Ultima actualizare ianuarie 2019
Cea mai comună cerință a consumatorului atunci când identifică un defect al produsului este repararea în garanție. Conform legii, toate costurile legate de implementarea acesteia sunt suportate de vânzătorul, producătorul sau organizația care a importat mărfurile din străinătate (denumită în continuare persoana obligată). Desigur, evitarea unei astfel de sarcini este una dintre sarcinile principale ale vânzătorului (producător, importator).
Noi am compilat instrucțiuni detaliate, în urma căruia poți realiza reparatii de calitate in garantie intr-un timp scurt.
Ce trebuie sa stii
În primul rând, să ne uităm la principalele puncte pe care trebuie să le cunoașteți atunci când descoperiți deficiențe și trimiteți o cerere de reparație.
Ce neajunsuri trebuie eliminate?
Defectul trebuie eliminat dacă nu a fost prevăzut în contract sau nu s-a convenit în alt mod de către cumpărător în timpul vânzării. Deci, priviți cu atenție documentele pentru mărfuri și dacă acestea indică faptul că bunurile au fost achiziționate cu un defect (de exemplu, un frigider a cărui iluminare nu funcționează Lada frigorifica), atunci un astfel de defect nu va fi reparat în cadrul reparațiilor în garanție.
Merită să ceri reparații?
Reparația în garanție este o cerință alternativă a cumpărătorului. În locul reparațiilor, consumatorul poate cere rambursarea, înlocuirea produsului, rambursarea cheltuielilor pentru reparațiile pe care cumpărătorul le face singur etc. Dar libertatea de a alege aceste cerințe aparține cumpărătorului dacă vorbim de bunuri de folosință îndelungată care nu sunt bunuri complexe din punct de vedere tehnic.
Cu mărfurile complexe din punct de vedere tehnic situația este mai complicată (). Dacă primul defect (cu excepția unuia semnificativ) este descoperit după 15 zile de la cumpărare, un produs complex din punct de vedere tehnic poate fi doar reparat (schimbat, banii nu pot fi returnați).
Prin urmare, fie că vorbim despre un produs simplu durabil sau despre o reparație secundară a unui produs complex din punct de vedere tehnic, ar trebui să țineți cont de propriul interes. Poate că o rambursare sau o înlocuire a produsului va fi mai fezabilă din punct de vedere economic.
Perioade de reparații în garanție
Există perioade în care reparațiile pot fi luate în considerare în garanție și, prin urmare, gratuite. Astfel de termene limită sunt de obicei împărțite în următoarele categorii:
- în perioada de garanție menționată;
- la expirarea garanției, dar în termen de 2 ani;
- după 2 ani, dar pe durata de viață;
- după 2 ani, dar în termen de 10 ani dacă nu este specificată durata de viață.
Unde să mergem
La alegerea sa, cumpărătorul poate contacta:
- către vânzător;
- producătorul mărfurilor;
- importator (organizație care a livrat mărfurile din străinătate).
Un tabel vizual al cererii cumpărătorului de reparații în garanție.
Perioadă | Tip de deficiență | Pe cine pot contacta? | Având obligația de a repara | Este responsabilitatea cumpărătorului să dovedească defectele de fabricație |
In perioada de garantie | Dezavantaj comun | da | Nu | |
In perioada de garantie | Dezavantaj semnificativ | Vânzător, producător, importator | da | Nu |
Dezavantaj comun | Vânzător, producător, importator | da | da | |
După expirarea perioadei de garanție în termen de 2 ani | Dezavantaj semnificativ | Vânzător, producător, importator | da | da |
După 2 ani, dar perioada de viață | Dezavantaj comun | Producător | Nu | - |
După 2 ani, dar în timpul duratei de viață, | Dezavantaj semnificativ | Producător | da | da |
Dezavantaj comun | Producător | Nu | - | |
După 2 ani, dar în termen de 10 ani dacă nu este specificată durata de viață | Dezavantaj semnificativ | Producător | da | da |
Cazuri fără garanție
Vă rugăm să rețineți că nu toate defecțiunile pot face obiectul unei reparații în garanție. Vânzătorul (producător, importator) nu este obligat să elimine gratuit defectele dacă acestea apar din cauza:
- utilizare neglijentă (de exemplu, cădere telefon mobil de la o înălțime considerabilă);
- utilizarea necorespunzătoare (de exemplu, folosirea unui blender pentru a slăbi solul pentru plantele de apartament);
- expunerea la elemente naturale, precum și la substanțe care sunt incompatibile cu performanța produsului (de exemplu, lichid care ajunge pe un laptop);
- transportul sau depozitarea necorespunzătoare a mărfurilor (de exemplu, transportul monitorului într-o caroserie metalică fără materiale de fixare sau de înmuiere).
Instrucțiuni
Să luăm în considerare algoritmul de acțiune al cumpărătorului atunci când facem cereri pentru reparații în garanție. Există două scenarii posibile pentru evenimente:
- vânzătorul (producător, importator) recunoaște cazul ca fiind acoperit de garanție și efectuează reparații în mod voluntar
- Vânzătorul (producător, importator) refuză să efectueze reparații
1. Procedura cumpărătorului dacă vânzătorul efectuează reparații în mod voluntar
Apare vânzătorului cu o declarație
Este necesar să veniți la vânzător (producător, importator) și să depuneți o reclamație la în scris privind eliminarea gratuită a defectelor produsului (). Orice persoană poate reprezenta interesul cumpărătorului cu o procură legalizată. Astfel de cazuri, desigur, ar trebui să fie încredințate doar unui avocat sau unei persoane cu experiență în astfel de probleme.
Cererea de reparație în garanție trebuie predată persoanei obligate împotriva semnăturii, adică al doilea exemplar (care va rămâne la dumneavoastră) trebuie să poarte semnătura persoanei responsabile a vânzătorului (producător, importator), sigilat și datat.
Transferați mărfurile
Odata cu cererea, vanzatorul (producator, importator) primeste produsul defect. Prin lege, vanzatorul este obligat sa accepte marfa, chiar daca cazul se dovedeste a fi negarantie. Transferul mărfurilor pentru reparație în garanție trebuie să fie formalizat printr-un act de acceptare a mărfurilor de la cumpărător. Un astfel de document trebuie întocmit de vânzător. Dar asigurați-vă că documentul conține următoarele informații:
- data transferului bunurilor;
- de la cine a fost primit lucrul;
- cine a primit marfa;
- o descriere detaliată a produsului, indicând numărul de serie (altă identificare), daune externe sau urme de utilizare (dacă există);
- prezența sau absența sigiliilor de fabrică;
- descrierea semnelor de defecțiune în funcție de cumpărător;
- confirmarea vânzătorului că carcasa este în garanție și că produsul este acceptat pentru reparație.
Trebuie să știți că, în cazul în care mărfurile cântăresc mai mult de 5 kg sau sunt mari, cumpărătorul poate solicita livrarea mărfurilor de la locul în care se află bunurile pentru reparare și înapoi pe cheltuiala și eforturile vânzătorului (producător, importator) sau să compenseze pentru costurile livrării independente.
Verificați calitatea produsului
Situația cu transferul de bunuri și reparații poate fi complicată dacă vânzătorul nu poate recunoaște imediat reparația drept garanție și intenționează să verifice defecte. Verificarea poate fi efectuată:
- imediat după livrarea mărfurilor;
- la ceva timp după primirea mărfii.
Când se efectuează imediat un control al calității la fața locului și se confirmă defectele mărfurilor, imediat după verificare se întocmește un act de acceptare și transfer al mărfurilor pentru reparare de la cumpărător către vânzător (producător, importator), că este, aproape în același timp cu la depunerea cererilor de reparații gratuite.
În situația în care vânzătorul intenționează să efectueze ulterior o inspecție, bunurile trebuie sigilate în material de ambalare (polietilenă, cutie de carton etc.) în așa fel încât să împiedice accesul la produs (deschidere, demontare etc.) fără participarea cumpărătorului. Ambalajul trebuie semnat de cumpărător și vânzător (producător, importator).
Ambalajul poate fi deschis atunci când vânzătorul verifică mărfurile în prezența cumpărătorului, ceea ce este notat în documentul de verificare a mărfurilor. Dacă vânzătorul a efectuat o inspecție fără a anunța cumpărătorul și a deschis pachetul fără el, atunci toate rezultatele inspecției pot fi puse sub semnul întrebării.
Toate aceste precauții sunt necesare pentru a le evita abatere vânzători fără scrupule care fac să pară că consumatorul este vinovat pentru deficiențele produsului. De exemplu, lichidul poate fi vărsat în mod deliberat pe laptop, rezultând un scurtcircuit. În astfel de condiții, desigur, cauza defecțiunii va fi presupusa funcționare necorespunzătoare (intrarea lichidului). Vina este astfel transferată asupra consumatorului.
Solicitați un produs de înlocuire în timpul reparațiilor
Consumatorul are dreptul de a cere ca un produs similar să-i fie transferat în perioada de reparație. O astfel de cerință ar trebui menționată în scris într-o declarație (). Vânzătorul, producătorul sau importatorul este obligat să ofere cumpărătorului o înlocuire temporară gratuită a produsului în termen de trei zile. Dar trebuie avut în vedere că nu se poate obține orice produs pentru utilizare temporară în perioada de reparație. Următoarele produse nu sunt furnizate:
Timpul de finalizare a reparației
Legea prevede două tipuri de perioade de reparații în garanție:
- în termen de 45 de zile de la încheierea unui acord scris privind perioada de reparație;
- imediat (în măsura în care nivelul progresului tehnic permite, în funcție de complexitatea și intensitatea muncii reparației). În orice caz, această perioadă nu trebuie să depășească 45 de zile.
Perioada se calculeaza din momentul in care bunurile sunt transferate pana cand acestea sunt returnate cumparatorului cu defectele eliminate. În același timp, controlul calității, examinarea sau procedurile judiciare nu suspendă perioada totală a reparațiilor în garanție.
Există cazuri când vânzătorul nu respectă termenele de reparație. Trebuie să știți că vânzătorul nu poate avea niciunul motive întemeiate pentru a-și justifica întârzierea (chiar și în absență materialele necesare, piese de schimb și componente etc.). Prin urmare, astfel de explicații nu pot constitui o bază incontestabilă pentru încheierea unui acord suplimentar cu cumpărătorul pentru prelungirea perioadei de reparații în garanție sau așteptarea resemnată pentru finalizarea reparațiilor prelungite.
Dacă perioada de reparație nu este îndeplinită, sunt posibile următoarele situații:
- vânzătorul și cumpărătorul pot întocmi un acord de prelungire a termenelor (acordul se întocmește voluntar);
- Cumpărătorul poate refuza reparațiile și poate formula alte cerințe privind calitatea produsului:
- înlocuirea cu un produs similar;
- inlocuire cu un produs de aceeasi marca, dar de alt model cu recalcularea pretului;
- rambursarea banilor plătiți pentru bunuri;
- o reducere proporţională a preţului unui produs.
Încălcarea condițiilor de reparație în garanție a unui produs poate fi în avantajul cumpărătorului care a predat pentru reparație un produs complex din punct de vedere tehnic, deoarece o astfel de întârziere îi permite să prezinte alte cereri (rambursare, înlocuire etc.), care inițial consumatorul care deține un produs complex din punct de vedere tehnic nu poate invoca la descoperirea defectului.
Cu toate acestea, un cumpărător care decide să profite de încălcarea termenelor limită pentru a înainta noi cereri trebuie să ia măsuri pentru recuperarea bunurilor de la persoana obligată. În caz contrar, vânzătorul (producător, importator) îl poate repara (cu încălcarea termenelor) și atunci va fi imposibil să mai înainteze alte solicitări.
În plus, cumpărătorul poate solicita pur și simplu o penalizare (amenda) pentru o perioadă de reparație ratată sau termenul limită pentru furnizarea bunurilor în schimbul duratei reparației. Amenda este de 1 la sută din costul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.
De exemplu, un centru de muzică în valoare de 10.000 de ruble a fost dat în reparație. Cumpărătorul a făcut o cerere pentru furnizarea unui produs similar, care a fost prezentat nu în 3 zile, ci după 7 zile. În consecință, întârzierea este de 4 zile, adică 4 la sută din costul mărfurilor (1 la sută x 4 zile). Astfel, vânzătorul trebuie să plătească o amendă de 400 de ruble. (4 procente x 10.000 de ruble).
Este de remarcat faptul că necesitatea plății unei amenzi trebuie depusă în scris vânzătorului (producător, importator), în caz contrar se consideră că cumpărătorul renunță la dreptul de a încasa o penalitate.
Returnarea mărfurilor după reparația în garanție
Când reparația este finalizată, vânzătorul trebuie să notifice cumpărătorul cu privire la posibilitatea de a returna articolul.
La primirea mărfurilor, ar trebui să o inspectați cu atenție pentru siguranță și pentru absența unor noi defecte (care nu existau anterior). Cereți să vă arate funcționalitatea produsului și să vă furnizeze un raport (certificat) cu privire la reparațiile efectuate. Certificatul precizează:
- data depunerii cererii de reparație;
- când mărfurile au fost acceptate de la cumpărător;
- perioada de reparație;
- descrierea deficiențelor existente, piese de schimb uzate și componente pentru reparații;
- confirmarea eliminării defectelor;
- data la care bunurile au fost returnate proprietarului.
2. Procedura cumpărătorului dacă vânzătorul (producător, importator) refuză reparațiile în garanție
Dați aplicația și produsul vânzătorului
Primele două etape ale acțiunilor cumpărătorului în cazul refuzului vânzătorului (producătorului, importatorului) de a efectua reparații în garanție sunt similare cu acțiunile consumatorului în cazul satisfacerii voluntare a cererilor sale de eliminare a defectelor produsului de către vânzător. Prin urmare, ne vom limita la descrierea de mai sus.
Vânzătorul se referă la un caz fără garanție
Vânzătorul (producător, importator), după verificarea calității produsului, nu recunoaște obligația de a asigura reparații gratuite, invocând un caz de negaranție. Situația se poate dezvolta în două scenarii:
- vânzătorul (producător, importator) organizează și efectuează o examinare a calității mărfurilor
- persoana obligată refuză alte manipulări cu bunurile, invocând suficiența controlului său de calitate
In primul caz, atunci când vânzătorul (producător, importator) plănuiește să prezinte bunurile spre examinare, bunurile sunt supuse ambalării, sigilării și semnăturilor vânzătorului și consumatorului.
Ambalajul trebuie deschis de către un expert în timpul unei examinări a mărfurilor în prezența cumpărătorului.
În al doilea caz, atunci când vânzătorul refuză să efectueze o examinare, aceste activități sunt organizate chiar de consumator.
Vânzătorul este de acord cu examinarea care este pozitivă pentru cumpărător
Dacă rezultatele examinării sunt pozitive pentru cumpărător, acțiunile vânzătorului (producător, importator) vizează de obicei satisfacerea cerinței declarate de a repara defectul, deoarece persoana obligată înțelege că rezultatul litigiului a fost deja predeterminat. în favoarea consumatorului și litigiile ulterioare nu îi promite altceva decât cheltuieli suplimentare. În plus, căutarea celor care au dreptate și greșit poate duce la ratarea termenului limită pentru reparații, ceea ce dă cumpărătorului dreptul de a prezenta o cerere nouă, mai severă (inclusiv refuzul contractului de cumpărare și vânzare și returnarea banilor). plătit pentru articol). Și vânzătorul se străduiește cu siguranță să evite acest lucru, mai ales dacă este vorba despre un produs complex din punct de vedere tehnic.
Mergând în instanță
Cu toate acestea, nu există cazuri izolate în care vânzătorul (producător, importator) merge all-in până la capăt. Apoi, puteți forța reparațiile în garanție să fie efectuate numai prin proceduri judiciare.
Dacă cumpărătorul contactează prompt și în forma prescrisă vânzătorul (producător, importator) cu o cerere de reparații în garanție, iar opinia expertului confirmă că consumatorul are dreptate, atunci cazul este câștigat.
Inainte de a merge in instanta este necesar sa trimiti persoanei obligate o reclamatie, in care sa faci referire la incheierea examenului de merchandising. În cazul în care cererea este respinsă, aceasta trebuie atașată la declarația de cerere la instanță. Și dacă nu se primește niciun răspuns, indicați acest lucru în cerere. A lăsa o revendicare fără răspuns este același lucru cu refuzul de a o satisface.
Desigur, pregătirea și desfășurarea cauzei în instanță ar trebui să fie efectuate de o persoană profesionistă (avocat, avocat, reprezentant al comitetului pentru protecția drepturilor consumatorilor).
Executarea unei hotărâri judecătorești
După intrarea în vigoare a hotărârii judecătorești, vei primi lista de performanteși predau-l departamentului executorului judecătoresc. Executorii judecătorești se vor ocupa de restul.
Tabel comparativ al acțiunilor cumpărătorului pentru diferite poziții ale persoanei obligate
Vânzătorul, producătorul sau importatorul îndeplinește în mod voluntar cerința de reparație în garanție | Vânzătorul, producătorul sau importatorul refuză să îndeplinească cerința de eliminare a defectelor mărfurilor înainte de examinarea mărfurilor | Vânzătorul, producătorul sau importatorul refuză să îndeplinească cerința de eliminare a defectelor mărfurilor până la o decizie judecătorească |
Detectarea defectelor | Detectarea defectelor | Detectarea defectelor |
Cereri de reparatii | Cereri de reparatii | |
Transferul mărfurilor pentru inspecție | Transferul mărfurilor pentru inspecție | Transferul mărfurilor pentru inspecție |
Confirmarea garanției pentru reparații și reparații | Recunoașterea cauzei ca negarantabile | |
Returnarea bunurilor către consumator | Efectuarea controlului mărfurilor | Efectuarea controlului mărfurilor |
- | Efectuarea reparatiilor | Refuzul de a satisface cerințele consumatorilor |
- | Returnarea bunurilor către consumator | Depunerea unei cereri înainte de judecată |
- | - | Luarea unei hotărâri judecătorești |
- | - | Apel la executorii judecătorești |
- | - | Repararea forțată a mărfurilor |
- | - | Returnarea bunurilor către proprietar |
Despre perioada de garantie
La efectuarea reparatiilor, perioada de garantie este suspendata pentru perioada din momentul in care se face reclamatia si pana la returnarea produsului catre consumator. În cazul în care a existat un litigiu juridic și cazul a fost în favoarea cumpărătorului, atunci întreaga perioadă a procedurii judiciare nu este, de asemenea, luată în considerare pentru perioada de garanție.
De exemplu, perioada de garantie pentru televizor este de 1 an si este stabilita de la 01.01.2015 la 01.01.2016.Consumatorul a contactat vanzatorul in data de 30.12.2015.Reparatiile au fost efectuate pana la 15.01.2016. ca urmare, garanția produsului va fi valabilă până la 17.01.2016 .
Trebuie avut în vedere că dacă în timpul reparației se înlocuiește o piesă componentă, pentru care s-a stabilit o garanție separată în plus față de garanția pentru produs în ansamblu, atunci se stabilește o nouă garanție pentru piesa înlocuită de aceeași durată. asa cum era inainte de inlocuire. Perioada acestuia va începe să curgă din momentul în care bunurile sunt transferate către cumpărător.
De exemplu, laptopul includea o sursă de alimentare cu o garanție de 6 luni. După 5 luni, laptopul s-a stricat și a fost trimis la reparație. In urma reparatiei, placa video a laptopului a fost inlocuita si sursa de alimentare. Perioada de garantie pentru laptop ramane aceeasi (cu deducerea perioadei de reparatie), iar la sursa se instaleaza o noua garantie de 6 luni, care incepe sa se calculeze din momentul in care produsul este returnat cumparatorului.
Despre reparații primare și secundare
Reparația primară este atunci când apare un defect al produsului și este reparat pentru prima dată.
Reparație secundară – reparația repetată este necesară dacă defectul apare în mod repetat. În acest caz, nu contează care este frecvența defectului (exact același defect sau de altă natură), principalul lucru este că același produs trebuie reparat de mai multe ori.
Vă rugăm să rețineți că, dacă un produs are mai multe defecte simultan, dar aceasta este prima dată când solicitați reparații, atunci o astfel de reparație unică va fi primară, indiferent de numărul de defecte eliminate.
Această întrebare apare în mod acut atunci când există deficiențe într-un produs complex din punct de vedere tehnic, deoarece natura primară sau secundară a reparației determină gama de cerințe ale consumatorilor. Să vă reamintim că, dacă există o deficiență semnificativă, alegerea cerințelor consumatorilor nu depinde de numărul de reparații.
Un tabel vizual al cerințelor consumatorilor cu privire la un produs complex din punct de vedere tehnic.
În timpul reparației inițiale | În timpul reparațiilor secundare | Dacă se detectează o deficiență semnificativă |
|
|
|
Compensarea cheltuielilor consumatorului pentru reparațiile efectuate de dvs. sau de un terț
Cumpărătorului nu i se interzice repararea independentă a bunurilor și, ulterior, recuperarea costurilor de la vânzător (producător, importator). Uneori, cumpărătorul nu are încredere în reparațiile unor terțe părți sau organizații pur și simplu necunoscute de el sau apar situații în care reparațiile trebuie făcute urgent, fără întârziere, sau distanța vânzătorului nu îi permite să facă o cerere în timp util pentru reparații în garanție. Cu toate acestea, există mai multe Puncte importante, care determină succesul implementării unor astfel de drepturi de cumpărător. Să aruncăm o privire mai atentă.
Cine poate face reparații
Deci, repararea unui defect al produsului poate fi efectuată:
- de către cumpărător însuși;
- de către un terț.
La rândul lor, terții sunt:
- orice străin (atât cetățean, cât și organizație);
- o organizație specializată (specialist atestat) care are dreptul de a efectua lucrări de reparații ținând cont de experiența în muncă, licența existentă, acreditarea, certificarea etc.
Ce cheltuieli sunt rambursate?
1) Dacă reparația a fost făcută chiar de cumpărător:
- costul pieselor de schimb, componentelor etc.;
- costuri pentru livrarea pieselor de schimb și a componentelor, în cazul în care este imposibil, din cauza specificității și rarității acestora, să fie achiziționate la locul reparației;
- costuri pentru Consumabile(clei, feronerie, garnituri, fire etc.);
- costul instrumentelor și dispozitivelor de unică folosință pentru reparații.
2) În cazul în care reparațiile au fost efectuate de o organizație externă (specialist), costurile includ costul:
- piese de schimb, componente, precum și livrarea acestora;
- Provizii;
- instrumente și dispozitive de unică folosință;
- munca efectuata in conformitate cu lista de preturi stabilita (lista de preturi) sau in cadrul pretului mediu de piata.
Cum se rambursează costurile de reparație? Opțiunea 1
Legea nu prevede reguli clare pentru îndeplinirea acestei cerințe. Prin urmare, ar trebui să se pornească de la practica predominantă și de la optimitatea atingerii scopului. Cel mai bine este să respectați următorul algoritm.
Etapa nr. 1. În primul rând, cumpărătorul trebuie să notifice vânzătorului (producător, importator) defectul detectat la produs și să solicite intenția de a efectua reparații. pe cont propriu ().
Etapa nr. 2. Apoi prezentați produsul vânzătorului pentru a confirma cazul de garanție (verificare sau examinare a calității (în cazul unei dispute cu privire la un defect)). În această etapă, vânzătorul sau cumpărătorul poate conveni asupra unui preț preliminar pentru reparație. Adică, vânzătorul determină dimensiunea reparației pe baza experienței existente lucrări de reparații. Dacă suma preliminară se dovedește a fi mai mică, atunci diferența lipsă poate fi compensată ulterior printr-o plată suplimentară. Perioada generală de plată a despăgubirilor pentru reparații este de 10 zile de la data depunerii cererii.
Etapa nr. 3. Organizați reparațiile.
Etapa nr. 4. Depuneți un raport de cost () cu prezentarea documentelor care confirmă reparațiile și costul cheltuielilor. Dacă reparațiile au fost efectuate independent, atunci cumpărătorul depune chitanțe pentru piese de schimb, materiale etc. Când reparațiile sunt efectuate de un terț, atunci un act de lucru efectuat, un certificat de cost al materialelor, un bon de livrare , o factură etc. (într-un cuvânt, documentele compilate de obicei organizațiile și antreprenorii în confirmarea lucrărilor de reparații).
Dacă nu există astfel de documente, puteți contacta organizațiile de experți care vă vor da o opinie cu privire la costul reparațiilor. Adevărat, nu va fi posibil să recuperați costul unei astfel de concluzii de la vânzător.
Cum se rambursează costurile de reparație? Opțiunea nr. 2
O procedură alternativă este ca cumpărătorul să contacteze persoana obligată cu o cerere de rambursare a costurilor reparațiilor după ce acestea au fost efectuate. Această procedură nu este interzisă de lege. Cu toate acestea, dacă apare o situație controversată, cumpărătorul trebuie să dovedească vânzătorului că produsul avea un defect pe care l-a eliminat și, de asemenea, să justifice partea costisitoare a reparației. Această sarcină nu este ușoară.
Care sunt restricțiile?
Garanția poate prevedea că trebuie efectuată eliminarea defectelor din produs organizatie specializata(un specialist autorizat) care deține autorizațiile necesare (respectarea cerințelor stabilite) pentru astfel de lucrări. Fără respectarea unor astfel de cerințe, reparația poate fi considerată necorespunzătoare, iar costurile implementării acesteia nu pot fi rambursate. În plus, acest lucru poate determina excluderea produsului de la alte obligații de garanție.
Acest lucru, desigur, nu înseamnă că cumpărătorul este privat de dreptul de a alege un specialist în care are încredere că va efectua lucrări de reparații sau reparați-vă singur. Întrebarea se reduce doar la complexitatea și caracteristicile produsului care a eșuat. De exemplu, legea prevede o licență pt întreținereși repararea echipamentelor medicale. Prin urmare, repararea, să zicem, a unui tensiometru de către o organizație care nu are licența specificată va fi ilegală. Din același motiv, consumatorul nu poate repara singur acest produs.
Este o altă problemă dacă vânzătorul impune reparații doar de la specialiști (organizații) acreditați. Cumpărătorul poate efectua reparații de la orice persoană care are permisul, licența sau certificatul corespunzător pentru a efectua astfel de lucrări. Dacă este inclus în lista vânzătorului de organizații recomandate nu mai este important și acest lucru nu afectează legitimitatea cererilor cumpărătorului de rambursare a costurilor de reparație.
Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că, într-o situație controversată, vânzătorul poate efectua o examinare a calificărilor reparației. Și dacă lucrarea nu îndeplinește standardele acceptate, intenția cumpărătorului de a rambursa cheltuielile va fi neautorizată.
Situații dificile
1. Acțiuni suplimentare care necesită plată
Uneori, vânzătorul, atunci când efectuează reparații, poate efectua acțiuni suplimentare care depășesc domeniul de aplicare al reparațiilor în garanție (de exemplu, la repararea unui computer, este instalată o versiune actualizată sistem de operare). Adesea, vânzătorul explică acest lucru ca fiind o necesitate munca mai buna bunuri și solicită plata pentru aceasta.
Daca asa muncă în plus iar serviciile au fost furnizate fără știrea cumpărătorului și, în consecință, fără permisiunea acestuia, atunci plata nu ar trebui efectuată. Toate cheltuielile efectuate sunt suportate de către vânzător, iar acesta nu poate obliga să fie recuperate de la consumator, nici măcar pe cale judecătorească.
2. Declararea reparațiilor în afara garanției
O situație similară apare atunci când vânzătorul acceptă produsul pentru reparație în garanție, corectează defecțiunile, iar apoi anunță că carcasa nu era în garanție și reparația a fost de natură comercială, adică trebuie plătită. Într-un astfel de caz, consumatorul nu este obligat să plătească niciun ban. Chiar dacă defectul mărfurilor este în mod clar legat de vina cumpărătorului, iar vânzătorul oferă dovezi Acest lucru probe (concluzia expertului, adeverință de la un centru de service etc.), consumatorul nu va avea nicio obligație de a rambursa cheltuielile vânzătorului. Această situație va fi interpretată ca o manifestare a bunăvoinței vânzătorului de a furniza reparații gratuite.
3. Noi defecte la un produs reparat
Sunt cazuri când un produs reparat cu defecte noi este returnat cumpărătorului (de exemplu, un televizor a fost reparat pentru că a dispărut sunetul; produsul a fost returnat în stare bună, dar a apărut o zgârietură pe ecran, care a fost cauzată de specialiștii în reparații). ).
Astfel de defecte nu sunt considerate defecte de producție apărute de mai multe ori (defecte noi sau defecte reapărute etc.). Aceste cazuri se referă la încălcarea condițiilor de depozitare a mărfurilor transferate de către cumpărător vânzătorului pentru reparații. Și vânzătorul este responsabil separat pentru astfel de daune aduse mărfurilor - el rambursează costul cu care prețul mărfurilor este redus. De obicei, acest cost este egal cu costul reparațiilor, înlocuirii pieselor, componentelor etc.
Din acest motiv, ar trebui să fiți extrem de atenți când acceptați un produs reparat și să înregistrați orice observații suspecte în raportul de recepție a mărfurilor. În general, în astfel de scopuri, acceptarea ar trebui efectuată cu un specialist familiar sau ar trebui invitat un expert independent în mărfuri pentru o mică taxă.
Și du-te... la centru de service! Așa rezolvă magazinele problema verificării calității unui produs dacă se găsesc neajunsuri în el. În același timp, vânzătorii nu numai că își transferă responsabilitățile directe către consumatori, dar îi direcționează și pe calea greșită.
Serviciul Rospotrebnadzor a primit din ce în ce mai dese solicitări din partea cetățenilor cărora li s-a refuzat acceptarea unor bunuri tehnice complexe de calitate scăzută, inclusiv telefoane mobile, pentru a întreprinde acțiunile ulterioare necesare în astfel de cazuri, în condițiile legii. În loc să accepte produsul pentru inspecția calității, vânzătorii trimit consumatorii către centrele de service pentru reparații. Cu toate acestea, aceste întreprinderi, după cum au explicat specialiștii din cadrul serviciului regional Rospotrebnadzor, nu sunt dotate cu funcții de returnare. Bani, schimbul sau furnizarea către consumator a unui produs de calitate pe perioada reparației. Aceste drepturi consumatorilor sunt prevăzute de articole Lege federala„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
În acest caz, dreptul de a alege o metodă de protecție aparține consumatorului, iar responsabilitatea de a transporta produsul defect pentru examinare aparține vânzătorului. Astfel, cea mai importantă componentă a relației vânzător-cumpărător este integritatea lucrătorilor de la ghișeu, care nu își transferă responsabilitățile prevăzute de lege către centrele de servicii.
În unele cazuri, vânzătorii refuză să accepte mărfuri de calitate scăzută, invocând lipsa ambalajului, a unei chitanțe sau a faptului că consumatorul a folosit un aspirator sau un telefon. Cu toate acestea, ambalajul nu este necesar pentru a returna un articol defecte. Prezența unui cec poate fi înlocuită cu mărturie și alte probe.
Pe baza prezumției de vinovăție a infractorului în dreptul civil, vânzătorul sau producătorul (organizațiile care își îndeplinesc funcțiile) nu au dreptul de a refuza să accepte consumatorului bunuri de calitate necorespunzătoare. Refuzul de a accepta bunurile sau data acceptării bunurilor trebuie documentate fie printr-o înregistrare adecvată a pretențiilor consumatorului, fie un document separat. Respectarea acestei reguli este în interesul atât al consumatorului, cât și al vânzătorului (producătorului), întrucât legea stabilește anumite drepturi ale consumatorului, precum și termene pentru îndeplinirea cerințelor acestuia și sancțiuni pentru încălcarea acestora. La acceptarea unui produs apar mai multe întrebări care necesită o decizie calificată: dacă există un defect, natura defectului (inclusiv dacă este semnificativ sau nu), motivul și momentul originii acestuia.
Dacă este necesar, magazinul verifică calitatea produsului (prezența unui defect, natura acestuia etc.) pe propria cheltuială. Costurile de verificare a calității mărfurilor (a nu se confunda cu examinarea mărfurilor!) nu pot fi atribuite consumatorului, indiferent de rezultatele verificării. Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calității.
Astfel, doar cumpărătorul are o alternativă la cererile prezentate de acesta.
Specialiștii de la serviciul Rosprotrebnadzor explică: în cazul unor reclamații privind calitatea unui produs, cumpărătorul este obligat să îl prezinte vânzătorului pentru verificare. Dacă vânzătorul refuză să accepte revendicarea și (sau) produsul de calitate inadecvată, atunci consumatorul are dreptul să-l oblige să accepte produsul și (sau) revendicarea, deoarece acesta este dreptul consumatorului. Puteți trimite cererea dvs. vânzătorului în scris prin poștă cu notificare.
Orice echipament defectează mai devreme sau mai târziu. Sunteți considerat norocos dacă avaria are loc în timp ce perioada de garanție nu a expirat încă. Dar, în practică, centrele de service nu se grăbesc să repare echipamentele chiar și în garanție. De ce se întâmplă acest lucru și ce să faci într-o astfel de situație?
În anii 1990. Pe piața noastră au început să apară echipamente străine. În acele vremuri, nu erau atât de multe ateliere pregătite să se ocupe de repararea aceluiași Sony. Și dacă echipamentul a eșuat, era, de regulă, fie aruncat, fie lăsat „până la vremuri mai bune”. Acum situația s-a schimbat radical: aproape fiecare magazin mare de echipamente de vânzare are propriul atelier de service. De asemenea, producătorii încearcă să extindă rețeaua centrelor lor de service autorizate. Prin urmare, nu ar trebui să existe probleme cu reparațiile în garanție. Cu toate acestea, foarte des consumatorii se plâng că centrele de service refuză să recunoască cazul ca fiind acoperit de garanție și se oferă să rezolve problema pentru bani. Să ne dăm seama de ce se întâmplă acest lucru și ce să facem dacă centrul de service refuză reparațiile în garanție.
De ce se întâmplă asta
Să presupunem că camera pe care ați cumpărat-o recent este stricata. Perioada de garanție încă nu a expirat. Conform Legii Protecției Consumatorului, puteți cere înlăturarea gratuită a defectelor, schimbați produsul cu același, dar numai unul funcțional, sau rambursarea. De regulă, dacă contactați vânzătorul cu o cerere de a schimba produsul sau de a returna banii, acesta vă va trimite la centrul de service pentru a repara articolul stricat, deși nu are dreptul să forțeze reparații (vom vorbi despre asta mai jos). De fapt, dorința vânzătorului este ușor de înțeles: dacă schimbă mărfurile sau îți returnează banii, atunci el însuși va trebui să se ocupe de producător și să solicite rambursarea articolului defect. Astfel, magazinele încearcă să scape de conflictele cu furnizorul pe cheltuiala dumneavoastră.
Producătorii și furnizorii de echipamente nu au, de obicei, propriile centre de service: deschiderea acestora este costisitoare și nerentabilă, astfel încât furnizorii încheie contracte cu centrele de service existente. Acest proces se numește autorizare. Prin urmare, expresia „centru de service autorizat” înseamnă că producătorul a încheiat un acord cu acest centru de service, confirmând astfel oficial că acest centru poate repara produsele acestui producător și poartă întreaga responsabilitate pentru aceasta.
Conform contractului, dispozitivul aflat în garanție trebuie reparat de un centru de service autorizat (inclusiv achiziționarea tuturor pieselor necesare) pe cheltuiala sa. Și producătorul, de exemplu, o dată pe lună compensează centrul de service pentru toate costurile și plătește pentru serviciile de reparații. Dar acest lucru nu se întâmplă întotdeauna: de îndată ce producătorul bănuiește că cazul nu a fost acoperit de garanție, atelierul nu va primi un ban pentru reparație. În medie, producătorul nu plătește pentru până la 5% din toată munca, iar pentru unele articole – până la 10 %.
Acesta este primul motiv pentru care centrele de service nu doresc să întreprindă reparații în garanție ale echipamentelor: există posibilitatea ca aceștia să nu fie plătiți pentru această lucrare și să rămână în pierdere.
Al doilea motiv este că reparația în garanție nu este profitabilă pentru centrul de service. Până la urmă, conform contractului, el trebuie să ofere furnizorului o reducere substanțială la plata reparațiilor în garanție. Pentru unele grupe de mărfuri, această reducere poate ajunge la 75% din costul reparațiilor. De acord, nu este foarte profitabil să primești doar 25%. Și ținând cont de faptul că rentabilitatea medie a unui atelier de service este de aproximativ 3%, efectuarea reparațiilor doar în garanție va atrage inevitabil pierderi.
Din aceste motive, atelierele fac tot posibilul să vă dovedească că cazul dumneavoastră nu este în garanție și reparațiile sunt posibile doar pe cheltuiala dumneavoastră. Apoi, centrul de service va primi bani „adevărați” pentru muncă și piese de schimb și nu va aștepta ca producătorul să plătească reparațiile (dacă vor plăti deloc și cât de mult este o altă întrebare).
De regulă, prețurile pentru reparațiile fără garanție pot fi comparate cu costul produsului în sine: atelierele își compensează costurile asociate cu reparațiile în garanție (reduceri la producător, refuzul de a plăti reparațiile etc.), creșterea prețurilor cu două la de trei ori. În plus, piesele de schimb furnizate de producător sunt foarte scumpe. Ca urmare, un frigider nou va costa de două ori mai puțin decât toate piesele din care este fabricat, luate separat. Este clar care este scopul producătorului: nu este nevoie să reparați vechiul - trebuie să cumpărați unul nou.
Ce să fac
Este mai bine să nu te implici în reparațiile în garanție. Din motivele descrise mai sus, nu este profitabil ca centrul de service să efectueze astfel de lucrări, așa că prin cârlig sau prin escroc va încerca să demonstreze că cazul dumneavoastră nu este acoperit de garanție.
Deci, dacă televizorul s-a stricat în perioada de garanție din vina ta, atunci conform art. 18 din PZPP aveți dreptul să solicitați vânzătorului:
■ înlocuirea produsului cu un produs de aceeași marcă;
■ înlocuirea unui produs cu un produs de altă marcă cu o plată suplimentară;
■ reducerea preţului unui produs;
■ repararea gratuită a produsului;
■ rambursare.
Dacă vânzătorul refuză să vă returneze banii sau să schimbe produsul cu altul și vă trimite la un atelier de service (și nu doriți să îl reparați, aveți nevoie de bani), atunci știți: o face ilegal.
Trebuie să vă expuneți cerințele într-o plângere scrisă, cu referire la art. 18 ZPPP (citiți mai multe despre acest lucru în capitolul „Cum să returnați bunurile defecte la magazin”). Asigurați-vă că semnați al doilea exemplar de la vânzător. Dacă nu acceptă reclamația, trimiteți-o prin scrisoare recomandată cu o listă de atașamente și confirmare de primire. În termen de 10 zile, vânzătorul este obligat să efectueze în mod independent o examinare și să afle ce s-a întâmplat cu bunurile. După această perioadă, trebuie fie să vă returneze banii, fie să-și justifice refuzul. Rețineți că pentru fiecare zi de întârziere aveți dreptul la o penalitate în valoare de 1% din costul mărfurilor (articolele 22 și 23 din Codul Muncii).
Dacă vânzătorul nu răspunde la cererea dvs., contactați filiala locală a Rospotrebnadzor sau direct instanței. Magazinul va fi pedepsit pentru nerespectarea Legii Protectiei Consumatorului si va fi obligat sa indeplineasca cerintele dumneavoastra. Cu toate acestea, cazul ajunge rar în instanță: magazinul returnează banii.
Mulți se tem că înainte de examinare, vânzătorul poate deteriora în mod intenționat bunurile, transformând astfel carcasa într-un caz fără garanție. Apoi magazinul va scăpa de nevoia de a returna banii sau de a schimba produsul cu altul, deoarece prejudiciul ar fi fost cauzat de cumpărător.
Pentru a preveni acest lucru, vă recomand ca, chiar înainte de a merge la magazin cu o reclamație, să contactați în mod independent un atelier independent, care este o parte dezinteresată, pentru ca acesta să poată efectua o examinare a produsului. O examinare gratuită poate fi efectuată de un centru de service autorizat. La predarea aparatului, trebuie să scrieți pe chitanță că refuzați reparațiile și doriți să se efectueze o inspecție și să se determine cauza defecțiunii. Centrul de service autorizat nu are dreptul de a refuza o astfel de solicitare. Menționez că perioada de inspecție nu este stabilită prin lege și este stabilită prin acord între dumneavoastră și atelier.
În plus, potrivit paragrafului 5 al art. 18 din LPP, consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări. Prin urmare, vă puteți solicita prezența în timpul examinării de către vânzător sau centrul de service al acestuia.
Dar dacă decideți să duceți dispozitivul la un atelier pentru reparații în garanție?
Înainte de a preda dispozitivul, asigurați-vă că toate abraziunile și zgârieturile sunt înregistrate pe chitanță, astfel încât ulterior să nu se dovedească „brusc” că a existat o fisură în carcasă și carcasa nu a fost acoperită de garanție.
Solicitați ca toate daunele vizibile să fie incluse pe chitanță, în loc să menționați pur și simplu „utilizat”.
În cazul în care chitanța nu indică termenele limită pentru finalizarea lucrării, atunci în conformitate cu paragraful 1 al art. 20, reparația ZPP trebuie efectuată imediat. Puteți scrie o declarație suplimentară care să indice perioada în care trebuie efectuate reparații (de exemplu, 10 zile).
Dacă în perioada specificata reparația nu este finalizată, atunci aveți dreptul să o refuzați, să ridicați aparatul de la atelier și să cereți vânzătorului să vă returneze banii, sau să nu ridicați dispozitivul, dar să solicitați ca centrul de service să vă plătească o penalitate în suma de 1% din costul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere (art. 23 din Codul civil). Totodată, potrivit paragrafului 1 al art. 20 din Codul muncii, lipsa pieselor de schimb nu constituie temei pentru prelungirea perioadei de reparatie si nu scuteste centrul de service de raspundere pentru incalcarea acestei perioade.
În plus, general perioada de garantie se prelungește pe perioada în care bunurile au fost în reparație (clauza 3 a art. 20 din Codul muncii).
Potrivit paragrafului 2 al art. 20 din Codul Muncii pentru perioada reparatiei, puteti cere ca atelierul sau vanzatorul sa va ofere gratuit un produs similar pentru utilizare. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați o cerere, care trebuie să fie semnată de un angajat al atelierului sau magazinului. Cererea dumneavoastră trebuie să fie satisfăcută în termen de trei zile. Cu toate acestea, prevederile prezentului alineat de lege nu se aplică următoarelor bunuri:
■ autoturisme, motociclete și alte tipuri de autovehicule, remorci și unități numerotate pentru acestea, cu excepția bunurilor destinate utilizării persoanelor cu handicap, ambarcațiunilor de agrement și ambarcațiunilor;
■ mobilier;
■ aparate electrocasnice utilizate ca articole de toaletă și în scopuri medicale (mașini de ras electric, uscătoare de păr electrice, ondulatoare electrice, reflectoare electrice medicale, plăcuțe electrice de încălzire, bandaje electrice, pături electrice, pături electrice);
■ aparate electrocasnice utilizate pentru tratarea termică a produselor și gătit (cuptoare cu microunde de uz casnic, cuptoare electrice, prăjitoare de pâine, boilere electrice, ceainice electrice, încălzitoare electrice etc.);
■ arme civile, părți principale ale armelor de foc civile și de serviciu.
L-a dus la centrul de service telefon mobil pentru reparații în garanție, conectorul USB nu funcționează. După 2-3 săptămâni de reparații, am luat telefonul și am descoperit doar acasă că butoanele de volum ale telefonului nu funcționează deloc. L-am trimis la același centru de service pentru a remedia această problemă, iar telefonul a rămas blocat cu ei pentru încă câteva săptămâni.
Când am ridicat din nou telefonul, butoanele de volum au funcționat la început, apoi au început să se defecteze puțin și să se blocheze, iar după un timp telefonul s-a oprit și nu a mai pornit. Doar când m-am conectat Încărcător, pe display a apărut un semn că încărcarea era în curs, dar dispozitivul în sine nu s-a pornit. Cum și unde pot să mă plâng de acest centru de service? Am dreptul să le cer despăgubiri pentru daunele cauzate de telefoanele sparte? Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor sau Codul civil al Federației Ruse stabilește cumva responsabilitatea pentru acest lucru?
Victoria
Există un răspuns
Răspunsuri
Rustamova Veronika ViktorovnaAvocat
Partea 1 a articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede că, în caz de defecte ale unui produs, dumneavoastră, în calitate de consumator, puteți solicita despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate ca urmare a vânzării unui produs necorespunzătoare. calitate. Pierderile vor fi considerate suma cheltuielilor pe care va trebui să le suportați pentru a compensa articolul deteriorat, adică costurile pentru repararea acestuia sau cumpărarea unuia nou (în lege aceasta se numește daune efective).
1) Când acceptați un articol după reparația în garanție, înainte de a semna orice document, inspectați-l cu atenție, verificați funcționalitatea, caracterul complet și prezența deteriorării pe care nu le-ați specificat când l-ați predat pentru reparație.
2) Dacă găsiți un defect care nu exista la momentul livrării, asigurați-vă că scrieți în raportul sau chitanța de reparație că aveți o cerere de reparație și explicați care dintre ele în mod specific (carcasa este zdrobită, o zgârietură apare pe ecran etc.). O astfel de înscriere trebuie făcută în TOATE copiile actului - atât în al tău, cât și în actul magazinului sau al centrului de service.
3) Solicitați centrului de service să emită o chitanță pentru renovare nouăși remediați gratuit defectul detectat. Este mai bine să conveniți asupra termenului limită pentru eliminarea defectului chiar la fața locului și să îl notați în chitanță.
4) Dacă magazinul sau centrul de service este în mod categoric împotriva acestuia, refuzați să primiți articolul, nu semnați niciun certificat de primire de la reparație fără pretenții și depuneți o reclamație.
5) Dacă problema nu este rezolvată nici măcar pe reclamație, puteți merge în instanță cu o cerere pentru protecția consumatorului. Cea mai convenabilă modalitate în acest caz ar fi să reparați articolul în altă parte contra unei taxe și să solicitați rambursarea acestor costuri de la vinovat.
O zi buna. Astăzi, în orice oraș (chiar și într-un oraș relativ mic) puteți găsi mai multe companii (centre de service) angajate în repararea unei game largi de echipamente: calculatoare, laptopuri, tablete, telefoane, televizoare etc.
În comparație cu anii 90, acum șansa de a întâlni escroci de-a dreptul este mică, dar întâlnirea cu angajați care înșală în „lucruri mărunte” este mai mult decât posibilă. În acest scurt articol vreau să vă spun cum oamenii trișează atunci când repară diverse echipamente. Precautia este ca o inarmare! Asa de…
Opțiuni „albe” pentru înșelăciune
De ce alb? Doar că aceste opțiuni pentru munca nu pe deplin sinceră nu pot fi numite ilegale și, cel mai adesea, un utilizator neatent se îndrăgostește de ele. Apropo, majoritatea centrelor de service (din păcate) se angajează într-o astfel de fraudă...
Opțiunea nr. 1: a impus servicii suplimentare
Un exemplu simplu: un utilizator are un conector rupt pe laptop. Costul acestuia este de 50-100 de ruble. plus cat costa munca unui tehnician de service? Dar ei vă vor spune și că ar fi o idee bună să instalați un antivirus pe computer, să-l curățați de praf, să înlocuiți pasta termică și alte servicii. Unele dintre ele nu ai nevoie deloc, dar mulți sunt de acord (mai ales atunci când sunt oferite de oameni cu aspect inteligent și cuvinte inteligente).
Ca urmare, costul deplasării la un centru de service crește uneori de câteva ori!
Opțiunea nr. 2: „ascunderea” costului unor servicii (modificarea prețului serviciilor)
Unele centre de service „sprețuite” fac diferența foarte inteligentă între costul reparațiilor și costul pieselor de schimb. Acestea. atunci când veniți să vă ridicați echipamentul reparat, s-ar putea să vi se plătească și bani pentru înlocuirea unor piese (sau pentru reparația în sine). Mai mult, dacă începi să studiezi contractul, se dovedește că acesta este de fapt scris în el, dar cu litere mici pe spatele foii de contract. Demonstrarea unei astfel de capturi este destul de dificilă, deoarece tu însuți ai fost de acord cu o astfel de opțiune în avans...
Opțiunea nr. 3: costul reparației fără diagnosticare și inspecție
Un tip foarte popular de înșelăciune. Imaginați-vă situația (eu am observat-o): un tip îl aduce la o firmă de reparații de PC-uri și nu există nicio poză pe monitor (în general, se simte că nu există semnal). El este acuzat imediat cu costul reparațiilor de câteva mii de ruble, chiar și fără o examinare și un diagnostic inițial. Iar motivul acestui comportament poate fi fie o placă video defectă (atunci costul reparațiilor poate fi justificat), fie pur și simplu un cablu deteriorat (al cărui cost este un ban...).
Nu am observat niciodată că centrul de service însuși a luat inițiativa și a returnat fonduri din cauza faptului că costul reparațiilor s-a dovedit a fi mai mic decât plata în avans. De obicei, poza este invers...
În general, în mod ideal : când aduci un dispozitiv pentru reparație, ești taxat doar pentru diagnosticare (dacă avaria nu este vizibilă sau evidentă). Ulterior, sunteți informat despre ce este stricat și cât va costa - dacă sunteți de acord, atunci compania efectuează reparații.
Opțiuni de divorț „negru”.
Negru - pentru că în aceste cazuri ești pur și simplu păcălit din bani, și într-un mod nepoliticos și ofensator. O astfel de fraudă este strict pedepsită de lege (deși este dificil de dovedit, dar destul de real).
Opțiunea nr. 1: refuzul serviciului de garanție
Astfel de incidente sunt rare, dar se întâmplă. Ideea este că cumpărați echipamente - se defectează și mergeți la un centru de service care oferă servicii în garanție (ceea ce este logic). Iti spune ca ai stricat ceva si deci acesta nu este un caz de garantie, dar pentru bani sunt pregatiti sa te ajute si sa faca oricum reparatii...
Drept urmare, o astfel de companie va primi bani atât de la producător (căruia îi vor prezenta toate acestea ca caz de garanție), cât și de la tine pentru reparații. Este destul de greu să nu te lași în acest truc. Vă pot recomanda să sunați (sau să scrieți pe site) pe producător și să întrebați dacă acest motiv (pe care îl oferă centrul de service) este de fapt un refuz de garanție.
Opțiunea nr. 2: înlocuirea pieselor de schimb în aparat
De asemenea, este destul de rar. Esența înșelăciunii este aceasta: îți aduci echipamentul pentru reparație, iar ei înlocuiesc jumătate din piesele de schimb ale acestuia cu altele mai ieftine (indiferent dacă dispozitivul tău a fost reparat sau nu). Apropo, dacă refuzați reparațiile, atunci alte piese stricate pot fi introduse în dispozitivul stricat (nu veți putea verifica imediat funcționalitatea acestora)...
Este foarte greu să nu cădem într-o astfel de înșelăciune. Vă putem recomanda următoarele: folosiți numai centre de service de încredere, puteți fotografia și cum arată unele plăci, numerele lor de serie etc. (de obicei este foarte greu să obțineți exact același).
Opțiunea nr. 3: aparatul nu poate fi reparat - vinde/lasa la noi pentru piese de schimb...
Uneori, centrul de service oferă în mod deliberat informații false: se presupune că dispozitivul dvs. stricat nu poate fi reparat. Ei spun cam așa: „...poți să o iei, sau să ne lași nouă pentru o sumă simbolică”...
După aceste cuvinte, mulți utilizatori nu merg la alt centru de service - cad astfel într-un truc. Ca urmare, centrul de service vă repara dispozitivul pentru bani și apoi îl revinde...
Opțiunea nr. 4: instalarea pieselor de schimb vechi și „stânga”.
La diferite centre de service - timp diferit garanție pentru dispozitivul reparat. Cel mai adesea dau de la două săptămâni la două luni. Dacă timpul este foarte scurt (o săptămână sau două), este probabil ca centrul de service pur și simplu să nu-și asume riscuri din cauza faptului că nu instalează o piesă nouă pentru dvs., ci una veche (de exemplu, una care a funcționat deja de mult timp pentru un alt utilizator).
În acest caz, se întâmplă adesea ca după expirarea perioadei de garanție, dispozitivul să se defecteze din nou și să fii nevoit să plătești din nou pentru reparații...
Centrele de service care lucrează cu onestitate instalează piese vechi în cazurile în care nu se mai produc altele noi (bine, este timpul limită de reparație și clientul este de acord cu acest lucru). Mai mult, clientul este avertizat despre acest lucru.
Asta e tot pentru mine. Voi fi recunoscător pentru completări :)