Gestionarea blocurilor de apartamente este un proces destul de complex care necesită cunoașterea multor reglementări. Organizația cu care contractul de întreținere bloc, este posibil să nu facă față responsabilităților din cauza incompetenței lucrătorilor sau a lipsei de fonduri. Sau se angajează în fraude de bază. În acest articol vom răspunde la întrebarea de unde să ne plângem companie de management. Oferim, de asemenea, un exemplu de reclamație pe care trebuie să o rescrieți în conformitate cu problema dvs.
Ar trebui să mă plâng de societatea de administrare?
Rezidenți clădire de apartamente trebuie să înțeleagă că legislația în domeniu nu a fost încă elaborată la un nivel suficient pentru auto-eliminarea din proces. Fără atenție și reclamații către compania de management, puteți primi servicii de proastă calitate și puteți duce la probleme reale cu banii și sănătatea. Prin urmare, este mai bine să nu întârziați și să aplicați imediat - conform instrucțiunilor noastre.
De ce te poți plânge?
Cerințele de bază pentru acțiunile societății de administrare pot fi găsite în secțiunea a opta a Codului Locuinței Federația Rusă. Întrucât plângerile se referă în principal la neîndeplinirea obligațiilor plătite la linia „întreținere a locuinței” din factura de plată, merită să studiem cu atenție Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 290, care enumeră lista minimă a tuturor acțiunilor societatea de administrare a urmărit asigurarea nivelului adecvat de întreținere a unui bloc de locuințe.
Cele mai populare tipuri de reclamații:
Nivel inadecvat de performanță al locuințelor și serviciilor comunale | Rezoluția nr. 290 poate clarifica în ce volume și cu ce frecvență societatea de administrare trebuie să execute anumite lucrări. Mai mult decât atât, merită luat în considerare că, în general, listele nu indică o perioadă exactă, ci pur și simplu sintagma „la depistare”, așa că în plângere va fi suficient să se facă referire la una sau alta secțiune a rezoluției. |
Lipsa sau slaba pregatire pentru sezonul de incalzire | În diferite municipalități, autoritățile însele stabilesc data de la care ar trebui să apară încălzirea în blocurile de locuințe. Va trebui să studiați reglementările locale publicate pe site-ul web al guvernului sau al administrației din regiunea dumneavoastră. De asemenea, puteți afla în știri când firma de administrare trebuie să pregătească toate echipamentele pentru sezonul de încălzire |
Absența unui raport al companiei de management sau conținutul informativ insuficient al acestui raport | Contractul încheiat cu organizația de management pentru administrarea locuinței dumneavoastră trebuie să prevadă frecvența raportului societății de administrare privind activitățile de întreținere a locuințelor. Mai multe informații despre aceasta pot fi găsite în articolul 162 din Codul locuinței din RF |
Absența unei întâlniri a unui bloc de locuințe sau încălcări în timpul unei întâlniri cu ajutorul Codului penal | Zece la sută dintre proprietarii de clădiri rezidențiale pot contacta compania de administrare cu o solicitare de a efectua intalnire generala proprietarii de apartamente din această clădire și au supus la vot anumite probleme. În cazul în care societatea de administrare ignoră această prepoziție sau desfășoară o ședință fără procese verbale sau alte încălcări de procedură, acesta poate constitui un motiv de plângere. Mai multe informații despre procesul adunării generale pot fi găsite în articolul nr. 44 din Codul locuinței al Federației Ruse. |
Cum să întocmești și să depuni în mod corespunzător o reclamație la societatea de administrare
Casa dvs. este administrată de o companie de management - în consecință, prima autoritate care răspunde la întrebarea unde să vă plângeți despre societatea de administrare este șeful acestei organizații. Întrucât astfel de plângeri se referă la proceduri civile, cu excepția cererilor penale și administrative, va trebui mai întâi să pregătiți o cerere către directorul Codului penal.
Plângere către directorul societății de administrare
Mulți locuitori ai clădirilor de apartamente, în special clădirilor vechi cu cinci și nouă etaje, consideră că contactarea companiilor de administrare este inutilă. Cu unele excepții, aceasta este într-adevăr o poziție corectă, dar de multe ori șeful organizației este interesat să rezolve reclamațiile rezidenților, altfel își poate pierde permisul de muncă.
De asemenea, merită luat în considerare faptul că la 1 ianuarie au intrat în vigoare modificări ale Legii federale nr. 227 pe piața de consum, care ajută companiile să-și protejeze interesele. Întrucât societatea de management are acum statutul aceleiași afaceri, regulile se aplică și procesului de comunicare cu organizațiile din acest domeniu.
Esența inovației:
- În primul rând, depunem o plângere la organizația cu care a apărut conflictul
- Și numai după aceasta trebuie să contactați organismele de reglementare și alte organisme guvernamentale
În consecință, pregătim o plângere către directorul societății de administrare. Trebuie să ia în considerare:
- În procesul „Depunerea unei plângeri” - „Procesarea unei reclamații”, relația dumneavoastră este guvernată de legea protecției consumatorilor. Prin urmare, toate termenele, algoritmii și alte subtilități ar trebui studiate în acest document de reglementare.
- Apelul ar trebui să fie o revendicare și nu o plângere sau cerere. Solicităm și exprimăm o revendicare - așa trebuie să comunicați cu compania de management.
- Legea prevede 10 zile pentru a vă procesa reclamația și a vă oferi un răspuns.
- Trebuie să pregătiți două copii ale cererii deodată. Este important să obțineți o ștampilă de acceptare sau să înregistrați în alt mod ora și data la care ați depus reclamația. Puteți veni personal și solicita o semnătură de la director sau de la altă persoană împuternicită. Sau pur și simplu trimiteți prin scrisoare recomandată
- Trebuie să indicați metoda prin care compania de management vă va contacta și să vă oferiți un răspuns.
Cum să pregătiți o plângere către directorul societății de administrare
Legea nu impune nicio cerință specială pentru depunerea unei plângeri, dar există anumite cerințe care vă vor permite să obțineți rezultate fără a pierde timp la rescrierea contestației.
Trebuie să știți că forma plângerii în sine este complet arbitrară. Nu contează cum scrieți reclamația - manual sau tipărită. Principal:
- Pe documentul de plata puteti afla denumirea exacta a societatii de administrare
- Pe site-ul societății de administrare trebuie să aflați numele, prenumele și patronimul directorului.
- Încercați să oferiți link-uri către standardele sanitareși regulile pe care societatea de administrare le-a încălcat, codul locuinței sau decretul guvernamental nr. 290.
- Subiectul contestației dvs. ar trebui să fie scris fără emoție, clar și la obiect. Nu este necesar să folosiți construcții juridice speciale, vă puteți mulțumi cu o simplă explicație a cauzelor și consecințelor.
În general, o plângere către directorul societății de administrare poate fi indicată printr-un algoritm simplu: „Avem un acord și cerințe legale Asta și asta nu se realizează în casă. Acest lucru încalcă legea și drepturile noastre. Acest lucru încalcă obligațiile dumneavoastră contractuale. Corectează situația.”
Important: în procedurile civile, o persoană sau organizație care a încălcat termenii contractului trebuie să poarte responsabilitatea, cu excepția cazului în care își dovedește nevinovăția. Aceasta este așa-numita prezumție de vinovăție, reglementată de decizia Curții Constituționale a Federației Ruse din 19 februarie 2003 nr. 79-O.
Merită luat în considerare faptul că societatea de administrare poate da un răspuns, dar de fapt problema nu va fi rezolvată. Într-o astfel de situație, trebuie să ne dăm seama de unde să ne plângem de inacțiunea companiei de administrare. Legea prevede mai multe organizații care lucrează pentru protejarea drepturilor cetățenilor pe această piață.
Unde mă pot plânge de inacțiunea societății de administrare?
Unde vă puteți plânge la societatea de administrare dacă directorul refuză să îndeplinească sarcinile de întreținere și reparare a locuințelor, refuză să răspundă la reclamații și comite alte încălcări ale drepturilor dumneavoastră? Există mai multe opțiuni:
- Inspectoratul de Stat pentru Locuințe
- Departamentul Rospotrebnadzor
- Biroul procurorului
- Mergând în instanță
Să ne uităm separat la complexitatea plângerilor adresate uneia sau altei autorități. Merită adăugat că conținutul plângerii nu este practic diferit de o plângere adresată companiei de administrare. Mai mult, copii ale cererilor trimise directorului societății de administrare ar trebui să fie atașate la cererea către oricare dintre autorități.
Contactarea Inspectoratului pentru Locuințe
Inspectoratul de Stat pentru Locuințe desfășoară activități de supraveghere asupra mai multor reguli și legi în temeiul cărora își desfășoară activitatea societatea de administrare.
- Momentul și calitatea pregătirii pentru sezonul de încălzire sunt monitorizate, se lucrează cu companii de management care ignoră cerințele de pregătire pentru sezon
- Este controlată primirea serviciilor de utilități de către proprietari
- Verificarea dacă regulile de funcționare a locuințelor sunt respectate corect
- Termenii și standardele pentru standardele de utilizare a locuințelor sunt clarificate
Inspectoratul de Stat pentru Locuințe este, de asemenea, responsabil de monitorizarea legalității convocării adunărilor generale ale rezidenților. Dacă în procesul de selectare a unei companii de management apar încălcări, inspectorul de locuințe monitorizează și acționează și el. Acest autoritatea de supraveghere are dreptul de a lua măsuri împotriva societății de administrare, de la avertismente și ordine până la amenzi și demararea procesului de privare a organizației de management de licența de a gestiona orice clădire de apartamente. De asemenea, prin decizie după o inspecție a inspectoratului locativ, directorul organizației poate fi descalificat. Departamentul are autoritatea de a impune alte răspunderi administrative.
Când pregătiți o plângere la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe, trebuie să introduceți numele funcționarului căruia i se scrie contestația în „antetul” cererii. Dacă acest lucru este necunoscut, puteți pur și simplu să scrieți șefului administrației teritoriale. Puteți afla adresa inspecției din regiunea dumneavoastră pe site-ul oficial al departamentului.
Alte caracteristici ale redactării unei plângeri împotriva societății de administrare la inspectoratul pentru locuințe:
- Reclamația trebuie să fie scrisă de proprietarul apartamentului din clădire sau de reprezentantul său autorizat
- Opțional adresa exacta firma dvs. de administrare, numele complet este suficient (poate fi copiat din chitanța de plată)
- Merită subliniat că Codul Penal ar trebui să fie ghidat de articolul 161 din Codul Locuinței al Federației Ruse - acesta prevede că Codul Penal ar trebui să ofere condiții sigure și favorabile cetățenilor care sunt proprietari de case. Indicarea articolului solicitat la începutul cererii vă va ajuta să stabiliți un ton de afaceri și să arătați seriozitatea apelului inspectorilor
- Puteți face o listă de responsabilități pe care societatea de administrare le ignoră, dar acest lucru nu este necesar. Pur și simplu poți sublinia problema
- Merită subliniat că ați apelat în mod repetat la directorul societății de administrare, dar acesta a ignorat contestațiile dumneavoastră - responsabilitatea este deja prevăzută pentru aceasta
- Nu este nevoie să scrieți ce ar trebui să facă inspectorii - domeniul lor de responsabilitate este determinat de oficialul Inspectoratului de Stat pentru Locuințe
Nu uitați să atașați la reclamația dvs. toate dovezile posibile ale problemei.- pornind de la copii ale cererilor și răspunsurilor dumneavoastră din Codul Penal până la tipărirea fotografiilor care confirmă problema.
Contactați Rospotrebnadzor
Unde pot să mă plâng de tarifele societății de administrare dacă sunt supraprețuri, nejustificate și nereglementate legal? Trebuie să mergeți la biroul Rospotrebnadzor din regiunea dvs. Puteți afla adresa fizică exactă, site-ul unității teritoriale și alte contacte pe o pagină specială a portalului departamentului.
Pe lângă tarife, Rospotrebnadzor poate ajuta într-o serie de situații și probleme:
- Dacă există neînțelegeri și neînțelegeri la întocmirea unui acord de administrare a unui bloc de locuințe, acesta se întocmește între proprietari și însăși societatea de administrare;
- În cazul în care directorul organizației de management refuză să ofere informații cu privire la volumul, calitatea și calendarul lucrărilor prevăzute de Rezoluția nr. 290 a Guvernului Federației Ruse;
- Într-o situație în care societatea de administrare refuză să ofere informații despre starea de fapt cu utilitățile plătite
- Dacă directorul refuză să furnizeze raportarea contabilă și economică
- Există neînțelegeri și îndoieli cu privire la veridicitatea datelor furnizate de directorul societății de administrare
Trebuie amintit că Rospotrebnadzor va putea efectua o inspecție neprogramată numai după declarația dumneavoastră, susținută de informații că a fost luată o decizie negativă cu privire la reclamația dumneavoastră către directorul societății de administrare sau că nu a fost primit niciun răspuns. Unde ar trebui să se plângă de o societate de management dacă directorul acesteia oferă informații despre munca depusă, dar acest lucru nu corespunde realității? Tot la departamentul Rospotrebnadzor.
Important: procedura Legii federale nr. 277 privind regulile de depunere a unei cereri mai întâi la Codul penal și apoi la o agenție guvernamentală poate fi ignorată într-o situație cu posibile vătămări sănătății. De exemplu, dacă acoperișul unei case începe să se prăbușească.
De ce date are nevoie Rospotrebnadzor:
- Furnizați detaliile dvs. de contact și pașaport
- Descrieți esența problemei, anexând corespondență cu directorul societății de administrare
- Adaugă materiale care confirmă concluziile tale: fotografii, declarații, opinii ale experților, dacă sunt disponibile
Dacă scrieți o cerere către Rospotrebnadzor și cereți să efectuați o inspecție neprogramată cu privire la tarifele umflate, nu uitați să scrieți o înțelegere prin care solicitați returnarea fondurilor plătite în plus. Așa că scriem: „În septembrie și octombrie, au sosit două plăți cu o sumă de 900 de ruble pentru fiecare lună. Suma conform tarifelor noastre este de 500 de ruble. Prin urmare, am plătit în plus timp de două luni - 400 + 400 = 800 de ruble. Vă rog să forțați societatea de administrare așa și așa să returneze banii.”
Acest lucru arată un grad mai larg de aplicare a competențelor conducerii Rospotrebnadzor în comparație cu Inspectoratul de Stat pentru Locuințe - contactați supravegherea pieței de consum, puteți încerca să returnați banii. De asemenea, la finalul reclamației, indicați că societatea de administrare este obligată să vă presteze serviciul cu bună-credință în conformitate cu art. 4 Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Perioada de examinare a unei reclamații de către supravegherea consumatorului este de maximum 30 de zile, dar de obicei rezultatul vine mai devreme.
Vă rugăm să rețineți că Rospotrebnadzor poate refuza să vă verifice reclamația dacă aceasta nu conține:
- Numele complet și adresa solicitantului, împreună cu semnătura
- Text clar și lizibil - prin urmare, se recomandă pregătirea reclamațiilor către Rospotrebnadzor folosind un computer și o imprimantă sau trimiterea imediată a unei contestații online de pe site-ul oficial - dar aceasta necesită înregistrarea pe portalul Serviciilor de Stat. Fără înregistrare, procesul încetinește.
- Aplicația dvs. este duplicată cu cea trimisă anterior
- Există ofensive lingvistice pentru alte persoane sau angajați ai organizației
Luând legătura cu parchetul
Trebuie să contactați procuratura dacă ați trecut deja prin etapa corespondenței cu societatea de administrare, ați trimis cereri la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe și Rospotrebnadzor, dar nu ați primit niciun răspuns.
Ar trebui contactat parchetul în cazul în care societatea de administrare a comis deja o încălcare, a fost luată o decizie cu privire la aceasta de către una dintre autoritățile de reglementare, a fost emisă o amendă sau aviz, dar totul a fost ignorat. De asemenea, trebuie să contactați procuratura în cazul încălcărilor grave ale Codului penal. Conceptul de „nepoliticos” nu este reglementat reguli– mai degrabă, vorbim despre o creștere evidentă mare a tarifelor, de exemplu, cu 100%. Sau nesocotirea flagrantă a îndatoririlor de către directorul societății de administrare pentru o lungă perioadă de timp.
Trebuie să contactați procuratura raionului în care se află locuința dumneavoastră. Dacă plângerea a fost ignorată, atunci la parchetul regional. Dacă mergi imediat la nivel inalt, atunci cererea poate fi redirecționată către district, iar perioada de examinare va fi amânată.
Parchetul are la dispoziție 30 de zile pentru a răspunde. O contestație la parchet este scrisă în formă liberă, fără precizarea vreunei legi - toate acestea trebuie stabilite chiar de către angajații departamentului de supraveghere.
Cum să depun o plângere împotriva societății de administrare în instanță?
Interacțiunea judiciară cu Codul penal ar trebui să înceapă dacă există dovezi reale ale prejudiciului - cu alte cuvinte, în cazul raporturi juridice civile. Diferite sancțiuni sunt calculate diferit în fiecare caz în parte. Câteva situații în care ar trebui să:
- Ați trimis o plângere pentru ramurile uscate, dar nu ați avut timp să le tăiați, acestea au căzut și v-au afectat sănătatea. Puteți atașa chitanțe pentru tratament și le puteți ridica de la societatea de administrare
- Din cauza unei scurgeri de pe acoperiș, casa ta este inundată. Puteți calcula prejudiciul și dați în judecată Codul Penal
Avocat la Consiliul de Apărare Juridică. Este specializat în cauze administrative și civile, despăgubiri pentru daune de la companiile de asigurări, protecția consumatorilor, precum și cauze legate de demolarea ilegală de obuze și garaje.
Orice proprietar ar trebui să știe să scrie o cerere la serviciile de locuințe și comunale (firma care administrează blocul). Acest lucru se datorează faptului că, în timpul procesului de a locui într-o astfel de casă, apar multe întrebări care necesită rezolvare din partea angajaților unei astfel de companii.
Deci, de exemplu, uneori trebuie să scrieți o cerere la departamentul de locuințe și servicii comunale pentru tratament împotriva furnicilor, reparații de rutină la intrare, curățarea toboganului de gunoi etc. Dacă înțelegeți complexitatea scrierii unei anumite aplicații, cererea dvs. va fi luată în considerare mult mai rapid, iar munca la ea va fi finalizată la timp și cu o calitate înaltă.
Important
Răspunsul la întrebarea cum să scrieți o cerere la serviciile de locuințe și comunale poate fi oferit printr-un eșantion al unei astfel de aplicații, de care dispune societatea de administrare.
Contactarea serviciilor de locuințe și comunale prin telefon
Cu toate acestea, mai înțelept ar fi să stăpânești abilitățile de întocmire a anumitor documente în acest domeniu. Deci, astăzi se disting următoarele tipuri:
- afirmație;
- recurs;
- plângere.
În acest caz, fiecare document își îndeplinește propria funcție. Deci, de exemplu, cei care locuiesc în Kursk vor trebui să scrie o cerere în acest sens către serviciile de locuințe și comunale din Kursk. Dacă sunteți tratat nepoliticos de către angajații societății de management sau aceasta nu își îndeplinește atribuțiile, o plângere trimisă autorității de reglementare corespunzătoare vă poate ajuta în această situație.
Cunoașterea legislației privind locuința va ajuta la elaborarea documentelor aferente
În același timp, uneori nu este suficient să știi să scrii o cerere la serviciile de locuințe și comunale, trebuie să poți înțelege legislația locativă și să întocmești documentele aferente. Deci, de exemplu, dacă urmează să depuneți o plângere sau să mergeți în instanță cu o declarație de revendicare cu privire la o anumită problemă, nu trebuie să comunicați numai prin telefon despre aceasta cu angajații aceluiași departament de locuințe, ci și să trimiteți o contestație scrisă. lor, înregistrând informații despre această întrebare.
De obicei, în manualele care conțin informații despre cum să scrieți o cerere către șefului de locuințe și servicii comunale, se recomandă limitarea volumului unui astfel de document la una sau două pagini. Fiecare pagină a unui astfel de document trebuie să fie semnată, semnătura descifrată și data întocmirii cererii. În cazul în care documentul nu este semnat și nu este ștampilată data întocmirii, acesta va fi considerat nul.
Principalele probleme ale locuințelor și serviciilor comunale
În plus, cererea dumneavoastră trebuie să fie scrisă sau dactilografiată lizibil. Nu trebuie să conțină amenințări sau limbaj obscen. De asemenea, nu trebuie să indicați în el informații care nu au legătură cu domeniul de aplicare al companiei dumneavoastră de management. Dacă deficiențele enumerate sunt găsite în scrisoarea dvs., informațiile conținute în aceasta pur și simplu nu vor fi acceptate pentru a fi luate în considerare. Acestea sunt cerințele Legii „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse”.
Acest lucru este necesar pentru a furniza o copie în cazul în care prima copie este pierdută. În plus, este posibil să aveți nevoie de un al doilea exemplar pentru a întocmi alte documente privind fondul cererii dumneavoastră.
Formular de cerere sau reclamație
Literatura despre munca de birou, de obicei, nu conține informații despre cum să scrieți o cerere către departamentul de locuințe și servicii comunale și de unde să obțineți o mostră a unui astfel de document. În acest sens, atunci când o scrii, va fi necesar să te ghidezi după reguli generaleîntocmirea documentelor. Deci, de obicei, colțul din dreapta al foii este de obicei folosit pentru a plasa pe ea adresa și numele societății de administrare. În plus, indică și numele de familie, prenumele și patronimul șefului acestei organizații.
După ce ați indicat în cererea dumneavoastră detaliile societății de administrare și numele complet. directorul acesteia, va trebui să indicați numele, prenumele și patronimul, precum și adresa de domiciliu. După aceasta, puțin mai jos în centrul documentului, se indică numele documentului: „Cerere” sau „Plângere”. În același timp, literatura de specialitate care descrie cum să scrieți corect o cerere către șefului de locuințe și servicii comunale nu conține nicio indicație că un astfel de titlu este obligatoriu, așa că dacă îl ratați, acest lucru nu va duce la nerecuperarea cererii dvs. .
Locul principal în ea ar trebui să fie o declarație a esenței recursului dvs. Deci, mai întâi va trebui pur și simplu să descrieți pe scurt esența problemei existente, indicând datele și faptele specifice. În continuare, va fi necesar să indicați cerințe specifice adresate companiei dvs. de management, de exemplu, aceasta ar putea fi o cerință pentru a efectua o examinare, a repara instalațiile sanitare sau a efectua o recalculare.
Cel mai bine ar fi dacă, în procesul de întocmire a declarației sau plângerii dumneavoastră, faceți referiri la legi sau reglementări tehnice. Cert este că cunoașterea actelor juridice vă va fi de folos nu numai pentru a decide cum să scrieți o cerere de reparații la locuințe și serviciile comunale, ci și pentru a forța societatea de administrare să o efectueze. De obicei, referirile la anumite legi sunt destul de suficiente pentru ca companiile de utilități să se conformeze cerințelor dumneavoastră.
Exemplu de plângere către locuințe și servicii comunale
Actul completat trebuie predat contra semnăturii funcționarului căruia, conform regulamente interne, cu sediul în organizație, este încredințată cu menținerea documentației în aceasta, iar pe copia dumneavoastră de pe cerere trebuie să fie aplicată un semn de chitanță. In cazul in care angajatii societatii de management refuza sa primeasca cererea dumneavoastra, o puteti trimite prin scrisoare recomandata cu inventar si chitanta. Regulile enumerate pentru întocmirea documentelor trebuie avute în vedere la întocmirea oricăror cereri, în special atunci când se decide modul de redactare a unei cereri de subvenție pentru locuințe și servicii comunale.
Unde ma pot reclama de utilitati?
Legea „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse” stabilește o perioadă de examinare a cererilor și plângerilor în sectorul locuințelor și serviciilor comunale la 30 de zile. În cazul în care știți să scrieți corect o cerere către serviciile de locuințe și comunale și ați făcut-o corect și nu ați primit răspuns la cererea dvs., puteți depune o plângere împotriva acțiunilor companiei dvs. de management sau ale organizației care a refuzat. pentru a răspunde la cererea dvs.
Depunerea unei plângeri împotriva utilităților publice la inspectoratul de stat pentru locuințe
În acest caz, vă puteți plânge la:
- Inspecția de stat a locuințelor.
- Parchetul.
Prima autoritate pe care ar trebui să o contactați dacă societatea de administrare nu răspunde solicitărilor dumneavoastră este Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Cert este că ea i se încredințează supravegherea conformității în sectorul locuințelor și serviciilor comunale cu normele legislației federale și regionale în domeniul funcționării clădirilor rezidențiale, precum și a comunicațiilor legate de acestea. În același timp, inspectorii pot, dacă detectează o încălcare a legii, să ia măsuri de executare, de exemplu, să impună o amendă departamentului de locuințe sau HOA.
În plus, dacă bănuiți că drepturile dvs. de consumator au fost încălcate, de exemplu, în domeniul întreținerii și curățării intrărilor, puteți contacta filiala locală a Rospotrebnadzor. În acest caz, va trebui să indicați încălcarea drepturilor dumneavoastră de consumator și întrebările operare tehnică imobilele vor fi de competenţa Inspectoratului de Stat pentru Locuinţe. Angajații Rospotrebnadzor au, de asemenea, puteri destul de largi de a trage la răspundere utilitățile publice neglijente.
Depunerea unei plângeri împotriva utilităților la Rospotrebnadzor
Dacă știți să scrieți o cerere la Rospotrebnadzor pentru locuințe și servicii comunale sau la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe, dar nici acestea nu vă ajută, puteți contacta procuratura de la locul dvs. de reședință. În acest caz, de obicei, contactarea diferitelor autorități contribuie la o soluție pozitivă la problema pusă. În plus, procurorii nu pot doar să ia măsuri de răspuns imediat, ci și să vă ofere sfaturi cu privire la dacă aveți posibilitatea de a vă afirma drepturile în instanță.
Așadar, în instanță, poți obține despăgubiri pentru prejudiciul cauzat, de exemplu, în cazul inundației apartamentului tău din vina utilităților publice. În plus, în acest caz, veți avea dreptul de a recupera nu numai suma integrală a unui astfel de prejudiciu, ci și daune morale, precum și costurile judiciare. Drept urmare, data viitoare companiile de utilități vor răspunde solicitărilor dumneavoastră mult mai rapid.
Nuanțele aplicațiilor scrise în sectorul locuințelor și serviciilor comunale
După ce a decis, în general, cum să scrieți o cerere către șefului de locuințe și servicii comunale, va fi necesar să se studieze unele dintre nuanțele acestui proces. Deci, de exemplu, trebuie să știți că perioada minimă de așteptare pentru un răspuns la acesta va fi de 10 zile, în această perioadă angajații companiei de management vor trebui să vă înregistreze cererea și să decidă dacă au autoritatea de a răspunde; aceasta. Vă rugăm să rețineți că într-un singur document puteți raporta o singură încălcare sau puteți indica un singur subiect de recurs.
De asemenea, merită să ne amintim că în În ultima vreme Tot felul de formate online pentru apelurile cetățenilor pe tema locuințelor și serviciilor comunale au început să se dezvolte din ce în ce mai activ. Acestea pot fi site-urile web ale administrațiilor locale, ale Inspectoratului de Stat pentru Locuințe și Rospotrebnadzor. Astfel de resurse pot conține informații despre cum să scrieți o cerere la serviciile de locuințe și comunale, precum și un formular special părere, în care poți contura esența problemei pe care o ai.
a lua legatura formular electronic are aceeași forță ca cea scrisă, dar nu trebuie să vizitați organizația la care trimiteți contestația. În plus, atunci când lucrați cu resurse online, nu veți rata niciodată termenele limită din cauza performanței slabe a e-mailului, deoarece aplicațiile electronice ajung la destinatar în ziua în care sunt trimise. Împreună cu cererea dvs., puteți trimite și documente video și fotografice care dovedesc cazul dvs.
În Rusia, a treia problemă ca mărime este sectorul locuințelor și serviciilor comunale. Destul de des, cetățenii trimit cereri către companiile de administrare cu diverse pretenții. Această procedură are multe caracteristici. Dacă le studiezi, fiecare chiriaș își va putea apăra drepturile în fața societății de administrare. Cum să depuneți corect plângeri împotriva acțiunilor Codului Penal? Care este procedura de depunere a acestui document? Unde te poți adresa dacă drepturile la locuință ale populației sunt încălcate?
Conceptul de reclamație
Mai întâi, să ne dăm seama ce este o plângere depusă la Codul Penal. De ce este nevoie de acest document?
O plângere este un document care vă permite să protejați drepturile legale ale populației. În cazul nostru - locuințe. Declarația corespunzătoare indică anumite încălcări și solicită organelor abilitate să corecteze situația.
De regulă, acest document este întocmit în cazul oricăror încălcări ale legislației privind locuințe stabilite și încălcări de către societatea de administrare. Dacă locuitorii au vreo plângere, le pot exprima. O aplicație pentru o companie de management are multe caracteristici și nuanțe. Dar, în general, întocmirea unui astfel de document nu este atât de dificilă pe cât pare.
Motivele contestațiilor
Când se pot depune plângeri la Codul Penal? După cum sa menționat deja, în cazul încălcării drepturilor rezidenților, se obișnuiește să se trimită plângeri relevante acestor organizații. Cel mai adesea populația se confruntă cu:
- lipsa de curățare a zonei locale;
- încălcarea timpului de pornire/oprire a încălzirii;
- taxe suplimentare pentru locuințe și servicii comunale;
- inexactități în calculele chiriei;
- lipsa curățării intrărilor;
- refuzul de a efectua reparații la domiciliu sau încălcări termenele stabilite efectuarea de operațiuni.
Aceasta nu este o listă completă a situațiilor în care este necesară depunerea reclamațiilor. Dar cum să faci asta? Ce sfaturi și recomandări vă vor ajuta să vă aduceți ideea la viață? Unde pot trimite o cerere către societatea de administrare?
Tipuri de reclamații
Înainte de a căuta răspunsuri la întrebările puse, este necesar să înțelegem ce tipuri de reclamații pot fi întâlnite în practică.
În total, există 2 tipuri de documente - colective și personale. Prima opțiune este cea mai comună.
O plângere personală este o declarație despre încălcarea drepturilor unui chiriaș. Companiile de administrare și alte autorități nu iau întotdeauna în considerare rapid astfel de solicitări. Prin urmare, sunt rare.
Declarațiile colective către societatea de administrare sunt o modalitate de a exprima nemulțumirea unui grup de rezidenți. Organismele abilitate răspund la astfel de solicitări mai rapid. De regulă, plângerile colective reflectă probleme reale de locuit.
Unde să contactați
Acum vă puteți da seama unde să trimiteți cererile la Codul Penal. Depinde mult de motivul pentru care rezidenții caută protecția drepturilor și intereselor lor legale.
În orice caz, dacă drepturile și libertățile de locuință sunt încălcate, vă puteți plânge:
- către societatea de administrare;
- la inspecția locuințelor;
- în HOA;
- la Rospotrebnadzor;
- la judecata;
- către procuror.
De regulă, cea mai mare parte a solicitărilor sunt primite de primele 3 autorități. Dacă nu acționează, atunci oamenii scriu plângeri către Rospotrebnadzor. Doar în cazuri excepționale este necesar să contactați un procuror sau chiar un judecător. Cum să pregătiți corect o cerere către societatea de administrare? Ce sfaturi și trucuri vă vor ajuta să scrieți un recurs competent?
Formular de prezentare
Primul lucru de înțeles este că orice reclamație trebuie făcută în scris. Plângerile orale nu au forță juridică. În caz de inacțiune a Codului penal, cererile depuse vor trebui adresate autorităților superioare.
Este important să ținem cont de faptul că, pentru a da viață ideii, cetățenii trebuie să prezinte dovezi ale încercărilor de a rezolva problema în mod pașnic. Și anume, contestațiile la Codul Penal pe care le-au trimis anterior. Dacă nu există astfel de documente, atunci instanța, procurorul, HOA și inspecția locuințelor vor trimite locuitorii Codului Penal pentru a remedia situația.
Nu contează exact cum va fi creată aplicația - tipărită pe un computer sau scrisă de mână. Principalul lucru este că solicitanții au un mediu tangibil cu reclamația corespunzătoare.
Structura
O cerere către o societate de administrare, ca orice altă revendicare, are propria sa structură. În cazul nostru, documentul nu va fi diferit de reclamațiile obișnuite.
Aplicația trebuie să conțină următoarele elemente:
- "Un capac". Acesta este începutul documentului. Este întocmit în colțul din dreapta sus al foii. Conține informații despre autoritatea căreia i se trimite documentul și informații despre solicitanți (cu detalii de contact).
- Nume. Este scris pe un rând nou, la mijloc. Acesta este de obicei cuvântul „Declarație” sau „Plângere”.
- Clarificare. Aduce specificitate recursului. Scrieți precizarea pe un rând nou, sub denumirea documentului, cu literă mică. De exemplu, „... împotriva companiei de administrare din cauza încălcării începerii sezonului de încălzire.”
- Parte principală. Aici este necesar să se precizeze esența pretențiilor. La final sunt enumerate probele și materialele anexate contestației.
- Recurs. De obicei, această parte este o cerere de ajutor. Cetățenii cer să efectueze o inspecție a Codului Penal și să ia măsuri pentru eliminarea anumitor încălcări.
- Concluzie. Aici scriu data întocmirii cererii către societatea de administrare / HOA / complexul de locuințe și, de asemenea, solicitanții își pun semnătura.
În general, structura aplicației nu provoacă dificultăți. Fiecare cetățean care a lucrat vreodată cu anumite documente sau contestații va putea să se conformeze acestuia.
Reguli de baza
Cum se scrie o cerere către compania de management? Este suficient să respectați alfabetizarea și regulile corespondenței de afaceri.
Cu alte cuvinte, declarația rezidenților ar trebui să fie:
- depus în scris;
- alfabetizat;
- coerent;
- logic;
- fără blasfeme și jargon;
- emis conform regulile stabilite cu menținerea structurii;
- Adevărat.
Instrucțiuni pas cu pas
Modul de redactare a acestui document va fi prezentat ulterior. Unii oameni sunt interesați de instrucțiuni pas cu pas asupra pregătirii lucrării studiate. Este necesar pentru cei care nu doresc să rescrie plângerile de mai multe ori.
Instrucțiunile pas cu pas pentru scrierea unei cereri către societatea de administrare sau către o autoritate superioară arată astfel:
- Luați o coală A4 goală. Dacă plănuiți un apel lung, puteți pregăti mai multe foi.
- Plasați un „antet” în colțul din dreapta sus al viitorului document. Mai întâi trebuie să scrieți numele organizației care ia în considerare reclamația. În continuare (pe o linie nouă) indicați adresa și numărul ei de telefon (dacă este posibil - e-mail).
- După acești pași, trebuie să scrieți „De la” pe o nouă linie.
- Înregistrați numele complet al solicitanților cu datele de contact (telefoane, adrese de e-mail, înregistrare).
- Scrieți cuvântul „Plângere” în centrul foii. Sub ea, indicați o clarificare - motivul depunerii cererii corespunzătoare.
- Compuneți partea principală a documentului. Aici, așa cum am menționat deja, va trebui să subliniați esența plângerii. Textul trebuie să fie coerent și logic. De preferat scurt. Nu sunt indicate informații de la terți care nu afectează în niciun fel cursul cazului.
- După partea principală, scrieți „Vă rog” („Întrebăm”). În continuare, ar trebui să solicitați organismului autorizat să ia în considerare reclamația cu materialele depuse, să efectueze o verificare cu Codul penal și să corecteze situația. De asemenea, este recomandat să scrieți aici propuneri de soluționare a reclamațiilor.
- Listați într-o listă numerotată toate materialele și documentele atașate cererii.
- Pune data cererii (în partea stângă a paginii) și semnează (în dreapta).
Asta e tot. Nimic dificil, special sau de neînțeles. O persoană competentă va putea face față sarcinii în cel mai scurt timp. O chestiune mult mai dificilă este depunerea directă a cererii corespunzătoare la societatea de administrare. De ce? Totul pentru că trebuie să te conformezi anumite reguli, fără de care protejarea intereselor rezidenților este practic imposibilă.
Plângere la Codul Penal
Trebuie să depuneți o plângere la societatea de administrare cu privire la o scurgere sau lipsa reparațiilor la intrare? Nu contează din ce motive au decis cetățenii să facă plângere la Codul Penal. Principalul lucru este că aceasta este doar prima etapă de protecție a drepturilor și libertăților rezidenților.
Algoritmul acțiunilor în acest caz va fi următorul:
- Depune o plângere. Pentru a face acest lucru, trebuie să urmați sfaturile propuse anterior.
- Colectați dovezi ale anumitor încălcări.
- Depuneți plângere la Codul Penal. Este recomandabil să faceți acest lucru prin trimiterea documentului prin scrisoare recomandată cu notificare. Astfel, cetățenii vor putea face dovada faptului de a apela la Codul Penal în vederea soluționării pașnice a problemelor controversate.
- Așteptați un răspuns. De obicei, companiile de management trebuie să răspundă cererilor în termen de 30 de zile.
Ce să faci dacă astfel de acțiuni nu au ajutat? Este necesar să încercați de mai multe ori să trimiteți o reclamație către societatea de administrare. Nici un punct? Apoi puteți trece la pasul următor.
HOA și inspecții
Și anume, depuneți reclamații la inspectorii de locuințe și la asociațiile de proprietari. este intocmit exact in acelasi mod ca si documentul propus anterior. Singura diferență este că într-un astfel de recurs este necesar să se indice încercările repetate de a comunica cu Codul penal. Toate acestea sunt documentate.
Este important să depuneți cererea în două exemplare. Un document rămâne la inspectorat, celălalt la solicitanți. Asociația de proprietari sau complexul de locuințe a pus informații pe cel de-al doilea exemplar al cererii că lucrarea a fost acceptată pentru examinare. Fără acest pas, rezidenții nu vor putea merge mai departe dacă solicitările lor nu sunt îndeplinite. Un răspuns la o reclamație ajunge de obicei în termen de 1 lună.
Rospotrebnadzor
Este clar cum să scrieți o cerere către compania de management. Un exemplu din acest document va fi prezentat mai jos. Dacă inspecția locuințelor nu a răspuns la apelul rezidenților, va trebui să treceți mai departe. Următoarea etapă este depunerea unei cereri la Rospotrebnadzor.
Reclamațiile legate de prestarea de servicii de către societatea de administrare trebuie trimise aici. Procedura de aplicare este simplă. Trebuie sa:
- Scrieți o plângere. Trebuie să indice încercările de rezolvare a problemelor prin intermediul HOA, ansambluri de locuințe și companii de administrare.
- Colectați un pachet de documente care dovedesc anumite acțiuni. Trebuie anexate notificări de primire a reclamațiilor anterioare.
- Trimiteți o cerere cu documente la Rospotrebnadzor.
- Așteptați notificarea că cererea dvs. a fost acceptată pentru examinare.
Toate. Acum nu mai rămâne decât să așteptăm un răspuns. Răspunsul la o contestație nu este reglementat în niciun fel la nivel legislativ. Dar, în practică, cel mai adesea Rospotrebnadzor încearcă să ia o decizie cu privire la o anumită problemă în termen de o lună.
Procuror
Uneori este necesară depunerea unei cereri la parchet împotriva societății de administrare. Un exemplu din acest document este prezentat mai jos.
O astfel de decizie se ia de obicei atunci când societatea de management comite încălcări grave și toate celelalte organizații sunt inactive. De obicei, contactarea unui procuror este etapa următoare plângerii către Rospotrebnadzor.
Procedura și regulile de întocmire a cererii corespunzătoare vor fi exact aceleași ca în toate cazurile anterioare.
Curtea
Ultimul pas care poate ajuta la protejarea drepturilor rezidenților este depunerea unei cereri împotriva companiei de administrare. În mod obișnuit, autoritățile judiciare sunt contactate atunci când cererea este de natură materială și este necesară despăgubirea prejudiciului.
Cererea trebuie depusă la nivel local înregistrare legală REGATUL UNIT. Puteți întocmi un document folosind sfaturile și recomandările propuse anterior.
După cum arată practica, litigiile pot rezolva rapid aproape orice problemă de locuință. Instanța va studia materialele aduse la cunoștință și va lua una sau alta decizie. De regulă, autoritățile judiciare sunt de obicei de partea rezidenților ale căror drepturi sunt efectiv încălcate.
Mostre
Cum va răspunde societatea de administrare la reparațiile efectuate cu încălcarea termenelor? Ce zici de o sesizare despre lipsa de curatenie in curte? Mai jos sunt prezentate contestații tipice ale cetățenilor la Codul Penal, la parchet, la instanță și la imobil.
Aceste șabloane nu sunt exhaustive. Fiecare aplicație va arăta diferit. Nu se va repeta de două ori un singur exemplu de cerere către parchet împotriva unei societăți de administrare.
Cu toate acestea, studiind mostrele propuse, vă puteți familiariza cu principiile de bază ale întocmirii revendicărilor. Cum se scrie o cerere pentru o companie de management? Răspunsul la această întrebare nu va mai fi dificil! Principalul lucru este de a colecta dovezi ale anumitor contestații. Nici instanța, nici procurorul, nici inspecția locuințelor nu vor răspunde la pretenții împotriva societății de administrare dacă rezidenții nu au contactat în prealabil direct compania de servicii. Este posibil ca anumite dispute să poată fi rezolvate pe cale pașnică.
Se depune la societatea de administrare, ca si la orice alta autoritate, in mai multe exemplare. Respectarea acestei reguli îi va ajuta pe rezidenți să demonstreze că au încercat în toate modurile posibile să rezolve problema înainte de a se plânge uneia sau altei autorități.
O plângere colectivă împotriva unei societăți de administrare diferă de alte plângeri din mai multe motive.
În primul rând, acest recurs conține nu numai o indicație a erorilor, ci și posibile propuneri de neutralizare a acestora.
În al doilea rând, o astfel de plângere are o procedură specială de întocmire, conținut, precum și măsuri de reacție la acesta.
O contestație colectivă diferă și prin aceea că, spre deosebire de situația în care un document este depus de o persoană, fiecare dintre proprietari își prezintă propriile revendicări și, de fapt, fiecare persoană care întocmește acest document trebuie să-și lase semnătura.
Avantaje și dezavantaje ale unei plângeri colective împotriva locuințelor și serviciilor comunale
Avantajul întocmirii unui document este capacitatea de a influența direct activitățile organizației de management și de a arăta greșelile și deficiențele acesteia. În plus, vă eliberați de nevoia de a merge imediat la instanță sau la Inspectoratul Locuințelor, oferind organizației de conducere șansa de a o corecta și, în același timp, eliberându-vă de birocrația inutilă.
În plus, plângerea colectivă permite o evaluare cuprinzătoare a situației, la urma urmei, un proprietar nu poate vedea toate deficiențele care există în activitățile organizației de management, iar un grup de astfel de proprietari poate aborda rezolvarea problemei mai radical.
Ei bine, dezavantajele nu întârzie să apară. Așadar, pentru a scrie o plângere colectivă, este necesar să culegeți cel puțin părerile a cel puțin jumătate dintre proprietari, ceea ce este foarte adesea dificil.
De asemenea, există doar două forme de răspuns la o plângere - satisfacerea cererilor sau refuzul. Satisfacerea parțială a cerințelor echivalează cu un refuz, așa că tot nu ocoliți ședința de judecată.
În plus, dacă din anumite motive ați completat incorect contestația la societatea de administrare, atunci această organizațieîși rezervă dreptul de a nu răspunde la reclamația dumneavoastră. În acest caz, ea va avea dreptate, deoarece documentul nu corespunde eșantionului, ceea ce înseamnă că cererea poate fi considerată anulată.
Document plângere colectivă pentru locuințe și servicii comunale, ceea ce este același pentru acest tip de documente.
Antetul cererii indică denumirea organului administrației publice locale pentru care se întocmește documentul. În plus, îi sunt indicate contactele, respectiv adresa, numărul de telefon, precum și numele managerului. De asemenea, sunt indicate persoanele care participă la pregătirea reclamațiilor, precum și datele de contact ale acestora.
După denumirea documentului, sunt indicate informații despre solicitanți, adică cetățenii trebuie să se prezinte, proprietarii carei sediu sunt. De asemenea, trebuie să indicați adresa locației clădirii.
Subiectul plângerii trebuie depus la adunarea generală a rezidenților, acest lucru trebuie indicat în contestație.
În cele ce urmează se subliniază esența cerințelor, precum și nemulțumirile existente care au apărut în rândul proprietarilor. Este necesar să se prezinte totul într-un limbaj juridic clar, astfel încât esența a ceea ce este scris să fie clară pentru destinatarii documentului.
Următorul paragraf indică opțiuni posibile rezolvarea problemei. Proprietarii își oferă opțiunile despre cum să ajungă la un consens.
Pot exista una sau mai multe opțiuni simultan. De asemenea, activitățile organizației de management să iasă din situație conflictuală. În plus, cetățenii ar trebui să rețină că, dacă cererile lor nu sunt îndeplinite, vor trece la alte acțiuni. În special, acesta este un apel către autoritățile superioare, de exemplu, sau Inspectoratul pentru Locuințe.
Dacă atașați vreun document la reclamația dvs., asigurați-vă că le enumerați sub forma unei liste numerotate. Indicați data la care a fost redactat documentul, iar toți rezidenții implicați în întocmirea documentului trebuie să-și lase semnătura.
Cum să compun?
După cum înțelegeți, plângerea are trei părți: prima este cea introductivă, care conține informații de bază despre părți. Următoarea parte este una descriptivă, care descrie esența problemei și, de asemenea, sugerează opțiuni pentru rezolvarea acesteia. Partea finală include o listă de documente, semnătură și data.
Dar, pe lângă aceste reguli, există și alte reguli care trebuie respectate la întocmirea acestui document. Astfel, plângerea trebuie făcută pe tabula rasa Format A4, în principal în font computer.
Textul trebuie să fie lizibil și, cel mai important, să nu conțină greșeli de ortografie.
Documentul trebuie întocmit în două exemplare. Unul rămâne cu proprietarii, iar al doilea este trimis la organizația de conducere.
Cu toate acestea, ambele copii trebuie înregistrate la biroul organizației dumneavoastră de management. O plângere trebuie doar scrisă; o plângere orală nu este considerată o plângere.
Atunci când redactați un document, evitați limbajul obscen, limbajul agresiv, amenințările și jargonul. O astfel de contestație nu va constitui o plângere legală.
Cine ar trebui să aplice și unde?
Dacă scrieți o plângere despre activitățile unei organizații de management, atunci doriți să ajungeți la organizația de management în sine. Prin urmare, proprietarii trebuie să ducă acest document la organul sus-menționat. Cu toate acestea, uneori, din anumite motive, este imposibil să contactați angajații organizației de conducere.
Apoi proprietarii, reprezentați de o persoană împuternicită, pot transfera documentele unuia dintre organele de mai sus. Acesta ar putea fi o instanță, Inspectoratul pentru Locuințe sau Rospotrebnadzor. Acest drept este reglementat de Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” Nr. 2300-FZ.
Formatul pentru a scrie o plângere către autoritățile menționate mai sus rămâne același, prin urmare, dacă nu ați putut depune documente organizației de management, atunci trimiteți o contestație scrisă la aceste autorități.
Se așteaptă un răspuns și alte acțiuni
După cum știți, reacția organizației de management la o contestație depusă poate fi dublă. În primul rând, societatea de administrare poate lua în considerare reclamația dumneavoastră și vă poate satisface toate cerințele într-o perioadă de timp, anunțându-vă în prealabil că sunt gata să coopereze.
De asemenea, societatea de administrare poate ignora solicitarea dumneavoastră, ceea ce înseamnă că solicitările dumneavoastră nu vor fi satisfăcute.
În primul caz, tot ce rămâne este să fiți de acord cu organizația de management asupra modului în care cerințele dumneavoastră vor fi îndeplinite și, de asemenea, să decideți în ce ordine organizația va începe să se îmbunătățească.
Dacă plângerea dvs. a fost ignorată, puteți contacta alte autorități, ceea ce va afecta organizația prin litigii și inspecții. Aceste organe sunt tribunalele.
Dacă drepturile dumneavoastră sunt încălcate de activitățile organizației de management, nu trebuie să rămâneți tăcuți. Proprietarii care plătesc pentru serviciile unei companii de management ar trebui să se aștepte la cel mai mult cel mai bun serviciu, așa că dacă simți că drepturile tale sunt ignorate, ai tot dreptul să ceri un tratament complet diferit. Și dacă nu reușiți să vă influențați organizația de management, aduceți-o în fața justiției folosind legea.