправить ваши письма.
Для того чтобы удалить из почтового ящика много ненужных писем, пользователю необходимо выполнить ряд действий. Начальным действием станет пользователя в системе электронной . Для этого нужно открыть главную вашего почтовика, после чего, ввести свой логин и пароль в предложенную ресурсом форму авторизации. После того, как вы заполните данные поля, нажмите на кнопку «Войти». Таким образом, вы окажетесь в личном кабинете своего почтового ящика.
После успешной авторизации в поисковике, вам нужно выполнить следующее. Перейдите к просмотру входящих сообщений. Чтобы сделать это, найдите на страничке соответствующую ссылку, после чего, кликните по ней. Вы будете переадресованы на страницу, которая отобразит все входящие . Если вы обратите внимание на , напротив темы каждого входящего сообщения, вы сможете увидеть пустые клетки.
Кликая по данным клеткам, вы будете отмечать определенные письма . Если вам нужно отметить все входящие сообщения на странице сразу, в верхней части вы увидите отдельно расположенную клеточку. Поставьте в ней флажок – все входящие, которые вы видите на страничке, будут автоматически помечены.
Задайте команду «Удалить» в действиях с входящими сообщениями, после чего, подтвердите удаление соответствующей . За один раз можно удалить от двадцати до пятидесяти писем. Возможно, для абсолютного удаления всей почты, вам придется не единожды повторить все вышеописанные действия.
Бывают такие ситуации в жизни, когда нам необходимо отправить письмо по электронной почте не сразу, а через некоторое определенное время. Некоторые из почтовых серверов, например, Яндекс, позволяют отправить письмо автоматически. Как именно это сделать?
Инструкция
Перед вами откроется страница с входящими письмами. Чуть выше писем располагается кнопка «Написать» - нажмите ее.
Теперь напишите само письмо . Для начала укажите адрес почтового ящика того, кому вы это письмо отправляете. Далее укажите тему письма, в ней должно отражаться краткое содержание того, что вы пишите. Наконец, в самое большое окошко введите текст письма. Если вы хотите оформить ваше письмо как-то по-особенному, справа нажмите кнопку «Оформить письмо ». Нажатием этой кнопки вы откроете панель форматирования текста. При желании можете на наличие орфографических ошибок, нажав кнопку «Проверить орфографию». Если необходимо прикрепить какие-либо файлы к письму, нажмите кнопку «Прикрепить файлы», загрузите их со своего компьютера и прикрепите к письму. Можно также установить одну из дополнительных функций, например, уведомление о получении письма, SMS-уведомление адресата о получении письма и т.д.
Теперь самое интересное. Когда вы закончили работать с самим письмо м, необходимо его отправить. Чтобы оно отправилось адресату автоматически, т.е. не сразу же после того как, вы его написали, а спустя определенное время, внизу под текстом письма найдите надпись «Отправить сегодня в …». Поставьте рядом с ней галочку, чтобы активизировать данную функцию. Установите точную дату и время отправки. Нажав на пиктограмму с вопросительным знаком, можно прочитать справку по данной функции. Внимание: отправку письма можно отложить не более чем на один год с текущей даты. По окончании всего процесса нажмите на кнопку «Отправить».
Электронная почта в России сейчас используется очень активно в частной переписке. В Западной Европе и Северной Америке уже десятилетие назад этот способ начал практиковаться не столько в частной переписке, сколько для обмена деловой информацией внутри различных организаций. А поскольку при этом достаточно часто было необходимо отправлять сообщения одновременно нескольким коллегам, то и почтовые программы быстро получили дополнительную функцию, позволяющую упростить решение этой задачи. Современные почтовые сервисы унаследовали и развили механизм отправки сообщений одновременно нескольким адресатам.
Вам понадобится
- Почтовая программа или доступ к почтовому сервису
Инструкция
Если для отправки электронных писем вы используете приложение, установленное в вашей операционной системе (например, Microsoft Outlook или The Bat!), то запустите его и создайте сообщение, которое требуется отправить нескольким получателям.
Последнее время периодически стал сталкиваться с приходящими сообщениями а-ля такое-то сообщение от меня не было доставлено туда-то, в теле же письма напичкана какая-нибудь ересь с ссылками и тд. Все бы ничего, но я подобных сообщений туда-то не отправлял и содержание оных вижу впервые.
Что такое спуфинг и как он работает
Представленный ниже текст взят .
Если вы получили оповещение об ошибке при доставке сообщения, отправленного с вашего аккаунта, обнаружили в папке "Спам" сообщения, где вы указаны в качестве отправителя, или получили ответ на сообщение, которое не отправляли, вероятно, вы оказались жертвой спуфинга. Спуфингом называется подделка обратных адресов исходящей почты с целью сокрытия истинного происхождения сообщения.
При отправке сообщения по почте на конверте обычно указывается обратный адрес. Это позволяет получателю установить личность отправителя, а почте - при необходимости вернуть отправителю его письмо. Однако ничто не может помешать отправителю указать вместо своего адреса чужой. Это означает, что другой человек может отправить письмо и указать на конверте ваш адрес в качестве обратного. Электронная почта работает так же. Когда сервер отправляет сообщение электронной почты, он указывает отправителя, однако данные в поле отправителя можно подделать. Если кто-то подставил в сообщение ваш адрес, в случае неполадок при доставке это сообщение будет возвращено вам, даже если вы его не отправляли.
Если вы получили ответ на письмо, которое не было отправлено с вашего адреса, этому может быть две причины.
- Письмо было подделано, и ваш адрес был указан в качестве адреса отправителя.
- Настоящий отправитель указал ваш адрес в качестве обратного, поэтому вам отправляются все ответы.
Ни один из этих вариантов не означает, что к вашему аккаунту получило доступ постороннее лицо, но если вас беспокоит его безопасность, вы можете проверить список обращений к нему за последнее время. На странице входящих сообщений перейдите вниз и нажмите на ссылку Дополнительная информация рядом со строкой .
Послесловие
Так что не паникуем - просто злоумышленники в очередной раз пытаются всеми правдами и неправдами заманить нас по всяким левым ссылкам. Подобные письма, ясное дело, игнорируем и удаляем не переходя по ссылкам.
Про , к слову, забывать все равно никогда не надо.
PS: Предупреждая вопросы: на тему "дополнительной информации" и "последних действий в аккаунте" - актуально только для ящиков Gmail .