Mergeam printre rafturile unui supermarket și am atins din greșeală o sticlă înaltă de ulei de măsline care stătea la margine, pe raftul de jos. Sticla a zburat de pe raft și s-a rupt.
La farmacie, copilul meu de un an a scăpat o cutie cu o sticlă. Înăuntru este un fel de sirop de tuse.
Cazuri din viață
Situații similare apar, de obicei, în magazinele cu autoservire, unde mărfurile sunt plătite la ieșire, iar alegerea mărfurilor are loc la nivelul vânzărilor.
Cazuistică
Mulți oameni cred că până când au plătit bunurile prin chitanță, adică. nu au devenit proprietarii bunurilor, nu sunt responsabili pentru deteriorarea sau deteriorarea acestui produs. De fapt, aceasta este o concepție greșită. Dacă administratorul magazinului de la fața locului consideră că prețul bunurilor deteriorate de cumpărător este nesemnificativ, atunci cumpărătorul poate scăpa cu propria greșeală. Cu toate acestea, dacă mărfurile se dovedesc a fi scumpe conform standardelor magazinului, atunci ei vor putea recupera de la dvs. costul bunurilor deteriorate împreună cu costurile legale.
Să ne întoarcem la Codul civil al Federației Ruse pentru a afla responsabilitatea vânzătorului pentru bunurile care nu au fost încă vândute. Articolul 211:
Riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare accidentală a proprietății este suportat de proprietarul acesteia, dacă legea sau contractul nu prevede altfel.
Vom afla când cumpărătorul devine răspunzător pentru deteriorarea mărfii. Articolul 459:
Cu excepția cazului în care contractul de vânzare-cumpărare nu prevede altfel, riscul pierderii accidentale sau deteriorarii accidentale a bunurilor trece la cumpărător din momentul în care, în condițiile legii sau contractului, vânzătorul se consideră că și-a îndeplinit obligația de transfer. mărfurile către cumpărător.
Vânzătorul își îndeplinește pe deplin responsabilitățile atunci când îți oferă Bon fiscal. Articolul 493:
Dacă legea sau un contract de vânzare cu amănuntul nu prevede altfel... un contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul se consideră încheiat în forma corespunzătoare din momentul în care vânzătorul emite numerarul sau chitanță sau alt document care confirmă plata mărfurilor.
S-ar părea că totul este corect: până când nu ați plătit pentru bunuri și ați primit o chitanță, nimeni nu vă poate transfera riscul de deteriorare a mărfurilor. Cu toate acestea, nu este. Până când nu ați plătit pentru bunuri, nu sunteți proprietarul acesteia, iar dacă provocați daune magazinului, se aplică articolul 1064:
Prejudiciul cauzat persoanei sau bunurilor unui cetățean, precum și prejudiciul cauzat proprietății unei persoane juridice, sunt supuse despăgubirii integrale de către persoana care a cauzat prejudiciul.
Totodată, în același articol 1064 se adaugă o clauză de salvare a cumpărătorului:
Persoana care a cauzat prejudiciul este scutită de repararea prejudiciului dacă face dovada că prejudiciul nu a fost cauzat din vina sa.
Astfel, pentru a evita răspunderea pentru daune materiale, cumpărătorul trebuie să dovedească că proprietatea magazinului a fost avariată fără vină a sa, întrucât lipsa culpei îl exonerează de răspundere.
Magazinul, la rândul său, va trebui să dovedească prezența unui rău ca o consecință acțiune ilegală cumpărător (în acest scop, cu participarea dumneavoastră, se întocmește un proces-verbal de deteriorare a bunurilor).
Să ne uităm la exemple
Dacă ai luat sticla în mâini și nu ai ținut-o, atunci aceasta este vina ta și va trebui să plătești pentru această sticlă. Cu toate acestea, dacă ai alunecat pe o podea proaspăt spălată și ai doborât un întreg raft de băuturi alcoolice, aceasta este în totalitate vina magazinului și ai dreptul să nu plătești pentru sticle sparte.
Un alt exemplu: ai pus marfa pe bandă rulantă, casieria a pornit mecanismul, cureaua a început să se miște, sticla a căzut și s-a rupt. Aceasta este, de asemenea, în totalitate vina magazinului și nu sunteți obligat să plătiți costul acestei sticle.
Un alt exemplu: un client a atins o sticlă înaltă care se afla dedesubt pe raft. În acest caz, sunt posibile două opțiuni: dacă cumpărătorul și-a făcut drum printr-un culoar plin cu cutii și cutii și fizic nu a putut trece fără să lovească ceva, atunci aceasta este în totalitate vina magazinului și nimeni nu-l poate obliga să plătească pentru deteriorarea. bunuri; dacă a mers pe lângă rafturi și a atins din greșeală o sticlă cu marginea hainelor, care a căzut și s-a rupt, atunci ea este de vină și trebuie să plătească prețul uleiului spart.
Vina cumpărătorului | Vina vânzătorului |
In zilele de azi politica de pret magazine este de așa natură încât prețul mărfurilor include riscul de deteriorare și deces accidental, astfel încât magazinul vă poate întâlni la jumătatea drumului și nu vă poate solicita plata pentru mărfuri, chiar dacă vinovăția dvs. este evidentă. |
|
Sfaturi generale pentru cumpărători
Acest articol a fost scris doar în scop informativ, astfel încât toate exemplele arată în exterior sterile și clar în favoarea unei părți sau a celeilalte. Într-un conflict real asupra unui produs deteriorat de un cumpărător aflat la etajul vânzărilor, cumpărătorul va avea întotdeauna dreptate și pentru aceasta, pe lângă o carte de identitate, va avea nevoie de dovezi:
1. Doi martori;
2. Raport privind deteriorarea bunurilor cu indicarea cauzelor avariei;
3. O cerere adresată directorului magazinului cu privire la refuzul de plată a mărfurilor deteriorate, cu indicarea motivelor.
Momentul predării lucrului are importantîn contractul de vânzare-cumpărare. Riscpierderea accidentală sau deteriorarea accidentală a mărfii trece la cumpărător din momentul respectivcând, în condițiile legii, vânzătorul se consideră că și-a îndeplinit obligația de a transferul bunurilor către cumpărător. Până în acest moment, toate riscurile asociate cu moartea accidentală sau deteriorarea bunurilor sunt responsabilitatea proprietarului bunurilor, i.e. asupra vânzătorului.
Articolul 493 din Codul civil al Federației Ruse „Forma contractului de cumpărare și vânzare cu amănuntul”: "... contract de vânzare cu amănuntul vânzarea și cumpărarea se consideră încheiată în forma corespunzătoare din momentul în care vânzătorul emite cumpărătorului o chitanță de numerar sau bon de vânzare sau alt document, confirmarea plății pentru mărfuri. ..."
NU TREBUIE SĂ PLATIȚI ARTICOL SRUPT ACCIDENTAL.
Există o singură modalitate de a te face să plătești bunuri sparte - judiciarmagazinul trebuie să dovedească că ați cauzat prejudiciul în mod intenționat. Dacă vânzătorul devine te acuză de o astfel de intenție, amintește-i că toate acestea trebuie încă dovedite în instanță. Principalul lucru este să insistați că acest produs a fost incomod și dvs. absolut l-a lovit accidental. Și chiar dacă acest caz va ajunge în instanță, va fi aproape imposibil să demonstrezi contrariul magazinului. Trebuie menționat că este puțin probabil ca magazinul să dorească să se implice în litigii...
Mulți consumatori cred că până când au plătit pentru bunuri și au primit o chitanță, adică. nu au devenit proprietarii bunurilor, nu sunt responsabili pentru daunesau distrugerea acestui produs. De fapt, acest lucru nu este adevărat. Magazinul, de regulă, găzduiește cumpărătorul și nu îl obligă să plătească un borcan de maioneză spartă pentru 20 de ruble, deoarece... Dacă refuzați să plătiți, această sumă vă va fi recuperată prin instanțăcosta mult mai mult. Dacă magazinulvrea să obțină de la dvs. costul bunurilor deteriorate, o poate faceEste complet legal să faci.
Să aruncăm o privire la Codul civil al Federației Ruse, și anume articolul 459, care tratează responsabilitatea vânzătorului pentru bunurile care nu au fost încă vândute. Se spune:
„Cu excepția cazului în care se prevede altfel în contractul de cumpărare și vânzare, riscul decesului accidental sau deteriorarea accidentală a mărfii trece la cumpărător din momentul în care, în conformitate cu prin lege sau contract, vânzătorul se consideră că și-a îndeplinit obligația de transfer bunuri către cumpărător”.
Vânzătorul își îndeplinește pe deplin responsabilitățile atunci când vă eliberează o chitanță de numerar. DespreArticolul 493 din același cod ne spune: „Cu excepția cazului în care se prevede altfel prin lege sau printr-un contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul... se consideră un acord de cumpărare și vânzare cu amănuntul încheiat în formă corespunzătoare din momentul în care vânzătorul emite bonul de numerar cumpărătorului chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata”—
S-ar părea că totul este corect până când plătiți mărfurile și primiți o chitanță, există riscul de deteriorare a mărfurilorNimeni nu ți-o poate muta. Totuși, acest lucru nu este așa. Până când ai plătit pentru mărfuri, tunu ești cumpărătoriar dacă provocați daune magazinului împotriva dumneavoastră Există un articol complet diferit în vigoare - 1064 din Codul civil al Federației Ruse, care spune: "Dăuna, cauzate persoanei sau bunurilor unui cetățean, precum și pagubelor cauzate proprietății persoană juridică, este supusă despăgubirii integrale de către persoana care a cauzat prejudiciul.”
Regulile federale de comerț cu amănuntul ne spun același lucru („Despre aproximativregulile de funcționare ale unei întreprinderi de comerț cu amănuntul și cerințele de bază ale munciirețea mică de comerț cu amănuntul).|Alineatul 42 din aceste reguli prevede: "În conformitate cu drept civil, reguli La selectarea și achiziționarea bunurilor, cumpărătorul este obligat să: despăgubească societatea pentru daunele pentru bunurile deteriorate din vina sa.” Prin urmare, magazinul are dreptul de a cere să plătiți pentru bunurile deteriorate, și dacă dvsDacă nu sunteți de acord, treceți la tribunal. În caz contrar, se dovedește că te poți plimba calmîn jurul magazinului, bateți marfa și plecați calm fără a plăti pentru bunurile deteriorate. Cu toate acestea, în același articol 1064 din Codul civil al Federației Ruse există un punct minunat: „Persoana care a provocat prejudiciu, este scutit de compensarea prejudiciului dacă dovedește că prejudiciul a fost cauzat nu din vina sa.”
EXEMPLU:
Dacă ai ridicat sticla și nu ai ținut-o, atunci aceasta este vina ta și va trebui să plătești pentru această sticlă. Cu toate acestea, dacă ați alunecat pe o podea proaspăt spălată și ați doborât un rafturi întreg de whisky scump, aceasta este în totalitate vina magazinului și aveți dreptul să nu plătiți pentru bunurile deteriorate.
Ai livrat marfape banda casei de marcat, casieria a apăsat butonul, banda s-a mișcat și sticla a căzut pe podea, cândprăbușirea asta. Și aici este în totalitate vina magazinului și nu ești obligat să plătești.costul acestei sticle.
Cumpărător trecând printr-o îngustăculoarul dintre rafturile unui magazin alimentar, a prins tivul unei haine de blană stând ușor în picioarepoate pe podea, ketchup într-un recipient de sticlă. Sticla a zburat de pe raft și, firește, s-a rupt.”S-ar părea că magazinul este de vină - nefasta sticlă de ketchup a fost plasată în mod incomod și cumpărătorul nu este vinovat de acest incident. Dar, de fapt, această poveste are multe nuanțe,care poate fi interpretat atât în favoarea cumpărătorului cât şi în favoarea magazinului. SăSă le privim mai detaliat.
dacă cumpărătorula exersat un pas de balet pe culoar sau s-a învârtit în ritmul unui vals într-o zonă de cumpărături, apoiAceasta este, fără îndoială, vina clientului, iar ea este obligată să plătească costul ketchup-ului spart. Dar dacă un client și-a făcut drum printr-un culoar plin cu cutii și cutii și nu putea trece fizic fără să lovească ceva, atunci aceasta este vina în întregime a magazinului.și nimeni nu te poate obliga să plătești pentru bunurile deteriorate.
Conform GOST 51773-2001 " Cu amănuntul. Clasificarea întreprinderilor” distanța dintre rafturile paralele trebuie să fie de cel puțin 1,4 metri . SNiP 2.08.02-89* „Public
clădiri și structuri” (clauza 1.111):
Lățimea principalelor pasaje de evacuare din zona de vânzare trebuie să fie de cel puțin m:
. 1.4 - cu o suprafață de vânzare cu amănuntul de până la 100 m2
. 1.6 - cu o suprafață de vânzare cu amănuntul de peste 100 până la 150 m2
. 2 - în zona comercială St. 150 până la 400 m2
. 2.5 - cu o zonă de vânzare cu amănuntul din St. 400 m2
Dacă această normă este încălcată, nu ezitați să faceți apel la ea și să amenințați cu o plângere la statsupravegherea incendiului. Nu va mai rămâne nicio urmă din cererile vânzătorului dacă această încălcare există cu adevărat și tocmai aceasta a dus la deteriorarea mărfurilor. Pentru o astfel de încălcare, administrația magazinului poate fi trasă la răspundere administrativă.
Să ne uităm la cazurile în care cumpărătorul este vinovat și când magazinul este vinovat.
Cumpărătorul este de vină
. dacă ai ridicat produsul și l-ai scăpat neglijent și l-ai spart;
.
dacă comportamentul tău „nenatural” la nivelul vânzărilor (a alerga,
lupte, fiind într-o stare intoxicație cu alcoolși așa mai departe.);
. dacă ați spart în mod deliberat un anumit produs (de exemplu, ați luat o sticlăwhisky scump și cu cuvintele „aici, burgheze” au aruncat cu toată puterea sticla de perete);
În aceste cazuri, ați provocat daune magazinului din vina dumneavoastră și sunteți obligați să o despăgubițiîn întregime. După plată, acest produs devine proprietatea ta și tuteoretic, puteți colecta rămășițele de castraveți dintr-un borcan spart și să le luați înapoi. CheltuieliVă rugăm să rețineți că, în acest caz, articolul 18 („Consecințele vânzării de bunuri de calitate inadecvată”) din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor nu se aplică și nu veți putea săcere vânzătorului să înlocuiască produsul de calitate necorespunzătoare cu unul similar. La urma urmei, înÎn acest caz, nu sunteți cumpărătorul, ci pârâtul. De asemenea, magazinul nu va colecta și nu va spăla acești castraveți pentru tine.
Mulți susțin că prețul bunurilor include riscul de deteriorare. Da, în unele magazine acest lucru este adevărat. Și magazinul vă poate întâlni la jumătatea drumului fără a solicita plata pentru mărfuri.Dar nimeni nu poate interzice magazinului să încaseze costul mărfurilor de la dvs. conform legii în cazvina ta. În plus, în lanțurile de clasă economică, unde costul mărfurilor este mai mic, riscul de deteriorare nu este inclus în preț pentru a face prețul mai ieftin. Aici, administrația magazinului va cere fără îndoială o rambursare.
Magazinul este de vina
.daca in zona de vanzare sunt pasaje inguste care nu indeplinesc standardele, sau acestea
culoarele sunt pline cu cutii, „diapozitive” de mărfuri;
.dacă produsul este poziționat instabil pe rack, iar luând unul puteți distruge
„întreaga structură”;
.daca podeaua magazinului este uda si deteriorati marfa prin alunecare;
.în cazul în care produsul se rupe, căzând de pe centură la casă;
În aceste cazuri, vina este în întregime a magazinului și nimeni nu are dreptul să vă cearăcompensarea prejudiciului.
Dacă administrația magazinului vă solicită să plătiți pentru bunurile deteriorate,care a fost deteriorat fără nicio vină a dvs., nu ezitați să cereți o carte de reclamații și să o lăsați în elConține o înregistrare a ceea ce s-a întâmplat. În același timp, solicitați administrației să întocmească un proces-verbal cu privire la deteriorarea bunurilor, în care trebuie să vă notați părerile pe această temă, de exemplu, că a fost o podea udă în culoar sau că lățimea culoarul nu respectă standardele. Obțineți sprijinul a cel puțin doi martori la ceea ce s-a întâmplat (acestea ar putea fi rudele și prietenii dvs., precum și alți clienți ai magazinului). De asemenea, informați că nu intenționați să plătiți costul mărfurilor, iar dacă administrația dorește, poate cere despăgubiri prin instanță. Ai tot dreptul să faci asta. În 99% din cazuri, incidentul va fi rezolvat și nimeni nu vă va da în judecată, pentru că niciun reprezentant al administrației nu va dori să supună magazinul unor verificări suplimentare, care să dezvăluie că distanța dintre rânduri este într-adevăr mai mică decât cea stabilită.legislație. Amenda în acest caz va fi mult mai mare decât costul bunurilor pe care le-ați deteriorat.
De asemenea, rețineți că, pentru a întocmi actul, veți avea nevoie de informațiile despre pașaport. În nici un cazÎn acest caz, nu dați pașaportul reprezentanților magazinului, deoarece aceștia îl pot lua drept garanție. Acest lucru nu este acceptabil, puteți pur și simplu să dictați detaliile pașaportului fără a le arăta nimănui. Dar nici tu nu ești obligat să faci asta, doar documentele pot fi solicitatepolițiști, dar nu vânzători sau agenți de pază.
Dacă paznicul magazinului nu vă dă drumul până când nu plătiți costul bunurilor avariate (și are dreptul să o facă - ați încălcat proprietatea altcuiva), amintiți-i de existența articolului 203 din Codul penal. al Federației Ruse, care prevede pedepse sub formă de închisoare de până la șapte ani pentruabuz de putere de către angajații companiilor de securitate privată. Un ofițer de securitate trebuie să te opreascăpoliticos și îngrijit. Dacă acționează nepoliticos, atunci articolul 203 din Codul penal al Federației Ruse este doar despre el. Informați politicos paznicul că sunteți gata să compensați prejudiciul, dar numai dupăVinovația ta va fi dovedită în instanță.
Astfel, atunci când mergi la magazin, fii atent și atent. daca tuDacă rupeți „jumătate de litru în bucăți” din vina dumneavoastră, va trebui să plătiți pentru astaneînţelegere. Dar dacă vina magazinului este evidentă, nu vă temeți, legea este de partea dumneavoastră.
Unde să te plângi
Există momente când o călătorie la magazin poate fi umbrită de o sticlă de vin spartă accidental, un borcan de castraveți sau o cutie de vase. Aproape toți angajații magazinului vin în fugă la sunetul puternic al sticlei. Vizitatorul nefericit va fi obligat să ramburseze imediat costul mărfurilor. a decis să-și dea seama dacă clientul ar trebui să plătească pentru o astfel de achiziție sau dacă are dreptul să nu facă acest lucru.
Cine trebuie să plătească pentru bunurile sparte într-un magazin?
„Riscul de deces accidental sau de deteriorare accidentală a proprietății este suportat de proprietarul acesteia, cu excepția cazului în care legea sau contractul prevede altfel și conform articolului 459 din Codul civil al Federației Ruse trece la cumpărător din momentul în care se consideră că vânzătorul și-a îndeplinit obligația de a transfera bunurile către cumpărător”, a menționat șeful interimar al departamentului de protecție a drepturilor consumatorilor din departamentul Rospotrebnadzor pentru Regiunea Altai Marina Zhirnykh.
S-ar putea să ai impresia că poți să te plimbi prin magazin, să ridici niște mărfuri și apoi să mergi acasă liniștit. Dar asta nu este adevărat. Articolul 1064 din Codul civil nu va permite acest lucru, deoarece „prejudiciul cauzat persoanei sau bunurilor unui cetățean, precum și prejudiciul cauzat bunului unei persoane juridice, este supus despăgubirii integrale de către persoana care a cauzat prejudiciul. .”
În acest caz, cumpărătorul este eliberat de răspundere pentru bunurile sparte necumpărate dacă face dovada absența vinovăției cuiva. Merită luat în considerare faptul că și părinții sunt responsabili pentru farsele copiilor.
Adică, cumpărătorul nu este obligat să plătească pentru bunurile sparte accidental dacă chitanța nu a fost încă returnată. Până în acest moment, magazinul poartă toată responsabilitatea. Dar după ce produsul plătit este în mâinile cumpărătorului, acesta devine proprietatea acestuia. Este necesar să se țină cont indiferent dacă ai spart produsul din întâmplare sau dacă ai făcut-o în mod deliberat.În cazul producerii unui prejudiciu cu intenție, persoana este obligată să despăgubească prejudiciul. Mai mult, un astfel de act ilegal poate fi considerat huliganism sau vandalism.
Când va trebui să plătească cumpărătorul pentru bunurile sparte?
* dacă produsul a fost în mâinile dumneavoastră;
* dacă ați fost în stare de ebrietate;
* dacă urgența s-a produs din cauza unei lupte pe planul de tranzacționare;
* dacă ai făcut-o intenționat (de exemplu, ai aruncat o cutie în perete cu cuvintele: „O să-ți fac viața distractivă”).
Dacă vi se întâmplă una dintre aceste situații, va trebui să plătiți pentru achiziția forțată. După ce chitanța este returnată la casă, veți deveni proprietarul deplin al bunurilor deteriorate din vina dumneavoastră. Apropo, puteți colecta rămășițele a ceea ce a supraviețuit. De exemplu, într-o cutie prăbușită cu un set de vase, mai multe farfurii pot supraviețui. Este un lucru mic, dar frumos.
Când nu este necesar să plătiți bunurile sparte?
* daca magazinul are culouri inguste care nu indeplinesc standardele (latimea acestora trebuie sa fie de minim 1,4 metri);
* dacă culoarele sunt pline cu cutii, „diapozitive” de mărfuri;
* dacă produsul este situat instabil pe rack și luând o cutie, ați distrus „întreaga structură”;
* daca podeaua magazinului este uda si deteriorati produsul prin alunecare;
* in cazul in care produsul se rupe, cazand de pe centura la casă;
Dacă ți s-a întâmplat unul dintre aceste cazuri, magazinul nu are dreptul să-ți ceară despăgubiri. Vina este în întregime a magazinului.
Ce să faci dacă administrația te obligă să plătești?
Dacă administrația magazinului solicită plata pentru bunurile deteriorate care au devenit inutilizabile din vina ta, cereți un carnet de reclamații. De asemenea, solicitați administrației să întocmească un proces-verbal de deteriorare a bunurilor, în care trebuie să scrieți motivul incidentului.
Apoi, trebuie să găsiți doi martori. Avertizați administrația că pot solicita despăgubiri pentru daune prin instanțe. Dar, după cum arată practica, în 99% din cazuri magazinul nu va dori să atragă o atenție suplimentară din partea autorităților de reglementare. Dacă argumentele dumneavoastră sunt confirmate, amenda în acest caz va fi mult mai mare decât costul bunurilor deteriorate.
De asemenea, rețineți că, pentru a întocmi actul, veți avea nevoie de informațiile despre pașaport. În niciun caz nu trebuie să oferiți pașaportul reprezentanților magazinelor, deoarece aceștia îl pot lua drept garanție. Acest lucru este inacceptabil, puteți pur și simplu să dictați detaliile pașaportului fără a le arăta nimănui. Dar nici tu nu ești obligat să faci asta doar polițiștii pot cere acte, dar nu vânzătorii sau securiștii.
Dacă în magazin era o podea udă sau mărfurile erau instabile pe rafturi, nu fi leneș să raportezi acest lucru lui Rospotrebnadzor. Informați pompierii de stat despre culoarele înguste și cutiile dintre rafturi.
O situație foarte frecventă în magazinele cu autoservire. Tu, în calitate de cumpărător, alegând un produs pe numeroase rafturi dintr-un supermarket, atingi accidental rândurile de conserve expuse și acestea se sparg în bucăți. Sau, după ce ați văzut produsul dorit, vă îndreptați spre el, manevrând între alți clienți cu coșuri și cărucioare destul de mari, cuplând o piramidă de produse alcoolice la promovare. Au spart o sticlă în magazin, sau chiar mai multe. Imediat, ca ieșiți din pământ, lucrătorii din supermarketuri, ofițerii de securitate și alte personaje apar brusc în fața ta, cerând plata pentru bunurile deteriorate iremediabil.
Ce să faci dacă spargi o sticlă într-un magazin cu autoservire?
Ai o întrebare: ar trebui să plătești pentru o sticlă spartă sau alt produs care este deteriorat, după cum crezi, din nicio vină a ta? Când sunteți responsabil financiar pentru bunurile deteriorate și când un magazin universal sau un supermarket nu poate solicita plata pentru prejudiciul cauzat?
Răspunsul la această întrebare va fi Codul civil Federația Rusă, sau pentru a fi mai precis, articolul 1064 din Codul civil al Federației Ruse „Temeiuri generale de răspundere pentru cauzarea prejudiciului”.
Alineatul 2, articolul 1064, prevede că „Persoana care a cauzat prejudiciul este scutită de repararea prejudiciului dacă face dovada că prejudiciul a fost cauzat din vina sa. Legea poate prevedea despăgubiri pentru prejudiciu chiar și în absența vinei celui care a făcut vătămarea.”
Acum, cred că merită să descifrem frazele oficiale scrise în codul de pe colocvial pentru ca oricine să înțeleagă despre ce vorbim. Ca să știi când angajații magazinului au dreptul să ceară plata prejudiciului cauzat și când ar trebui să reciți paragraful 2 al articolului 1064 și să pleci cu capul sus, fără să plătești un ban pentru pierderea magazinului.
Deci, să luăm în considerare mai multe opțiuni pentru dezvoltarea situației:
- tu, din cauza nepăsării și stingheriei tale, în timp ce te uiți la borcan, l-ai scăpat sau, mai rău, ți-a căzut coșul de cumpărături din mâini - va trebui să plătești pentru cumpărăturile eșuate;
- copilul dumneavoastră sparge o sticlă într-un magazin din cauza alunecării pe o podea proaspăt spălată sau a călcat de vreun defect de pe podea - angajații magazinului nu au dreptul să vă ceară despăgubiri pentru neajunsurile lor. Nu sunteți obligat să plătiți pentru bunurile sparte și ambalajele mototolite care au fost deteriorate din cauza aterizării pe ele de la propria înălțime;
- o cutie sau o sticlă a căzut de pe raft când erai în apropiere, angajații magazinului nu au dreptul să ceară despăgubiri. Angajații sunt responsabili pentru amplasarea stabilă a mărfurilor pe rafturi și rafturi. podeaua de tranzacționare;
- stai lângă transportorul casei de marcat și un articol dintr-un pachet de sticlă scapă de pe el - nu este vina ta;
- atunci când alegi un produs din plastic sau alt ambalaj moale, l-ai strâns foarte tare și s-a deformat - vina ta este evidentă. Va trebui sa cumperi si sa folosesti produsul deformat sau sa platesti pretul intreg si sa-l arunci la gunoi.
Citeste si:
Este posibil să returnați un articol fără chitanță? Cum se face corect?
Distanța dintre echipamentele comerciale
Pentru a vă dovedi nevinovăția, nu vă va strica să studiați încă două documente care reglementează activitatea întreprinderilor comerciale. GOST 51773-2009 „Comerț cu amănuntul. Clasificarea întreprinderilor” și SNiP 2.08.02–09 „Clădiri și structuri publice...”.
Ce ar trebui să te intereseze în acestea documente de reglementare? Ei, printre altele, vorbesc despre lățimea pasajelor dintre echipamente comercialeîn magazinele cu autoservire.
Înainte de a scrie acest articol, am studiat suplimentar mai multe resurse juridice. Aproape toate articolele de pe site-uri web încearcă să vă inducă în eroare. Aproape toți autorii scriu că lățimea culoarului depinde de dimensiunea spațiului de vânzare cu amănuntul al magazinului, dar acest lucru este departe de a fi adevărat.
Conform GOST 51773-2009, lățimea minimă a trecerii dintre rafturi ar trebui să fie de 1,4 metri.
Dar lățimea culoarului principal indicată în planul de evacuare depinde direct de zona supermarketului. Arata cam asa:
- depozitare până la 100 m2 – 1,4 m;
- suprafata comerciala de la 100m2 la 150m2 – 1,6 m;
- hale de supermarket de la 150 m2 la 400 m2 – 2 m;
- mega-piețe de la 400m2 – 2,5 m.
Principalele pasaje de evacuare sunt de interes doar pentru specialiștii Gospozhnadzor. Într-o situație cu o sticlă spartă, ar trebui să te intereseze doar lățimea minimă a trecerii dintre rafturi și toboganele de vânzare. Dacă trecerea are deja 1,4 m, veți putea contesta obligația de plată a prejudiciului cauzat. Dar dacă pasajul corespunde cerințele de reglementare, scoate-ți portofelul.
Ei încă cer despăgubiri de la tine
Ce ar trebui să faci dacă, după argumentele pe care le-ai dat, lucrătorii din supermarket nu se lasă bătuți și încearcă nepoliticos să te facă să plătești pentru bunuri deteriorate iremediabil? Nu este un secret pentru nimeni că managerul departamentului de vânzări, care a expus produsele promoționale nefaste, nu visează mai mult decât tine să-și piardă Bani.
Citeste si:
Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic
Dacă oficialii supermarketurilor cer în mod constant plata pentru un articol deteriorat care și-a pierdut stare comercializabilă sau mai rau de atat, este spart din vina ta - cereți o carte de reclamații și descrieți situația din ea cu cele mai multe detalii. Asigurați-vă că indicați ora incidentului (acest lucru îl va ajuta pe avocatul care vă reprezintă interesele să solicite o înregistrare video a incidentului), informații detaliate despre angajații magazinului care au comunicat cu dvs. și numele și informațiile de contact ale martorilor (este recomandabil să le aveți).
Solicitați întocmirea procesului verbal de avarie a bunurilor. Asigurați-vă că includeți toate detaliile care funcționează pentru dvs. Cum ar fi: podele umede și alunecoase, culoare care nu respectă standardele, sau așezarea instabilă a sticlelor sau cutiilor pe rafturi.
Dacă administrația întreprinderii comerciale mai are pretenții împotriva dumneavoastră, solicitați apelarea agențiilor de drept. Ofițerii de poliție vor înregistra incidentul și vor explica angajaților magazinului procedura de plată pentru bunurile avariate. Și el este așa - entitate(în acest caz, întreprindere comercială, în care s-a produs incidentul) depune acțiune în justiție pentru recuperarea banilor de la dvs., în calitate de vinovat al pagubei bunurilor. Instanța examinează cauza pe fond. Magazinul pur și simplu nu are alte temeiuri legale.
Inadecvarea personalului de securitate
Dacă situația este agravată de comportamentul nepoliticos al agenților de securitate și înțelegeți că acțiunile violente îndreptate în direcția dumneavoastră nu sunt excluse, amintiți-le conținutul articolului 203 din Codul penal al Federației Ruse.
Articolul 203. Codul penal al Federației Ruse „Excesul de autoritate de către un detectiv privat sau un angajat al unei organizații de securitate privată care deține un certificat de agent de securitate privat atunci când își îndeplinește atribuțiile. responsabilitatile locului de munca”(ed. Lege federala din 22 decembrie 2008 N 272-FZ) scrie:
- Angajarea de către un detectiv privat sau un angajat al unei organizații de securitate privată care deține un certificat de securitate privată a acțiunilor care depășesc competențele stabilite de legislația Federației Ruse care reglementează implementarea activităților de securitate privată și de detectiv și implică o încălcare semnificativă a drepturile și interesele legitime ale cetățenilor și (sau) organizațiilor sau persoanelor protejate legea intereselor societății sau statului - se pedepsește cu amendă în valoare de la o sută de mii la trei sute de mii de ruble sau în valoare salariile sau alte venituri ale persoanei condamnate pe o perioadă de unul până la doi ani, sau restrângerea libertății pe un termen de până la doi ani, sau muncă forțată pe o perioadă de până la doi ani, cu sau fără privarea de dreptul de a deține anumite funcții sau angajarea în anumite activități pe un termen de până la trei ani, sau închisoare pe un termen de până la doi ani cu privarea de dreptul de a ocupa anumite funcții sau de a se angaja în anumite activități pe un termen de până la doi ani.
- Aceeași faptă, săvârșită cu folosirea violenței sau amenințarea folosirii acesteia, ori cu folosirea armelor sau mijloace specialeși atrage după sine consecințe grave - se pedepsește cu închisoare de până la șapte ani cu privarea de dreptul de a ocupa anumite funcții sau de a exercita anumite activități pe un termen de până la trei ani.
Concluzie
Sper că, după ce veți recita acest articol din Codul Penal al Federației Ruse, entuziasmul personalului de securitate se va dispărea și veți putea părăsi magazinul nefericit. Dacă incidentul a fost documentat de oamenii legii care au sosit la apelul angajaților magazinului, sau mai aveți pretenții față de angajații magazinului ca urmare a incidentului cu sticla spartă, contactați imediat autoritățile competente care sunt obligate să vă protejeze interesele:
- „Rospotrebnadzor” (pardoseli alunecoase, așezarea instabilă a sticlelor pe rafturi);
- „Gospozhnadzor” (pasaje înguste, munți de bunuri promoționale).
Avocații de la RUMIT LLC răspund la întrebările cititorilor casetei de știri din Pskov.
Întrebare: Recent, într-unul dintre supermarketurile din Pskov, am spart din greșeală o sticlă de suc. Administrația supermarketului m-a obligat să plătesc. Sunt acțiunile administrației legale? În Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” acest moment nu este considerat.
Răspuns: Legea Federației Ruse din 02/07/92 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu abordează cu adevărat acest punct. Atunci când rezolvați această situație, ar trebui să vă ghidați de Codul civil al Federației Ruse (denumit în continuare Codul civil F), și anume articolul 211 „Riscul de pierdere accidentală a proprietății” și articolul 1064 „Temeiuri generale de răspundere pentru cauzarea prejudiciului”. .”
În conformitate cu articolul 211 din Codul civil al Federației Ruse, riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare accidentală a proprietății este suportat de proprietarul acesteia, cu excepția cazului în care prin lege sau contract se prevede altfel. Conform articolului 459 din Codul civil al Federației Ruse, cu excepția cazului în care se prevede altfel în contractul de cumpărare și vânzare, riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare accidentală a bunurilor trece la cumpărător din momentul în care, în conformitate cu legea sau cu contract, vânzătorul se consideră că și-a îndeplinit obligația de a transfera bunurile către cumpărător.
Când efectuați o achiziție cu amănuntul într-un magazin, între dvs. și vânzător contract scris nu există vânzare sau cumpărare. Cu toate acestea, forma acordului în acest caz va fi un cec sau alt document care confirmă faptul plății (articolul 493 din Codul civil al Federației Ruse). Astfel, până când plătiți mărfurile și primiți o chitanță de la vânzător, magazinul va fi considerat proprietarul mărfurilor, iar el este cel care va fi responsabil pentru riscul pierderii accidentale a mărfurilor. Dar după ce bunurile plătite sunt în mâinile tale, ele devin proprietatea ta.
Cu toate acestea, este necesar să se facă distincția între pierderea accidentală și pierderea bunurilor survenite din vina cumpărătorului.
Pe baza analizei normelor Codului civil al Federației Ruse, se vede că o persoană poate fi considerată nevinovată dacă dovedește că a dat dovadă de prudență și grijă suficientă, ceea ce i s-a cerut într-un anumit caz și a luat toate măsurile necesare și posibile pe cont propriu pentru a preveni vătămările. La rândul său, absența vinovăției (cu excepția cazurilor prevăzute de lege) exclude declanșarea răspunderii unei persoane.
De exemplu, un client a scăpat o sticlă de suc în timp ce se plimba printr-un culoar îngust și aglomerat dintr-un magazin. Camerele CCTV au arătat că cumpărătorul a mers cu grijă, încet, ținând geanta, încercând să nu atingă rafturile din apropiere cu mărfuri, dar sticla totuși a căzut. Pe baza acestei situații, cumpărătorul nu ar trebui să ramburseze costul mărfurilor, întrucât este nevinovat. Cumpărătorul a dat dovadă de un grad suficient de prudență din partea sa, însă vânzătorul, dimpotrivă, a contribuit la asigurarea că sticla a fost spartă.
Un alt exemplu, un cumpărător a ajuns la un produs, a atins altul și acesta a căzut, atunci este destul de dificil să se determine dacă a fost o simplă neglijență sau un accident, de exemplu, dacă produsul a fost poziționat prost și cea mai mică mișcare ar putea provoca căderea acestuia. . În acest caz, fiecare parte va avea propriul punct de vedere cu privire la problema vinovăției persoanei.
Magazinul poate recupera costul mărfurilor sparte de la cumpărător fie voluntar, fie în instanță. În cazul în care cumpărătorul consideră că deteriorarea mărfii a avut loc ca urmare a acțiunilor sale vinovate, el poate compensa prejudiciul în mod voluntar. Totuși, dacă cumpărătorul nu se consideră vinovat, atunci administrația magazinului nu are dreptul să-l oblige să compenseze prejudiciul.
Cumpărătorul, dacă nu intenționează să compenseze în mod voluntar prejudiciul, trebuie să-și explice, de asemenea, motivele administrației magazinului în forma corectă și să participe la întocmirea unui proces-verbal sau a unui protocol (dacă administrația magazinului le întocmește). Acest lucru trebuie făcut, deoarece dacă dintr-o dată administrația magazinului decide să se adreseze instanței pentru daune, atunci documentele de mai sus vor servi drept dovezi. Iar dacă acestea conțin informații care nu sunt în favoarea cumpărătorului (doar poziția administrației magazinului), atunci va fi dificil să vă dovediți nevinovăția în instanță.
Astfel, în cazul în care cumpărătorul nu își recunoaște vinovăția și refuză să despăgubească prejudiciul adus bunurilor sparte, administrația magazinului poate recupera costul mărfii deteriorate doar în instanță. Totuși, de regulă, administrațiile magazinelor apelează la instanță pentru daune numai dacă prejudiciul a fost semnificativ, mai ales că în majoritatea cazurilor riscul pierderii accidentale a mărfurilor este deja inclus în costul mărfii. Prin urmare, în cele mai multe cazuri, problema despăgubirii prejudiciului în astfel de situații este rezolvată înainte de judecată și depinde în principal de cumpărătorii și vânzătorii înșiși.
Puteți trimite întrebările dvs. la: redaktor@site (marcat „Consiliere juridică”).