Давайте же научимся пользоваться бытовыми приборами, чтобы они не ломались по нашей вине!
СТИРАЛЬНАЯ МАШИНА
Самой частой причиной поломок стиральной машины становятся маленькие детские носочки, косточки от лифчиков и маленькие трусики - стринги. Кладите белье в специальные мешки для стирки, чтобы оно не застревало в барабане.
Не забывайте проверять карманы (особенно у детей). Мелочь, конфеты и жевательная резинка - плохие партнеры стирки.
Не перегружайте барабан. Мало того, что белье от этого может рваться и плохо отстирываться, при повышенной нагрузке выходят из строя подшипники и со временем слетает или рвется ремень привода, который участвует в движении барабана.
Не злоупотребляйте средствами от накипи. Да, они необходимы для очистки внутренних частей машины, но считаются средствами агрессивной химии, слишком частое их использование ведет к преждевременному износу машины.
Периодически уделяйте внимание стиральной машине. Не оставляйте в ней мокрое белье, промывайте контейнер для порошка, протирайте резинку барабана. Это предотвратит образование плесени на деталях машины и, как следствие, возникновение неприятного запаха.
МИКРОВОЛНОВАЯ ПЕЧЬ
Регулярно ухаживайте за печью, удаляя жир со стенок камеры. Если дать ему накопиться, перегревается слюдяная пластина либо повреждается эмаль, и микроволновка начинает искрить и издавать треск. Пластина находится на боковой стенке микроволновки; когда стираете с нее жир, не скребите слишком сильно.
Не забывайте, что микроволновку можно включать, только когда в ней находится какой-либо продукт. Если камера пустая, приводить печь в рабочее состояние нельзя, магнетрон может сломаться.Не используйте посуду, не предназначенную для печи, а также фольгу. От металлических деталей микроволновая печь будет искриться.
Нельзя загружать меньше 50 г продуктов. Если кладете легкий продукт, поставьте радом стаканчик с водой.
ПОСУДОМОЕЧНАЯ МАШИНА
Следите, чтобы высокие предметы (кастрюли или графины для воды) не блокировали вращение коромысла - опрыскивателя.
Пользуйтесь специальной солью: она смягчает жесткую воду, растворяя кальций. Это важно для самой машины, т.к. иначе со временем детали покроются известковым налетом изнутри и выйдут из строя.
Всегда счищайте крупные остатки пищи, чтобы не засорять слив. Однако, не обязательно ополаскивать посуду под краном, достаточно просто удалить с нее крошки.
Если машина большая, посуды не так много, и вам не хочется запускать полный цикл ради пары кружек, используйте программу ополаскивания (15 минут в большинстве машин). Так внутри машины не будет неприятного затхлого запаха, а вы сможете подождать денек, пока посуды не соберется побольше.
В большинстве случаев причина того, что посуда плохо отмылась, вовсе не в ее неисправности, а в том, что вы неправильно загрузили посуду и выбрали не ту программу.
Срок службы холодильника устанавливается изготовителем или реализатором, согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителя».
Любой товар должен полноценно функционировать на протяжении определенного периода времени. В противном случае человек может предъявить претензии реализатору и потребовать произвести ремонт за счет продавца или изготовителя либо возместить стоимость изделия.
Период годности товаров бытового назначения зависит от вида продукции, а также производителя. Поскольку такая техника предназначена для длительного использования, время эксплуатации определяется в годах.
По сути, можно лишь установить средний срок службы:
- Холодильник – от семи до десяти. В данном случае значение имеет двухкамерный он или нет.
- Стиральная машина – от семи до восьми.
- Кухонная плита – десять - пятнадцать.
- Кондиционеры – десять.
- Микроволновая печь – семь.
- Утюги – от трех до пяти.
- Чайники – два.
- Телевизоры – от семи до десяти.
Конкретная продолжительность периода службы определяется исходя из габаритов и мощности изделия.
Кем устанавливается срок
Период эксплуатации на технику устанавливается изготовителем. При этом последний может определить срок службы не только на все изделие в целом, но и также на его отдельные узлы и части. Период эксплуатации должен быть установлен в обязательном порядке на те товары, которые по истечении определенного времени могут представлять угрозу для жизни здоровья, имущества человека или окружающей среды. Реализация техники, у которой прошло время службы – запрещена. Изготовитель может учитывать в срок эксплуатации и период, необходимый для устранения недостатков, в случае выявления таковых, а также принять на себя обязательства по исправлению дефектов, даже если гарантия окончилась.
Если период службы производителем не установлен, его может определять реализатор. В этом случае последний принимает на себя все обязательства по гарантии прав потребителя, в части касающейся устранения недостатков.
Что предпринять при поломке техники
Законом определен ряд действий, которые человек может предпринять в случае выхода из строя холодильника.
Прежде всего, необходимо обратиться к продавцу, чтобы установить причину неисправности. В этом случае можно потребовать проведение экспертизы, для установления причин поломки. Если поломка произошла из-за брака изделия, покупатель может заявить следующие требования:
- Заменить товар на аналогичный.
- Произвести ремонт за счет средств реализатора или изготовителя.
- Вернуть деньги, затраченные на приобретение изделия.
Следует отметить, что такие требования возможны только лишь в течение срока службы. Если таковой не был установлен изначально, то обратиться можно в течение двух лет с момента покупки, если больший период не установлен условиями договора или нормами действующего законодательства. Расходы по доставке и ремонту изделия продавец должен взять на себя.
Нередки случаи, когда реализатор отказывает покупателю в удовлетворении требований. В такой ситуации необходимо направить претензию. Правильным будет оформить этот документ в письменном виде.
В тексте нужно указать следующее:
- Сведения о продавце – его название, адрес расположения.
- Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество, место фактического проживания или нахождения, контактная информация.
- Дата и место совершения покупки, номер договора, марка и модель холодильника, его стоимость.
- Характер поломки.
- Требование покупателя.
- Дата оформления претензии и подпись потребителя.
К обращению можно приложить оригиналы или заверенные копии имеющейся гарантийной документации. Претензия направляется по почте, передается лично или через законного представителя либо пересылается по интернету. Любой из указанных способов покупатель выбирает по своему усмотрению, исходя из своих возможностей и особенностей случая. Также необходимо проинформировать продавца, что в случае отказа или оставления заявления без рассмотрения, человек сохраняет за собой право обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Если направленная претензия и последующее обращение в Роспотребнадзор не дали желаемого результата, человек может обратиться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление, которое по своему содержанию аналогично претензии. В дополнении к информации о сторонах договора, в тексте необходимо указать сведения о судебной инстанции, которая будет рассматривать иск. Также, кроме основных требований о возврате денег, замене холодильника или его ремонта, человек имеет право заявить дополнительные – выплатить неустойку, а также компенсировать причиненный моральный ущерб. От уплаты госпошлины истец освобождается.
Нелишним будет до судебного разбирательства обратиться в уполномоченную инстанцию с просьбой о проведении экспертизы товара. Официальное заключение будет составляющей информации, обосновывающей позицию истца.
Документы, прилагаемые к обращению, могут передаваться как в оригинале, так и в виде заверенных копий.
Понятие гарантийного ремонта
Нормативными правовыми актами дано определение гарантийного ремонта. Суть такой процедуры заключается в устранении поломок или выявленных недостатков, в течение срока службы, установленного изготовителем или продавцом. Указанный вид ремонта отличается от обычного тем, что осуществляется для потребителя безвозмездно, то есть за счет средств реализатора.
При каких условиях возможен
Действующим законодательством выделен ряд обстоятельств, при наличии которых продавец обязан осуществлять гарантийный ремонт бытовой техники. К ним отнесены:
- Наличие договорных отношений. То есть между продавцом и покупателем должно быть заключено соглашение о купле-продаже, предметом которого является бытовая техника. В этом случае это холодильник.
- На товар должен быть установлен гарантийный срок, что подтверждается оформлением талона соответствующего содержания.
- Человек имеет на руках чек об оплате изделия. Утрата такого документа не лишает покупателя права обращаться к продавцу. В таком случае можно использовать пояснения свидетелей.
- Холодильник должен сломаться в течение гарантийного срока. С претензиями можно обращаться и по прошествии указанного периода. При этом нужно доказать, что брак имел место в момент приобретения изделия.
При наличии указанных обстоятельств гарантийный ремонт будет возможен.
Чтобы увеличить срок службы холодильника, потребитель должен эксплуатировать изделие согласно нормам технической документации. Необходимо очищать поверхность и конденсатор от пыли и поддерживать в чистоте уплотнитель на дверцах. После доставки изделия, его необходимо правильно расположить в помещении. Не следует ставить холодильник рядом с нагревательными приборами, под прямые лучи солнца или в тесное пространство. Также прибор не надо излишне загружать продуктами или оставлять много свободного пространства внутри. Следует обратить внимание на правильную организацию продуктов. Для каждого вида определены свои полки.
Образцы документов
Заявление о безвозмездном гарантийном ремонтеВам это будет интересно
Сколько прослужит бытовая техника – такой вопрос волнует практически каждого покупателя. Не секрет, что современная техника проигрывает в этом вопросе более старым образцам. Сегодня любой производитель стремиться минимизировать свои затраты, применяя более дешевые, более тонкие материалы. К тому же, это выгодно и по другой причине: техника быстрее выходит из строя, значит, ее будут чаще покупать. Попробуем разобраться, сколько составляет средний срок службы современных приборов, и что включает в себя это определение.
Если изучить нормативные документы, становится понятно, что юридически срок службы техники означает несколько другое, чем мы думаем. Согласно закону, это тот период времени, на протяжении которого производитель обязуется обеспечить возможность эксплуатации товара: поставлять необходимые расходные материалы и запчасти в случае поломки изделия. Также производитель несет ответственность, если в течение установленного срока службы техникой был нанесен какой-то вред ее пользователям.
Определение срока службы изделия производителем является обязательным для отдельных товарных групп. Бытовая техника входит в этот список.
Если обратиться к истории, то в СССР срок службы техники определялся ГОСТами . Так, согласно нормативам, газовая плита должна была проработать не менее 20 лет, элекрическая – 16 с половиной лет, холодильник – до 15 лет. Эти цифры соответствуют ГОСТам 80-хх годов 20 века, и они соблюдались еще долгое время. Кроме того, существовало 2 срока службы: средний и установленный. Установленный – это как раз был тот период, который сегодня является единственным сроком службы. Понятие «средний» подразумевало под собой период эксплуатации прибора, согласно среднестатистическим данным.
Современные производители сами решают, следовать им ГОСТам или нет. Предприятие может разработать собственные ТУ (технические условия) и следовать им при разработке техники.
Таким образом, современное определение «срок службы изделия» относится к тому гарантийному сроку , который фирма-изготовитель дает на свой товар. Но как же определить, сколько прослужит тот или иной прибор? Это можно сделать, опираясь на данные статистики.
Сколько «проживет» бытовой прибор
Надо отметить, что крупногабаритная бытовая техника служит дольше. Так, все виды бытовых плит в среднем работают 10 лет. Сюда относятся электрические, индукционные и газовые плиты, варочные панели, а также духовые шкафы. Столько же прослужит вытяжка и холодильник. Дорогостоящие посудомоечные машины, которые тоже являются крупной бытовой техникой, работают всего 5 лет, если судить по отзывам владельцев. А вот стиральные машины «живут» от 7 до 10 лет. Это зависит от установленного двигателя: стиралки с инверторным мотором работают дольше.
Некоторые производители дают отдельную гарантию на инверторный мотор, этот срок может составлять до 10 лет.
Микроволновые печки служат около 7 лет. Более длительное применение этих приборов может быть опасным: корпус начинает пропускать микроволновое излучение, что негативно скажется на жильцах квартиры. Если говорить о пылесосах, то некоторые ломаются через 3 года, а другие работают по 7-8 лет без нареканий. Безусловно, это зависит от мотора – инверторная технология добралась и до этого вида техники. Влияет и качество всех примененных материалов: дешевые пылесосы неизвестных марок ломаются быстрее, чем качественный агрегат от именитого производителя. Впрочем, это правило относится ко всем видам бытовой техники.
Мелкая кухонная техника , такая как мультиварки, мясорубки, чайники блендеры работает от 3 до 5 лет. Столько же прослужит и фен. Однако, если на нем стоит профессиональный мотор, то срок службы может увеличиться до 7 лет.
Каждая фирма-производитель устанавливает свой срок эксплуатации для техники, но чаще всего он не превышает 10 лет. Именно такова, по мнению экспертов, рекомендуемая длительность пользования крупногабаритными приборами, в частности, холодильником. Самая уязвимая часть «хозяина кухни» — холодильный компрессор, а наиболее распространенной причиной поломки являются скачки напряжения электросети. Кроме того, специалисты советуют по возможности не ставить холодильник рядом с плитой, не класть в холодильник горячие продукты и хотя бы раз в месяц мыть его, но без использования кислотосодержащих веществ, которые могут разъесть части пластика. Если соблюдать эти простые правила и хотя бы раз в полгода размораживать холодильник (хлопот с этим можно избежать, купив устройство с функцией No Frost), то вы продлите срок службы прибора.
Стиральная машинка
Микроволновая печь
При должном уходе и правильном использовании СВЧ-печь прослужит около 7 лет. Содержать печку в чистоте (как внутри, так и снаружи) и разогревать пищу исключительно в специальной посуде (никакого фаянса, фарфора, металла!) — вот главные правила хорошей хозяюшки. А еще не стоит закрывать отверстия вентиляции, иначе прибор попросту перегорит.
Пылесос
Самый уязвимый элемент пылесоса — мотор. При излишней нагрузке он может перегореть. Во избежание поломки не следует оставлять прибор включенным. Также нужно внимательно следить за состоянием пылесборника и вовремя менять мешок для пыли. Наконец, периодически необходимо устраивать пылесосу профилактику: снимать съемные части, фильтры и тщательно их прочищать. При должном уходе срок эксплуатации составит порядка 10 лет.
Утюг
С утюгом придется расстаться пораньше — уже через 3−5 лет. Кроме перепадов в электросети, «смертельным диагнозом» для этого прибора может стать и перегорание главного рабочего элемента — трубчатого электронагревателя (тэн). 7 советов для тех, кто не любит гладить .
Чайник
Специалисты утверждают, что менять чайник нужно как минимум каждые два года, так как некоторые пластиковые модели со временем могут выделять при нагревании воды токсичные вещества. Чтобы не рисковать своим здоровьем, лучше при покупке обратить внимание на изделия из стекла, керамики и нержавеющей стали. Не стоит также забывать о постоянном уходе за прибором, тогда он сможет прослужить гораздо дольше.
Мнение эксперта
Александр Федоров, руководитель отдела сервисных операций «Техносилы»:
«Большинство производителей сегодня предупреждают, что максимальный срок эксплуатации их приборов не превышает 10 лет, если говорить о крупногабаритной технике, и 3−5 лет для небольших бытовых приборов. Что-то приходится менять чаще, скажем, электрочайник, многолетнее использование которого просто опасно для здоровья. Впрочем, если хозяйка заботится о своей технике, то зачастую к концу официально заявленного срока «службы», приборы находятся в достойном состоянии. В этом случае их можно не выбрасывать, а воспользоваться программой утилизации и получить значительную скидку при покупке новой техники».
Срок службы прибора – это период времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использовать прибор по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, которые могут возникнуть в прибора.
В течение срока службы прибора потребитель имеет полное право на:
- возможность использования прибора;
- ремонт и соответствующее обслуживание прибора;
- предъявление требований об безвозмездном устранении существенных недостатках прибора, даже, если кончился гарантийный срок;
- возмещение вреда, возникшего из-за прибора.
Если срок службы на прибор не установлен
Если срок службы прибора не установлен, то производитель обязан обеспечить вышеуказанные права потребителя в течение 10 лет. Таким образом, как правило, производителю гараздо выгодней установить срок службы, чем его не устанавливать.
Как узнать срок службы прибора
Срок службы товара устанавливается изготовителем, при этом изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию относительно прибора, которая в обязательном порядке должна содержать сведения о сроке службы прибора.
Когда изготовитель обязан установить срок службы
изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут:
- представлять опасность для жизни, здоровья потребителя,
- причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Список товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде содержится в , утверждаемом Правительством Российской Федерации.
Когда изготовитель не обязан устанавливать срок службы
Во всех остальных случаях установление срока службы является правом изготовителя, т.е. он может и не устанавливать срок службы.
исчисление срока службы прибора
Срок службы может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения -километрами, метрами и т. п. исходя из функционального назначения товара.
Срок службы на прибор начинает течь с момента передачи прибора потребителю, если договором не предусмотрено иное.