Test: Strategii (stiluri) de comportament într-o situație conflictuală
(Testul Thomas-Kilmann, adaptare de N.V. Grishina,
În chestionarul de identificare a formelor tipice de comportament într-o situație conflictuală, 12 judecăți în diverse combinații sunt grupate în 30 de perechi. În fiecare pereche, trebuie să alegeți judecata care este cea mai tipică pentru a vă caracteriza comportamentul. Adică, alege una dintre cele două judecăți care este mai în concordanță cu comportamentul tău. Apoi, folosind cheia dată la sfârșitul chestionarului, stabiliți gradul în care aveți vreo strategie. Datele obținute nu sunt definitive și se pot schimba pe parcursul vieții. Interpretând datele obținute, puteți obține sfaturi în ce cazuri ce stil de comportament este cel mai bine să utilizați.
Test:
- A. Uneori le permit altora să-și asume responsabilitatea pentru rezolvarea unei probleme controversate.
B. În loc să discutăm despre ce nu suntem de acord, încerc să atrag atenția asupra a ceea ce nu suntem de acord amândoi.
B. Încerc să rezolv problema ținând cont de interesele celuilalt și ale mele.
B. Încerc să-l liniștesc pe celălalt și în principal ne menținem relația.
- A. Încerc să găsesc o soluție de compromis.
B. Uneori îmi sacrific propriile interese de dragul intereselor altei persoane.
- A. Când rezolv o situație controversată, încerc întotdeauna să găsesc sprijin de la altul.
- A. Încerc să evit să-mi provoc probleme.
B. Încerc să-mi ating scopul.
- R. Încerc să amân rezolvarea unei probleme controversate pentru a o rezolva definitiv în timp.
B. Consider că este posibil să cedezi la ceva pentru a realiza altceva.
- A. De obicei, mă străduiesc cu insistență să-mi ating scopul.
B. Primul lucru pe care îl fac este să încerc să definesc clar care sunt toate interesele și problemele implicate.
- A. Cred că nu este nevoie să vă faceți mereu griji cu privire la dezacordurile care apar.
B. Fac un efort pentru a-mi atinge scopul.
- A. Sunt hotărât să-mi ating scopul.
B. Încerc să găsesc o soluție de compromis.
- R. Primul lucru pe care îl fac este să încerc să definesc clar care sunt toate interesele și problemele implicate.
B. Încerc să-l calmez pe celălalt și în principal relația noastră.
B. Insist să se facă în felul meu.
- R. Îi spun celuilalt punctul meu de vedere și îl întreb despre părerile lui.
B. Încerc să arăt celuilalt logica și avantajele părerilor mele.
- R. Încerc să-l liniștesc pe celălalt și, în principal, să ne păstrez relația.
B. Încerc să fac tot ce este necesar pentru a evita tensiunea.
B. Încerc să conving un altul de avantajele poziției mele.
- A. De obicei, încerc cu insistență să-mi ating scopul.
B. Încerc să fac totul pentru a evita tensiunile inutile.
- A. Dacă o face pe cealaltă persoană fericită, îi voi oferi ocazia să-și dea drumul.
B. Ofer celeilalte persoane posibilitatea de a rămâne neconvins într-un fel dacă mă întâlnește și el la jumătatea drumului.
- R. În primul rând, încerc să definesc clar care sunt toate interesele implicate și problemele controversate.
B. Încerc să amân rezolvarea unei probleme controversate pentru a o rezolva definitiv în timp.
- A. Încerc să depășesc diferențele noastre imediat.
B. Încerc să găsesc cea mai bună combinație de beneficii și pierderi pentru amândoi.
- A. Când negociez, încerc să fiu atent la dorințele celuilalt.
B. Tind întotdeauna să discut direct problema.
- A. Încerc să găsesc o poziție care să fie la mijloc între punctul meu de vedere și al celuilalt.
B. Îmi susțin dorințele.
- R. De regulă, mă preocupă satisfacerea dorințelor fiecăruia dintre noi.
B. Uneori le permit altora să-și asume responsabilitatea pentru rezolvarea unei probleme controversate.
- R. Dacă poziția altuia i se pare foarte importantă, voi încerca să îi îndeplinesc dorințele.
B. Încerc să-l conving pe celălalt să ajungă la un compromis.
- R. Încerc să arăt celuilalt logica și avantajele părerilor mele.
B. Când negociez, încerc să fiu atent la dorințele celuilalt.
- A. Propun o pozitie de mijloc.
B. Sunt aproape întotdeauna preocupat de satisfacerea dorințelor fiecăruia dintre noi.
- A. Evit adesea să iau poziții care ar putea stârni controverse.
B. Dacă o face pe cealaltă persoană fericită, îi voi oferi ocazia să-și ia drumul.
- A. De obicei, mă străduiesc în mod persistent să-mi ating scopul,
B. Când rezolv situația, încerc să găsesc sprijin de la altul.
- A. Ofer un post.
B. Cred că nu ar trebui să vă faceți întotdeauna griji pentru eventualele dezacorduri care apar.
- A. Încerc să nu rănesc sentimentele celeilalte persoane.
B. Ocup mereu o astfel de poziție într-o problemă controversată pentru a obține succesul împreună cu o altă persoană interesată.
Numărul de puncte pe care le obții pe fiecare scală oferă o idee despre severitatea tendinței tale de a manifesta forme adecvate de comportament în situatii conflictuale.
Prelucrarea rezultatelor testelor
Rivalitate ("Berserker") | Cooperare ("Virtuos") | Compromite ("Pastă") | Evitare ("Kamikaze") | Dispozitiv („Omul suflet”) |
|
Convertiți scorurile din coloane în procente pentru ușurință de interpretare (100% = 30 de puncte).
Interpretarea rezultatelor testelor
Expresivitatea stilului în comunicarea conflictuală
În cadrul modelului prezentat, se disting cinci strategii comportamentale principale: rivalitate („Berserker” este un nume figurativ pentru strategia de negociere); evitarea („Kamikaze”); colaborare („Virtuoz”); dispozitiv („Omul suflet”)și compromis („Clayster”).
„BERSERKER” (stil competitiv).Acest tip de comportament este strict concentrat pe câștig, indiferent de propriile costuri, care pot fi definite prin expresia „goes forward”. Această strategie reflectă o formă de luptă pentru o resursă în care o parte apare ca învingătoarea fără îndoială. Această strategie este necesară dacă o anumită persoană cu autoritate trebuie să restabilească ordinea de dragul bunăstării tuturor. Cu toate acestea, strategia comportamentală Berserker rareori aduce rezultate pe termen lung - partea învinsă poate să nu sprijine o decizie luată împotriva voinței sale sau chiar să încerce să o saboteze.
„KAMIKAZE” (stil de evaziune).
Strategia comportamentală kamikaze poate fi totuși un pas complet rezonabil dacă situația de negociere nu afectează interesele directe ale persoanei sau implicarea în aceasta nu afectează dezvoltarea acestuia. Pe de altă parte, un astfel de comportament poate împinge inamicul să umfle cererile sau să riposteze prin retragerea în loc de a participa la o căutare comună de soluții și poate duce, de asemenea, la o agravare exorbitantă a problemei. Lipsa rezistenței la presiune provoacă o presiune crescută. Adesea, evitarea negocierilor este folosită conștient sau inconștient ca o pedeapsă pentru a forța cealaltă parte să-și schimbe atitudinea față de problemă.
„SUFLET-OM”. Strategia de rezolvare a conflictelor vizează atingerea maximului în relații, adesea în detrimentul minimului în atingerea scopurilor personale. Aceasta este o atitudine față de bunăvoință în detrimentul propriilor pierderi, așa-numitul „joc de-a v-ați ascunselea”, dar, desigur, până la o anumită limită, deoarece instinctul de autoconservare este dezvoltat la toți oamenii.
O strategie de reconciliere poate fi o mișcare înțeleaptă dacă confruntarea din cauza unor dezacorduri minore poate pune un stres excesiv asupra relației în această etapă sau dacă cealaltă parte nu este pregătită pentru dialog.
„PASTE” (stil de compromis).Greutatea, echilibrul și precauția sunt principiile principale ale acestui tip de comportament. Pentru această strategie, atât obiectivele personale, cât și relațiile sunt la fel de importante. Dorința de a normaliza relațiile în orice caz este punct slab această strategie în negocieri cu un „berserker”. Strategia de compromis nu presupune analiza cantității de informații; „pasta” tolerează schimbul de opinii, dar se simte incomod deoarece nu are propria sa pozitie, comportamentul lui depinde de concesii din partea cealalta. Compromisul necesită anumite abilități de negociere, astfel încât toți cei implicați să obțină ceva. Această soluție a problemei implică faptul că o anumită valoare finită este împărțită și că în procesul de împărțire a acesteia, pretențiile tuturor participanților nu pot fi pe deplin satisfăcute.
VIRTUOSO” (stil colaborativ).„Virtuozul” nu acceptă tacticile de evitare pentru că își respectă partenerul. Nu exploatează slăbiciunile „kamikaze-ului” și „omului-suflet”, pentru că se străduiește la dialog în rezolvarea problemei. De asemenea, se comportă cinstit cu „bersercul”, i se opune cu mijloace pașnice și bun simț. „Virtuoso” este întotdeauna pregătit pentru procesul de negociere, în care are o serie de propuneri alternative.
Când doi „virtuoși” interacționează, partenerii își recunosc diferențele, subliniind baza comună pentru interacțiune. Ei nu se angajează în ceartă și acuzații reciproce - în interesul cauzei, emoțiile sunt aruncate.
K. Thomas identifică două direcții de comportament într-o situație conflictuală - cooperare, care este asociat cu atenția unei persoane față de interesele altor persoane implicate în conflict și asertivitatea, care se caracterizează printr-un accent pus pe protejarea propriilor interese. Conform acestor două dimensiuni principale, se disting următoarele metode (strategii) de rezolvare a conflictelor:
· Rivalitate: Cea mai puțin eficientă, dar cel mai des folosită metodă de comportament în conflicte este exprimată în dorința de a obține satisfacerea intereselor cuiva în detrimentul celuilalt. Bărbat folosind stilul rivalitate, nu este interesat de cooperarea cu ceilalți și își atinge scopul folosindu-și abilitățile de dominare, de a-i forța să accepte soluția la problema de care are nevoie.
· Dispozitiv:înseamnă, spre deosebire de rivalitate, sacrificarea propriilor interese de dragul altuia. Când folosiți acest stil, există participare la situație și acordul de a face ceea ce dorește celălalt.
· Compromite: compromis ca acord între părțile în conflict, realizat prin concesii reciproce. Când folosiți un stil compromite ambele părți renunță puțin la interesele lor pentru a le satisface în rest, de multe ori principalul lucru. Acest lucru se face prin negociere și schimb, concesii. Spre deosebire de cooperare, compromisul se realizează la un nivel mai superficial - unul cede în ceva, celălalt și el, ca urmare devine posibil să se ajungă la o decizie comună. Cu compromis, nu se caută interese ascunse; se ia în considerare doar ceea ce spune fiecare despre dorințele lor. În acest caz, cauzele conflictului nu sunt abordate. Nu se caută eliminarea lor, ci găsirea unei soluții care să satisfacă interesele imediate ale ambelor părți.
· Evaziune (evitare): care se caracterizează atât prin lipsa dorinței de cooperare cât și prin lipsa tendinței de a-și atinge propriile obiective. Persoana nu își susține drepturile, nu cooperează cu nimeni pentru a dezvolta o soluție sau evită rezolvarea conflictului. Acest lucru se realizează prin evitarea problemei (părăsirea încăperii, schimbarea subiectului etc.), ignorând-o, transferând responsabilitatea deciziei către altcineva, amânând decizia etc.
· Cooperare: atunci când participanții într-o situație ajung la o alternativă care satisface pe deplin interesele ambelor părți. Unul care urmează stilul cooperare, participă activ la soluționarea conflictelor și își apără interesele, dar în același timp încearcă să coopereze cu o altă persoană. Acest stil necesită o investiție mai lungă de timp decât altele, deoarece nevoile, preocupările și interesele ambelor părți sunt mai întâi prezentate și apoi discutate. Acest mod bun satisfacerea intereselor ambelor părți, ceea ce presupune înțelegerea cauzelor conflictului și căutarea în comun a unor noi alternative pentru rezolvarea acestuia. Dintre alte stiluri, cooperarea este cel mai dificil, dar cel mai eficient stil în situații de conflict complexe și importante.
Orez. 1. Vectorii comunicării și metodele de rezolvare a conflictelor după Thomas
Cercetare: discuția permite oamenilor să decidă să coopereze(Kerr & Kaufman-Gilland, 1994).
Un experiment subtil al lui Robin Dawes (1980, 1984) ilustrează acest lucru. Imaginați-vă ce vă oferă experimentatorul și fiecăruia dintre cei șase participanți la experiment pe care nu îi cunoașteți. următoarea alegere: Puteți păstra cei 6 USD sau îi puteți oferi altora prin intermediul experimentatorului, știind că va dubla suma și va oferi fiecăruia dintre cei șase participanți 2 USD. Nimeni nu va ști dacă ai decis să dai banii sau să-i păstrezi. Astfel, dacă toți cei șapte cooperează și dau bani, fiecare primește 12 dolari. Dacă tu singur păstrezi banii și ceilalți șase îi dau, vei avea 18 USD. Dacă dai și restul păstrează, nu vei primi nimic. Evident, cooperarea este reciproc avantajoasă, dar necesită dăruire și risc. Doz a constatat că dacă nu se discută, aproximativ 30% dintre oameni dau bani, iar dacă era una - 80%.
Discuția deschisă, liberă, sinceră reduce și neîncrederea. Fără discuții, cei care se așteaptă ca alții să nu coopereze tind să devină ei înșiși necooperanți (Messe & Sivacek, 1979; Pruitt & Kimmel, 1977). Cel care nu are încredere în ceilalți este aproape obligat să refuze să coopereze (pentru a se proteja de exploatare). Lipsa de cooperare, la rândul său, crește neîncrederea („Ce pot face? În această lume, omul este un lup”). În experimente, comunicarea reduce neîncrederea, permițând oamenilor să ajungă la un acord care să le ofere beneficii reciproce. (vezi D. Myers Psihologie sociala, Sankt Petersburg: Peter, 1997. P.651)
Etapele rezolvării conflictului în stil colaborativ:
1. Recunoașteți existența unui conflict acestea. să recunoască existența unor obiective și metode opuse în rândul adversarilor și să identifice ei înșiși acești participanți. În practică, aceste probleme nu sunt atât de ușor de rezolvat; poate fi destul de dificil să recunoști și să spui cu voce tare că te afli într-o stare de conflict cu un angajat cu privire la o problemă. Uneori, conflictul există de mult timp, oamenii suferă, dar nu există o recunoaștere deschisă a acestuia, fiecare își alege propria formă de comportament și influență asupra celuilalt, dar nu există o discuție comună și o ieșire din situația actuală.
2. Determinați posibilitatea negocierilor. După ce se recunoaște existența unui conflict și imposibilitatea rezolvării lui „la fața locului”, este indicat să se convină asupra posibilității de a desfășura negocieri și să se clarifice ce fel de negocieri: cu sau fără mediator și cine poate fi un mediator care este la fel de satisfăcător pentru ambele părți.
3. Acordați procedura de negociere. Stabiliți unde, când și cum vor începe negocierile, de ex. stipulează momentul, locul, procedura de desfășurare a negocierilor și ora de începere a activităților comune.
4. Identificați gama de probleme care constituie subiectul conflictului. Problema principală este de a defini în termeni împărtășiți ce este în conflict și ce nu. Deja în această etapă se dezvoltă abordări comune ale problemei, se identifică pozițiile părților, se determină punctele de cel mai mare dezacord și punctele de posibilă convergență a pozițiilor.
5. Dezvoltați soluții. Atunci când lucrează împreună, părțile oferă mai multe opțiuni decizii cu calculul costurilor pentru fiecare dintre ele, ținând cont de posibilele consecințe.
6. Luați o decizie convenită. După ce am luat în considerare un număr opțiuni posibile, la discuții reciproce și cu condiția ca părțile să ajungă la un acord, este recomandabil decizie comună supune la în scris: comunicat, rezoluție, acord de cooperare etc. În cazuri deosebit de complexe sau critice, documentele scrise sunt întocmite după fiecare etapă a negocierilor.
7. Implementează decizie pe practică. Dacă procesul de acțiune comună se încheie doar cu adoptarea unei decizii bine dezvoltate și agreate, și atunci nu se întâmplă nimic sau nu se schimbă, atunci această situație poate fi detonatorul altor conflicte, mai puternice și de durată. Motivele care au provocat primul conflict nu au dispărut, ci au fost doar întărite de promisiuni neîndeplinite. Negocierile repetate vor fi mult mai dificile.
Pentru a descrie tipurile de comportament ale persoanelor aflate în conflicte, K. Thomas consideră a fi aplicabil un model bidimensional de reglementare a conflictului, ale cărui fundamentale sunt cooperarea, asociată cu atenția unei persoane față de interesele altor persoane implicate în situație. , și asertivitatea, care se caracterizează printr-un accent pus pe propriile interese.Potrivit acestor două Spre principalele dimensiuni, K. Thomas identifică următoarele moduri de reglementare a conflictului: Cinci moduri de reglementare a conflictului, desemnate în conformitate cu două dimensiuni fundamentale (cooperarea). si asertivitatea): Concurenta (concurenta) - dorinta de a-si atinge interesele in detrimentul celuilalt. Cazarea înseamnă sacrificarea propriilor interese de dragul celuilalt. Compromisul este un acord bazat pe concesii reciproce; propunând o opţiune care să rezolve contradicţia apărută. Evitarea – lipsa dorinței de cooperare și lipsa tendinței de a-și atinge propriile obiective. Cooperare - participanții la situație ajung la o alternativă care satisface pe deplin interesele ambelor părți.
Instrucțiuni pentru efectuarea testului de conflict
Aceasta este o serie de afirmații care vor ajuta la determinarea unora dintre caracteristicile comportamentului unei persoane. Nu există răspunsuri „corecte” sau „greșite” aici. Oamenii sunt diferiți și fiecare își poate exprima părerea.Există două opțiuni A și B, dintre care trebuie să alegi una care să fie mai în concordanță cu părerile tale și cu opinia despre tine. În formularul de răspuns, puneți o cruce clară corespunzătoare numărului declarației și una dintre opțiunile A și B. Trebuie să răspundeți cât mai repede posibil.
Cheie
Rivalitate |
Cooperare |
Compromite |
Evitare |
Dispozitiv |
|
Instrucțiuni:În fiecare pereche, alegeți judecata care descrie cel mai corect comportamentul dvs. tipic într-o situație de conflict.
Material de testare.
1. a) Uneori le dau altora posibilitatea de a-și asuma responsabilitatea pentru rezolvarea unei probleme controversate,
b) Prefer să nu discutăm despre ce nu suntem de acord cu cineva, ci să-i atrag atenția asupra a ceea ce suntem amândoi de acord.
2. a) Încerc să găsesc o soluție de compromis.
b) Încerc să rezolv problema ținând cont atât de interesele celeilalte persoane, cât și de ale mele.
3. a) De obicei mă străduiesc să-mi iau drumul.
b) Uneori îmi sacrific propriile interese de dragul intereselor altei persoane.
4. a) Încerc să găsesc o soluție de compromis.
b) Încerc să nu rănesc sentimentele celeilalte persoane.
5. a) Când rezolv o situație controversată, încerc întotdeauna să găsesc sprijin de la cealaltă persoană.
b) Încerc să fac totul pentru a evita tensiunea inutilă.
6. a) Încerc să evit problemele pentru mine,
b) Încerc să-mi ating scopul.
7. a) Încerc să amân rezolvarea unei probleme controversate pentru a o rezolva definitiv în timp.
b) Consider că este posibil să cedez la ceva pentru a realiza altceva.
8. a) De obicei mă străduiesc cu insistență să-mi ating scopul.
b) În primul rând, încerc să determin ce afectează interesele cuiva și care este motivul disputei.
9. a) Cred că nu trebuie să vă faceți mereu griji pentru ceea ce a apărut; dezacorduri.
b) Fac un efort pentru a-mi atinge scopul.
10. a) Mă străduiesc în mod constant să-mi ating scopul.
b) Încerc să găsesc o soluție de compromis.
11. a) În primul rând, încerc să stabilesc exact care sunt interesele și problemele implicate.
b) Încerc să-l liniștesc pe celălalt și, în primul rând, să ne păstrez relația.
12. a) Evit adesea să iau poziții care ar putea stârni controverse.
b) Îi dau celeilalte persoane posibilitatea de a rămâne neconvins într-un fel dacă mă întâlnește și el la jumătatea drumului.
13. a) Propun o poziţie de mijloc.
b) Insist ca totul să fie făcut în felul meu.
14. a) Îi spun celuilalt punctul meu de vedere și îl întreb despre atitudinea lui față de acesta.
b) Încerc să arăt celuilalt logica și avantajul părerilor mele.
16. a) Încerc să nu rănesc sentimentele altuia.
b) De obicei încerc să conving cealaltă persoană de avantajele funcției mele.
17. a) De obicei, mă străduiesc în mod persistent să-mi ating scopul.
b) Încerc să fac totul pentru a evita tensiunea inutilă.
18. a) Dacă face pe altcineva fericit, îi voi da ocazia să insiste pe cont propriu.
b) Îi voi oferi celuilalt ocazia să rămână neconvins, fie că mă întâlnește și el la jumătatea drumului.
19. a) În primul rând, încerc să determin interesele implicate și ce cauzează problemele controversate.
b) Încerc să las deoparte problemele controversate pentru a le rezolva definitiv în timp.
20. a) Încerc să depășesc imediat diferențele noastre.
b) Încerc să găsesc cea mai bună combinație de beneficii și pierderi pentru amândoi.
21. a) Când negociez, încerc să fiu atent la celălalt.
b) Am întotdeauna tendința de a avea o discuție sinceră asupra problemei.
22 a) Încerc să găsesc o poziție între a mea; poziţia şi atitudinea celeilalte persoane.
b) Îmi apăr poziția.
23. a) De regulă, mă preocupă satisfacerea dorințelor
fiecare dintre noi.
b) Uneori le dau altora posibilitatea de a-și asuma responsabilitatea pentru rezolvarea unei probleme controversate.
24. a) Dacă poziția celuilalt i se pare foarte importantă, încerc să-l întâlnesc la jumătate, b) încerc să-l conving pe celălalt să facă compromisuri.
25. a) Încerc să-l conving pe altul că am dreptate.
b) Când negociez, încerc să fiu atent la argumentele celuilalt.
26. a) Ofer de obicei o poziţie de mijloc.
b) Aproape întotdeauna mă străduiesc să satisfac interesele fiecăruia dintre noi.
27. a) De multe ori încerc să evit disputele.
b) Dacă o face pe cealaltă persoană fericită, îi voi oferi ocazia să-și dea drumul.
28. a) De obicei, mă străduiesc în mod persistent să-mi ating scopul.
b) Când rezolv o situație, de obicei încerc să găsesc sprijin de la altul.
29. a) Propun o poziţie de mijloc.
b) Cred că nu ar trebui să vă faceți întotdeauna griji pentru dezacordurile care apar.
30. a) Încerc să nu rănesc sentimentele altuia.
b) Îmi iau întotdeauna o poziție într-o dispută, astfel încât să putem obține succesul împreună.
Prelucrarea rezultatelor. Datele obținute sunt corelate cu „cheia” și se calculează frecvența de apariție a fiecărui tip de comportament.
Cheia chestionarului
Rivalitate |
Cooperare |
Compromite |
Evita |
Dispozitiv |
||||||
Interpretarea rezultatelor. Numărul de puncte obținute de un individ pe fiecare scară oferă o idee despre severitatea tendințelor sale de a manifesta forme adecvate de comportament în situații de conflict.
Testul K. Thomas vă permite să vă identificați stilul de comportament într-o situație conflictuală. Chestionarul Thomas nu numai că arată o reacție tipică la un conflict, dar explică și cât de eficient și adecvat este acesta și oferă, de asemenea, informații despre alte modalități de a rezolva o situație de conflict.
Pentru a descrie tipurile de comportament ale oamenilor în situații de conflict, K. Thomas a folosit un model bidimensional de reglementare a conflictului.
Cinci moduri de a rezolva conflictele.
Rivalitate(concurență) sau de tip administrativ, ca dorința de a obține satisfacerea intereselor cuiva în detrimentul celuilalt.
Dispozitiv(cazare), ceea ce înseamnă, spre deosebire de concurență, sacrificarea propriilor interese de dragul intereselor altei persoane.
Compromis sau tip economic.
Evitare sau tip tradițional, care se caracterizează atât prin lipsa dorinței de cooperare, cât și prin lipsa tendinței de a-și atinge propriile obiective.
Cooperare sau de tip corporativ, atunci când participanții la situație ajung la o alternativă care satisface pe deplin interesele ambelor părți.
El credea că, evitând conflictul, niciuna dintre părți nu va avea succes. În astfel de forme de comportament precum competiția, adaptarea și compromisul, fie un participant câștigă, iar celălalt pierde, fie ambii pierd pentru că fac concesii de compromis. Și numai într-o situație de cooperare ambele părți beneficiază.
Alți experți sunt convinși că strategia optimă într-un conflict este una atunci când sunt folosite toate cele cinci tactici comportamentale, iar fiecare dintre ele are o valoare în intervalul de la 5 la 7 puncte.
Formule pentru prezicerea rezultatului unei situații conflictuale:
A) Competiție + Rezolvarea problemelor + 1/2 compromis
B) Cazare + Evitare + 1/2 compromis
dacă suma A>sumă B, ai șansa de a câștiga situația conflictuală; dacă suma B>sumă A, adversarul tău are șansa de a câștiga conflictul.
Chestionar „Stil de comportament în conflict” dezvoltat de K. Thomas și destinat să studieze predispoziția personală la comportament conflictual, Identificare anumite stiluri rezolvarea unei situatii conflictuale. Tehnica poate fi folosită ca ghid pentru studierea caracteristicilor adaptative și comunicative ale unei persoane și a stilului de interacțiune interpersonală.
În Rusia, testul a fost adaptat de N.V. Grishina.
Testul poate fi folosit în examinări de grup (și apoi materialul de stimulare este citit cu voce tare) și individual (în acest caz, este necesar să se facă 30 de perechi de cartonașe cu afirmații scrise pe ele, iar apoi să se solicite subiectului să aleagă o fișă din fiecare pereche, cea care pare mai apropiată de adevăr în raport cu comportamentul său). Timp petrecut - nu mai mult de 15-20 de minute.
În abordarea sa asupra studiului fenomenelor conflictuale, K. Thomas pune accent pe următoarele aspecte: studiul formelor de comportament în situaţiile conflictuale caracteristice oamenilor; care sunt mai productive sau mai distructive; cum este posibilă stimularea comportamentului productiv. Pentru a descrie tipurile de comportament ale oamenilor în situații de conflict, autorul folosește un model bidimensional de reglementare a conflictului, ale cărui dimensiuni fundamentale sunt cooperarea, asociată cu atenția unei persoane față de interesele altor persoane implicate în conflict și asertivitatea. , care se caracterizează printr-un accent pus pe protejarea propriilor interese. Conform acestor două dimensiuni principale, K. Thomas identifică următoarele metode de rezolvare a conflictelor:
1. competiția (concurența) ca dorință de a obține satisfacerea intereselor cuiva în detrimentul celuilalt;
2. adaptare, care înseamnă, spre deosebire de competiție, sacrificarea propriilor interese de dragul altuia;
3. compromis
4. evitarea, care se caracterizează atât prin lipsa dorinței de cooperare, cât și prin lipsa tendinței de a-și atinge propriile scopuri;
5. cooperare, atunci când participanții la situație ajung la o alternativă care satisface pe deplin interesele ambelor părți.
K. Thomas crede că atunci când conflictul este evitat, niciuna dintre părți nu obține succes; în forme de comportament precum competiția, adaptarea și compromisul, fie unul dintre participanți câștigă, iar celălalt pierde, fie ambii pierd pentru că fac concesii de compromis. Și numai într-o situație de cooperare ambele părți beneficiază. În Chestionarul său pentru identificarea formelor tipice de comportament, K. Thomas descrie fiecare dintre cele cinci opțiuni posibile enumerate cu 12 judecăți despre comportamentul individului într-o situație conflictuală. În diverse combinații, acestea sunt grupate în 30 de perechi, în fiecare dintre ele rugându-se respondentului să aleagă judecata care este cea mai tipică pentru caracterizarea comportamentului său.
Instrucțiuni:În fiecare pereche, alegeți judecata care descrie cel mai corect comportamentul dvs. tipic într-o situație de conflict.
- A. Uneori le permit altora să-și asume responsabilitatea pentru rezolvarea unei probleme controversate.
- B. În loc să discutăm despre ce nu suntem de acord, încerc să atrag atenția asupra a ceea ce nu suntem de acord amândoi.
- B. Încerc să rezolv problema, ținând cont de interesele celuilalt și ale mele.
3.
- B. Încerc să-l liniștes pe celălalt și să mențin relația noastră.
- A. Încerc să găsesc o soluție de compromis.
- B. Uneori îmi sacrific propriile interese de dragul intereselor altei persoane.
- A. Când rezolv o situație controversată, încerc întotdeauna să găsesc sprijin de la altul.
- B. Încerc să fac totul pentru a evita tensiunea.
- A. Încerc să evit să-mi provoc probleme.
- B. Încerc să-mi ating scopul.
- R. Încerc să amân rezolvarea unei probleme controversate pentru a o rezolva definitiv în timp.
- B. Consider că este posibil să cedez pentru a realiza altceva.
- A. De obicei, mă străduiesc cu insistență să-mi ating scopul.
- B. În primul rând, încerc să definesc clar care sunt toate interesele și problemele implicate.
- A. Cred că nu ar trebui să vă faceți întotdeauna griji pentru eventualele dezacorduri care apar.
- B. Fac eforturi pentru a-mi atinge scopul.
- A. Sunt hotărât să-mi ating scopul.
- B. Încerc să găsesc o soluție de compromis.
- R. Primul lucru pe care îl fac este să încerc să definesc clar care sunt toate interesele și problemele implicate.
- B. Încerc să-l liniștes pe celălalt și în principal să ne păstrez relația.
- A. Evit adesea să iau poziții care ar putea stârni controverse.
- B. Insist să se facă în felul meu.
- R. Îi spun celuilalt punctul meu de vedere și îl întreb despre părerile lui.
- B. Încerc să arăt celuilalt logica și avantajele părerilor mele.
- R. Încerc să-l liniștesc pe celălalt și, în principal, să ne păstrez relația.
- B. Încerc să fac tot ce este necesar pentru a evita tensiunea.
- B. Încerc să conving un altul de avantajele poziției mele.
- A. De obicei, încerc cu insistență să-mi ating scopul.
- B. Încerc să fac totul pentru a evita tensiunile inutile.
- A. Dacă o face pe cealaltă persoană fericită, îi voi oferi ocazia să-și dea drumul.
- B. Ofer celeilalte persoane posibilitatea de a rămâne neconvins într-un fel dacă mă întâlnește și el la jumătatea drumului.
- R. Primul lucru pe care încerc să-l fac este să definesc clar care sunt toate interesele și problemele implicate.
- B. Încerc să amân rezolvarea unei probleme controversate pentru a o rezolva definitiv în timp.
- A. Încerc să depășesc diferențele noastre imediat.
- B. Mă străduiesc pentru cel mai bun echilibru de câștiguri și pierderi pentru toată lumea.
- A. Când negociez, încerc să fiu atent la dorințele celuilalt.
- B. Tind întotdeauna să discut direct problema.
- A. Încerc să găsesc o poziție care să fie la mijloc între poziția mea și punctul de vedere al celeilalte persoane.
- B. Îmi susțin dorințele.
- A. Sunt preocupat să satisfac dorințele tuturor.
- B. Uneori le ofer altora oportunități de a-și asuma responsabilitatea pentru rezolvarea unei probleme controversate.
- R. Dacă poziția altuia i se pare foarte importantă, voi încerca să îi îndeplinesc dorințele.
- B. Încerc să-l conving pe celălalt să ajungă la un compromis.
- R. Încerc să demonstrez altuia logica și avantajele părerilor mele.
- B. Când negociez, încerc să fiu atent la dorințele celuilalt.
- A. Propun o pozitie de mijloc.
- B. Sunt aproape întotdeauna preocupat de satisfacerea dorințelor fiecăruia dintre noi.
- A. Evit pozițiile care ar putea stârni controverse.
- B. Dacă o face pe cealaltă persoană fericită, îi voi oferi ocazia să-și ia drumul.
- A. De obicei, mă străduiesc cu insistență să-mi ating scopul.
- B. Când rezolv situația, încerc să găsesc sprijin de la altul.
- A. Propun o pozitie de mijloc.
- B. Cred că nu ar trebui să vă faceți întotdeauna griji pentru eventualele dezacorduri care apar
- A. Încerc să nu rănesc sentimentele celeilalte persoane.
- B. Îmi iau întotdeauna o poziție asupra unei probleme controversate, astfel încât cealaltă persoană și cu mine să putem obține succesul.
Prelucrarea rezultatelor.
Pentru fiecare răspuns care se potrivește cu cheia, se acordă un punct pentru tipul corespunzător de comportament într-o situație conflictuală.
Cheie
№ | Rivalitate | Cooperare | Compromite | Evitare | Dispozitiv |
1 | |||||
2 | |||||
3 | |||||
4 | |||||
5 | A | B | |||
6 | |||||
7 | |||||
8 | |||||
9 | |||||
10 | |||||
11 | |||||
12 | |||||
13 | |||||
14 | |||||
15 | |||||
16 | |||||
17 | |||||
18 | |||||
19 | |||||
20 | |||||
21 | |||||
22 | |||||
23 | |||||
24 | |||||
25 | |||||
26 | |||||
27 | |||||
28 | |||||
29 | |||||
30 |
Interpretarea rezultatelor.
Numărul de puncte obținute de un individ pe fiecare scală oferă o idee despre severitatea tendinței sale de a manifesta forme adecvate de comportament în situații de conflict. Tipul (tipurile) cu numărul maxim de puncte este considerat dominant.
- Rivalitate:Cea mai puțin eficientă, dar cel mai des folosită metodă de comportament în conflicte este exprimată în dorința de a obține satisfacerea intereselor cuiva în detrimentul celuilalt.
- Dispozitiv:înseamnă, spre deosebire de rivalitate, sacrificarea propriilor interese de dragul altuia.
- Compromite:compromis ca acord între părțile în conflict, realizat prin concesii reciproce.
- Evaziune (evitare): care se caracterizează atât prin lipsa dorinței de cooperare, cât și prin lipsa tendinței de a-și atinge propriile obiective
- Cooperare:atunci când participanții într-o situație ajung la o alternativă care satisface pe deplin interesele ambelor părți.