În cele din urmă, v-ați hotărât asupra articolului potrivit, ați selectat mărimea potrivită, v-ați consultat cu vânzătorul și ați comandat. Plata a trecut, fondurile au fost debitate, bunurile au fost expediate, dar sunt toate acestea adevărate? Pentru astfel de situații a fost introdus un sistem de urmărire a coletelor folosind un cod de urmărire. Acestea. Datorită unui set unic de numere și litere, puteți afla unde se află acum pachetul dvs. și puteți ghici aproximativ la cât timp vă mai așteptați.
Dar ce să faci dacă această combinație digitală nu funcționează, de ce pista nu este urmărită? Vom vorbi despre toate greșelile principale ale utilizatorului și despre metodele de control în articolul nostru.
De obicei, greșelile sunt făcute de începători; principala lor problemă este lipsa de experiență sau neatenția. Mai întâi trebuie să vă dați seama unde să căutați acest număr:
![](https://i0.wp.com/alijournal.ru/wp-content/uploads/Informatsii-po-otslezhivaniyu-otsutstvuet.jpg)
Foarte des, serviciul de asistență primește solicitări cu subiectul „Produsul a fost trimis, dar nu este urmărit”. În aproape 60% din cazuri în rândul noilor veniți, codul pistei a fost confundat cu numărul comenzii. Numărul piesei este primul, iar mai jos este comanda în sine.
Mulți vânzători conștiincioși, de îndată ce au trimis comanda, scriu imediat un SMS în care indică numele companiei de transport și un link către urmărirea mărfurilor.
Nu există informații de urmărire
Datele au fost copiate corect, dar din anumite motive comanda de la Aliexpress nu este încă urmărită? Poate este nerăbdarea ta. Informațiile despre codul de urmărire apar la numai 10 zile de la expedierea coletului în sine (nu a comenzii). Se pare că nu este nevoie să vă faceți griji în acest timp.
Timpul alocat a trecut, dar fereastra de livrare nu a fost actualizată? Poate că pachetul dvs. a fost trimis la una dintre companiile de transport care nu are un sistem de urmărire similar:
- China Air Post – numărul de urmărire de la Aliexpress nu este uneori urmărit în Rusia. Acestea. Putem controla traseul coletului în China, dar în Rusia suntem „orbi”.
- SFExpress este unul dintre cele mai comune servicii de livrare. Pachetul este urmărit perfect, dar există momente în care trece granița cu Rusia și pare că „îngheață”, și abia apoi este anunțat la oficiul poștal, ocolind toate punctele secundare.
- Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post sunt serviciile cel mai puțin încărcate, așa că codurile de urmărire funcționează întotdeauna
- EMS este un serviciu de livrare cu plată. De obicei, comanda ajunge la cumpărător în termen de două săptămâni (maxim), fiecare oprire a coletului fiind înregistrată prin serviciu.
- TNT, DHL sunt servicii similare cu plată care livrează coletele în 10-20 de zile. Problemele frecvente la vamă afectează procesul de urmărire.
Cel mai adesea, vânzătorii oferă clienților lor 17track.net ca un serviciu suplimentar pentru urmărirea comenzilor expediate. Un serviciu convenabil care necesită doar introducerea unui cod.
Dificultăți cu transportul
Există 4 probleme principale cu care se confruntă cumpărătorii atunci când încearcă să își urmărească coletul:
Emiterea unei piste non-internaționale
Motivul pentru care piesa a încetat să fie urmărită poate fi că a fost emis un număr diferit. Fiecare companie de transport are anumite standarde pentru generarea codurilor de urmărire. Cu toate acestea, vi se poate da un număr obișnuit care nu are nicio denumire de litere.
În această situație, nu trebuie să vă faceți griji, deoarece bunurile dumneavoastră au fost trimise, pur și simplu nu vor fi urmărite după trecerea frontierei.
Exemplu de pistă internațională:
Numărul piesei nu este urmărit după export
Există multe companii locale de transport care operează în China care transportă colete la graniță, unde le predau angajaților serviciului poștal local (țara clientului).
Se pare că îți poți urmări pachetul în toată țara vânzătorului până când ajunge pe teritoriul statului tău. De îndată ce mărfurile sunt transferate, pista nu mai este urmărită deoarece se schimbă. Numar nou vânzătorul nu o va primi, așa că nu are rost să-l chinuiți cu întrebări.
Cu toții suntem oameni și înțelegem că nu este întotdeauna ușor să faci față unui flux imens de comenzi. Foarte des, vânzătorii confundă numerele ei înșiși și numai cumpărătorii pot (aproape întotdeauna) observa greșeala.
Atâta timp cât pachetul Aliexpress nu este urmărit, nimeni nu va ști despre codul incorect. Va fi o surpriză pentru un rus dacă ordinul lui va trece oceanul și va ajunge în capitala Canadei. Se pare că, în această situație, pista este urmărită pe Aliexpress, dar coletul nu a ajuns.
În acest moment, ar trebui să tragi un semnal de alarmă și să ceri vânzătorului să verifice totul, deoarece dacă coletul ajunge la destinație, va urma un răspuns pozitiv de-a lungul căii, ceea ce înseamnă că timpul de protecție al cumpărătorului va fi redus cu 10 zile.
Dacă ați ținut cont de toate punctele de mai sus: serviciul urmărește întotdeauna coletul, au trecut 10 zile de la expediere, atunci ar trebui să apelați la unul dintre Optiuni Disponibile. Ce trebuie să faceți dacă piesa de la Aliexpress nu este urmărită:
- Scrieți vânzătorului și clarificați dacă acesta a trimis cu adevărat comanda și dacă codul de urmărire este corect.
- Deschideți o dispută și alegeți ca motiv problemele legate de livrarea mărfurilor.
Cel mai important lucru de reținut este că, dacă coletul ajunge la oficiul poștal, vei fi informat despre acesta. O notificare pe e-mail va fi trimisă pe numele tău, completând care vei putea primi coletul.
Formalizam corect disputa
Pentru a deschide o dispută, va trebui să găsim pe pagina de comenzi produsul solicitat pentru care pista nu funcționează. Butonul „ ” va apărea în a treia coloană. Vă rugăm să rețineți că nu va fi activ în primele 10 zile de la trimiterea mărfurilor. Când faceți clic pe butonul, apare o fereastră de dispută. Procedăm astfel:
- Întrebarea dacă ați primit bunurile trebuie să primească un răspuns negativ.
- Apoi, din lista derulantă de motive, selectăm „Probleme cu livrarea produsului”.
- Următoarea întrebare este pentru clarificare. Dacă piesa nu este urmărită pe Aliexpress, ar trebui să selectați acest articol:
Astfel, răspunsul la întrebarea: „De ce produsul nu este urmărit pe Aliexpress?” este ascuns în următoarele:
- firma de transport nu are o astfel de functie;
- Nu au trecut 10 zile de la expediere;
- Codul de urmărire este incorect.
Cum să câștigi o dispută dacă numărul piesei nu este urmărit
Pentru a urmări coletele Aliexpress, sunt furnizate numere de urmărire, care sunt un cod special înregistrat în sistem pentru a clarifica locația curentă a coletului în timpul livrării acestuia. Track este un număr unic pe care vânzătorul îl indică atunci când trimite coletul. Traseul servește ca unic număr înregistrat în sistemul poștal internațional, astfel încât toate coletele de la Aliexpress au propriul număr de urmărire, astfel încât cumpărătorul să poată urmări unde se află în prezent comanda sa. Coletele de la Aliexpress nu sunt trimise fără piste. Fiecare colet trebuie sa aiba propria pista, care este inregistrata in toate punctele de acceptare/livrare a coletelor in timpul procesului de livrare. Lipsa informațiilor de livrare sau afișarea incorectă a locației coletului poate indica faptul că vânzătorul a indicat un număr de urmărire fals sau nevalid pentru comanda dumneavoastră. Asemenea situații sunt rare, dar fără o urmărire activă este imposibil de urmărit unde se află pachetul. Vă vom spune în continuare ce trebuie să faceți dacă vânzătorul a indicat.
Fiecare pachet de pe Aliexpress are un număr de urmărire, care este folosit pentru a actualiza informațiile despre locația comenzii. Aceste date sunt afișate în secțiunea „Verifică urmărirea” și pot fi vizualizate prin istoricul comenzilor tale. Există mai multe moduri de a vizualiza numărul piesei pe Aliexpress. Cel mai simplu este să accesați secțiunea „Comenzile mele” și să faceți clic pe butonul „Verifică urmărirea”. Apoi, găsiți coloana „Număr de urmărire” - aceasta este piesa. Unii cumpărători confundă numărul comenzii și numărul de urmărire. Este demn de remarcat faptul că acesta nu este același lucru. Un număr de comandă este un cod de serie care este înregistrat în sistemul de comenzi Aliexpress și este folosit pentru a înregistra toate achizițiile efectuate pe site. De obicei, acesta este un număr de 15 cifre format din numere care conține un link către ordine și istoricul acesteia. Numărul piesei este un cod unic care conține informații despre expeditor și destinatar. Acest cod arată cam așa RY659214020CN, unde RY este identificatorul expeditorului și CN este cel al destinatarului. Numerele sunt codul coletului în sine, indicând modalitatea de livrare. O melodie standard este formată din 13 caractere. Literele latine utilizate în pistă pot diferi, în funcție de țara de plecare și de primire. Pe măsură ce coletul este livrat, codul este înregistrat în puncte intermediare, centre de sortare și alte depozite unde este marcat. Numărul de urmărire pe Aliexpress este indicat imediat după informațiile de urmărire, pe pagina de urmărire a comenzii înainte de numele companiei de logistică. Codul de urmărire nu se potrivește cu numărul comenzii, acestea sunt 2 identificatoare poștale diferite.
A doua modalitate de a vedea numărul piesei pe Aliexpress este prin istoricul comenzilor. În secțiunea „Comenzile mele”, găsiți expedierea a cărei urmărire aveți nevoie. În secțiunea „Urmărirea expedierii”, există o coloană „Număr de urmărire”, iar mai jos este codul. Acest cod este pista pentru această comandă. În stânga pistei se află firma de transport care efectuează livrarea, iar în dreapta sunt detaliile de livrare. Pentru a afișa informații și a verifica urmărirea, trebuie să faceți clic pe butonul „Detalii de livrare”, după care vor fi afișate detaliile istoricului de expediere.
Poate un vânzător să trimită un colet de pe Aliexpress fără un număr de urmărire?
Când apare întrebarea dacă vânzătorul poate trimite un colet de la Aliexpress fără un număr de urmărire, există un singur răspuns - nu poate. Conform regulilor Aliexpress, toate transporturile trebuie să aibă un număr unic de urmărire a coletului. Dacă acest număr nu este specificat, coletul nu poate fi livrat. Vânzătorul este obligat să indice traseul pe colet și pe site-ul Aliexpress. Această urmărire este atribuită comenzii și, de îndată ce coletul este trimis, poate fi folosită pentru a urmări locația acestuia pe site-ul operatorului de logistică sau orice alt serviciu care oferă servicii similare. De asemenea, traseul internațional este înregistrat în toate serviciile de logistică expedieri internaționale, asadar, daca nu este acolo, niciun depozit sau centru de sortare nu o va putea identifica corect, iar transportatorul nu-l va putea livra la destinatie. Nici un singur colet de la Aliexpress, nici măcar cele mai mici pachete cu o valoare nominală mai mică de un dolar, nu poate fi trimis fără număr de urmărire. Pur și simplu nu vor fi acceptate de transportator. Numărul de urmărire este o parte obligatorie a comenzii de livrare, astfel încât vânzătorul nu poate trimite comanda fără el.
De ce vânzătorii dau numere de pistă incorecte?
Pot exista mai multe motive pentru care vânzătorii dau numere de piese incorecte. Cea mai comună dintre ele este frauda vânzătorului. Dacă este indicat incorect sau numărul de urmărire al altcuiva pe site, atunci cel mai probabil coletul nu a fost trimis niciodată. Pista este indicată pentru asta. astfel încât transportatorul să poată ridica comanda și să o livreze destinatarului. Dacă urmărirea este incorectă, atunci informațiile vor fi invalide, ceea ce înseamnă că pur și simplu cumpărătorul nu va putea urmări coletul. Frauda vânzătorului este foarte ușor de detectat. Dacă a dat numărul altcuiva, atunci istoricul comenzii va afișa informații despre cealaltă livrare, inclusiv locul de primire. Și dacă a indicat un număr greșit, atunci informațiile de urmărire nu vor fi afișate deloc.
Un alt motiv pentru care vânzătorul ar putea indica numărul de pistă greșit este dorința vânzătorului de a economisi bani. Dacă transportul este gratuit pentru cumpărător, cel mai probabil este deja inclus în prețul produsului. Metode de livrare precum Oficiul postal chinez Poșta aeriană înregistrată și transportul standard AliExpress sunt trimise fără urmărire, iar pentru ca coletul să fie urmărit, trebuie să plătiți suplimentar. Vânzătorul poate înșela și indica piesa greșită pentru a economisi la livrare și pentru a nu plăti în plus pentru pistă. Coletele livrate de China Post Registered Air Mail pot să nu fie urmărite până când ajung la oficiul poștal la livrare, astfel încât cumpărătorul nu poate observa nici măcar că pista a fost schimbată.
număr greșit al piesei
Un alt motiv pentru care vânzătorul a dat numărul de pistă greșit a fost o eroare accidentală. Din cauza volumului mare de muncă și a numărului mare de comenzi, vânzătorul ar putea să dea din greșeală urma altcuiva. Informațiile despre expediere nu încep să fie urmărite imediat, astfel încât cumpărătorul poate nici măcar să nu observe înlocuirea. Dacă, totuși, descoperiți că ați greșit calea, contactați vânzătorul pentru a clarifica datele. Dacă vânzătorul a dat într-adevăr din greșeală pistă greșită, atunci va verifica informațiile și va oferi un număr de urmărire valid. În acest caz, nu trebuie să vă faceți griji; folosind pista emisă de vânzător, puteți urmări corespondență prin orice serviciu internațional de urmărire a coletelor prin simpla copiere a numărului de pe site și inserarea acestuia în bara de căutare corespunzătoare.
Când pot deschide o dispută pe Aliexpress dacă numărul piesei este incorect?
Litigiile pot fi deschise la 10 zile de la trimiterea comenzii. Dacă în acest timp nu apar informații despre locația coletului, vânzătorul se va oferi să mai aștepte puțin, deoarece datele de pe site nu sunt actualizate imediat. Când deschideți o dispută, va dura în continuare cel puțin 5 zile pentru a rezolva disputa, așa că pentru orice eventualitate, puteți aștepta puțin înainte de a deschide o dispută. Dacă sunteți sigur că numărul de urmărire este incorect, niciuna dintre resursele de urmărire a transporturilor internaționale nu poate detecta locația coletului, există totuși șansa ca coletul să fie livrat la adresă, deoarece unele servicii nu asigură urmărirea coletului. colete, dar ajung. Vă recomandăm să așteptați până la expirarea protecției cumpărătorului și, dacă coletul nu a ajuns, să deschideți o dispută. Absența unei căi nu garantează că coletul nu va ajunge deloc, deoarece cumpărătorii primesc notificarea de sosire a comenzii nu pe cale, ci prin adresă. Dacă nu există informații de urmărire, comanda nu a sosit la timp, iar vânzătorul nu a emis un număr de urmărire valid, atunci aveți toate motivele să deschideți o dispută și să primiți o rambursare, indiferent de motivul pentru care numărul a fost incorect. Fiți conștienți de situație, monitorizați cronometrele de protecție și cu 3 zile înainte de expirarea acestei perioade, puteți deschide în siguranță o dispută.
Cum să nu pierdeți timpul pentru deschiderea unei dispute pe Aliexpress din cauza numărului de urmărire greșit?
Cumpărătorii au o perioadă numită „perioadă de protecție” care le permite să deschidă o dispută înainte de expirarea temporizatorului și este acoperită de garanția AliExpress. Informațiile de urmărire încep să fie actualizate în 5-10 zile din momentul trimiterii comenzii. La 10 zile de la trimiterea comenzii, apare butonul „Deschide disputa”, care va permite sa contestati expedierea. Înainte de a deschide o dispută, trebuie să verificați dacă numărul piesei este indicat incorect. Dacă acesta este cazul, atunci cumpărătorul poate deschide imediat o dispută fără a aștepta expirarea perioadei de protecție. Odată deschisă disputa, vânzătorul va trebui fie să îl conteste și să furnizeze numărul corect, fie să ia o decizie sau să ofere să aștepte până la sosirea coletului.
Dacă numărul piesei nu este urmărit, cumpărătorul ar trebui să monitorizeze cronometrul în istoricul comenzii, pentru a nu pierde timpul pentru deschiderea unei dispute pe Aliexpress din cauza unui număr de pistă incorect. Istoricul conține toate informațiile necesare, inclusiv termenul limită de livrare a mărfurilor. La discreția sa, cumpărătorul poate fie deschide o dispută de îndată ce această opțiune devine disponibilă, fie poate aștepta până la expirarea perioadei de protecție pentru a permite sosirea coletului. În orice caz, dacă perioada de protecție se apropie de sfârșit, cumpărătorul poate deschide o dispută din cauza unui număr de pistă specificat incorect, iar vânzătorul va returna banii.
Ce este mai bine - deschideți o dispută sau negociați cu vânzătorul?
Ce este mai bine - deschiderea unui litigiu sau ajungerea la o înțelegere cu vânzătorul depinde de ceea ce aveți nevoie mai mult: pachetul sau banii. Dacă pista nu este urmărită, aceasta nu înseamnă că coletul nu va fi livrat, dar când timpul de protecție a cumpărătorului a expirat, atunci puteți deschide o dispută și puteți solicita rambursarea. Dacă vânzătorul a răspuns la eroare și a trimis piesa corectă, atunci este nepotrivit să deschideți o dispută până la expirarea perioadei de protecție. Dacă vânzătorul ignoră cererea, insistă că pista este corectă, cere să aștepte până la expirarea termenului de livrare și oferă alte opțiuni, atunci ar fi mai sigur să deschizi un litigiu pentru a nu pierde timpul și returna imediat banii. Decizia a ceea ce este mai bine - să deschideți o dispută sau să negociați cu vânzătorul depinde numai de dvs. și de situația actuală, dar dacă vânzătorul își neagă vinovăția, poate aveți de-a face cu un escroc și, desigur, este mai bine să deschizi o dispută și să uiți de o astfel de experiență.
Cum să demonstrezi că vânzătorul a dat un număr de urmărire greșit către Aliexpress?
Pentru a dovedi că vânzătorul a dat numărul de pistă greșit către Aliexpress, trebuie să furnizați informații care vă confirmă cuvintele. În primul rând, la 5-10, maximum 15 zile de la trimiterea comenzii, informațiile despre starea expedierii ar trebui să apară în istoricul de urmărire. Dacă nu există informații că coletul a fost trimis sau a ajuns la centrul de sortare, deși a trecut suficient timp pentru ca informațiile să fie afișate, faceți o captură de ecran a istoricului pentru a o furniza ca dovadă în dispută. De asemenea, uitați-vă la ceea ce este indicat în coloana „Țara de destinație”. Dacă vânzătorul a dat un număr greșit sau vechi, această coloană poate afișa orice, dar nu ceea ce este necesar. Copiați numărul de urmărire și verificați urmărirea acestuia pe diverse site-uri de urmărire, inclusiv CAINAO și 17track, care oferă informații despre expedierile Aliexpress. Dacă codul este specificat incorect, atunci nu vor fi înregistrate date despre acesta, iar dacă este specificat codul altcuiva, atunci informațiile vor fi depășite. Înregistrați toate datele în capturi de ecran și, atunci când deschideți o dispută, adăugați-le la dovezi. Acest lucru vă va oferi avantajul de a câștiga disputa și de a vă ajuta să obțineți o rambursare.
Video: Ce să faci dacă vânzătorul a greșit piesa? AliExpress, dispută, dispută și victorie
Într-o situație precum un număr de pistă incorect, puteți acționa în diferite moduri, în funcție de faptul că vânzătorul l-a dat din greșeală, a dorit să economisească bani în acest fel sau dacă vă înșeală. În orice caz, există o singură cale de ieșire dintr-o astfel de situație - să deschideți o dispută și să returnați banii pentru mărfuri dacă nu ajung niciodată. Unele pachete ajung chiar și la destinatar fără urmă, așa că nu este nevoie să intrați în panică imediat și să vă faceți griji în legătură cu acest lucru. Dacă mai aveți întrebări despre ce să faceți dacă vânzătorul a dat piesa AliExpress greșită, vă recomandăm să vizionați un videoclip pe tema dispută, dispută și victorie:
Întrebare: Vânzătorul a indicat în comandă un număr de urmărire, care nu a fost urmărit. Câteva zile mai târziu, a trimis un alt număr de urmărire în mesaje private, care este urmărit. Trebuie să insist ca el să includă piesa corectă în comandă? De ce vânzătorul dă mai întâi un număr de urmărire, apoi îl schimbă cu altul? Ce s-ar putea întâmpla dacă comanda conține o urmărire care nu a fost urmărită?
De ce indică vânzătorul un număr de urmărire greșit?
Vânzătorul poate indica un număr de urmărire incorect dacă nu are timp să vă trimită mărfurile la timp. Așadar, pentru a preveni anularea comenzii din cauza întârzierii acesteia, el se preface că coletul a fost deja trimis și scrie un track fals, care, desigur, nu va fi urmărit.
Ulterior, vânzătorul fie va schimba melodia în lizibilă, fie va trimite o melodie nouă pur și simplu în mesaje private sau nu va informa deloc despre noua melodie.
În același timp, dacă a întârziat trimiterea mărfurilor și a trimis coletul mai târziu, va spune că marfa dumneavoastră s-a pierdut în tranzit sau că a returnat-o poșta, așa că a trimis-o din nou și iată noul număr de urmărire.
Ce se întâmplă dacă numărul piesei nu se potrivește cu ceea ce era în comandă?
La prima vedere, nu sunt vizibile trucuri prin faptul că vânzătorul a întârziat trimiterea mărfurilor și a indicat în comandă un număr de urmărire greșit.
Și, într-adevăr, dacă puteți vedea de la al doilea număr de urmărire că coletul vine la dvs., atunci nu trebuie să vă faceți griji.
Și nu vor apărea probleme dacă produsul ajunge în stare bună. Dar există o capcană care poate costa bani pe cumpărător. O mică lacună care permite vânzătorilor necinstiți să câștige dispute chiar dacă există probleme mari cu produsul.
Vânzătorii folosesc această schemă frauduloasă pentru a trimite bunuri și echipamente scumpe. Să spunem telefoane sau tablete. Cumpărătorul primește coletul și există fie un produs stricat, fie un alt produs mai ieftin. Să presupunem că în loc de un smartphone, vânzătorul a trimis un telefon ieftin cu buton. Cumpărătorul deschide o dispută. Și îl pierde!
Dar cum este posibil acest lucru? La urma urmei, cumpărătorul are un videoclip unboxing și toate dovezile.
Secretul este ca vanzatorul viclean iti respinge disputa, scriind ca numarul piesei de pe colet nu se potriveste cu pista din comanda si acesta nu este coletul si produsul lui. El scrie că nici măcar nu are acest produs în magazin, așa că coletul nu are nicio legătură cu el. El a scris noul număr de urmărire în mesaje private, și nu în comentarii la comandă. Prin urmare, pentru mediatori, capturile de ecran ale mesajelor personale nu sunt dovezi semnificative.
În plus, vânzătorul vă acuză de fraudă.
Mediatorii văd că există un număr de urmărire diferit pe colet. Și iau partea vânzătorului, învârtând disputa în favoarea lui. Și cumpărătorul își pierde toți banii. În plus, poți fi interzis pentru că ai încercat să înșeli.
O situație neplăcută, nu-i așa?
Ce se întâmplă dacă vânzătorul a schimbat numărul de urmărire?
1) Dacă vi se potrivește un articol scump, asigurați-vă că insistați ca acesta să schimbe numărul de urmărire în detaliile comenzii.
2) Dacă vânzătorul nu dorește să schimbe piesa, atunci puteți încerca să deschideți o dispută pentru motivul „ ”. Acest lucru va forța vânzătorul să modifice informațiile despre pistă.
3) Dacă ați primit un colet și acesta conține produsul greșit pe care l-ați comandat, atunci în această situație va fi mai sigur să deschideți o dispută folosind primul număr de urmărire, care afirmă că nu este urmăribil. Dacă există o dispută deschisă, aceasta va forța vânzătorul să schimbe piesa în ordine cu cea corectă, iar tu vei putea edita disputa din cauza problemelor cu produsul. Și nu te va putea învinovăți pentru faptul că pachetul nu a venit de la el.
A avea o intrebare? Scrie-o în comentarii sau pe chatMulți oameni, atunci când comandă mărfuri din magazinele online, se tem că vor pierde bani și nu vor primi mărfurile, mai ales astfel de temeri apar atunci când colaborează cu site-uri străine. Panica apare adesea atunci când numărul de urmărire al unui colet nu este urmărit. Cu toate acestea, nu ar trebui să cazi imediat în disperare; pot exista multe motive pentru acest lucru.
Deci, ce să faceți dacă numărul piesei nu este urmărit
În primul rând, luați în considerare motivele pentru care s-ar putea întâmpla acest lucru:
- greseala vanzatorului. Uneori se întâmplă ca vânzătorii, din neatenție sau din alte motive, să trimită numere de piese incorecte sau incomplete. În acest caz, puteți cere vânzătorului să verifice ID-ul e-mailului;
- volum mic de colet. Nu comandați neapărat lucruri mari, se întâmplă și ca articolul să se dovedească a fi foarte mic, iar în acest caz vânzătorul scrie greșit sau numărul de pistă al altcuiva, dar nu vă supărați, asta nu înseamnă la tot ceea ce ai dat peste un nedoritor și nu vei primi comanda ta. Răspunsul este că vânzătorii expediază pachetele mici în mod diferit. Ei notează adesea toate detaliile într-un mesaj sau într-o notă la numărul de urmărire. Prin urmare, înainte de a vă supăra, recitiți cu atenție toate informațiile pe care v-a furnizat vânzătorul;
- număr de urmărire incorect. Există și cazuri când s-ar putea să ajungi cu un vânzător fără scrupule. Dacă nu vă puteți urmări ID-ul de e-mail în termen de 10 zile, ar trebui să deschideți o dispută și să încercați să vă recuperați banii.
De ce nu este urmărit numărul piesei?
Pot exista, de asemenea, mai multe opțiuni. Este posibil ca numărul piesei să nu fie urmărit dacă piesa este introdusă într-un format greșit, toate numerele piesei trebuie să conțină atât caractere digitale, cât și alfabetice, dacă nu există litere în cod, este posibil ca coletul fie să fie urmărit parțial, fie să fie să nu fie urmărite deloc. Motivul poate fi și faptul că ați întâlnit un vânzător fără scrupule.
Dacă numărul de urmărire pe Aliexpress nu este urmărit, nu suna imediat alarma; principalele motive pentru imposibilitatea de a urmări coletul pot fi următoarele:
- Numărul piesei de pe Aliexpress nu este urmărit din cauza dorinței vânzătorului de a economisi bani. Cel mai adesea, vânzătorul poate trimite un colet care nu poate fi urmărit;
- fraudă. Un număr de urmărire fals a fost trimis intenționat;
- foarte rar, dar există totuși erori din partea serviciului de urmărire;
- Actualizări lente ale sistemului, coletul înregistrat încă nu a apărut în baza de date.
De asemenea, ar trebui să fiți pregătit pentru faptul că, dacă ați comandat un articol pe Aliexpress care costă mai puțin de 10 USD, codul de urmărire nu va fi urmărit, așa că trebuie doar să așteptați.
Ce numere de piese nu sunt urmărite?
Practic, numerele fără caractere alfabetice nu sunt urmărite; pe Aliexpress, în principal doar astfel de numere de urmărire, dar există resurse cu care puteți urmări astfel de identificatori de e-mail.
Practic, atunci când comandați de pe site-uri străine, fără a putea urmări coletul, fiți cu ochii pe termenele limită și, dacă este necesar, deschideți un litigiu; deschiderea unui litigiu la timp ajută la economisirea banilor.
În prezent, comenzile din magazinele online din întreaga lume sunt foarte populare. În acest sens, este necesar să vă urmăriți comenzile folosind numerele de urmărire pe servicii speciale, resurse de Internet și, de asemenea, folosind programe speciale.
Dar există și cazuri când trebuie să verificați corectitudinea numărului piesei sau, cu alte cuvinte, verificați suma de control a numărului piesei. Această nevoie apare dacă vânzătorul v-a furnizat un număr de urmărire pentru comanda dvs., dar acesta nu a fost urmărit pe nicio resursă de mult timp.
Această situație poate apărea în următoarele cazuri:
- vânzătorul a dat din greșeală cumpărătorului calea greșită;
- vânzătorul a furnizat în mod special un număr de urmărire incorect;
- Serviciul de expediere a întârziat introducerea informațiilor despre coletă în baza de date.
Cum se verifică corectitudinea numărului piesei
Numărul piesei este o combinație unică de litere și cifre, care constă din 13 caractere. De exemplu, RK012823058CN.
Primele două litere sunt tipul coletului, primele opt cifre sunt codul unic al coletului, a noua cifră este suma de control, care va trebui calculată, iar ultimele două litere sunt codul țării din care a fost expediat. realizat sau codul serviciului poștal însuși.
Pentru a verifica suma de control a numărului piesei, există o metodă matematică simplă:
- fiecare dintre primele opt cifre ale numărului trebuie înmulțită cu 8, 6, 4, 2, 3, 5, 9, respectiv 7;
- numerele rezultate se adună;
- rezultatul adunării este împărțit la 11 pentru a obține restul;
- restul se scade din 11;
- rezultatul care se obține este codul de verificare.
Rezultatul calculului (suma de control) trebuie să corespundă cu a noua cifră a numărului piesei; o astfel de pistă este corectă.
Dacă calculul are ca rezultat o sumă de verificare incorectă a numărului de urmărire, atunci expedierea cu acel număr nu va putea fi urmărită.
În acest caz, există următoarele opțiuni:
- Vânzătorul poate trimite mărfuri ieftine prin colet fără urmărire (deoarece numerele de urmărire costă bani în plus). În acest caz, va trebui să așteptați o notificare prin e-mail de la oficiul poștal și să nu pierdeți termenul limită pentru protejarea comenzii dvs., astfel încât, dacă este necesar, să aveți timp să deschideți o dispută cu vânzătorul;
- Sunt momente când vânzătorul nu are în stoc produsul la care l-ați comandat acest moment, și el așteaptă să vină. În acest sens, vânzătorul a dat cumpărătorului un număr de urmărire incorect cu o eroare în calcularea sumei de control pentru a câștiga timp;
- vânzătorul este un escroc și cel mai probabil nu ți-a trimis coletul deloc. Apoi, trebuie să deschideți o dispută pentru o rambursare completă și să indicați motivul - numărul de urmărire greșit.
În oricare dintre cazurile de mai sus, trebuie să contactați mai întâi expeditorul și să încercați să aflați motivul pentru care ați primit o sumă de verificare incorectă a numărului de urmărire. Vânzătorul, de exemplu, ar putea da accidental sau din neatenție piesa greșită. În acest caz, el vă va furniza numărul corect și problema va fi rezolvată.
De asemenea, ar trebui să țineți cont de faptul că numerele pieselor nu sunt adăugate instantaneu bază unică iar informațiile în sine din sistemele de urmărire sunt actualizate la diferite intervale de timp. Pentru unele servicii de expediere, actualizările au loc de 2 ori pe zi, iar pentru unele, de exemplu, de 5-6 ori pe zi. Prin urmare, ar trebui să aveți răbdare și să așteptați câteva zile.