Вопрос о том, можно ли сдать билеты на самолёт, как это сделать и сколько при этом отдадут денег – в России остаётся одним из наиболее актуальных, поскольку в большинстве случаев авиабилеты бронируются, приобретаются заранее. Право граждан на возврат или обмен закреплено действующим российским законодательством, но довольно часто приходится сталкиваться с отказом. Это происходит в основном по двум причинам:
- Купленный билет относится к категории невозвращаемых – есть исключения, которые рассмотрим ниже в статье;
- Человек не знает правил возврата авиабилетов и предъявляет свои требования неправильно, тем самым предоставляя компании весомые основания отказать.
Самая распространённая ошибка – паника. Когда вы понимаете, что не попадаете на своё рейс из-за внезапных обстоятельств (форс-мажор, резкое изменение планов, чья-то болезнь или отказ от перелёта), не стоит действовать в спешке.
В первую очередь следует сориентироваться в том, как и что делать правильно:
- Чтобы вернуть приобретённые билеты в аэропорт, нужно обратиться с письменным заявлением именно туда, где вы их приобрели – в кассу, к перевозчику, турагентство и так далее;
- Для написания заявления необходимо иметь при себе паспорт, билет или информацию о том, на какой он рейс, дата и время вылета, номер билета и брони;
- Ошибки, исправления, несоответствия в заявлении недопустимы – его не примут, а значит, вы потеряете время, данное на возврат денег.
При сдаче билетов на самолёт закон определяет ряд особенностей для каждого отдельного случая, которые рассмотрим далее.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Как сдать билет на самолёт
Об условиях возврата авиабилетов следует интересоваться ещё на этапе их приобретения, чтобы спокойно действовать, если придётся столкнуться с такой необходимостью. Существует две основные группы причин возврата:
- Вынужденный – когда виновником является в основном перевозчик;
- Добровольный – виновник пассажир и его обстоятельства.
В зависимости от них также будет зависеть, можно ли вернуть деньги за купленный билет на самолёт.
Вынужденный возврат обычно не создаёт никаких проблем с получением уплаченных денег обратно и в полной сумме, так как неудобства возникли по вине авиакомпании. С добровольным возвратом нюансов больше.
Вернуть билет можно тем же способом, которым он был куплен. Например, если вы заказывали его онлайн, в кассу идти необходимости нет – отказ можно оформить на том же сайте. Заполняется стандартная заявка, прилагаются отсканированные документы. Будет ли это форма на сайте авиакомпании, туристического агентства или электронный адрес – зависит от внутренних условий поставщика услуги. Заявление может подать исключительно человек, указанный в документе, и никто вместо него.
Перед подачей заявки также важно знать, сколько теряется при сдаче ваших уплаченных денег, но обо всём по порядку.
Вынужденный возврат
Вынужденный возврат авиабилетов даёт пассажиру законное право требовать обратно полную стоимость таковых, которая была им уплачена.
Причины вынужденного возврата:
![](https://i2.wp.com/pravpotreb.com/wp-content/uploads/2018/04/6357492288941759fe8ab88f9df05b26326e8c7739_b-300x209.jpg)
По правилам сдачи купленного ранее билета на самолёт, чтобы получить деньги обратно, необходимо предоставить документы, которые подтверждают факт покупки билета и тот факт, что пассажир остался именно по вынужденным причинам.
Рассматривая, как можно сдать свой билет на самолёт, возьмите на заметку следующий порядок действий:
![](https://i0.wp.com/pravpotreb.com/wp-content/uploads/2018/04/1411631378-300x204.jpeg)
Добровольный возврат
Возврат авиабилета не по вынужденным причинам, а добровольно чаще создаёт проблемы – перевозчики неохотно соглашаются отдавать полученные деньги. В 108 статье Воздушного кодекса, действующего на территории Российской Федерации, тем не менее зафиксировано право пассажира отказаться от перелёта, если он сообщил об этом перевозчику заранее. На эту же статью следует ссылаться, требуя финансовую компенсацию. Но её размер будет зависеть от того, когда именно вы оформляете добровольный возврат авиабилетов.
Если вынужденный отказ – это обстоятельства, которые от вас не зависят, то правила для добровольного совсем другие. Чем раньше вы обратитесь с заявлением, тем лучше и выгоднее для вас.
Оповестив компанию об отказе от перелёта за сутки до него можно получить 100% компенсацию за купленный билет. Если до перелёта осталось менее 24 часов, компания вправе взыскать штраф в размере до 25% от общей стоимости полётного купона.
Перед тем как сделать возврат, нужно подготовить заранее документы, которые вы будете прилагать к своему заявлению:
- Билет на самолёт или его данные (номер рейса и купона, дата вылета, на кого оформлен);
- Основной документ, по которому оформлен авиабилет (личный паспорт и его копия);
- Квитанция о покупке.
Для написания заявления вам выдадут специальный бланк.
Какой платёжный документ нужно представить, зависит от способа оплаты авиабилета:
![](https://i1.wp.com/pravpotreb.com/wp-content/uploads/2018/04/maxresdefault-1-300x169.jpg)
Спрашивая, можно ли будет требовать компенсации, если отменить перелёт и сдать на самолёт билеты только с паспортом, ответ будет отрицательным. Если вы предоставляете неполный пакет документов, вам имеют право отказать на законных основаниях и вовсе не примут заявление.
Невозвратные авиабилеты
Зная о своём праве сдать полётный купон обратно, возникает вопрос у пассажиров, которые не попадают на рейс, почему нельзя сдать имеющийся на руках билет на самолёт. Такие ситуации возникают, если речь идёт об авиабилетах, которые относятся к категории невозвращаемых. Это не противоречит закону по той причине, что стоимость таких полётных купонов существенно ниже цены других (на 15-20%), и при их сдаче компания будет терпеть финансовые потери.
Сюда относятся:
![](https://i1.wp.com/pravpotreb.com/wp-content/uploads/2018/04/1411631378.jpeg)
Но на вопрос о том, можно ли будет вернуть билеты экономкласса на самолёт, ответ не всегда однозначный. Существуют некоторые исключения, которые всё же предоставляют пассажирам право вернуть деньги на такие рейсы. К ним относятся обстоятельства, которые никак от пассажира не зависели:
- Заболевание с госпитализацией;
- Смерть – в данном случае родственники имеют возможность получить деньги назад, но только если обратятся с заявлением до момента вылета самолёта;
- Расписание вылета изменилось, задержка больше чем на 4 часа или отмена перелёта.
Сдача билетов в данном случае предусматривает возврат денег. Сдаваемый полётный купон нужно иметь при себе вместе с паспортом и квитанцией о его оплате.
Как вернуть деньги за авиабилет
При сдаче авиабилетов пассажир имеет право возместить свои убытки либо полностью, либо частично. Это обосновано тем, что стоимость перелётного купона складывается сразу из нескольких составляющих: сбора аэродрома, заложенного тарифа, страховых взносов и так далее. Чаще всего не получается вернуть именно то, что заложено как тарифный план. Условия возврата денег за авиабилеты также зависят от тарифа, который может относиться к одному из следующих классов:
- Бизнес – проблем со сдачей не возникает, но полагается взыскание штрафа;
- Премиум – возвращают всю сумму, даже если пассажир не явился на рейс, поскольку стоимость такого билета на самолёт уже включает в себя подобные издержки;
- Эконом – обратно сдать такие полётные купоны практически всегда невозможно, можно ли найти исключение – упоминалось выше.
Чем ниже цена авиабилета, тем сложнее будет вернуть деньги за него, даже если полётные купоны куплены наличными.
![](https://i2.wp.com/pravpotreb.com/wp-content/uploads/2018/04/maxresdefault-1-1068x601.jpg)
Если всё сделано вовремя, все бумаги имеются, вам компенсируют стоимость полётного купона. Срок возврата денежных средств от трёх до десяти дней.
Аннулирование места на рейс по телефону
В некоторых случаях вовсе необязательно лично идти в аэропорт для отказа от полёта и возврата уплаченных денег. Если у вас стоит бронь, вы можете аннулировать её по телефону службы поддержки, указанному на сайте компании, у которой приобретали авиабилет. В зависимости от внутренних условий данной компании понадобится подать заявление прямо на сайте, заполнив электронную форму, либо написав его в произвольной форме на указанный электронный адрес.
В заявлении нужно будет указать фамилию, имя, отчество пассажира, на которого оформлен авиабилет, паспортные данные, номер электронного билета. Учитывайте, что оформив возврат, передумать и аннулировать его не получится, придётся заново бронировать и покупать билет, и нет гарантии, что будут свободные места.
Сдать билет через агентство
Если вы приобрели авиабилеты через агентство, в том числе онлайн, их возврат также возможен. Необходимо обратиться в это же агентство и заполнить форму заявления на сдачу купленных полётных купонов. К форме прилагается копия вашего паспорта. Но для начала проверьте, не относятся ли они к категории невозвращаемых. Достаточно посмотреть на графу «Ограничения», чтобы получить нужную информацию (может стоять надпись на английском языке «non refundable», что значит – вернуть не получится.
Если возврат билета на самолёт возможен, получить обратно 100% уплаченной стоимости не получится – пассажирам не возвращаются агентские сборы.
Оптимальный срок для подачи заявления агентству – не позже чем за 48 часов до вылета. При сдаче авиабилетов через агентство необходимо дополнительное подтверждение аннулирования непосредственно от заказчика. Это либо по телефону, либо через электронную почту.
Авиабилеты, купленные через агрегаторы
Через агрегаторы проходит большое количество заказов авиабилетов из-за удобства и выгоды. Даже один такой специализированный сайт позволяет в максимально короткий срок и не покидая дома выбрать и купить билет на нужный самолёт по оптимальной стоимости и соответствующего класса.
Но агрегаторы не занимаются самостоятельным оформлением полётных купонов, они выступают некими посредниками, направляющими пассажира к перевозчику. Именно поэтому, чтобы вернуть стоимость авиабилета, необходимо обращаться не к администрации сайта агрегатора, а напрямую к авиакомпании.
Перед тем как вернуть авиабилет, проверьте свою электронную почту. Ещё при заказе от сайта агрегатора приходит письмо, в котором содержится описание маршрута и данные авиакомпании, в которую следует обращаться. Именно по этим данным и подаётся заявка. Если всё сделано вовремя, средства возвращаются в соответствии с категорией полётного талона.
Обмен авиабилетов
Задаваясь вопросом о том, можно ли сдать купленный билет на самолёт и взамен получить другой, то есть фактически оформить обмен, следует отметить, что такая возможность есть. Сдавать купон для обмена нужно в том же порядке, что и при полном от него отказе.
Если вам нужно поменять время вылета или дату, уведомите компанию как можно раньше – от этого будет зависеть, взыщут ли с вас доплату или нет. Тарифы авиа у каждой компании свои, поэтому не будет лишним поинтересоваться об условиях обмена по телефону горячей линии или на сайте. Бывает так, что оформить отказ, а затем приобрести новый авиабилет – процедура гораздо выгоднее обмена.
Куда жаловаться
С отказом авиакомпании принять сдаваемый авиабилет и вернуть деньги пассажиры сталкиваются не так редко. Поскольку данная процедура ограничена временными рамками, следует заранее обратить внимание на последовательность действий в данной ситуации. В первую очередь вам нужно написать заявление на имя авиаперевозчика об отмене приобретённого билета на самолёт. Претензия выглядит следующим образом:
Заявление на возврат денег за авиабилет
Я, (фамилия, имя, отчество, паспортные данные) , прошу о расторжении договора о воздушной перевозке и возврате уплаченных денежных средств.
С суммой, положенной мне на момент подачи данного заявления, ознакомлен (или Прошу предварительно ознакомить меня с суммой к возврату и не аннулировать моё место до моего подтверждения).
Детали заказа:
№ заказа/PNR | Маршрут | |||||||||
№ билетов | Ближайшая дата вылета | |||||||||
№ страховок | ||||||||||
ФИО пассажиров | ||||||||||
Реквизиты для возврата денежных средств:
(заполняется только в том случае, если оплата была безналичная и возврат возможен только тем же способом и на тот же счёт, с которого поступил платёж) .
Контактный номер телефона
«___»_______20___ года Подпись заявителя
Напомним, приобретённый билет на самолёт можно сдать исключительно там же, где он был куплен. Если на ваше заявление вам ответили неправомерным отказом, важно получить его в письменном виде, официально. Далее, собрав документы (ваш паспорт, квитанция о покупке билета и сам билет, ваша жалоба, направленная перевозчику, и его ответ на неё), вы вправе обратиться с иском в суд.
Прежде чем обращаться в суд, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом по вопросам того, можно ли именно в вашем случае вернуть за авиабилет уплаченные деньги, в каком размере и можно ли взыскать что-либо дополнительно за невозвращенный вовремя билет.
Образец составления иска представлен ниже:
(наименование судебного органа,
куда подаётся иск)
Истец: (Ф. И. О. истца, паспортные
данные, место регистрации)
Ответчик: (полное наименование,
юридический адрес)
Цена иска: ___________ рублей.
Исковое заявление на взыскание денежных средств за авиаперевозку
Истец приобрёл авиабилет по маршруту следования _____________-_____________ -___________ на рейс №_________ авиакомпании «_____________» с вылетом из г. ________________ «____»________20____ года в ___:____.
В связи с (обстоятельства, из-за которых вы отложили перелёт) , что подтверждается приложенными документами ________________________, перелёт пришлось отложить. Истец обратился к авиаперевозчику «___»________20___ года с заявлением и прилагающимися документами на возврат денег за сданный билет, но ответчик неправомерно отказал в компенсации уплаченных средств, о чём свидетельствует копия (документ с отказом, выданный компанией) .
Ссылаясь на изложенные обстоятельства, а также законодательные нормы (перечислить в зависимости от индивидуальных обстоятельств ситуации), прошу:
Взыскать с ответчика стоимость авиабилета в размере ____________ рублей.
Освободить истца от уплаты государственной пошлины.
К иску прилагаются:
(перечислить все документы, свидетельствующие в вашу пользу).
Дата иска Подпись истца
Дорогие читатели!
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).
Приобретение авиабилета за несколько месяцев до поездки на отдых – отличная возможность сэкономить денежные средства из семейного бюджета. Это особенно выгодно, если вы периодически отправляетесь в деловые поездки. Однако не стоит забывать о том, что иногда у каждого человека случаются непредвиденные события. Что делать, если планы изменились и поездка отменилась?
Как правило, когда у человека происходит форс-мажор, спокойно обдумать ситуацию он не в состоянии. И разработать план действий тоже. Поэтому продумать ситуацию, если поездка отменится и потребуется вернуть авиабилеты на самолет, нужно заблаговременно.
Методы осуществления процедуры возврата купленных билетов на авиарейс
Ситуации, когда требуется вернуть авиабилет, могут сложиться по нескольким основным причинам:
- Авиаперевозчик по ряду обстоятельств не может выполнить взятые на себя обязательства по перевозке пассажира. В таком случае происходит вынужденный возврат;
- У пассажира изменились планы, и возврат происходит по вине пассажира. Такой возврат называется добровольным.
Если виновницей срыва сделки выступает непосредственно авиакомпания, то все происходит проще. Вынужденный возврат происходит без каких-либо накладок. Компании возвращают деньги и выплачивают положенные в этом случае компенсации клиентам.
Что же такое вынужденный возврат?
Как правило, причинами вынужденного возврата бывают:
- По техническим причинам компания отменяет или переносит вылет рейса. Может быть длительная задержка, которая клиента не устраивает;
- Возникли накладки со стыковками рейсов, если пассажир выбирает рейсы со стыковками;
- В пункте назначения изменился маршрут приземления самолета;
- Пассажир был подвергнут длительному досмотру и опоздал на рейс. При этом никаких предметов, запрещенных к перевозке, у него не обнаружилось;
- Клиент получил отказ в визе;
- По вине сотрудника в проездном документе были обнаружены ошибки, которые привели к тому, что билет оказался недействительным;
- В билете было указано место, которое по факту пассажиру не предоставили;
- Пассажир серьезно заболел или скончался, или несчастие произошло с одним из членов его семьи.
Если произошли ситуации, описанные выше, то у пассажира есть все основания потребовать полную сумму, которую он потратил на билет. Однако, для того чтобы иметь возможность потребовать полный возврат денег, он должен предоставить пакет документов, которые могут доказать, что имеет место вынужденный возврат.
Если возврат признают вынужденным, то сотрудники авиакомпании вернут всю сумму и выплатят компенсацию.
В том случае, если возврат требуется по причине отмены или длительной задержки отправки рейса, необходимо выполнить ряд условий:
- Обратитесь в службу регистрации, или непосредственно к представителю авиакомпании, в которой был приобретен билет. Сделайте это до того, как прошла регистрация на рейс. В службе поддержки должны подтвердить причину, и поставить соответствующую отметку на билете и печать перевозчика;
- Заберите полетный купон. Это нужно сделать в том случае, если информация о том, что рейс задерживается или отменен появилась после того, как прошла процедура регистрация на самолет. Данное условие нужно обязательно выполнить, поскольку в противном случае ваш билет будет считаться уже использованным, если на нем нет купона.
Выполнив все необходимые условия, вы имеете полное право потребовать выплаты денежной компенсации в полном размере.
Что такое добровольный возврат?
Если возникает такая ситуация, то пассажир обязан знать о существовании своих прав. Дело в том, что далеко не все перевозчики в случае добровольного возврата соглашаются на помощь клиенту.
В тоже время правила, на которых происходит возврат авиабилетов, прописаны в ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В этом документе отображается право пассажира в любой момент времени отказаться от услуг перевозчика, при условии, что компания получила от клиента уведомление об отказе от услуг.
Стоит обратить внимание на обстоятельство! Воспользоваться правом на получение денежной компенсации пассажир имеет право по закону. Однако размер денежной выплаты будет зависеть от того, за какое время до вылета компания получила уведомление об отказе клиента от услуг.
В том случае, если вы уже точно знаете о том, что перелет не состоится, то поставить об этом в известность нужно сразу же, как возникло такое обстоятельство.
Обратите внимание! В том случае, если компания получит уведомление от пассажира о том, что он отказывается от ее услуг за сутки до отправления рейса, то пассажир имеет полное права получить 100 % возврат стоимости билета.
Однако если пассажир решил вернуть билет менее, чем за сутки, то со стороны компании могут последовать штрафные санкции за то, что пассажир причинил ей финансовые убытки. При этом компания не может изыскать более 25% от суммы стоимости билета!
Какие авиабилеты относятся к невозвратным?
Нередко пассажиры, стремясь сэкономить на перелете, приобретают билеты на чартерные рейсы. Разумеется, такие билеты отличаются привлекательной стоимостью.
Однако существует правило, которое действует с 2014 года и одобрено Советом Федерации России. Есть закон о невозвратных билетах на самолет. Авиаперевозчики имеют право выставить на продажу подобные билеты при условие, что они не превышают 30% от всех билетов на данный рейс. Такие билеты относятся по своей стоимости к эконом-классу. Скидка на них составляет от 15-20 %.
Как можно сдать обратно билет, купленный онлайн?
В том случае, если покупка билета происходит через официальный портал перевозчика, то и возврат денежных средств будет происходить тем же путем. Давайте разберемся в ситуации на конкретном примере.
Итак, вы приобрели электронный билет компании Уральские авиалинии. Однако у вас возникли обстоятельства, которые сделали будущую поездку невозможной. Что нужно сделать?
Возврат оформляется исключительно через личный кабинет, который находится непосредственно на сайте перевозчика. Учтите, что это должен быть официальный сайт авиакомпании!
- Зайдите в раздел «Проверка заказа»;
- Найдите и откройте свой заказ;
- Нажмите кнопку «Возврат», которая находится в нижней части страницы;
- Воспользуйтесь кнопкой «Подтвердить».
Обратите внимание! Что, как только вы нажали на кнопку «Возврат» отмена действия будет невозможна!
Аннулирование места на рейс по телефону
Для того чтобы вернуть собственные денежные средства, составьте документ (заявление), в котором укажите личную информацию (ФИО, сведения из паспорта, а также номер вашего билета). Написать заявление можно в свободном стиле. После этого нужно воспользоваться личной электронной почтой и направить заявление на электронную почту перевозчика.
Если все действия были сделаны правильно, то после того, как компания подтвердит возврат денежных средств, вам придет ответ на электронную почту, в котором будет подтверждена операция и указана сумма возврата. Как правило, уже через сутки денежные средства зачисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата.
Если билет приобретен через агентство
Закон позволяет сделать возврат электронного билета на самолет и в том случае, если его приобрели через агентство. Для этого нужно сделать несколько шагов:
- Заполните форму на возврат денежных средств на сайте агентства;
- Сделайте скан паспорта и прикрепите к форме заявления.
Обратите внимание! Перед тем, как писать заявление на возврат, проверьте статус своего авиабилета и убедитесь, что процедуру можно выполнить!
Если в статусе билета стоит отметка «Ограничение» или по-английски написано «nonrefundable», то такой билет относится к категории невозвратных. Кроме того, сборы агентства возврату не подлежат.
Особенности сдачи билетов эконом класса обратно в авиакомпанию
Давайте определимся с тем, каким образом может повлиять тариф на возможность сделать возврат денежных средств за билет.
Большинство агентств устанавливают привязку возврата авиабилетов к тарифным планам. Все тарифы, которые действуют у перевозчиков, делятся на несколько типов:
- Билеты, приобретенные по тарифу бизнес-класс, как правило, вернуть можно без каких-либо сложностей. Но избежать штрафа вряд ли получится;
- Премиум-класс. Такие проездные документы подлежать возврату в размере 100% от их стоимости даже в том случае, если пассажир не явился на рейс. Такие билеты имеют вполне приличную стоимость, которая уже заложена в их цену. Поэтому вероятные потери компании, уже оправданы;
- Билеты класса эконом. Если пассажир, который приобрел билет по этому тарифу, отказывается от перелета, то убытки компании весьма приличные. Поэтому, чаще всего, перевозчики неохотно возвращают деньги за такие билеты.
Обратите внимание! Приобретая билет за низкую стоимость, вы рискуете. Вернуть такой билет на практике бывает трудно. Еще сложнее получить за него денежную компенсацию.
Как происходит возврат билетов эконом-класса?
Перед тем, как приобретать дешевый билет, стоит предварительно узнать особенности возврата такого проездного документа.
Не стоит забывать о том, что в жизни бывают разные ситуации. Нужно обязательно уточнять возможность возврата билета прежде, чем оплачивать его стоимость.
Условия возврата обычно указываются на сайте компании. Читать их нужно обязательно!
Прочитав условия возврата, вы будете иметь представление о том, существует ли возможность вернуть билет, или он относится к невозвратным. Приобретая билеты по акции или по условиям распродажи, вы подвергаете себя определенному риску – чаще всего вернуть их оказывается невозможно.
В том случае, если билет приобретается не по акции, то будут действовать стандартные условия для его возврата.
- Можно получить полную компенсацию денежных средств. Данная возможность предусматривается при перелете по России, в случае, если перевозчик получил уведомление за сутки;
- Если перевозчик получил уведомление менее, чем за сутки, то он имеет право наложить 25 % штрафа от стоимости билета. Подобный штраф будет наложен при перелете международным рейсом при уведомление меньше, чем за сутки;
- Компания имеет право наложить штрафные санкции в размере 10 % в том случае, если происходит возврат авиабилета на международный перелет, при получение уведомления менее чем за сутки.
Возврат денежных средств происходит точно также, как получение денег при оплате билета. Это могут быть наличные средства, перевод на счет в банке или на платежную карту или на электронный кошелек. Точно также, как и в случае вынужденного возврата, на бланке билета проставляется соответствующая отметка.
В наше время из-за удобства и экономии времени большинство людей делают покупки через интернет, в том числе бронируют авиабилеты. Поэтому для их приобретения совсем необязательно ехать в авиакассу или обращаться в туристическое агентство. На сайтах авиакомпаний можно самим подобрать и забронировать наиболее подходящий вариант.
Важно! Авиабилеты, купленные онлайн, ничем не отличаются от приобретенных обычным способом.
Часто, увидев выгодный тариф на планируемый перелет, акции, скидки, туристы не интересуются условиями его сдачи и обмена в случае необходимости. Не стоит волноваться, практически всегда можно вернуть потраченные деньги или их часть. Давайте разберемся, как сдать авиабилет с наименьшими финансовыми потерями.
Электронный билет и тариф
В первую очередь обратите внимание на тариф, указанный авиаперевозчиком.
Распечатайте сдаваемый электронный билет, в нем найдется вся интересующаяся вас информация:
- пункт отправления (аэропорт) и назначения;
- фамилия, имя, отчество пассажира;
- номер вашего паспорта или других документов, удостоверяющих личность;
- код авиакомпании;
- номер рейса;
- класс бронирования;
- вид тарифа;
- дата и время вылета;
- тариф, установленный авиакомпанией;
- стоимость и номер авиабилета;
- дата его оформления и срок действия.
Безвозвратный тариф
Стоит убедиться, что в авиабилете, купленном через интернет, в тарифе нет пометки: «Non Ref» или «non refundable». Это слово в переводе означает «безвозвратный». По такому тарифу приобретаются самые дешевые билеты, по специальной акции и на лоукостах. Называться такие безвозвратные бюджетные тарифы могут по-разному у различных авиакомпаний.
Например, у ПАО «Аэрофлот» это – билеты класса обслуживания эконом: бюджет (saver) и промо (promo). Вернуть деньги в данном случае будет сложно. Обычно разрешается с доплатой перенести дату вылета, внеся изменения в оформленную перевозку.
Иногда это более простой выход из ситуации. Согласно Федерального Закона от 20.04.2014г. № 79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ», авиаперевозчики имеют право продавать два вида авиабилетов. Одни из них предусматривают условия возврата провозной платы при расторжении договора перевозки, другие – нет.
Важно знать! Можно вернуть деньги за билет, купленный по невозвратному тарифу в случае болезни или нарушения авиакомпанией договора перевозки. При добровольном отказе от перелета пассажир потеряет уплаченную ранее сумму провозной платы.
Процедура возврата
Рассмотрим, как сдать билет на самолет, купленный по обычному тарифу через интернет.
Важно! Правило номер один – обратитесь с заявлением о возврате денег туда, где вы авиабилет приобретали.
Так как покупка совершалась онлайн, то не придется никуда идти. Необходимо найти на сайте, котором бронировали авиабилет, соответствующую форму и заполнить ее. Внимательно вписывайте все необходимые данные:
- номер рейса, билета и код бронирования;
- точная дата и время вылета.
К соответствующему заявлению приложите:
- скан паспорта (страницу с фотографией);
- квитанцию об оплате или выписку из банка.
Если определенной формы заявления на сайте нет, то возможно заполнить ее произвольно, позвонить по указанным контактным телефонам или написать на указанный электронный адрес. Можно сделать звонок на горячую линию авиаперевозчика или воспользоваться услугами службы поддержки на сайте.
Важно иметь ввиду, сдавая авиабилет, что заявление на возврат может оформить только лицо, которое его покупало. Другой человек не имеет право возвращать его, без соответствующей доверенности.
Обратите особое внимание на правильность заполнения всех билетных и личных данных. Ведь в случае ошибок, заявление не будет принято к рассмотрению и придется писать новое. Можно упустить наиболее благоприятные сроки подачи документов.
В какие сроки лучше сдать авиабилет
Задумавшись над вопросом, как сдать билет на самолет, прежде всего, надо помнить две главные вещи:
- При добровольном отказе от перелета пассажиру лучше всего уведомить авиаперевозчика за сутки до указанного времени регистрации на рейс, чтобы получить назад уплаченную за авиабилет сумму без уплаты неустойки. Это касается возвратных тарифов;
- Условия возврата могут отличаться у разных авиакомпаний. Необходимо читать их на официальных сайтах. Но, как правило, чем дороже билет, тем меньше будет проблем с его возвращением;
Почему важны сроки подачи заявления? Чем раньше вы возвращаете билет, тем меньше штрафов или комиссии заплатите авиаперевозчику. Согласно ФЗ от 20.04.2014г. № 79 «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», есть обязанность у авиакомпаний вернуть все деньги (провозную плату), заплаченные за билет, купленный по возвратному тарифу, при условии уведомления об отказе от перелета за 24 часа и более до окончания регистрации на рейс.
При возврате билета менее чем за сутки до окончания регистрации на рейс, но не позднее указанного времени ее завершения неустойка составляет 25 % от провозной платы и других фактически понесенных авиаперевозчиком расходов. Это правило касается возвратных тарифов.
Итак, как вернуть полностью деньги, потраченные на покупку билета и на какую сумму возврата можно рассчитывать пассажиру? Авиакомпания может уменьшить размер указанной выше неустойки. Рекомендуется прочитать правила применения своего тарифа на официальном сайте перевозчика. Там подробно описаны все условия возврата конкретного авиабилета.
Вынужденный и добровольный возврат билета
Следует различать вынужденный отказ от перелета и добровольный. Например, госпитализация, болезнь членов семьи и другие не зависящие от человека форс-мажорные обстоятельства могут поменять его планы. В данном случае, вместе с паспортом необходимо предъявить документ, являющийся причиной отказа от полета. Например, справку о госпитализации.
Это важно! При признании вынужденного отказа авиакомпания вернет 100 % от уплаченной ранее пассажиром провозной платы.
Как сдать детский авиабилет
Как вернуть деньги за сданный взрослый авиабилет, мы разобрались. С детскими – происходит аналогичная процедура. Только помимо документов своих, необходимо предоставить документы и на ребенка (свидетельство о рождении или паспорт, то есть документ, по которому приобретался билет).
Что делать при отмене рейса
Может возникнуть и такой вопрос: «Как сдать электронный билет на самолет при отмене рейса или перенесении его на неопределенный срок»? В этой ситуации понадобится паспорт владельца, авиабилет или чек (свидетельство) о его покупке (в случае электронного бронирования).
Обратите внимание! Деньги пассажиру должны быть возвращены в полном объеме при отмене рейса.
Как авиакомпания вернет денежные средства
После подачи заявления о возврате билета средние сроки его рассмотрения составляют 7 дней, но могут продлиться до месяца. Это зависит от авиаперевозчика.
Денежные средства возвращаются туристу следующими способами:
- наличными;
- переводом на электронный кошелек;
- перечислением на расчетный счет;
- переводом на банковскую карту.
Чаще всего выбирается тот же способ перечисления денежных средств за сданный билет, каким он был оплачен при бронировании.
Важно предоставить необходимую дополнительную информацию для ускорения процедуры возврата:
- реквизиты банка, расчетный счет;
- название электронной системы для перечисления, например, Webmoney;
- номер электронного кошелька.
Все зависит от того, каким способом будут перечисляться денежные средства.
Обратите внимание! Если в течение 90 дней ответа на заявление о возврате от авиакомпании так и не поступит, то пассажир вправе обратиться в суд.
В некоторых случаях выгоднее поменять дату и время вылета, а не отказываться от перелета. По некоторым тарифам бизнес класса возможен возврат провозной платы даже при уведомлении об отказе от перелета после окончания указанного времени регистрации на рейс.
Как сдать авиабилет и не потерять деньги
Рассмотрев актуальный для многих пассажиров вопрос, как вернуть авиабилет, важно помнить следующие правила:
- Процедура сдачи электронного и обычного билетов ничем практически не отличается. Купив его в интернете, пассажиры экономят свое время. В случае возврата билета, заполнение и подача документов происходит на том же ресурсе, где производилось бронирование;
- При добровольном отказе пассажира от полета важно подать заявление на возврат билета не менее чем за сутки до регистрации рейса. При соблюдении данного условия можно получить до 100 % от первоначальной стоимости назад;
- Проще всего вернуть билеты бизнес-класса, труднее – по бюджетным тарифам. В некоторых случаях рекомендуется согласиться на изменение намеченной ранее даты вылета, так пассажир меньше потеряет в деньгах;
- При вынужденном возврате, не зависящих от пассажиров обстоятельств необходимо представить документы, подтверждающие причину отказа от перелета. В данном случае с пассажира не будут взиматься штрафы и комиссии даже, если билет вернули менее чем за сутки;
- Если рейс отменен по вине авиакомпании или переносится на неопределенный срок, клиент вправе получить 100 % от начальной цены билета при его возврате.
Отвечая на вопрос, как вернуть билет с наименьшими финансовыми потерями и проанализировав все вышесказанное, можно сделать следующие выводы:
- Прежде чем забронировать рейс через интернет, изучайте внимательно все договора и инструкции, предоставленные на сайте авиакомпанией;
- Если сложились обстоятельства, вынуждающие отказаться от перелета, пассажиру необходимо как можно быстрее вернуть авиабилеты, купленные через интернет, заполнив заявление об их возврате;
- Внимательно и без ошибок заполняйте все необходимые документы;
- Экономьте свое время, бронируя и сдавая авиабилеты на сайтах надежных авиакомпаний;
- Не стоит бояться покупать их заранее, найдя подходящий вариант в интернете, ведь процедура сдачи авиабилета несложна, а цены при раннем бронировании дешевле.
Видео
Всем пассажирам удачных полетов!
Чтобы сэкономить, многие путешественники и туристы покупают авиабилеты заранее. Как вернуть деньги за авиабилет, если обстоятельства поездки изменились и авиабилет, купленный по низкой цене в период акции или предварительно, за несколько месяцев, уже не понадобится?
Все путешественники и туристы наделены абсолютным правом на получение денег за неиспользованный авиабилет.
Часто авиабилеты ищут через метапоисковые системы, например, Скайсканер, Aviasales , которые в свою очередь переадресовывают посетителя на сайт агенства, предложившего самые дешевые авиабилеты на нужное направление. Многие покупают билет на самолет и не ведают иногда, что сами поисковые системы авиабилеты не продают. Затем начинаются долгие поиски агенства, которое продало им билеты на самом деле.
Самое главное, что нужно знать пассажиру:любой авиабилет можно вернуть в течение текущих суток без каких-либо штрафов от авиакомпаний. Это называется войдирование авиабилета.
Если вы вдруг обнаружили, что ошиблись с датой вылета или в авиабилете неправильно указаны ваши данные (фамилия, номер паспорта и т.д.) — немедленно обращайтесь в агенство или авиакомпанию, продавшее вам билет, и делайте его возврат.
По войдированию есть следующие ограничения : 1) если до вылета осталось менее 24-х часов , то вернуть авиабилет без штрафов можно в течение получаса после покупки .При войдировании авиабилета в течение суток речь идёт именно о текущих сутках. 2) если вы приобрели авиабилет ночью без пяти минут двенадцать, то в полночь истекает время, в течение которого можно его вернуть .
Как правило, большинство агентств, продающих авиабилеты,особо не афиширует такую возможность возврата, но пассажир должен знать о ней. Справедливости ради стоит заметить, что возможность войдирования в течение суток есть не у всех авиакомпаний, некоторые ограничивают ее в любом случае только получасом , но таких авиакомпаний — очень немного .
РЕШЕНИЕ ПО ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ АВИАКОМПАНИЯ МОЖЕТ ПРИНИМАТЬ ДОСТАТОЧНО ДОЛГО
В соответствии с Воздушным кодексом РФ, основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных авиабилетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику (есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний).
ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТА
1.Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее — ВК РФ) устанавливает право пассажира воздушного судна отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
При отказе от полета позднее установленного срока пассажи р имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
2. Статья 100 «Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» регламентирует осуществлять сбор за отказ пассажира от полета, устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично- в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.
3. Авиакомпаниям при наличии собственных правил воздушных перевозок (в соответствии с пунктом 2 ст.102 Воздушного кодекса РФ), в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний. а) Перевозчикам (агентам по продаже — в случае предоставления такой информации) обеспечить доступ к информации:
— обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте,и условиях их применения.Информация должна предоставляться на русском языке и в случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;
— обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления;
— о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.
б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.
ВАЖНО: в своем обращении к авиакомпании или в суд вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушным кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др. (для жителей Украины — соответствующие законодательные документы), а потом уже ссылаться на «Внутренние правила перевозки» авиакомпании.
КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ
Во внутренних правилах авиакомпании — перевозчика прописан перечень мест, где производится возврат авиабилетов. Вы можете их найти на сайте данной авиакомпании в Интернете.Также можно позвонить в справочную службу авиа перевозчика, где вам подскажут нужные адреса и телефоны.
Следует также помнить, что установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок. А эти правила предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов,а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании. «
Ещё один важный момент: существуют различные директивы Министерства транспорта, которые частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят, что в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутри- отраслевыми правилами.
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ АВИАБИЛЕТА
1.Необходимо найти координаты той компании, где вы покупали авиабилет. Например, если вы приобрели авиабилет на сайте по бронированию или в туристическом агентстве, то нужно обращаться туда, а не в авиакомпанию, самолетом которой вы собираетесь лететь.
2.Уточните, какие правила обмена авиабилетов существуют в той компании, где вы их покупали.Эта информация может быть приложена к файлу с вашим электронным авиабилетом, а также она зачастую размещается на сайте компании.
3.Следует также обратиться в компанию, где вы покупали авиабилеты: можно посетить лично офис компании или позвонить по телефону.Будьте готовы назвать не только свое имя, но и паспортные данные для подтверждения своей личности, а также приготовьте сам авиабилет. Он имеет уникальный номер, который нужно будет сообщить сотруднику компании.
Если авиабилет приобретен в агентстве, необходимо написать заявление в данное агентство (письмо по email), в котором вы информируете его об отказе от полета, с просьбой вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ (можете процитировать положения, которые относятся к вашему случаю). Этого будет вполне достаточно.
Если агентство российское или украинское , желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, или отнести в офис и на копии поставить отметку о получении. Такой бумажный документ может понадобится в случае, если дело дойдет до суда. Но если агент иностранный, то достать его из из Украины или России судебными исками обойдётся себе дороже.Здесь главное — зафиксировать момент уведомления агентства о вашем отказе от полёта.
4.Следует отметить, что если вы приобретали недорогие авиабилеты, вероятнее всего,что вам не удастся вернуть назад полную сумму .Большинство авиакомпаний удержит с вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили отменить рейс менее чем за три дня, будьте готовы к тому, что сумма такого штрафа может составить около половины стоимости авиабилета. Договорившись о сумме, узнайте, как вы сможете получить деньги обратно.Деньги вам могут выдать наличными или перевести на ваш банковский счет. В последнем случае не забудьте передать сотруднику компании ваши банковские реквизиты.
5. Если вы получили отказ от агента, обращайтесь к авиа перевозчику. Лучше всего, чтобы отказ был в виде письменного бумажного документа, но письмо e -mail тоже подойдет.
6. Необходимо также написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (например,в центр бронирования авиабилетов).Подобное письмо следует отправить по почте в одно из украинских или российских представительств,(если перевозчиком является иностранная авиакомпания (указать, откуда или куда собирались лететь).
Необходимо приложить копию отказа/ответа агента о «переводе стрелки» на авиаперевозчика, и в тексте заявления следует сослаться на это .Важно: письмо в авиакомпанию (к любому её представителю) должно попасть не менее, чем за сутки до первого вылета. Бумажный вариант письма может понадобиться в случае судебного разбирательства или жалобы в Росавиацию.
7.Что делать, если вы получили по e-mail ответ:тариф является невозвратным (как вариант, при последующей переписке вам могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)?
Вы можете написать им несколько раз следующее: «Уважаемые господа, не нарушайте моих прав и соблюдайте, пожалуйста, законодательство.» Или, например, во 2-й раз вы можете написать » Если Вы, господин (госпожа)… (фамилия) не уполномочены возвратить мне долг за сданный билет, обратитесь к руководству для принятия соответствующего решения …» И так далее, и тому подобное… Повторяю, все это может повторять несколько раз.
На каком-то этапе они должны отступить и вернуть вам всю сумму. Не торопитесь и не горячитесь — пишите в представительство авиакомпании на следующий день после получения ответа. Конечно, вся эта процедура обмена письмами может занять иногда несколько недель . Если авиаперевозчик будет возвращать деньги через агента, то шансы вернуть все комиссии высоки. А если — напрямую, то ещё надо будет «долбить» того агента, ссылаясь на перевозчика.
Если никакого результата не будет, то проще всего действительно отослать по почте жалобу в Росавиацию на авиаперевозчика, приложив к ней всю претензионную переписку.Разумеется, придётся подождать,пока бюрократическая машина сработает. И она действительно сработает на 95%, причём бесплатно для вас.
Наконец, самое неприятное в этой ситуации — это судебный иск! Любой юрист вам гарантирует 100% результат . Иск можно предъявить как самой авиакомпании, так и агенту, продавшему вам авиабилет . Вы сможете вернуть двукратную стоимость вашего авиабилета, если построить иск на Законе о защите прав потребителей. Если кратко, то это выглядит так: в соответствии с Законом о защите прав потребителей суд может насчитать должнику пеню (по требованию истца) в размере 0,5 % от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента получения требования о возврате денег истцу.
Но как правило, суд ограничивает размер взыскиваемых пеней размером основного долга. Также не следует забывать указать в иске требование об оплате должником судебной пошлины и расходов истца (пассажира/потребителя) на услуги адвоката — такие притязания удовлетворяются судами практически » на автомате «.
КУДА СЛЕДУЕТ ПОДАВАТЬ ЖАЛОБУ
Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агенство воздушного транспорта.Можно даже подать жалобу в электронном виде-через официальный сайт Росавиации (e-mail: [email protected]).
Кроме этого, вам могут помочь в Союзе потребителей России, а также — в Роспотребнадзоре.
Получить консультацию по защите своих прав можно в Союзе потребителей России
При решении спорных ситуаций можно обращаться в Роспотребнадзор
Если авиаперевозчик обанкротился, тогда все гораздо сложнее. Вы можете подать на авиакомпанию в суд и даже выиграть дело, но гарантий, что вам вернут деньги — нет никаких.Страховки на такой случай не существует.
Вас могут заинтересовать статьи Воздушного кодекса №№ 100,107, 108,137.Статья 107 говорит об отказе перевозчика, а статья 137 — о порядке применения Воздушного кодекса.
ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ УКРАИНЫ Что говорит об этом законодательство Украины?
Воздушный кодекс Украины Статья 65.Прекращение соглашения на воздушную перевозку по инициативе пассажира Пассажир имеет право отказаться от воздушной перевозки и получить назад сумму денег в порядке, установленном законодательством Украины.
Статья 62. Выполнение правил воздушных перевозок и нормативов их качества
При выполнении воздушных перевозок перевозчик и аэропорт обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, груза и почты, а также нормативов качества обслуживания пассажиров и клиентуры, установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти.
Воздушный перевозчик на основании общих правил имеет право установить свои правила воздушных перевозок, которые направлены на повышение эффективности и качества перевозок и не содержат условий и норм обслуживания пассажиров и клиентуры низших за уровень требований,
установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти. Условия и правила перевозки почты согласуются с Министерством связи Украины.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
○ Законодательное регулирование.
Если у вас возникла необходимость вернуть авиабилеты, нужно предварительно узнать, какие законодательные акты помогут вам защитит свои права. В данном случае нужно обратиться к соответствующим положениям:
- ЗоЗПП.
- Воздушного кодекса РФ.
✔ ЗоЗПП.
Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее ЗоЗПП) регулирует возможность отказаться от товара, который:
- Не удовлетворяет заявленным исполнителем характеристикам.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
- Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
- Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.
- Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст.27 ЗоЗПП ).
- Перестал быть для него актуальным.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 ЗоЗППП ).
✔ Воздушный кодекс.
Ст. 108 настоящего кодекса предусматривает возможность пассажира отказаться от перелета и устанавливает правила возврата уплаченных за билет средств. В соответствии с настоящим законом, положенная к возврату сумма зависит от того, насколько заранее пассажир заявил о своем отказе от рейса:
- Если не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации, ему возвращается стоимость билета за вычетом расходов, понесенных компанией для оказания услуги.
- Если позже указанного срока - за вычетом расходов авиаперевозчика и 25% от стоимости в качестве неустойки.
- Если после окончания регистрации – возврат невозможен.
○ Что такое вынужденный возврат?
Такой возврат оформляется, если перевозка пассажира не состоялась по вине авиакомпании. В этих случаях понесенные расходы возмещаются пассажиру полностью. Ниже представлены ситуации, когда возврат считается вынужденным.
✔ Отмена или задержка рейса после регистрации.
Если рейс задержали или вовсе отменили, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет. В этом случае обращение за компенсацией происходит после завершения регистрации на самолет, но, тем не менее, деньги должны быть возвращены. Для этого вам нужно обратиться к работникам регистрационной службы и взять у них полетные купоны вашего билета. Без них он будет считаться использованным, несмотря на то, что самолет так и не улетел никуда.
✔ Изменение маршрута перевозчиком.
В этом случае компания информирует пассажиров об изменениях в рейсе всеми возможными способами: через телефон, электронную почту или с помощью громкой связи в аэропорту. После информирования, пассажир должен принять произошедшие изменения или отказаться от рейса. В первом случае ему оформляется новый билет по общим основаниям. Если же пассажир отказывается лететь по измененному маршруту, ему возвращается полная стоимость билета.
✔ Вылет перенесён на более ранний или поздний срок.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п.1 ст.28 ЗоЗПП).
К направляемой претензии нужно приложить документальное подтверждение понесенных убытков (стоимость часа пребывания в пункте назначения, расходы на ночлег и т.д.).
✔ Невозможность авиакомпании предоставить место пассажиру.
Если имеется билет в экном-класс, в котором не оказалось мест, перевозчик производит повышение класса перелета и предоставляет пассажиру место в бизнес-классе. Если же был оформлен билет первого класса, а размещение в нем невозможно – пассажира размещают в эконом-классе и возмещают разницу в стоимости билета.
✔ Неправильное оформление билета.
Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (п.2 ст.102 Воздушного кодекса РФ).
Согласно настоящему закону, авиакомпания оставляет за собой право предусматривать допустимость ошибок в оформлении билета. Если пассажир обнаружил опечатку в данных, нужно немедленно связаться с перевозчиком и согласовать с ним последствия допущенной ошибки.
✔ Болезнь пассажира, членов его семьи или смерть близких родственников.
Эти факторы являются основанием для возврата билета и получения компенсации. Членами семьи при этом считаются родители пассажира, его супруг(а) и дети. К близким родственникам относятся бабушки и дедушки, родные или сводные братья и сестры, а также, внуки. Чтобы вернуть стоимость билета нужно представить документальное подтверждение факта болезни или кончины родственника.