Conflictele cu colegii de muncă sunt destul de frecvente. Se întâmplă în aproape fiecare echipă. La locul de muncă, intrăm în contact cel mai mult oameni diferiti. Unele dintre ele ne plac, altele le urăm. Cu toate acestea, este în interesul fiecărui angajat să învețe cum să comunice cu toți colegii, indiferent dacă aceștia provoacă simpatie sau antipatie.
Abilitatea de a evita situatii conflictuale iar rezolvarea conflictelor care apar este foarte valoroasă calitate personala, care nu numai că vă va permite să vă simțiți încrezători în echipă și să aveți relații respectuoase cu colegii, dar vă va permite și să obțineți rezultate mai mari la locul de muncă. Conflictul poate apărea în orice echipă. Acesta poate fi un conflict între doi sau mai mulți colegi, între superiori și subordonați sau un conflict între o persoană și un grup. Conflictele apar ca urmare a ciocnirii intereselor diferite și a punctelor de vedere opuse.
Această ciocnire este întotdeauna însoțită de un comportament emoțional din ambele părți. Incapacitatea de a ieși dintr-o situație dificilă fără conflict are de obicei Consecințe negative. Aceasta poate fi deteriorarea sănătății, atitudinea ostilă a colegilor, scăderea nivelului de activitate în muncă, inhibiția în creșterea cariereiși chiar concediere. Pentru a evita toate acestea, este important să înveți cum să eviți situațiile conflictuale la locul de muncă.
Cum să nu devii singur un provocator de conflict? Pentru a face acest lucru, trebuie să-ți monitorizezi comportamentul, să-l ajustezi după cum este necesar, să fii atent și să nu cedezi emoțiilor negative. În primul rând, nu uita de regulile bunelor maniere, fii delicat și plin de tact. Ai grijă mereu de cuvintele tale. Un cuvânt incorect ales sau rostit incorect poate jignit unul dintre colegii tăi și poate deveni baza unui conflict.
Evitați să exprimați judecăți dure, mai ales dacă sunt șovine. Nu rostiți la locul de muncă cuvinte care sunt chiar și în cel mai mic grad derogatoriu la demnitatea altor persoane, la naționalitatea, vârsta, sexul sau părerile lor religioase. Dacă aveți plângeri cu privire la calitatea muncii unuia dintre angajați, atunci exprimați-le în mod specific acestei persoane, nu le generalizați niciodată întregii echipe sau unei părți a acesteia. Faceți pretenții numai în numele dvs., vorbiți numai despre ceea ce nu vă place și nu despre altcineva sau despre toată lumea deodată.
Dacă în echipa ta există oameni certați sau neprietenos, încearcă să eviți să comunici cu ei și să nu cedezi manipulării lor. Atacurile lor ar trebui să fie răspuns într-un mod neașteptat pentru ei. Gândește-te la ce reacție așteaptă persoana de la tine și comportă-te contrar așteptărilor sale. Acest lucru îl va forța pe manipulator să te lase în pace.
Dacă unele trăsături în comportamentul colegilor tăi complică procesul de lucru, atunci problema trebuie rezolvată imediat. Critici valabile făcute în atmosfera linistita, uneori sunt foarte productivi. Dacă îndurați în tăcere, atunci numărul păcatelor va crește, iritarea va crește, iar acesta este un drum direct către conflict. Într-o zi îi vei spune colegului tău totul deodată. Și va fi greșeala ta. Desigur, critica ar trebui să fie constructivă și să se refere doar la muncă.
Dacă ești enervat aspect Colegul dvs. sau trăsăturile sale personale care nu interferează cu procesul de lucru, atunci cererea va fi inadecvată. Prin urmare, ar trebui să înveți să ignori astfel de lucruri. Dacă aveți dezacorduri cu cineva, atunci intrați într-o ceartă doar cu argumente convingătoare. Dacă nu vă puteți fundamenta punctul de vedere cu altceva decât propria dorință pentru a face acest lucru și nu altfel, atunci ar trebui să refuzați să participați la dispută.
Dacă vezi că argumentele tale sunt mai puțin convingătoare decât ale adversarului tău, știi să cedezi și să recunoști că te înșeli. Nu credeți că aceasta va fi o manifestare a slăbiciunii voastre. Dimpotrivă, te va caracteriza cu cea mai bună parte, ca o persoană înțeleaptă, rațională, capabilă să se dezvolte. Dacă te confrunți cu faptul că un coleg și-a făcut treaba prost, atunci nu te grăbi să-ți înlături furia asupra lui. În primul rând, înțelegeți motivele. Poate că greșelile colegului sunt cauzate de circumstanțe obiective.
A fi șef înseamnă a avea un statut special în echipa ta. Inutil să spun că funcția este mai responsabilă, necesitând mai multă dăruire și forță morală. Nu toată lumea are talentul de a conduce chiar și cea mai mică echipă. Adunarea oamenilor cu interese diferite, probleme de viață și personalități într-o singură echipă - nu este aceasta o artă?! Fără îndoială, mult din munca grea a unei persoane superioare poate merita aprobare și chiar admirație, cu toate acestea, privilegiile unei astfel de persoane nu sunt ca altele. Nu există niciun subordonat care să nu aibă nimic de spus despre șeful său.
Este bine dacă o persoană a găsit un limbaj comun cu managerul său și lucrul în echipa sa aduce, dacă nu plăcere, atunci cel puțin nu stres și frică. Dar dacă de la bun început șeful tău „are ranchiună față de tine” sau te confrunți cu un caracter extrem de dezechilibrat? Dacă într-un alt acces de furie te asculți pe tine și lumea atât de mult încât nu mai rămâne forță nici măcar pentru o rezistență slabă. Cu siguranță este timpul să spuneți „opriți”!
Deci, acei norocoși care au avut ocazia să creeze un microclimat excelent în ei relaţiile de muncă Poți spune doar cuvinte de despărțire: „Ține-o așa!” Dacă ești sub jugul șefului tău, este timpul să acționezi.
De regulă, o persoană autosuficientă și încrezătoare în sine nici măcar nu are gândul să se lase tratată ofensator. Indiferent de ce nivel social ai aparține, indiferent de ce educație ai și ce funcție ocupi, ești, în primul rând, o ființă umană și ai dreptul la respect. Acesta ar trebui să devină credo-ul vieții tuturor! Dacă din fire ești o persoană blândă și fără conflicte sau pur și simplu nu ești încrezător în tine, este timpul să înveți să fii dur în situațiile critice pentru tine. Puteți rămâne blând și vulnerabil cu cei mai apropiați. În sfera afacerilor, este mai bine să vă păstrați „fața”.
Indiferent cât de mult ești plătit, demnitatea ta nu are preț. Astăzi șeful tău te-a insultat, iar mâine va fi un coleg mai obrăzător care va dori și el să-l „conducă” pe cel slab. Prin urmare, regula numărul unu: nu-ți arăta slăbiciunea! Arătarea cât de răniți suntem îi duce pe oameni temperamentali, mai fierbinți, la un sentiment destul de amestecat: milă și... înțelegerea că experiența poate fi repetată. Nu trebuie să răspundeți la orice insulte și țipete cu lacrimi. De asemenea, nu are sens să răspunzi cu nepoliticos. Mai degrabă, trebuie să găsești libertatea interioară și puterea, pe care, fără îndoială, oponentul tău le va simți.
Pentru a face acest lucru, nu ar fi o idee rea să te enervezi interior din adâncul inimii și să spui cu voce tare calm, dar ferm că nu vei tolera un astfel de ton (cuvinte). Ar fi bine să trezești o persoană cu fraze destul de dure și reci. De genul: „... poate ai uitat că nu ești acasă, așa că permiteți-mi să vă reamintesc că nu accept tonul în care vă permiteți să vorbiți cu mine aici. Îmi pare rău, trebuie să opresc acest dialog. Vă rugăm să continuați să vă exprimați plângerile într-o altă formă, dar acum la revedere!” Orice răspuns va fi potrivit, dar trebuie să arăți cu fraza ta că nu doar interzici unei persoane să vorbească așa în acest moment, ci în orice alt moment când dorește.
Dacă tiradele șefului tău sunt legate de temperamentul lui. Știți că pornește rapid și pleacă la fel de repede, atunci vă putem recomanda pur și simplu construirea unui zid între dvs. și manager în acest moment. Poți părăsi biroul fără să dai ocazia să termini, să închizi dacă de acolo se țipă și toate acestea fără niciun comentariu. Vă asigurăm că o acțiune poate avea un efect mult mai eficient asupra unui astfel de psihotip al unei persoane. Mai târziu, când șeful își revine în fire, îi poți explica că nu vrei să asculți țipetele nimănui.
Se întâmplă adesea ca un subordonat, simțindu-se ca o victimă, aproape să „savureze” fiecare frază care îi aduce durere și resentimente. Apoi toate acestea se acumulează și formează o ură acerbă față de superiori. Nu ne certăm, nimeni nu ar trebui să simtă afecțiune pentru o persoană de la care se simte negativ. Cu toate acestea, ura mănâncă din interior și nu ar trebui să o cultivi în tine. Dacă nu ați putea riposta, atunci ar trebui să puteți pur și simplu să le ignorați. În momentele de izbucnire, este important să vă opriți conștiința. Nu dovedi nimic unei persoane furioase decât dacă ești gata să dai o respingere care o poate opri. Așteaptă momentul în care ești auzit și înainte de asta, spune-ți bine ce ai vrea să răspunzi. Nu vă fie teamă că va fi târziu, dar va fi mai eficient.
Poate părea o repetiție, dar este important să alegeți nu rolul victimei, ci rolul unei persoane mai sensibile. Merită să vă forțați să vă extindeți ghearele la insulte. Nu fi jignit, nu suferi, ci fii supărat și perplex. Nu ești o victimă, ci o persoană pe care încearcă să o slăbească și să o rănească. Este inacceptabil! Conținutul tău interior nu ar trebui să țipe: „Cât de mult mă doare, unde să mă ascund?”, ci mai degrabă: „Cum îndrăznește el?!” Acest lucru nu trebuie să se întâmple din nou!” Pe plan intern, trebuie să te reconfigurezi special pentru nemulțumire.
Persoana care ocupă postul este deja mai înalt ca rang. Ridicând vocea către tine, nu poate înțelege asta, indiferent de ce personalitate puternica nu ai fost, in aceasta situatie nu esti pe picior de egalitate. Prin urmare, de regulă, unui șef inteligent nu i-ar trece prin cap să realizeze ceva strigând. La urma urmei, dacă greșești, ai făcut o greșeală fatală la locul de muncă sau ai comis o infracțiune inacceptabilă, provocând astfel daune, șeful tău are un set de instrumente destul de mare pentru a arăta cât de greșit ai.
Disponibil ordine generală, care se aplică tuturor angajaților. Nu poate fi nimic personal aici. Dacă apare un conflict, renunțați, ascundeți-vă în spate concediu medical nu este cea mai buna solutie. Poate că merită să înduri situația și să câștigi mica ta victorie. Dacă știi că nu ești de vină pentru situația actuală, atunci trebuie să explici calm și succint neimplicarea ta în situație. Este bine dacă puteți transmite acest lucru sub forma unui lanț logic, astfel încât la sfârșitul conversației managerul însuși să poată rezuma concluzia dorită.
De asemenea, merită luat în considerare faptul că există o categorie specială de oameni care se pricep la testarea puterii unei persoane. De regulă, astfel de oameni îi vor hărțui pe cei slabi până la capăt și în cele din urmă se vor calma când își vor da seama că ești o nucă „greu” de spart. Poți câștiga respect de la astfel de oameni doar prin simplitate, respingere imediată și, uneori, chiar insolență. Tăcerea este inacceptabilă aici.
Într-un cuvânt, indiferent în ce situație te afli, vei avea o luptă grea, în primul rând cu tine și cu emoțiile tale. Amintiți-vă - o minte rece este mai bună decât un cap fierbinte! Evaluează situația, studiază personalitatea care te suprimă și poate că tu însuți vei găsi o cale de eliberare. Dacă înțelegi că persoana care a devenit șeful tău este incorigibilă, atunci gândește-te dacă timpul tău prețios merită să-l petreci în lupta pentru o comunicare sănătoasă cu cineva care se poate simți rău chiar și cu el însuși!
Articole populare de pe site din secțiunea „Vise și magie”.
|
Salutări, dragii mei cititori! Astăzi vom vorbi despre cum să evitați conflictul la locul de muncă cu colegii. niste sfaturi simple despre cum să alegi tactici de comunicare, cum să înveți să nu lucrezi pentru alții, ce să faci dacă în birou există în mod constant intrigi și conspirații, cum să te bucuri de procesul de lucru.
Intrigi și conspirații de birou
Înțelegem cu toții perfect că la birou, pe lângă serviciu, există o comunicare simplă între colegi. Uneori se dovedește că atmosfera în echipă devine tensionată și devine imposibil să coexiste în mod normal.
De asemenea, se întâmplă altfel, echipa este atât de unită și prietenoasă încât amintește mai mult de întâlniri prietenoase decât de un proces de lucru.
Ambele cazuri au avantajele și dezavantajele lor. Într-un mediu tensionat, este mai probabil să apară concurența, ceea ce ajută la îmbunătățirea abilităților lucrătorilor, deoarece nimeni nu vrea să-și piardă locul. Dezavantajul, desigur, este atmosfera tensionată și intriga, care poate răni pe nedrept orice angajat.
În comunicarea prietenoasă la locul de muncă, nu există nicio îndoială lucru pozitiv este un mediu de birou plăcut și liniștit. Nimeni nu se ceartă, toată lumea încearcă să rezolve problema pașnic și așa mai departe.
Dar necazul este că, într-o astfel de situație, un coleg cere adesea să facă treaba pentru el din prietenie. Dar este dificil să refuzi, pentru că are un copil și trebuie să fie la timp pentru prezentările la clasă. Iar tu, din bunătatea inimii tale și din motive prietenoase, preiei munca lui. Și apoi din nou și din nou.
În articolul „” puteți afla mai detaliat despre posibilele strategii de comportament la locul de muncă.
Ce trebuie să-ți faci un obicei
Deci, să trecem la sfaturi care te vor ajuta să eviți conflictele, să te învețe cum să reacționezi corect în timpul unei certuri cu un coleg și să îți spună cum să ieși din ea. situatii dificile.
Nu fi inițiatorul
Prima și principala regulă este să nu devii șeful unei conspirații. Când te intrigi la locul de muncă, nu poți evita conflictele. Nu numai că pierzi timpul în certuri din culise, nu te dezvolți ca profesionist, dar și îți distrugi relațiile cu colegii tăi.
Nu te implica în aventuri
În al doilea rând, nu intra în conspirații împotriva colegilor. Chiar și fără a fi inițiatorul, dacă te implici într-o intriga împotriva cuiva, devii astfel complice la conflict.
Munca nu este locul unde să faci astfel de lucruri.
Dacă nu-ți place o persoană, meseria lui, adică mai mult moduri productive se va ocupa de el. Nu ceda în fața convingerii conspiratorilor. Amintiți-vă că puteți fi manipulat și în propriile lor scopuri egoiste. Cu cât stai mai departe de astfel de companii, cu atât este mai puțin probabil să devii participant la o situație de conflict.
Fă-ți treaba
Nu fi leneș și nu te distras. Aveți anumite responsabilități care trebuie îndeplinite la timp. Încercați să vă creați un program standardizat conform căruia să vă desfășurați munca.
De exemplu, dacă trebuie să citiți e-mailurile, rezervați o oră din timpul dvs. dimineața pentru asta. Nu vă lăsați distras de alte sarcini, opriți telefonul, cereți să nu fiți deranjați. În acest fel, veți fi mai concentrat, veți face mult mai mult și, în cele din urmă, veți putea să vă planificați întreaga zi de lucru.
Să știi să spui nu
Dacă în echipa ta există o domnișoară care, din prietenie, îți cere să faci ceva de lucru pentru ea, atunci învață să-i spui „NU”.
În primul rând, ești subplătit pentru munca suplimentară.
În al doilea rând, dacă nu poate face față volumelor sale, atunci trebuie să-și reconsidere performanța.
Ai responsabilitățile tale. Este mai bine să te concentrezi asupra lor și să-ți faci munca eficient, fără a fi distras de solicitările colegilor tăi.
Este mai bine să refuzați într-un mod politicos și politicos. Consultați ceea ce aveți în acest moment e mult de lucru si nu te vei putea rupe, iar afacerea ta este foarte importanta.
Există diferite tehnici de refuz, alege-o pe cea care ți se potrivește cel mai bine. Dar nu uitați, refuzul trebuie să fie politicos și fără întrebări. Nu lăsa persoana să spere că atunci când vei fi liber, vei ajuta. Nu spuneți expresiile „mai târziu, voi căuta mai târziu, o voi face când voi fi liber etc.” Faceți-i clar persoanei că nu-i puteți face treaba.
Fii prietenos și politicos
Deschiderea și zâmbetul sunt o cale directă către relații de prietenie cu colegii. Dar amintiți-vă că aceasta nu ar trebui să fie ipocrizie, ipocrizie și pretenție. Tu alegi strategia de comportament la locul de muncă. Și depinde de tine să fii prietenos.
Asta nu înseamnă deloc că este necesar să devii prieten cu toată lumea. Dar poți fi ușor prietenos. Salutați, nu uitați să vă felicitați de sărbători, să vă interesați de treburile oamenilor de care vă interesează.
Dacă nu fiți nepoliticos, bătăușați sau nu începeți certuri, atunci este mai probabil să evitați conflictul.
În articolul „” dau practice și sfaturi utile. Dacă ai o persoană certată în echipa ta, îți recomand cu căldură să citești articolul.
Învață din experiență
Nu vă fie teamă să cereți sfaturi. Dacă există o persoană în companie care vă poate învăța ceva care vă va crește eficiența, profitați de asta. În acest fel, poți obține un mentor și te vei dezvolta profesional.
Amintiți-vă că cererea nu este pedepsită. Poți să întrebi oricând. Dacă refuză, nu contează. Ai încercat. Dar nu ar trebui să plănuiești un truc murdar împotriva unei persoane care știe mai multe decât tine. Este contraproductiv. Și s-ar putea să se termine rău pentru tine.
Sper că sfaturile mele vă vor fi de folos și vă veți bucura cu adevărat de munca voastră!
Poate crezi că colegii tăi sunt complet străini pentru tine. De fapt, petrecem mult mai mult timp în compania lor decât acasă. Adesea devin prieteni de birou cei mai buni prieteni. Dar se întâmplă și invers. Cei cu care împărțim un spațiu mic de lucru devin dușmanii noștri. Cum să îmbunătățești relațiile cu un coleg dacă te-ai certat? Trebuie să lucrați împreună.
Dezacordurile la birou sunt inevitabile. Îți poți iubi meseria la nesfârșit, dar este totuși un mediu în care oamenii concurează între ei și se confruntă adesea cu stres. Dacă ai o ceartă cu unul dintre colegii tăi, evitarea acestei persoane și așteptarea ca totul să se rezolve de la sine nu este o opțiune. Afacerile comune vă vor împinge în continuare capetele. Și din moment ce șefii noștri sunt mereu cu ochii pe noi la serviciu, nu vom putea înjură tot timpul, trebuie să păstrați nivel inalt profesionalism. Deci tot trebuie să-l suporti. Dacă ne lăsăm ego-urile deoparte, suntem dispuși să ascultăm, să găsim un teren comun și să rămânem respectuoși, astfel de dezacorduri ne pot învăța multe.
Nu spune nimănui despre ceartă
Până și pereții au urechi. Dacă străinii te aud vorbind prost despre unul dintre colegii tăi, îți va afecta reputația. În plus, este nedrept față de fostul tău prieten: toți angajații sunt încă o echipă și ar trebui să lucreze împreună. Și cearta ta este o problemă a doar doi oameni separati. Desigur, este necesar să se elibereze de abur. Alegeți un alt ascultător pentru asta - sunați-l pe cel mai bun prieten de acasă seara sau plângeți-vă soțului.
Vorbeste cat mai repede
În cazul în care ai fost pe cuțite de ceva timp, nu aștepta până te vei transforma în sfârșit în inamici. Dacă problema este mică și constă, de exemplu, în neînțelegeri, nu o lăsați să crească până la punctul în care bulgăre de zăpadă. Dar fă o pauză: este important ca tu și adversarul tău să te calmezi înainte de a vorbi față în față. Nu încercați să rezolvați problema e-mail sau Skype. Cel mai probabil, persoana nu va admite ceea ce simte cu adevărat și este important pentru tine să auzi nu numai cuvintele, ci și vocea și intonația. Este mai bine să programați o întâlnire personală fără martori inutile. Invitați un coleg la o cafea sau petreceți timp împreună după terminarea zilei de lucru.
Păstraţi-vă calmul
Păstraţi-vă calmul
Când ne certăm cu prietenii sau familia, deseori devenim emoționați. La serviciu, nu avem acest lux. Mai ușor de zis decât de făcut, ați putea crede. Puteți agăța un autocolant de propagandă pe monitor sau puteți pur și simplu să redați cel mai rău scenariu din cap înainte de întâlnire. Ce vei spune dacă un coleg este ostil? Ar trebui să speri la bine, dar dacă ea se comportă mai puțin profesional, vei fi pregătit.
Găsiți un teren comun
Nu începe un dialog exprimând nemulțumiri și plângeri. În schimb, alegeți un ton prietenos și amintiți-vă despre ce sunteți amândoi de acord. De exemplu, spuneți că amândoi doriți ca proiectul la care lucrați să reușească. Acest lucru îți va aminti că faci o cauză comună, iar ostilitatea personală, care probabil va dispărea după această conversație, nu ar trebui să interfereze cu tine.
Învață să asculți
Învață să asculți
Este foarte posibil ca întâlnirea dumneavoastră să nu se încheie într-un acord complet. Dar trucul nu este să-ți faci colegul să gândească diferit. Doar fii deschis la minte și vei fi tratat la fel. Iar capacitatea de a asculta te va ajuta să găsești cheia locației omologului tău. Întrebați cum și ce simte și nu o întrerupeți niciodată când vorbește. După ce a terminat, nu vă fie teamă să puneți întrebări pentru a ajunge la capăt. Sunteți pe deplin hotărât să vă asigurați că conflictul va ajunge la nimic.
Întreabă pentru ajutor
Cu toții suntem adulți capabili să găsească singuri o cale de ieșire din situații controversate. Dar există excepții când nu te poți descurca fără ajutor extern. Dacă sunteți umilit, amenințat sau drepturile dvs. sunt încălcate, nu ezitați să mergeți la HR și să cereți sprijin. Este datoria lor să rezolve probleme de această natură.
A trage concluzii
Cel mai probabil, tu și colegul tău nu o vei face cei mai buni prieteni, dar cu siguranță vei simți o ușurare uriașă după ce vei face pace. Dar asta nu înseamnă că ești imun la probleme similare în viitor. Prin urmare, încercați să priviți înapoi și să vă amintiți ce acțiuni intenționate sau neintenționate ale dvs. au provocat conflictul și ce cuvinte au ajutat să mergeți mai departe în rezolvarea acestuia.
Conflictele profesionale sunt un rău necesar. Trebuie să ne apărăm punctul de vedere, să arătăm altora greșelile lor și să ne atingem scopul în condiții de lipsă de timp sau resurse. Uneori, acest lucru este dificil și chiar dureros, mai ales dacă nu toate părțile în conflict sunt dispuse să mențină o etică a muncii.
Într-un mediu de lucru, confruntarea face parte din procesul de producție, iar de cele mai multe ori luptele locale au loc rapid și destul de corect: ambele părți își înțeleg rolul și sunt orientate spre rezultate. Drept urmare, conflictele de muncă conțin deja sâmburele unui compromis care trebuie doar găsit. Dar uneori avem de-a face cu cei care „joaca murdar”, folosind metode de scandal cotidian într-o situație de lucru: obținerea de insulte personale, voalate sau directe și înlocuirea conceptelor. Face totul pentru a transforma o conversație constructivă într-o ceartă domestică. Care sunt motivele acestui tip de conflict?
Ce reprezintă agresorul?
„O persoană care intră voluntar în comunicare conflictuală, de regulă, a experimentat deja un sentiment de umilire”, spune psihologul Anatoly Dobin. Din păcate, aproape toată lumea a experimentat acest sentiment, dar pentru unii oameni experiența umilinței este devastatoare. De exemplu, dacă a fost primit în copilărie, de la persoane semnificative pentru copil.
„Astfel de oameni”, continuă Anatoly Dobin, „se caracterizează prin suspiciune și dorința de a-și controla constant mediul. Scopul lor este să împiedice umilirea personalității lor să se repete.” Din păcate, acest lucru se manifestă ca sensibilitate și o tendință de a vedea un atac acolo unde nu există. Atunci când o astfel de persoană este abordată cu oferte de muncă, le poate lua ca pe o încercare de a-l slăbi ca persoană și profesionist.
Există un conflict, nu de interese, ci de idei despre situație. În timp ce unul dintre participanții la conflictul industrial consideră că vorbim despre probleme de muncă care trebuie discutate și mutate mai departe, celălalt consideră că onoarea și demnitatea lui sunt în pericol și, prin urmare, este necesar să le apărăm imediat. Prin umilirea demnității altcuiva.
Scopul agresorului este să jignească, să găsească o coardă sensibilă a interlocutorului
Se folosesc stereotipuri de gen („femeile nu înțeleg nimic”), insulte bazate pe vârstă („Sunt prea tânăr pentru a sublinia”), indicii de incompetență („recrutat dintr-o reclamă”) sau patronajul cuiva („tati a pus e in"). Poate fi direct și nepoliticos sau voalat, dar nu este mai puțin ofensator. Nu există subiecte interzise pentru agresor și, mai devreme sau mai târziu, își atinge scopul: după ce a atins o coardă sensibilă, își trage în cele din urmă interlocutorul dintr-o situație de muncă într-un conflict domestic.
Merită să răspunzi la o insultă cu o insultă măcar o dată, sau chiar să arăți că cuvintele te rănesc, iar agresorul poate sărbători victoria: subiectul de lucru este uitat, rezultatul nu este atins, dar nervii sunt uzați și demnitatea umană. este umilit.
Există o singură cale de a ieși cu cinste dintr-o astfel de situație: nu intra în ea. Totuși, nu este vorba despre evitarea confruntării. Modalitatea de a rezolva un conflict profesional este de a depune eforturi constante pentru a menține situația în cadrul negocierilor de lucru. Lasă-l pe celălalt să încerce să te jignească sau să te rănească, trebuie să obții un rezultat și asta este tot ce contează. În primul rând, pentru asta trebuie să te controlezi.
Cum să evitați conflictul
„Dacă ai pierdut controlul, ai pierdut totul”, spune psihologul Robert Bakel de la Universitatea din Toronto. - Comportamentul manipulativ are ca scop provocarea unei reacții emoționale în tine, obligându-te să te comporți agresiv sau, dimpotrivă, să te aperi. Dacă pierdem controlul, facem exact ceea ce vor manipulatorii să facem. Și pierdem pentru că intrăm într-un joc imposibil de câștigat. Autocontrolul este obligatoriu, iar acesta este tocmai controlul comportamentului. S-ar putea să deveniți supărat sau supărat dacă aceasta este alegerea dvs., dar trebuie să vă urmăriți comportamentul.”
Dr. Bakel oferă mai multe reguli simple, în urma căruia o persoană politicoasă, educată, socializată poate ieși învingătoare dintr-un conflict de muncă cu un manipulator agresiv.
Nu te grăbi să răspunzi.Înainte de a intra într-un conflict la locul de muncă, gândiți-vă la cum puteți face față situației în timp ce experimentați și provocați emoții neplăcute minime. Abia atunci acționează.
Da, asta înseamnă că ar trebui să ai grijă nu numai de sentimentele tale, ci și de sentimentele interlocutorului tău. Amintiți-vă că este uman, chiar dacă se comportă inadecvat. Că l-ar putea răni și pe el. Mai mult, el doare chiar acum și chiar dacă nu este vina ta, stă în puterea ta să nu-i agravezi suferința.
Acordați atenție vitezei și volumului discursului dvs. O persoană emoționată tinde să vorbească mai repede și mai tare, determinând și cealaltă persoană să ridice vocea. Cu cât discursul este mai rapid, cu atât se gândește mai puțin în el și cu atât este mai mare probabilitatea ca ceva ireparabil să fie spus. Nu te grabi. Cântărește-ți cuvintele.
Dacă este posibil, luați o pauză. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să evitați conflictul, ci mai degrabă să îl lăsați deoparte. Dacă vezi că adversarul tău fierbe cu emoții negative, invitați-l să reprogrameze conversația. „Nu sunt gata să vorbesc cu tine despre asta acum. Să facem o programare pentru mâine.” Acest lucru vă oferă timp să vă pregătiți și îi dă oponentului timp să se răcească. În plus, întrucât conflictul are loc în echipă și în fața colegilor, este posibil ca unul dintre ei să-și folosească influența pentru a-l calma pe agresor.
Nu vă asumați riscuri. Uneori ne gândim că printr-o lovitură bine țintită - poate o glumă bună sau un argument deosebit de blestemător - putem pune capăt unei confruntări. Dar ceea ce funcționează atât de bine în sitcom-uri funcționează rar în viața reală. Fii corect și nu încerca să termini totul dintr-o singură lovitură.
Concentrați-vă pe rezultate. Obținem ceea ce ne concentrăm. Dacă cineva se comportă agresiv și te provoacă în conflict, te poți concentra asupra insultelor și atunci vor fi doar mai multe. Sau poți muta conversația într-o direcție constructivă, lăsând în culise provocări și insulte. Și asta ne duce la recomandarea principală.
Cuvinte care vor ajuta la confruntare
- "Da". Chiar și argumentele împotriva trebuie să înceapă cu cuvântul „da” - este natura umană să se calmeze atunci când oamenii sunt de acord cu el.
- "Noi". Nu „noi împotriva ta”, ci „noi suntem cu tine”. Încercați să vă includeți pe dumneavoastră și pe cealaltă parte în conflict într-una grup social: oamenii se alătură mai ușor cu reprezentanții „tribului lor”.
- „Înțeleg că ești supărat” - ca răspuns la toate încercările de a te insulta. În acest fel respingeți simultan ofensa și acordați iertare pentru ea.
- „Nu este chiar ușor” și alte fraze care vor arăta: îți dai seama că viața adversarului tău nu este ușoară, dar situația necesită efort suplimentar.
- „Te-am auzit” este aproape o tehnică interzisă. Utilizați numai dacă argumentarea negativă a trecut într-un cerc, iar acesta este al treilea cerc.
- „Să facem amândoi o pauză și să ne întâlnim într-o oră (la trei, mâine la zece)” - dacă înțelegeți că interlocutorul, sub atacul emoțiilor, a pierdut legătura cu realitatea.
Nu lua momeala.„Momeală” sunt cuvinte care nu au alt scop decât să te facă să-ți pierzi calmul, controlul asupra ta și fluxul conversației. Când îți pierzi cumpătul, dai frâiele puterii unei persoane care nu este înclinată să se îngrijească de interesele tale. Toate blestemele, toate insultele, toate replicile sexiste, rasiste sunt „momeli” menite să ne distragă atenția de la esența conflictului de muncă. Răspunsul la ei este simplu: „Înțeleg că ești supărat, dar munca trebuie făcută”.
Nu ceda. Nu întoarce lovitură în lovitură. Nu te preface că măcar ai observat lovitura. Tot ce trebuie să faci este să te ții de linia ta.
Da, e greu. Persoana care acum încearcă să te rănească poate fi crudă. Dar numai tu poți decide dacă încercările lui vor avea succes. Numai tu poți decide dacă te va răni cu adevărat. Apropo, durerea se va atenua de îndată ce vă atingeți obiectivul: de exemplu, promiteți să finalizați lucrarea până miercuri, să oferiți suport tehnic sau să oferiți finanțare. Rezultatul este un vindecător uimitor pentru sufletul rănit, și numai el, potrivit în general are sensul. Desigur, dacă vorbim despre muncă, și nu despre dragoste.