Calitatea, ca caracteristică a esenței obiectelor și a proprietăților lor, a fost întotdeauna de mare importanță pentru oameni. semnificație practică. În prezent, evaluarea calității serviciilor sociale și a serviciilor sociale pentru populație este cea mai mare problema reala societate modernă.
Primul cazuri cunoscute evaluările calității produselor datează din secolul al XV-lea î.Hr., când olarii din insula Creta și-au marcat produsele cu un semn special indicând producătorii și producătorii. calitate superioară produsele lor. Aceasta a fost o evaluare a calității folosind așa-numita „scara de nume” sau „scara de adresă”. Numele de mărci, precum și alte mărci de calitate, încă servesc drept ghid, un semn evaluativ al calității produsului. Ulterior, ca tip de metodă expertă pentru evaluarea calității produsului, a fost utilizată o metodă bazată pe experiența generalizată a consumatorilor - metoda „înțelepciunii colective”. Cel mai vechi exemplu de evaluare a calității experților este degustarea de vinuri. Nevoia din ce în ce mai mare de a determina conformitatea produselor de muncă cu nevoile consumatorilor a condus la apariția unui disciplina stiintifica– comercializare. Acest lucru s-a datorat apariției pe piața de vânzare a unui număr mare de bunuri diferite care necesitau clasificare, precum și evaluarea calității și costului acestora.
Pentru prima dată în Rusia, celebrul constructor naval, academicianul A. M. Krylov a fundamentat și aplicat metoda analitică de evaluare a calității produselor. Folosind coeficienți adecvați care țin cont de gradul de exprimare al proprietății fiecărei nave și de semnificația lor inegală, el a evaluat calitatea proiectelor de construcție a navelor propuse. Combinarea acestor coeficienți într-un singur sistem a făcut posibilă cuantificarea calității proiectelor luate în considerare.
În anii 20-30 ai secolului XX în URSS și în alte țări, metodele de evaluare cantitativă a calității mărfurilor au fost dezvoltate și utilizate cu succes în practică. De exemplu, în 1922, P. Bridgman a propus o modalitate de a reduce mai multe evaluări cantitative ale diferiților parametri care caracterizează calitatea la un singur indicator. În 1928, M. Aranovich a rezolvat aceeași problemă. Totodată, P. Florensky a propus noi metode de prelucrare a datelor când cuantificare calitatea produsului.
Calimetria ca știință independentă de evaluare a calității oricăror obiecte a fost formată la sfârșitul anilor 60 ai secolului XX. Apariția sa s-a datorat nevoii urgente a unei baze mai eficiente și științifice pentru gestionarea calității produselor fabricate. În ani război receÎntre cele două sisteme sociale, nu doar cea militar-politică, ci și cea economică competitivă a diferitelor țări și firme, victoria în care depindea în mare măsură de calitatea produselor produse, s-a intensificat în mod deosebit.
În prima jumătate a secolului al XX-lea, în țările occidentale dezvoltate economic, au apărut diverse metode empirice și în principal statistice și experte de evaluare numerică a calității diverselor produse. Metode și tehnici similare pentru evaluarea calității au fost folosite în URSS. Cu toate acestea, pentru a rezolva multe probleme practice, au fost necesare metode unificate care să facă posibilă determinarea mai fiabilă și mai precisă a nivelurilor de calitate și, pe această bază, luarea unor decizii adecvate de management, inginerie, tehnologic și de altă natură cu privire la calitatea produsului.
În plus, soluția la diferite probleme speciale de tehnologie, de exemplu, fiabilitatea, fabricabilitatea, siguranța, estetica etc., i-a determinat pe oamenii de știință să realizeze necesitatea de a efectua evaluări integrate și cuprinzătoare ale calității pentru toți cei mai importanți parametri proprietăți sisteme tehnice: mașini, echipamente, instrumente etc. Pe de altă parte, au fost necesare tehnici de evaluare cantitativă diverse obiecte. Toate acestea au dus la faptul că un grup de oameni de știință sovietici, inclusiv inginerul civil militar G.G. Azgaldov, ingineri mecanici Z.N. Krapivensky, Yu.P. Kurachenko și D.M. Shpektorov, economiști în domeniul construcțiilor de aeronave A.V. Glichev și V.P. Panov, precum și arhitectul M.V. Fedorova, convinsă de comunitatea metodologică a diferitelor metode existente de evaluări cantitative ale diferitelor obiecte, a decis să realizeze o generalizare teoretică a acestor metode prin dezvoltarea unei discipline științifice independente numite „calimetrie”. Această decizie esențial istorică pentru știință a fost luată în noiembrie 1967, la o întâlnire informală a unui grup de entuziaști în restaurantul din Moscova „Budapesta”. Deja în numărul din ianuarie 1968. revista „Standarde și calitate” a publicat un articol în care se conturează poziția colectivă a „grupului”, unde calimetria a fost prezentată ca o știință în cadrul căreia se studiază problemele de măsurare a calităților și se elaborează metodologie și metode de evaluare cantitativă a calității obiectelor de orice natură: materială și intangibilă, animată și neînsuflețită, obiecte și procese, produse ale muncii și naturii etc. Articolul a dovedit posibilitatea fundamentală de a exprima calitatea unui obiect cu un singur indicator cantitativ, în ciuda multiplicității diferitelor proprietăți și caracteristici ale acestuia.
În 1971, în Rusia a fost publicată prima „Metodologie pentru evaluarea nivelului de calitate al produselor industriale”. În același an, la cea de-a 15-a Conferință Internațională a Organizației Europene pentru Controlul Calității (EOQC), una dintre cele cinci secțiuni a fost dedicată problemelor de calimetrie. În 1972 Prima conferință științifică a Uniunii privind calimetria a avut loc la Tallinn. În 1979, Standardul de Stat al URSS publică Document de orientare RD 50-149-79 intitulat „Orientări pentru evaluarea nivelului tehnic și a calității produselor industriale”.
Din 1979, termenul „calimetrie” a fost standardizat în GOST 15467-79 „Managementul calității produselor. Noțiuni de bază. Termeni și definiții". EOCC a discutat în mod regulat probleme de calimetrie la întâlnirile sale internaționale din 1971.
În anii următori și până astăzi, zeci de monografii au fost publicate în Rusia, au fost publicate sute de articole, au loc conferințe și seminarii științifice, au fost susținute multe teze de doctorat și de candidați pe problemele și problemele calimetriei. Calimetria este predată studenților multor universități tehnice care formează ingineri în specialitatea „Metrologie, standardizare și management al calității”, precum și viitorilor ingineri-manager ai noii specialități „Managementul calității”. În toate universitățile în care sunt pregătiți manageri, se predă disciplina „managementul calității”. Există manuale și mijloace didacticeîn calimetrie. Gosstandart emite periodic linii directoare și materiale didactice privind utilizarea metodelor de calimetrie în practică.
Metodele de calimetrie sunt folosite destul de eficient în practică în cazul în care problemele de management al calității produselor sau serviciilor sunt rezolvate baza stiintifica, și nu numai prin metode organizatorice și economice.
Calimetria, care a apărut și se dezvoltă activ în Rusia, este acum recunoscută și stăpânită de specialiști țări străine. De exemplu, în SUA, în octombrie 1997, a avut loc un seminar internațional pentru instruirea managerilor în utilizarea metodologiei și metodelor calimetriei. În același timp, au fost predate în principal dezvoltări rusești în teoria calimetriei, începând cu evaluarea calităților.
O mare contribuție la teoria calimetriei și la practica utilizării acesteia a fost adusă de Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Belik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Glicev, V.V. Kochetov, G.N. Malt, A.V. Subeto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, I.F. Shishkin și mulți alți oameni de știință și specialiști.
Calimetria (din latinescul prepelițe – care în calitate și metrică) este un domeniu științific care combină metode de evaluare cantitativă a calității diverselor obiecte. Calimetria este o știință care studiază problemele teoretice și aplicative de evaluare a calității obiectelor.
Obiectele calimetriei pot fi orice obiecte cărora li se aplică conceptul de „calitate” - produse, servicii, procese, sisteme, produse intelectuale.
Subiectul calimetriei este atât metode cantitative, cât și necantitative de evaluare a calității produsului.
Obiectivele calimetriei sunt:
Dezvoltarea metodelor de determinare a valorilor numerice ale indicatorilor de calitate a produselor, colectarea și prelucrarea datelor pentru stabilirea cerințelor pentru indicatorii de calitate;
- dezvoltarea unor metode uniforme de măsurare și evaluare a indicatorilor de calitate;
Dezvoltarea unor indicatori unici, complecși și integrali ai calității produselor;
Elaborarea principiilor pentru construirea indicatorilor generalizați de calitate și justificarea condițiilor de utilizare a acestora în sarcinile de standardizare și management al calității;
- dezvoltarea principiilor și metodelor de evaluare a calității;
- prognoza si planificarea nevoilor, nivelul tehnic si calitatea produselor;
Determinarea indicatorilor de calitate optimi (opțiuni), standardizarea, dezvoltarea acestora specificatii tehniceși standarde pentru produse noi;
Optimizarea nivelului de calitate al obiectelor;
- optimizarea dimensiunilor standard și a serii parametrice de produse;
- studierea dinamicii calității și competitivității produselor;
- rezumarea activităților organizației și diviziilor acesteia;
- execuția de rapoarte și întocmirea materialelor informative privind calitatea și competitivitatea produselor etc.
Calimetria ca știință combină metode cantitative de evaluare a calității, utilizate pentru fundamentarea deciziilor privind managementul calității și aspectele conexe ale activităților de management. Include un sistem interconectat de teorii:
Calimetria generală, care presupune dezvoltarea unor probleme teoretice generale ale aparatului conceptual, măsurare, apreciere, scalare calimetrică etc.;
Calimetrie specială, clasificată pe tipuri de metode și modele de evaluare a calității (de exemplu, calimetrie expert, probabilistic-statistic, index, taxonomic etc.);
Calimetria subiectului, diferențiată pe tipuri de obiecte de evaluare (produse; servicii; forță de muncă; procese; calimetrie de proiect etc.).
ÎN anul trecut Au apărut noi direcții în calimetrie: calimetria sociologică, pedagogică, logistică etc. Acest lucru se datorează „expansiunii” și „difuziunii” acesteia în multe domenii ale tipurilor materiale și intangibile ale activității umane.
Calimetria ca știință are statusuri: economică, tehnică, tehnico-economică, științifică generală, sistemică.
Statutul economic este determinat de conținutul economic al calității și de interacțiunea acestuia cu valoarea de utilizare. Din această perspectivă, calimetria implică utilizarea metodelor econometrice pentru a măsura și a evalua în continuare proprietățile economice ale diferitelor obiecte.
Starea tehnică este determinată de relația aspectului tehnic al calității cu cantitativ și modificări calitative specific proprietăți tehnice obiecte măsurate.
Starea tehnică și economică este determinată de concentrarea calimetriei pe o măsurare cuprinzătoare generalizată a calității obiectelor evaluate. Ar trebui evaluate atât proprietățile tehnice, cât și cele economice.
Statutul științific general reflectă relația dintre aspectul filozofic al categoriei de calitate cu toate celelalte, ceea ce determină necesitatea și posibilitatea formării și utilizării calimetriei subiectului împreună cu teoria generală și tipurile speciale de calimetrie.
Statutul sistemic al calimetriei presupune utilizarea unei abordări sistematice în formarea și furnizarea calității.
Alături de statusurile indicate, calimetria poate avea sociologice şi statusuri juridice. Este evident că stările enumerate definesc calimetria ca o știință care are un statut general interdisciplinar.
Cea mai importantă problemă în calimetrie este determinarea obiectivă a nivelului calității. În ceea ce privește produsele, nivelul calității este o caracteristică relativă a calității produsului, bazată pe o comparație a unui set de indicatori ai calității acestuia cu setul corespunzător de indicatori de bază.
Dezvoltarea intensivă a calimetriei în ultimii ani este asociată cu numărul masiv de sarcini de evaluare a calității care apar constant în practica managementului. Dintre acestea, cele mai importante sunt următoarele:
Nevoile de prognoză, nivel tehnic și calitate;
Dezvoltarea metodelor de determinare a valorilor numerice ale indicatorilor de calitate;
Dezvoltarea principiilor și metodelor de evaluare a calității;
Alegere varianta optima produse pentru dezvoltarea și producerea acestuia;
Determinarea indicatorilor optimi de calitate, standardizarea acestora, elaborarea specificațiilor și standardelor pentru produse noi;
Determinarea nivelului științific și tehnic al documentației științifice și tehnice;
Calculul și acceptarea prețurilor competitive ale produselor;
Stabilirea piețelor de vânzare și fezabilitatea intrării pe piață;
Planificarea dezvoltării și introducerii de noi tipuri de produse;
Determinarea celor mai raționale modalități de îmbunătățire și asigurare a calității;
Evaluarea calității muncii interpreților, departamentelor etc.;
Determinarea viabilității comerciale, justificarea modernizării și/sau întreruperii produselor;
Planificarea îmbunătățirii calității produsului;
Planificarea nivelului tehnic și a calității;
Efectuarea de inspecții și teste;
Stabilirea fezabilității revizuireși determinarea calității implementării acestuia;
Selectarea modelelor de certificare a produselor și a SMC;
Efectuarea evaluărilor SMC ale subcontractanților și furnizorilor (materii prime, materiale, componente etc.) de către organizații externe;
Efectuarea de evaluări interne ale SMC al acestora și ale diferitelor sale subsisteme;
Certificare QMS;
Certificarea producției;
Selectarea produselor la achiziționarea acestora (de exemplu, la achiziționarea de echipamente, mașini, instrumente, materiale);
Determinarea si crearea conditiilor optime de depozitare, transport si valorificare a produselor;
Studierea dinamicii calității și competitivității produselor;
Rezumarea activităților întreprinderii și diviziilor acesteia;
Intocmirea de rapoarte si intocmirea materialelor informative privind calitatea si competitivitatea produselor.
Este evident că sarcinile enumerate nu epuizează toate problemele și rolul calimetriei în managementul calității.
Astfel, până în prezent, calimetria este o știință și o disciplină academică relativ nouă, dar complet formată. Acestea sunt cunoștințele necesare pentru practicienii implicați în evaluarea și managementul ulterioar al calității diverselor obiecte. Istoria originii și dezvoltării calometriei acoperă o perioadă destul de mare de timp. Acest lucru se datorează faptului că rezultatul oricărei activități trebuie să aibă un set de proprietăți și caracteristici și, în consecință, un set de indicatori ai acestor proprietăți, ale căror cerințe sunt stabilite în documentele de reglementare.
Întrebări de control:
1. Ce este inclus în conceptul de „calimetrie”?
2. Descrieți istoria dezvoltării evaluării cantitative și calitative a calității mărfurilor.
3. Identificați condițiile obiective și factorii subiectivi pentru apariția calimetriei ca știință.
4. Când a apărut calimetria ca știință?
5. Cum și de către cine s-a dezvoltat calimetria în Rusia? Numiți cele mai recente lucrări despre calimetrie și autorii acestora.
6. Extrageți cel puțin 3 articole despre calimetrie din reviste incluse în baze de date străine (Scopus, Web of Science, Wiley, Oxford University Press, Taylor și Francis, Springer etc.).
O. V. Yakunina, L.I. Svyatkina
Calitatea, ca caracteristică a esenței obiectelor și a proprietăților acestora, a avut și are întotdeauna o mare importanță practică pentru oameni. Prin urmare, problema evaluării calității a fost și rămâne una dintre cele mai importante. Dezvoltarea comerțului internațional a necesitat clasificarea produselor în categorii calitative, iar pentru aceasta a fost necesară măsurarea nu numai a proprietăților individuale ale produsului, ci și cuantificarea calității acestuia pe baza totalității tuturor principalelor proprietățile consumatorului. În acest sens, în Europa și SUA la sfârșitul secolului al XIX-lea și începutul secolului al XX-lea. Metodele de evaluare a calității produselor folosind puncte au început să fie utilizate pe scară largă.
În numărul din ianuarie 1968. Revista „Standarde și calitate” a publicat un articol în care pentru prima dată calimetria a fost prezentată ca o știință în cadrul căreia se studiază problemele de măsurare a calităților și se dezvoltă metodologia și metodele de evaluare cantitativă a calității obiectelor de orice natură. Articolul a dovedit posibilitatea fundamentală de a exprima calitatea unui obiect cu un singur indicator cantitativ, în ciuda multiplicității diferitelor proprietăți și caracteristici ale acestuia.
Din 1979 termenul „calimetrie” este standardizat în GOST 15467-79 „Managementul calității produselor. Noțiuni de bază. Termeni și definiții". Calimetria, care a apărut și se dezvoltă activ în țara noastră, este acum recunoscută și stăpânită de specialiști din țări străine. De exemplu, în SUA în octombrie 1997. A fost organizat un seminar internațional pentru instruirea managerilor în utilizarea metodologiei și metodelor calimetriei. În același timp, au fost predate în principal dezvoltări rusești în teoria calimetriei, începând cu evaluarea calităților. Acum calimetria este o știință relativ nouă, dar complet formată, a cărei cunoaștere este necesară pentru lucrătorii implicați în evaluarea și gestionarea calității diferitelor obiecte.
Calimetria este știința de măsurare și cuantificare a calității tuturor tipurilor de obiecte și procese. Face parte din știința calității - o știință cuprinzătoare a calității, constând din calintologie, adică teoria generală a calității, calimetria și învățăturile despre managementul calității, care au în vedere metode și mijloace organizaționale, economice și de altă natură de influențare a calității obiectelor pentru a crește capacitatea acestora de a satisface nevoile existente și viitoare ale oamenilor.
Structura calimetriei constă din trei părți:
- calimetria generală sau teoria generală a calimetriei, care abordează probleme și probleme, precum și metode de măsurare și apreciere a calităților;
- calimetria specială a grupărilor mari de obiecte, de exemplu, calimetria produsului, procese, servicii, securitate socială, mediu de viață etc. până la calitatea vieții oamenilor;
— calimetria subiectului specii individuale produse, procese și servicii, cum ar fi calimetria produselor de inginerie, proiecte de construcții, calimetria produselor petroliere, forța de muncă, educația etc.
Conceptul de calitate a unui obiect de consum include atât proprietăți obiective, cât și aprecieri subiective ale utilității unui obiect destinat consumului sau deja consumat de oameni. De fapt, folosind metode qualimetrice, calitatea unui obiect este evaluată printr-un indicator general. Aceasta demonstrează că calitatea este o caracteristică cumulativă a esenței unui obiect, determinată de proprietățile și caracteristicile acestuia. Deoarece calitatea unui obiect se manifestă în primul rând prin proprietățile sale, se crede că pentru a evalua calitatea este necesar:
- stabiliți o listă a acelor proprietăți, a căror totalitate caracterizează suficient de complet calitatea;
- măsoară proprietăți, de ex. determinați valorile lor numerice;
- compara analitic datele obținute cu caracteristici similare ale altui obiect luat ca probă sau standard de calitate.
Rezultatul obtinut va caracteriza calitatea obiectului studiat cu un grad suficient de fiabilitate.
Pe baza rezultatelor evaluărilor qualimetrice se realizează următoarele:
1) optimizarea proprietăților și a indicatorilor de calitate în general;
2) prognozarea calității produsului;
3 Determinarea nivelului și a marjei de competitivitate ca evaluare cumulativă a nivelurilor de calitate și preț ale unui produs sau serviciu și multe altele.
Calimetria este, în primul rând, relevantă și de bază pentru alte științe conexe care vizează rezolvarea problemelor de management al calității. În al doilea rând, calimetria trebuie încă dezvoltată și utilizată atunci când se iau decizii de management privind calitatea a ceva.
Curs 1. Introducere în calimetria socială 1
1. Calimetria ca știință și locul ei în sistemul altor științe 1
1. Sarcini practice de studiere a calimetriei în sfera socială 3
1.Evaluare de calitate 15
Curs 5. BAZELE TEHNOLOGIEI CALITMETRIEI 19
1.Identificarea indicatorilor evaluați 19
2. Reguli pentru construirea unui arbore de proprietate 21
3.Selectarea unui indicator pentru fiecare proprietate situată pe ultimul nivel 25
1. Calimetria ca știință și locul ei în sistemul altor științe
CALIMETRIA este știința de măsurare și cuantificare a calității tuturor tipurilor de obiecte și procese, i.e. obiecte din lumea reală (orice obiecte - create, folosite, influențând subiectul).
Obiect calimetria poate fi orice reprezintă ceva integral care poate fi izolat pentru studiu, cercetat și cunoscut.
Subiect calimetria este o evaluare a calității în exprimarea sa cantitativă, adică subiectul calimetriei îl constituie atât metode cantitative, cât și necantitative de apreciere a calității (gustos – fără gust, miros mai mult sau mai puțin plăcut etc.).
Calimetria este înțeleasă ca parte integrantă a științei calității (calitologie), interacționând cu alte componente - teoria calității și teoria managementului calității.
Teoria calitatii este un domeniu al științei al cărui subiect este studiul naturii calității, studiul aspectelor economice, sociologice, informaționale ale calității produsului în etapele creării și aplicării acestuia.
Teoria managementului calitatii este un domeniu al științei care se ocupă cu dezvoltarea fundamentelor științifice și a metodelor de asigurare și management al calității.
Metrologie(din greacă μέτρον - măsură, + altă greacă λόγος - gândire, rațiune) - știința măsurătorilor, metodelor și mijloacelor de asigurare a unității lor și modalități de a obține acuratețea necesară.
LA valimetrieîntrucât știința acționează ca un sistem interconectat de teorii care diferă prin gradul de generalitate, mijloace și metode de măsurare și evaluare și domeniul evaluării. Astfel de teorii pot include:
teoria comparației și logica aprecierilor;
teoria scărilor calimetrice;
teoria colapsului indicatorilor și evaluărilor;
teoria algoritmilor de evaluare;
clasificarea indicatorilor de calitate;
principii generale si axiomatica calimetriei
Calimetria generala: sunt discutate probleme și probleme, precum și metode de măsurare și apreciere a calităților
calimetrie expertă
calimetria indicelui;
calimetria taxonomică
calimetrie neclară;
testarea calimetriei;
calimetrie ciclico-dinamică;
teoria evaluării eficienței ca măsură a calității sistemelor și proceselor
calimetria produselor si echipamentelor
calimetria muncii si a activitatii
calimetria solutiilor si proiectelor
calimetria procesului
calimetrie subiectivă (personal)
calimetria cererii
informații calimetrice
calimetrie speciala: grupuri mari de obiecte, de exemplu, calimetria produselor, proceselor, Servicii,Securitate Socială, habitate etc. până la calitatea vieții oamenilor.
calimetrie probabilistică-statistică
calimetria subiectului: evaluarea tipurilor individuale de produse, procese și servicii, cum ar fi calimetria muncii, educație, servicii sociale pentru vârstnici, prevenire comportament deviant adolescenti etc.
Calitatea, în sensul larg al acestui concept, este o caracteristică obiectivă și cea mai generalizată a oricărui obiect.
Calitatea unui obiect de consum este o caracteristică cumulativă a proprietăților sale, cu ajutorul căreia nevoile corespunzătoare ale oamenilor pot fi și de obicei sunt satisfăcute. Această idee de calitate este de natură aplicată și, prin urmare, este mai restrânsă și mai specifică. Există, de asemenea, idei limitate despre calitate, atunci când este evaluată nu de toți, ci de una sau mai multe dintre cele mai importante caracteristici ale unui obiect pentru oameni. De remarcat că conceptul de calitate a unui obiect de consum include atât proprietăți obiective, cât și aprecieri subiective ale utilității unui obiect destinat consumului sau deja consumat de oameni.
Calimetria socială - teoria evaluării calității facilitati sociale si servicii.
calimetrie standardizarea scalării calităţii
Istoria dezvoltării calimetriei
Calitatea este cea mai importantă caracteristică a obiectelor
Calitatea este una dintre cele mai importante caracteristici obiectele și proprietățile lor. Acesta este un concept complex și combină toate aspectele activității umane. În zilele noastre, din ce în ce mai des avem de-a face cu expresii deja familiare precum calitatea vieții, calitatea produselor, calitatea producției.
Termenul „calitate” există de aproximativ 2.500 de ani. De pe vremea lui Aristotel, acest termen s-a schimbat și astăzi se cunosc mai multe interpretări:
calitatea este certitudinea esențială a unui obiect, în virtutea căreia este un obiect dat și nu un alt obiect, adică aceasta este însăși certitudinea care deosebește un cal de o masă. Această interpretare a fost cea principală până în secolul al XX-lea;
calitatea este unul dintre semnele, proprietățile, trăsăturile esențiale care caracterizează un obiect dat, de exemplu, căldura și răceala, greutatea și ușurința. În acest sens, calitatea poate fi exprimată folosind metode de metrologie, știința mărfurilor, gravitometrie, calorimetrie și alte științe.
calitatea este un ansamblu de caracteristici ale unui obiect legate de capacitatea acestuia de a satisface nevoile stabilite sau așteptate.
Context istoric privind evaluarea calității
Deja în secolul al XV-lea. î.Hr. Au fost făcute primele încercări de evaluare a calității. Apoi olarii pr. Creta și-a marcat produsele cu un semn special cu informații despre producător și calitatea înaltă a produselor.
Ulterior, la degustarea vinurilor s-a folosit metoda „înțelepciunii colective”, care, de fapt, a fost prototipul metodei experte care este utilizată în prezent pe scară largă în aprecierea calității.
Dezvoltarea comerțului internațional și apariția de noi bunuri au dus la apariția științei mărfurilor. Această disciplină științifică specială a fost predată cu succes la departamentul de știință a mărfurilor în 1549 în Italia la Universitatea din Padova. În cadrul acestei științe, s-au făcut deja primele încercări de a clasifica diverse bunuri, de a evalua calitatea și costul acestora și de a determina conformitatea cu cerințele consumatorilor.
ÎN sfârşitul XIX-lea- începutul secolului al XX-lea Metodele de evaluare a calității produsului folosind puncte sunt utilizate pe scară largă. Acest lucru s-a datorat necesității de a cuantifica categorii calitative individuale de bunuri, precum și de a cuantifica toate proprietățile consumatorului în agregat.
În 1907, academicianul rus A.M. Krylov cu scopul de a reface flota rusă după Războiul ruso-japonez mai întâi a fundamentat și aplicat o metodă analitică de evaluare a calității navelor de război. Folosind coeficienți corespunzători care țin cont de gradul de exprimare al fiecărei proprietăți a navei și de semnificația lor inegală, a evaluat calitatea proiectelor de construcție a navelor propuse. Combinarea acestor coeficienți într-un singur sistem (hartă) a făcut posibilă evaluarea cantitativă a calității proiectelor luate în considerare.
În anii 20 ai secolului trecut în URSS, în legătură cu dezvoltarea progresului tehnologic, au început să fie utilizate varietăți ale metodei expert (evaluarea calității lucrării tipografiei). În 1922, P. Bridgman a propus o modalitate de a reduce mai multe evaluări cantitative ale diferiților parametri care caracterizează calitatea la un singur indicator. În 1928, M. Aranovich a rezolvat aceeași problemă. În același timp, P. Florensky a propus noi metode de prelucrare a datelor pentru evaluarea cantitativă a calității produselor.
30 ai secolului XX. poate fi numită una dintre cele mai importante etape ale dezvoltării calimetriei ca știință, deoarece metodele de evaluare a calității experților au fost incluse în unele standarde ale industriei și instrucțiuni departamentale (evaluarea produselor alimentare, a bunurilor industriale de larg consum, a produselor industriale - tractoare și alte produse agricole). mașini).
În anii 1950, numărul metodelor de evaluare a calității a crescut cu domenii diverse Activități. A existat o situație de acumulare a unei cantități mari de material empiric, în principal de natură aplicativă. O situație similară a fost observată în acest moment în străinătate, deoarece în toate țările industrializate era nevoie de baza stiintifica metode de evaluare cantitativă a calității activitati de productieși rezultatele acesteia. Pe la mijlocul anilor '60, s-a acumulat o experiență considerabilă în utilizarea evaluărilor cantitative ale calității produselor.
Apariția calimetriei
Calimetria ca știință independentă s-a format la sfârșitul anilor 60 ai secolului XX. În 1967, la Moscova a avut loc o conferință științifică, cu participarea specialiștilor sovietici care au fost implicați în rezolvarea diferitelor probleme speciale legate de evaluarea cantitativă a calității. Nașterea calimetriei ca disciplină științifică independentă a fost facilitată de oameni de știință proeminenți precum inginerul civil militar G.G. Azgaldov, ingineri mecanici Z.N. Krapivensky, Yu.P. Kurachenko și D.M. Shpektorov, economiști în domeniul construcțiilor de aeronave A.V. Glichev și V.P. Panov și arhitectul M.V. Fedorov. În 1968, revista „Standarde și calitate” a publicat un articol „Calimetria - știința măsurării calității” de G.G. Azgaldov și A.V. Glicheva. Acest articol a examinat problemele de măsurare a calității și a încercat să combine diferitele metode existente de evaluare cantitativă a calităților diferitelor obiecte și, de asemenea, a demonstrat posibilitatea fundamentală de a exprima calitatea unui obiect cu un singur indicator cantitativ care combină mai multe proprietăți și caracteristici diferite. . Astfel, abordările metodologice fac posibilă evaluarea calității obiectelor de orice natură: materiale și intangibile (sociale, ideale, spirituale, emoționale etc.), animate și neînsuflețite, obiecte și procese, produse ale muncii și produse ale naturii etc. .
Dezvoltarea calimetriei în Rusia
În 1971 a fost publicată prima „Metodologie de evaluare a nivelului calitativ al produselor industriale” în țara noastră. În același an, la cea de-a 15-a Conferință Internațională a Organizației Europene pentru Controlul Calității (EOQC), una dintre cele cinci secțiuni a fost dedicată problemelor de calimetrie. Autorii noștri au ținut discursuri principale. În 1972, la Tallinn a avut loc prima conferință științifică a întregii Uniuni despre calimetrie.
1979 - Standardul de stat al URSS publică Documentul de orientare RD 50-149-79 intitulat „Orientări pentru evaluarea nivelului tehnic și a calității produselor industriale”.
Din 1979, termenul „calimetrie” a fost standardizat în GOST 15467-79 „Managementul calității produselor. Noțiuni de bază. Termeni și definiții". Din 1971, EOCC a discutat în mod regulat probleme de calimetrie la conferințele sale internaționale.
Contribuția oamenilor de știință ruși la calimetrie
Calimetria, care a apărut și se dezvoltă activ în țara noastră, este acum recunoscută și stăpânită de specialiști din țări străine. De exemplu, se știe că în SUA în octombrie 1997 a avut loc un seminar internațional pentru formarea managerilor în utilizarea metodologiei și metodelor calimetriei. În același timp, au fost predate în principal dezvoltări rusești în teoria calimetriei, pornind de la aparatul conceptual și până la algoritmi pentru efectuarea evaluărilor calității.
Deci, până în prezent, calimetria este o știință și o disciplină academică relativ nouă, dar complet formată, cunoștințe necesare practicienilor implicați în evaluarea și gestionarea ulterioară a calității diverselor obiecte.
Compatrioții noștri au adus o mare contribuție la teoria calimetriei și la practica utilizării acesteia, în special: Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Velik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Glicev, V.V. Kochetov, G.N. Malt, A.I. Subetto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, I.F. Shishkin și mulți alți oameni de știință și specialiști.
Tema 1. Calimetria: esență și metode.
Agenția Federală pentru Educație
Instituția de Învățământ de Stat de Învățământ Profesional Superior Universitatea Tehnică de Stat Ural - UPI
Calimetria
Curs de curs
pentru studenți suplimentari programe educaționale
toate formele de educație
Ekaterinburg-2006
Cursul de prelegeri este alcătuit în conformitate cu statul standard educațional educatie inalta din 03.02.2000 nr. 686 și programa de învățământ în direcția pregătirii la disciplina „Management” (GOS-2000) pentru studenții programelor de învățământ complementare de toate formele de studii la Facultatea de Economie și Management, 86 p.
S-a dezvoltat cursul prelegerilor
dr., conf. univ. V.A. Şapoşnikov
Tema 1. Calimetria: esență și metode……………………………..4
1. Istoria calimetriei……………………………………………..4
2. Metodologia, principiile și sarcinile calimetriei…………….8
Tema 2. Scale qualimetrice și metode de măsurare……………..11
1. Clasificarea scalelor calimetrice……………………………….11
2. Caracteristici de calitate și scale calimetrice………………...18
3. Metode de bază de măsurare……………………………………………………..21
Tema 3. Tehnologia pentru determinarea calitatii produselor tehnice..26
1. Principii și proceduri pentru evaluarea calității………………………………..26
2. Clasificarea indicatorilor de calitate…………………………………28
Tema 4. Metode de evaluare a calității produselor tehnice………….31
1. Metode de obținere a valorilor date ale indicatorilor de proprietate....31
2. Evaluarea calității produsului în funcție de cel mai important indicator al acestuia…………34
3. Evaluarea calității bazată pe un indicator generalizat al unui grup de proprietăți……..35
4. Metoda diferențială………………………………………………………...36
5. Evaluarea cuprinzătoare a calității…………………………………………..42
6. Evaluarea metodei mixte……………………………………………51
7. Metoda integrală de evaluare a nivelului de calitate……………………………………..53
8. Evaluarea calității produselor pe baza eficienței lor economice….56
9. Metoda de evaluare de către experți a indicatorilor de calitate și a proprietăților produsului...58
10. Metoda de apreciere a nivelului de calitate al produselor eterogene……………76
Literatură……………………………………………………………………..81
GLOSAR……………………………………………………………………...81
Tema 1. Calimetria: esență și metode.
1. Istoria calimetriei.
Termenul „calimetrie” provine de la rădăcinile a două cuvinte: „quali” - calitate și „metrics” - măsurarea și evaluarea cantitativă a ceva.
Se știe că calitate – aceasta este cea mai generală categorie științifică, al cărei sens exprimă certitudinea esenței sau certitudinea esențială a oricărui obiect. Calitatea se caracterizează printr-o evaluare cumulativă a tuturor proprietăților, caracteristicilor și relațiilor sale cu alte obiecte.
Calimetria este o știință independentă care face parte din știința calității - o știință cuprinzătoare a calității (Fig. 1).
Orez. 1. Structura studiilor de calitate
Calimetria este un domeniu științific și disciplina academica asupra metodelor de evaluare cantitativă a calităţilor diverselor obiecte. Evaluările numerice ale calităților și proprietăților individuale ale obiectelor sunt folosite pentru a justifica și lua decizii de management pentru a asigura și îmbunătăți ulterior esența obiectelor, fenomenelor și a altor procese, precum și pentru a gestiona activități legate de managementul calității.
Obiect de calimetrie poate exista orice reprezintă ceva întreg care poate fi izolat pentru studiu, explorat și cunoscut.
Subiect de calimetrie este o evaluare a calității în termeni cantitativi.
Structura calimetria constă din trei părți:
1 – calimetrie generală sau teoria generală a calimetriei, care tratează probleme și probleme, precum și metode de măsurare și apreciere a calităților;
2 – calimetrie specială mari grupări (clase) de obiecte, de exemplu, calimetria produselor, proceselor (în sens larg), servicii, securitate socială, habitat etc. până la calitatea vieții oamenilor;
3 – calimetria subiectului anumite tipuri de produse, procese sau servicii, precum calimetria produselor de inginerie (determinarea nivelului tehnic al mașinilor), calimetria proiectelor de construcții, calimetria produselor petroliere, calimetria energiei electrice, calimetria produselor alimentare, calimetria proceselor de producție, calimetria munca, calimetria educatiei etc. și așa mai departe.
Măsurarea și evaluarea calității au fost întotdeauna unul dintre cele mai importante domenii în domeniul activităților de producție.
Primele cazuri cunoscute de evaluare a calității produselor datează din secolul al XV-lea î.Hr. e. Apoi olarii insulei Creta și-au marcat produsele cu un semn special, indicând producătorii și calitatea înaltă a produselor lor. Aceasta a fost o evaluare a calității conform așa-numitei „scări de nume” sau „scale de adresă”. Numele de mărci, precum și alte mărci de calitate, încă servesc drept ghid, un semn evaluativ al calității produsului. Ulterior, ca tip de metodă expertă pentru evaluarea calității produsului, a fost utilizată o metodă bazată pe experiența generalizată a consumatorilor - metoda „înțelepciunii colective”. Cel mai vechi exemplu de evaluare a calității experților este degustarea de vinuri.
Dezvoltarea comerțului internațional a necesitat clasificarea produselor în categorii calitative, iar pentru aceasta a fost necesară măsurarea nu numai a proprietăților individuale ale produsului, ci și cuantificarea calității acestuia pe baza totalității tuturor proprietăților de bază ale consumatorului. În acest sens, în Europa și SUA la sfârșitul secolului al XIX-lea – începutul secolului al XX-lea. Metodele de evaluare a calității produselor folosind puncte au început să fie utilizate pe scară largă.
Pentru prima dată în Rusia, celebrul constructor naval, academicianul A.M. a fundamentat și aplicat metoda analitică de evaluare a calității produselor. Krylov. Folosind coeficienți adecvați care țin cont de gradul de exprimare al proprietății fiecărei nave și de semnificația lor inegală, el a evaluat calitatea proiectelor de construcție a navelor propuse. Combinarea acestor coeficienți într-un singur sistem (hartă) a făcut posibilă evaluarea cantitativă a calității proiectelor luate în considerare.
În anii 20-30 ai secolului XX în URSS și în alte țări, metodele de evaluare cantitativă a calității mărfurilor au fost dezvoltate și utilizate cu succes în practică. De exemplu, în 1922, P. Bridgman a propus o modalitate de a reduce mai multe evaluări cantitative ale diferiților parametri care caracterizează calitatea la un singur indicator. În 1928, M. Aranovich a rezolvat aceeași problemă. În același timp, P. Florensky a propus noi metode de prelucrare a datelor pentru evaluarea cantitativă a calității produselor.
Calimetria ca știință independentă de evaluare a calității oricăror obiecte a fost formată la sfârșitul anilor 60 ai secolului XX. Apariția sa s-a datorat nevoii urgente de un management al calității mai eficient și bazat științific al produselor fabricate.
În timpul Războiului Rece al celor două sisteme sociale (capitalism și socialism), s-a intensificat în mod deosebit nu numai lupta militaro-politică, ci și cea economică competitivă a diferitelor țări și firme, victorie în care a depins în mare măsură de calitatea produselor manufacturate (competitive) produse.
În prima jumătate a secolului trecut în țările dezvoltate economic
În Occident au apărut diverse metode empirice și în principal statistice și experte de evaluare numerică a calității diverselor produse. Metode și tehnici similare pentru evaluarea calităților au fost folosite în URSS. Cu toate acestea, pentru a rezolva multe probleme practice, au fost necesare metode unificate care să facă posibilă determinarea mai fiabilă și mai precisă a nivelurilor de calitate și, pe această bază, luarea unor decizii adecvate de management, inginerie, tehnologic și de altă natură cu privire la calitatea produsului.
În plus, soluțiile la diferite probleme speciale ale tehnologiei, de exemplu, fiabilitatea, fabricabilitatea, siguranța, ergonomia, compatibilitatea cu mediul, estetica etc., i-au determinat pe oamenii de știință să realizeze necesitatea de a efectua evaluări comune și cuprinzătoare ale calității pentru toți cei mai importanți parametri ai proprietățile sistemelor tehnice: mașini, echipamente, dispozitive etc. Pe de altă parte, au fost necesare metode de evaluare cantitativă a calității diferitelor obiecte (omogene și eterogene). Toate acestea au dus la faptul că atunci un grup de oameni de știință sovietici format din inginer civil militar G.G. Azgaldov, ingineri mecanici Z.N. Krapivensky, Yu.P. Kurachenko și D.M. Shpektorov, economiști în domeniul construcțiilor de aeronave A.V. Glichev și V.P. Panov, precum și arhitectul M.V. Fedorova, convinsă de comunitatea metodologică a diferitelor metode existente de evaluare cantitativă a calităților diferitelor obiecte, a decis să realizeze o generalizare teoretică a acestor metode prin dezvoltarea unei discipline științifice independente numite „calimetrie”.
Această decizie esențial istorică pentru știință a fost luată în noiembrie 1967, la o întâlnire informală a unui grup numit de entuziaști în restaurantul din Moscova „Budapest”. Deja în numărul din ianuarie 1968 al revistei „Standarde și calitate” a fost publicat un articol care descrie poziția colectivă a „grupului”, în care calimetria a fost prezentată ca o știință independentă, în cadrul căreia sunt studiate problemele de măsurare a calităților și sunt dezvoltate metodologie și metode cantitativ aprecierea calitatii obiectelor orice natura: materială și intangibilă (socială, ideală, spirituală, emoțională etc.); însuflețit și neînsuflețit; obiecte și procese; produse ale muncii și produse ale naturii etc.
În 1971 a fost publicată prima „Metodologie de evaluare a nivelului calitativ al produselor industriale” în țara noastră. În același an, la cea de-a 15-a Conferință Internațională a Organizației Europene pentru Controlul Calității (EOQC), una dintre cele cinci secțiuni a fost dedicată problemelor de calimetrie. Autorii ruși au ținut discursuri principale. În 1972, la Tallinn a avut loc prima conferință științifică a întregii Uniuni despre calimetrie.
1979 - Standardul de stat al URSS publică Documentul de orientare RD 50-149-79 intitulat „Orientări pentru evaluarea nivelului tehnic și a calității produselor industriale”.
Din 1979, termenul „calimetrie” a fost standardizat în GOST 15467-79 „Managementul calității produselor. Noțiuni de bază. Termeni și definiții". Din 1971, EOCC a discutat în mod regulat probleme de calimetrie la conferințele sale internaționale.
O mare contribuție la teoria calimetriei și la practica utilizării acesteia a fost adusă de: Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Velik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Glicev, V.V. Kochetov, G.N. Malţ,. A.I. Subetto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, V.K. Fedyukin, I.F. Shishkin și mulți alți oameni de știință și specialiști.
2. Metodologia, principiile și sarcinile calimetriei.
Deoarece calitatea unui obiect se manifestă în primul rând prin proprietățile sale, i.e. prin trăsăturile obiective ale obiectului, se consideră că pentru a evalua calitatea este necesar:
În primul rând, pentru a determina o listă (nomenclatură) a acelor proprietăți, a căror totalitate caracterizează suficient de complet calitatea.
În al doilea rând, măsurați proprietățile, de ex. determina valorile lor numerice.
În al treilea rând, comparați analitic datele obținute cu caracteristici similare ale altui obiect luat ca eșantion sau standard de calitate.
Rezultatul obtinut va caracteriza calitatea obiectului studiat cu un grad suficient de fiabilitate.
În etapa de măsurare metrologică a proprietăților (viteză, greutate, forță etc.), se obțin informații obiective despre acestea. Cu toate acestea, următoarea etapă calimetrică în studiul calității unui obiect este în mare parte subiectivă. Subiectivitate este V se alegerea unui standard calitate sau „eșantion de bază”, cu date despre care se compară informații despre proprietățile obiectului studiat.
Când se evaluează calitatea, se recomandă uneori să se folosească imaginea unei calități utile „ideale”, necesare, căreia standardul ales îi corespunde rareori. Chiar și un standard ideal de calitate nu poate satisface pe toată lumea, deoarece toți oamenii au interese, nevoi și opinii diferite asupra valorilor obiectelor.
Deci, evaluarea calității ( Q ots ) este rezultatul interacțiunii a patru componente și anume:
Q ots =< О, С, Б, А л >,
Unde DESPRE – obiectul în curs de evaluare;
CU– obiect de evaluare;
B– baza de evaluare (standard de calitate);
A l– algoritmul (logica și tehnicile) de evaluare.
Calimetria, ca orice disciplină științifică, are propriile sale principii metodologice.
1. Calimetria este obligată să dea practicarea activității economice a oamenilor (adică economia) socială metode utile evaluare fiabilă calificată și cantitativă a calității diferitelor obiecte de cercetare. Sarcina calimetriei este de a dezvolta metode, tehnici și mijloace de evaluare a calității produselor care țin cont de interesele publice, de ex. interesele consumatorilor și producătorilor.
2. Prioritatea în selectarea indicatorilor definitori pentru evaluarea calității produsului este întotdeauna de partea consumatorului. Produsele sunt create pentru sectorul de consum, prin urmare, în calimetrie, se acordă preferință indicatorilor proprietăților consumatorului.
3. O evaluare qualimetrică a calității produsului nu poate fi obținută fără un standard de comparație - fără valori de bază ale indicatorilor de definire a proprietăților și a calității în general.
4. Indicatorul oricărui nivel de generalizare, cu excepția celui mai scăzut nivel (inițial), este predeterminat de indicatorii corespunzători ai nivelului ierarhic anterior. Cel mai de jos nivel ierarhic al indicatorilor ar trebui să fie luat ca indicatori unici ai celor mai simple proprietăți care formează calitatea. Un nivel ierarhic superior constă în indicatori generalizați de calitate. Indicatorul de calitate al celui mai înalt nivel ierarhic este indicatorul integral.
5. Atunci când se utilizează metoda de evaluare cuprinzătoare a calității produsului, toți indicatorii de proprietate cu dimensiuni diferite trebuie convertiți și redusi la o singură dimensiune sau exprimați în unități de măsură fără dimensiuni.
6. La determinarea unui indicator de calitate complex, fiecare indicator al unei proprietăți individuale trebuie ajustat cu coeficientul ponderii (semnificației) acesteia.
7. Suma valorilor numerice ale coeficienților de pondere a tuturor indicatorilor de calitate la orice nivel ierarhic de evaluare are aceeași valoare (în fracții de unitate sau pe o anumită scară de puncte).
8. Calitatea întregului obiect (în special, un produs sau proces) este determinată de calitatea părților sale componente.
9. La evaluarea cantitativă a calității, în special în funcție de un indicator complex, utilizarea unor indicatori interdependenți și, prin urmare, duplicatori ai aceleiași proprietăți este inacceptabilă.
10. Calitatea produselor care sunt capabile să performeze caracteristici utileîn conformitate cu scopul său.