Unde să depuneți o plângere cu privire la calitatea locuințelor și a serviciilor comunale?
Unde să mergi cu o plângere privind calitatea locuințelor? utilitati. Un specialist de la Comisia Regională pentru Energie va răspunde la aceste întrebări Regiunea Sverdlovsk.
Ce fel de solicitări primește Comisia Regională pentru Energie a Regiunii Sverdlovsk?
Numărul de scrisori și apeluri telefonice despre activitatea întreprinderilor de locuințe și servicii comunale primite anual de Comisia Regională pentru Energie a Regiunii Sverdlovsk se ridică la mii. O parte semnificativă dintre ele sunt apeluri din partea cetățenilor. Unele aspecte sunt direct legate de activitățile Comisiei, în timp ce altele, de fapt, ar trebui trimise altor departamente care nu sunt de competența REC din regiunea Sverdlovsk.
Cel mai adesea, locuitorii sunt îngrijorați de problemele legate de calitatea utilităților furnizate, de starea sanitară și epidemiologică a fondului de locuințe și de valabilitatea perceperii sumei chiriei pentru un apartament.
Cu toate acestea, nu putem fi de acord cu afirmația că furnizarea de răspunsuri de către artiști este „întârziată”.
Legislația actuală obligă autoritățile puterea statului să ofere un răspuns la apelul oricărui cetățean în termen de o lună. În REC din regiunea Sverdlovsk, această cerință este respectată cu strictețe. În același timp, niciun minister sau departament nu are dreptul de a oferi explicații oficiale asupra problemelor care nu sunt de competența sa.
Vă rog să explicați, prin ce semne poate înțelege un cetățean de rând dacă și-a adresat întrebarea acolo sau nu?
Pentru clarificări oficiale ale actelor juridice, ar trebui să contactați direct organismul guvernamental de stat sau municipal care este interesat act juridic a fost publicat. De exemplu, Comisia Regională pentru Energie a Regiunii Sverdlovsk poate comenta doar rezoluțiile adoptate de Comisie. Cu privire la problemele care nu sunt de competența Comisiei, ne putem exprima doar opinia personală, dar nu poate fi considerată o interpretare oficială a legii.
Din păcate, contestațiile primite de Comisia Regională pentru Energie a Regiunii Sverdlovsk trebuie deseori trimise autorităților direct autorizate să rezolve cutare sau cutare problemă. După cum înțelegeți, studierea problemei identificate și a tuturor transferurilor departamentale necesită o anumită perioadă de timp. Se pierd cel puțin trei-patru zile, în urma cărora cetățenii așteaptă. Din punctul nostru de vedere, motivul este că atunci când pun întrebări autorităților guvernamentale, solicitanții nu au întotdeauna o idee clară unde anume ar trebui să se adreseze.
Pentru mulți, locuința și serviciile comunale sunt concepte inseparabile și, prin urmare, cineva singur trebuie să fie responsabil pentru ele...
În realitate nu este cazul. Când vine vorba de serviciile oferite de întreprinderile de locuințe și servicii comunale, trebuie să înțelegeți că acestea pot fi împărțite condiționat în două categorii - locuințe și utilități. Ce includ utilitatile? Furnizare energie electrică, alimentare cu gaz, alimentare cu apă caldă și rece, evacuare apă, încălzire. Serviciile de locuințe sunt întreținerea și repararea locuințelor și proprietate comună.
:
[continuare]
Acum să încercăm să determinăm cine este responsabil pentru rezolvarea acestei probleme.
Unde să mergem dacă vorbim, de exemplu, de starea tehnică proastă a fondului de locuințe sau de o încălcare a regulilor de utilizare a spațiilor rezidențiale? Aceste aspecte sunt de competența inspecției de stat pentru locuințe.
Una dintre cele mai întrebări frecvente Din partea cetățenilor, se pune întrebarea cu privire la structura și corectitudinea perceperii taxelor pentru întreținerea locuințelor.
În conformitate cu legislatia actuala aprobarea sumei plății către cetățeni pentru spațiile de locuit este de competența proprietarilor de locuințe (asociații de locuințe, cooperative de locuințe...) sau autorităților locale. Prin urmare, pentru întrebări legate de plata serviciilor locative, este recomandabil ca cetățenii să contacteze organele de conducere ale HOA-urilor, cooperativele de locuințe, sau administrația municipală de la locul lor de reședință etc.
Te îndoiești de corectitudinea recalculării făcute, de exemplu, pentru întreruperi în aprovizionare apa fierbinte? Contactați furnizorul de servicii reprezentat de societatea de administrare, HOA, cooperativa de locuinte etc.
De ce probleme este responsabilă Comisia Regională pentru Energie a Regiunii Sverdlovsk?
Suntem responsabili pentru tarife și reglementări. Astăzi, mulți oameni confundă conceptele de „tarif” și „taxă pentru servicii de utilități”. Între timp, diferența dintre ele este semnificativă. Ce este un tarif? Acesta este costul unei unități de serviciu de utilități – 1 kWh. electricitate, 1 Gcal. energie termică, 1 metru cub gaz natural sau apă, 1 kilogram de gaz lichefiat. Prin stabilirea acestor valori pentru întreprinderile de locuințe și servicii comunale, Comisia Regională pentru Energie a Regiunii Sverdlovsk poartă întreaga responsabilitate pentru fezabilitatea economică a fiecăreia dintre ele. Tarifele pentru serviciile de utilități se stabilesc, de regulă, o dată pe an și nu pot fi modificate decât în cazurile prevăzute expres de legea federală.
În ceea ce privește plata serviciilor de utilități, aceasta constă din două componente - tariful înmulțit cu volumul de serviciu consumat și se poate modifica în fiecare lună.
Astfel, atunci când există reclamații cu privire la corectitudinea taxării serviciilor de utilități pentru o anumită perioadă de timp, ar trebui să contactați autoritățile Rospotrebnadzor, deoarece aceasta este din nou o chestiune de protecție a drepturilor consumatorilor. Dar dacă tarifele prezentate pentru plată nu corespund valorilor aprobate în modul prescris, contactați Comisia Regională de Energie a Regiunii Sverdlovsk.
În plus, Comisia Regională pentru Energie a Regiunii Sverdlovsk stabilește un indice maxim pentru modificarea sumei plăților cetățenilor pentru serviciile de utilități. În cazul în care acest indice este încălcat pe teritoriul municipiului, cetățenii au dreptul să ne contacteze.
Ce se întâmplă dacă cetățeanul încă nu este mulțumit de răspunsurile de la departamentele de mai sus?
Problema apărută poate fi rezolvată la discreția cetățenilor în parchet sau în instanță. După studierea cauzei și confirmarea faptelor de încălcare a legii, Parchetul are dreptul să emită un protest sau să trimită o plângere persoanelor care au comis o anumită încălcare.
În ceea ce privește instanța, pe baza rezultatelor procesului, inculpatului (de exemplu, o societate de administrare, HOA, cooperativă de locuințe etc.) i se poate percepe o sumă de bani care a fost acumulată pe nedrept pentru plata pentru locuințe și servicii comunale.
Controlul asupra activităților societăților de management (MC) din sectorul locuințelor și serviciilor comunale se realizează după cum urmează: nivel federal, și de către autoritățile locale. Locuitorii caselor deservite de aceste organizații pot lua și ele anumite măsuri.
Cadrul legislativ
Supravegherea regională în sectorul locuințelor și serviciilor comunale este reglementată de local reguli(regional și municipal), articolul 20 din Codul locuinței, Decretul Guvernului nr. 493, Legea federală nr. 131-FZ, Legea federală nr. 210.
Actele legislative enumerate descriu în detaliu atribuțiile fiecărui organism, indicând acele domenii de activitate pe care instituțiile de stat și municipale sunt obligate să le controleze.
Da, art. 20 din Codul locuinței reglementează scopurile și principiile generale ale controlului locuințelor de stat, municipale și publice, în art. 13 din LC descrie atribuțiile organelor guvernamentale regionale, art. 196 din Codul locuinței stabilește procedura de autorizare a controlului societăților de administrare.
Legea federală nr. 131 descrie competențele autorităților municipale, inclusiv autorităților de reglementare în sectorul locuințelor și serviciilor comunale.
Codul contravențiilor administrative conține informații despre măsurile preventive luate împotriva organizațiilor de conducere care își îndeplinesc atribuțiile cu rea-credință.
Organe
Există trei niveluri de control al locuințelor: federal, regional, municipal.
Nivel federal
Supravegherea federală nu este principala modalitate de control al companiilor de management; organele guvernamentale centrale sunt responsabile pentru formarea principiilor generale de management al locuințelor și emit instrucțiuni metodologice.
Cine controlează activitatea companiilor de management la nivel federal?
Aceasta include:
- Ministerul Construcțiilor al Federației Ruse. Acest minister stabilește procedura de aprobare a standardelor de servicii de utilități, procedura de prestare a acestor servicii și criteriile de calitate a acestora. Ministerul Construcțiilor oferă clarificări cu privire la conținutul Hotărârii Guvernului nr. 493 („Reguli pentru furnizarea utilităților publice…”) și asupra implementării practice a prevederilor acesteia. Autoritatea reglementează aspectele economice ale contorării căldurii și apei.
- Ministerul Energiei al Federației Ruse. Determină scheme și standarde pentru alimentarea cu căldură a caselor.
- Serviciul Federal Antimonopol. Stabilește principiile de stabilire a prețurilor în domeniile de alimentare cu apă și căldură, nivelurile maxime ale tarifelor, reglementează monitorizarea plăților cetățenilor pentru serviciile de utilități. Anterior, aceste probleme erau tratate de Serviciul Federal de Tarife, dar în 2015 a fost desființat.
Nivel regional
Controlul direct asupra implementării practice a standardelor și orientărilor ministerelor federale este exercitat de autoritățile regionale și de municipalități.
La nivel regional, companiile de management raportează la:
1) Goszhilnadzor (inspecția locuințelor). Funcția principală a organului este de a efectua controale privind conformitatea de către Codul Penal și cetățenii cu cerințele legale. Verificările sunt efectuate în funcție de parametri precum:
- întreținerea spațiilor rezidențiale;
- efectuarea de reamenajări și reconstrucție;
- întreținerea și repararea proprietății comune din blocul de locuințe;
- suma plății pentru întreținerea spațiilor de locuit;
- transferul spațiilor din statutul nerezidenţial în statutul rezidenţial și invers;
- prestare de servicii de utilități, stabilirea plății acestora și modalități de plată;
- formarea fondurilor de reparații.
Goszhilnadzor este autorizat să suprime și să elimine încălcările în aceste zone.
Inspectoratul pentru Locuințe nu exercită supraveghere directă a locuințelor asupra organizațiilor autorizate să administreze case. În schimb, efectuează controlul licențelor (articolul 196 din Codul Locuinței), care presupune verificarea conformității activităților societății de administrare cu condițiile de obținere și menținere a licenței.
2) Comitetul Tarifar. În funcție de regiune, funcțiile sale pot include diferite organizații: REC, Ministerul Energiei etc. Comitetul stabilește tarifele pentru furnizarea de căldură, energie electrică, gaz și apă și monitorizează aplicarea acestora. Activitățile organismului sunt controlate de Legea federală nr. 210 „Cu privire la reglementarea tarifelor...”.
3) Filialele regionale ale Rospotrebnadzorului. Ghidată de SanPiNs, această organizație monitorizează calitatea și siguranța serviciilor publice, inclusiv:
- verifică compoziția chimică, biologică, radiologică a apei;
- controlează nivelul de zgomot generat de muncă sisteme de ventilație, lifturi, unități de încălzire și alte dispozitive;
- monitorizează implementarea măsurilor de dezinfecție și combatere a dăunătorilor;
- verifica umiditatea, iluminatul, ventilatia in spatii rezidentiale.
În conformitate cu Codul Administrativ, Rospotrebnadzor răspunde companiilor de management pentru încălcarea cerințelor standardelor sanitare.
Nivel local
Autorităților municipale li se atribuie responsabilități separate, îndeplinite de autoritățile regionale.
Autoritățile de supraveghere din sectorul locuințelor și serviciilor comunale la nivel local pot:
- verificarea spațiilor rezidențiale pentru conformitatea cu standardele de utilizare și întreținere a acestora;
- monitorizează utilizarea proprietății comune în blocurile de locuințe;
- verifica utilitatile pentru conformitatea cu standardele stabilite;
- monitorizează respectarea cerințelor de plată pentru reparații și facturile de utilități.
De asemenea, organele administrației publice locale sunt autorizate să efectueze controlul de licențiere al societăților de administrare.
În cele mai multe cazuri, la nivel local, activitatea companiilor de management este controlată de Direcția Locuințe și Servicii Comunale din cadrul administrației orașului.
Procedura de efectuare a inspecțiilor este stabilită prin actele juridice municipale.
Inspecțiile programate de către autoritățile regionale și municipale sunt efectuate o dată pe an, inspecțiile neprogramate sunt efectuate atunci când se primesc plângeri de la rezidenți, când drepturile consumatorilor de servicii de utilități sunt încălcate, când se dăunează sănătății oamenilor sau mediu inconjurator, precum și atunci când există amenințarea de a provoca un astfel de prejudiciu.
Pe baza rezultatelor auditului se intocmeste un raport de inspectie al societatii de management.
Controlul rezidenților
Societățile de administrare funcționează pe baza unui acord cu rezidenții din deservirea bloc care au dreptul de a cere verificarea îndeplinirii cu bună-credință a termenilor acestuia. Pentru a face acest lucru, proprietarii trebuie să scrie o cerere. Aplicațiile colective sunt considerate mai rapide și au o forță mai mare.
În cerere, rezidenții trebuie să-și indice datele personale și să solicite de la societatea de administrare o listă de tarife și sumele acestora. Documentul este întocmit în două exemplare.
Datele furnizate sunt analizate și corelate cu calitatea și cantitatea serviciilor prestate. Pentru o analiză detaliată, puteți folosi ajutorul experților.
Raportarea trebuie să fie necesară nu numai pentru anul curent, ci și pentru cei 1-2 ani anteriori (de exemplu, pentru 2019, 2018 și 2017).
În cazul în care se descoperă o neconcordanță între tarife și calitatea serviciilor prestate, proprietarii primesc temeiuri pentru introducerea unei acțiuni în justiție, putând face și o plângere colectivă împotriva societății de administrare, care este transmisă autorității de reglementare. Ambele variante au același rezultat: se va verifica Codul Penal, iar taxele ilegale vor fi rambursate rezidenților dacă se va dovedi existența acestora.
Puteți verifica licențele unei organizații pe site-ul web al Serviciilor de Stat (dom.gosuslugi.ru) căutând numele companiei în registrul de licențe.
Audituri
Un audit al companiilor de management din sectorul locuințelor și serviciilor comunale vă permite să faceți activitatea organizației mai transparentă și să optimizați întreținerea documentației financiare. Auditul societatii de administrare se realizeaza dupa urmatoarele criterii:
- conformitatea documentației financiare cu costurile reale ale companiei;
- corectitudinea documentelor, caracterul complet și fiabilitatea informațiilor prezentate în acestea;
- eficiența activităților economice (corectitudinea cheltuirii țintite a fondurilor etc.).
Pe baza rezultatelor analizei, auditorul poate oferi recomandări privind îmbunătățirea activității companiei de management, îmbunătățirea fluxului de documente și optimizarea cheltuielilor (inclusiv cheltuielile fiscale).
În timpul inspecției, se acordă atenție următoarelor documente:
- estimări cuprinzând informații privind costurile de exploatare a fondului locativ;
- raportarea utilitatilor pentru fondurile colectate de la rezidenti;
- raportare serviciu utilizarea serviciilor terților;
Un audit al societății de administrare cu analiza acestor documente ne permite să identificăm ce procent din banii investiți de rezidenți se adresează întreținerii locuințelor și ce parte din fonduri este cheltuită ineficient.
concluzii
Deci, cui raportează companiile de management?
Companiile de administrare sunt controlate la toate nivelurile: atât de către autoritățile centrale, cât și de către proprietarii obișnuiți. Ministerele federale sunt responsabile pentru formarea unui cadru teoretic și de reglementare care reglementează activitățile companiilor de management, autoritățile regionale și municipale efectuează verificări regulate ale conformității organizațiilor cu standardele stabilite, iar rezidenții pot verifica societatea de management analizând documentația financiară a acesteia.
Există multe probleme fundamentale în Rusia care sunt stereotipuri. Când vorbesc despre țara noastră, ei observă imediat câteva probleme principale - drumuri nesatisfăcătoare, salarii mici și probleme constante cu locuințe. De fapt, nu totul este atât de groaznic peste tot, deoarece problemele cu drumurile și banii sunt rezolvate în cea mai mare parte și, în general, oamenii din În ultima vreme nu se plange. Dar, din păcate, problema locuințelor rămâne și nu există nicio modalitate de a scăpa de ea.
Și constă în următoarele: în țară pentru fiecare individ apartament este responsabil de locuințele și serviciile comunale, care la rândul său monitorizează complet casa, precum și zona înconjurătoare și efectuează reparații în cazurile în care este necesar. Pentru a spune simplu, locuințele și serviciile comunale asigură funcționarea caselor și asigură că oamenii se simt confortabil trăind chiar în aceste clădiri. Aceste organizații primesc o anumită sumă de bani pentru activitățile lor.
Dar nu totul este atât de transparent, nu fiecare dintre ei este atât de sincer cu locuitorii clădire de apartamente. Foarte des se întâmplă ca organizația de conducere să devină pur și simplu obscenată și să înceapă să fure bani de la rezidenți, în sensul literal al cuvântului, deși mulți poate nici măcar să nu bănuiască nimic. De aceea există un organism de sus care supraveghează companiile de management.
Organizarea autorităților de reglementare
Pentru a înțelege cum să verificați o companie de management, trebuie să înțelegeți ce drepturi au în general rezidenții și ce autorități guvernamentale ar trebui să îndeplinească acest lucru. În total, există trei niveluri de organizare care inspectează companiile guvernamentale de management: local, regional și federal, toate având propriile caracteristici și sunt necesare pentru un anumit scop.
Nivel federal
Departe de a fi nivelul principal printre cei care controlează activitatea companiilor de management. Această metodă nu este cea principală, în timp ce emit doar câteva instrucțiuni, instrucțiuni despre cum să conducă locuințele, introduc doar câteva principii și caracteristici, iar acest nivel constă din mai multe părți de stat:
- FAS Rusia (Serviciul Federal Antimonopol al Rusiei) este partea care controlează tarifele în domeniile de alimentare cu apă și căldură și determină costul maxim posibil al plăților din care ar trebui să se bazeze locuințele și serviciile comunale.
- Ministerul Construcțiilor din Rusia - care determină desene și scheme pentru încălzirea și alimentarea cu apă a caselor.
- Ministerul Energiei al Rusiei - care determină calitatea locuințelor și a serviciilor comunale furnizate. Descrie legile, regulile, autorizațiile și, în general, întregul concept de societăți de administrare și, de asemenea, verifică contabilitatea pentru partea economică (Plăți pentru căldură și apă).
Nivel regional
Același nivel care exercită el însuși controlul asupra societăților de administrare. Verifică modul în care instrucțiunile de mai sus, legile și liniile directoare sunt îndeplinite. Societățile de administrare în acest caz sunt subordonate unui organism special - supravegherea locuințelor de stat, care efectuează tot felul de verificări asupra următorilor parametri:
- Cât de corect se realizează întreținerea și îngrijirea spațiilor de locuit.
- Tarife și taxe pentru diverse servicii prestate companie de management.
- Efectuarea reamenajării clădirilor după anumite standarde.
- Transferul diferitelor spații de la statutul rezidențial la statutul nerezidenţial și invers.
- Formarea de fonduri pentru repararea locuințelor.
În cazurile în care sunt depistate încălcări, autoritatea le poate suprima și elimina pe cheltuiala societății de administrare care le-a permis. De asemenea, este de remarcat faptul că, ghidată de standardele SanPiN, această parte urmărește și proprietățile de siguranță și calitate ale serviciilor oferite: calitatea apei, compoziția acesteia, atât chimică, biologică, cât și radiologică. În plus, se verifică nivelul de zgomot, umiditatea și calitatea ventilației.
Nivel municipal
Cel mai adesea, aceasta este o organizație din cadrul unei organizații ale orașului care efectuează inspecții ale companiilor de management. Aceste organisme sunt atribuite și responsabilități care trebuie îndeplinite la nivel regional. Toate aceste verificări conform planului ar trebui să fie efectuate o dată pe an. În cazurile în care apar reclamații de la rezidenți, se efectuează inspecții neprogramate. Pe baza rezultatelor, trebuie întocmit un raport cu o concluzie asupra inspecției societății de administrare. Cel mai adesea, o astfel de verificare a companiei de management este eficientă.
Rezidenții ca organism de control
Locuitorii pot acționa și ca organism care controlează societatea de administrare a locuințelor și serviciilor comunale, întrucât cu aceștia a fost încheiat un acord privind prestarea anumitor servicii. De aceea, locuitorii pot solicita o inspecție care va fi efectuată în raport cu calitatea acestor aceleași servicii locative și comunale.
Rezidenții pot solicita rapoarte complete pentru 1–2 ani, pe baza cărora va fi clar cât de onest ține evidența organizației de management. Dacă ceva nu se adaugă, rezidenții pot apela la instanță sau la o autoritate de reglementare. Este important de menționat că o scrisoare colectivă va accelera acest proces. Cu cât mai mulți rezidenți se conectează, cu atât mai repede se va rezolva problema. Dacă instanța confirmă acțiunile ilegale, atunci toate taxele vor fi rambursate rezidenților.
Audituri
Auditul constă în verificarea transparenței societății de administrare a locuințelor și serviciilor comunale se efectuează după anumite criterii pe baza cărora se face încheierea auditului. Se verifică corectitudinea tuturor documentelor, declarațiilor etc. Acest lucru este realizat de o persoană specială numită audit. În concluzie, auditul face recomandări pentru îmbunătățirea performanței locuințelor și serviciilor comunale.
Verificarea onestității companiei de administrare a locuințelor și serviciilor comunale în trei etape:
Autoritățile de control din sectorul locuințelor și serviciilor comunale sunt uneori necinstite, așa că trebuie să efectuați inspecția în așa fel încât să fie cu adevărat rapidă, minim costisitoare atât în timp, cât și în resurse și, în consecință, să aibă un impact maxim.
Prima etapă: Colectarea informațiilor
Pentru a începe să verifici companiile de management, trebuie să poți studia documentația și să fii destul de răbdător și atent în acest sens. De la societatea de administrare, ridicați întregul pachet necesar, care stabilește tarifele pentru toate serviciile prestate de companie. În numele proprietarilor, scrieți o declarație cu care să solicitați decontări. Trebuie să obțineți cât mai multe documente.
A doua etapă: Verificarea calculelor și a lucrărilor efectuate
Verificați acuratețea calculelor organizației, precum și motivul pentru care a fost efectuată plata pentru servicii. De asemenea, este indicat să verificați dacă aceste servicii au fost efectiv efectuate în totalitate, precum și calitatea lor.
Dacă nu puteți face singur recalculările pentru a le verifica corect, atunci ar trebui să apelați la profesioniști pentru ajutor. Astfel de cheltuieli, de regulă, se plătesc cel mai adesea, dar merită să ne amintim că trebuie să luați această acțiune în cazurile în care există într-adevăr o suspiciune de necinste a companiei de administrare.
A treia etapă: finală
Acest lucru pune capăt de fapt supravegherii în sectorul locuințelor și serviciilor comunale. Dacă, în concluzie, organizația de management este încă necurată, atunci următorul pas este să mergi în instanță și, de asemenea, să-i avertizezi pe locuitori că vor trebui să scrie o plângere împotriva societății de administrare.
Inregistrarea si depunerea reclamatiilor impotriva societatii de administrare
Pentru ca activitățile financiare și economice ale societății de administrare să poată fi verificate de către autoritățile de mai sus, este de cele mai multe ori necesară depunerea unei plângeri, care se depune ulterior instanței, parchetului, inspectoratului sau altui departament guvernamental care se ocupă de acest lucru. .
Întocmirea unei plângeri
Înainte de a contacta autoritatea de supraveghere, trebuie să încercați să obțineți un răspuns de la Codul penal, dacă răspunsul nu este satisfăcător sau nu există niciun răspuns, atunci puteți începe să depuneți o plângere. Aceasta se face folosind mostre pentru depunerea plângerii împotriva Codului Penal.
Reclamație la inspecția locuințelor
Munca acestei părți de stat are ca scop protejarea consumatorilor, adică a rezidenților, dar nu uitați că se ocupă doar de o anumită parte posibile probleme, acest lucru a fost descris mai sus. În caz contrar, va trebui să contactați o altă agenție guvernamentală.
Plângere la parchet
Parchetul nu este cel care controlează activitatea firmelor de administrare a locuințelor și serviciilor comunale, dar tot în cazurile de acțiuni ilegale, dar poate face treaba dacă încălcările sunt legate de fluxul de numerar. În urma cauzei, se va putea trage organizația la răspundere penală pentru săvârșirea de acțiuni ilegale.
Plângere la instanță
Atunci când organele care controlează activitatea companiilor de administrare a locuințelor și serviciilor comunale eșuează, este posibil să se adreseze unui judecător și să rezolve conflictele și problemele legate de Codul Penal și în instanță. Acest lucru necesită mai mult timp și efort, dar este mai practic decât alte metode.
Plângere la Rospotrebnadzor
Acest organism, din nou, nu aparține celor care controlează activitățile societăților de administrare, dar în același timp, atunci când drepturile și legile „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” sunt încălcate, în cazurile în care serviciile nu sunt prestate integral, sau nu sunt furnizate deloc.
Adesea, rezidenții care au încheiat contracte cu companii de management nu sunt mulțumiți de rezultatele muncii acestora din urmă. Din când în când, mass-media difuzează mesaje prin care se dezvăluie angajații Codului Penal care încasează pe nedrept facturi de utilități și jefuiesc cetățenii obișnuiți în beneficiul lor. În lumina unor astfel de publicații, atitudinea față de companiile de management este deosebit de negativă.
Cui raportează companiile de management? Unde te poți plânge dacă nu ești mulțumit de activitățile lor? Și cum să realizezi asta rezultat real? Cine controlează îndeplinirea propriilor atribuții de către societatea de administrare a blocurilor de locuințe?
Iată o listă cu acele organizații pe care este tradițional să le contactați în caz de nemulțumire față de activitatea companiei de management. În primul rând, locuitorii merg însuși la șeful companiei, următoarea autoritate este Inspectoratul de Stat pentru Locuințe și, în plus, pot contacta Rospotrebnadzor, parchetul și instanța. Să aruncăm o privire mai atentă asupra nuanțelor procedurii de aplicare la fiecare dintre autoritățile menționate. Unde ar trebui să depun mai întâi o plângere împotriva societății de administrare?
Mergem la o intalnire cu directorul societatii de administrare
Unii proprietari consideră că un apel scris către organizația de management în sine este ineficient și nu are prea mult sens. Dar această concluzie este incorectă. De obicei, se bazează pe numeroase solicitări verbale, care adesea rămân fără răspuns. Dar dacă trimiteți o reclamație scrisă către societatea de administrare, efectul, de regulă, este evident. Societatea de administrare încearcă rareori să „descărceze drepturi” în astfel de situații. Evident, angajații săi știu bine că o declarație scrisă a rezidenților înseamnă un lucru - răbdarea oamenilor a fost epuizată, iar probabilitatea ca sesizările să fie depuse este destul de mare.
Pentru a preveni spălarea în public a rufelor murdare, conducerea societății de administrare încearcă să potolească nemulțumirile proprietarilor în această etapă. De aceea, cerințele rezidenților, stabilite în cerere, sunt adesea satisfăcute destul de ușor și rapid, mai ales dacă volumul de muncă nu este prea mare.
Temeiul legal pentru interacțiunea dintre rezidenți și reprezentanții societății de administrare este Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Pe baza prevederilor sale, este posibil să se ridice problema calității inadecvate a serviciului oferit clientului. O declarație scrisă care conține o contestație de această natură poate fi considerată o cerere prin care se solicită eliminarea deficiențelor identificate.
Ce urmeaza?
O astfel de declarație de revendicare trebuie luată în considerare în termen de 10 zile (și nu 30, ca în cazul general al examinării reclamațiilor). Cererea va trebui întocmită în două exemplare, dintre care unul se trece la Codul penal, iar al doilea (ștampilat cu data și semnat de secretar) rămâne la solicitant. Numărul de pe extras servește drept punct de plecare pentru cele 10 zile menționate.
După această perioadă, în caz de inacțiune a Codului penal, se poate trece la măsuri mai serioase. Aplicația trebuie să fie furnizată cu informații despre metode părere(adresă poștală sau de e-mail, număr de telefon de contact). Desigur, teoretic poate rămâne fără răspuns sau va fi de natură pur formală. Dacă problema încă nu este rezolvată, este logic să vă gândiți unde să depuneți o plângere împotriva companiei de administrare. Mergem la alte autorități.
Să mergem la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe
Rezultatul unei plângeri la Inspectoratul de Stat al Proprietății Locuințelor împotriva societății de administrare este întotdeauna o inspecție foarte serioasă, rezultatul căreia, de cele mai multe ori, îi aduce pe făptuitori la răspundere administrativă. Șeful companiei va fi amendat și i se va da ordin de eliminare a unui număr de încălcări, iar acestea pot include cele pentru care nu s-au primit plângeri, dar un audit a arătat prezența acestora. În cazul în care acest ordin nu este îndeplinit în termenul prevăzut, Codul penal va primi noi amenzi.
GZHI este competent să se ocupe de aproape orice problemă legată de întreținerea tehnică a unui bloc de apartamente. Vorbim despre respectarea regulilor de funcționare a unei astfel de case și calcule standard (standarde) pentru întreținerea acesteia, despre pregătirea pentru sezonul de incalzire, privind respectarea termenelor de desfășurare a adunărilor generale ale rezidenților, privind selecția societății de administrare și dotarea acesteia cu competențele necesare. Acest organism este conștient de toate responsabilitățile companiei de administrare a blocurilor de locuințe.
Unde să cauți informații
Unde mă pot plânge de compania de management din Moscova (și nu numai acolo)? Fiecare oraș are propriul său control de locuințe, care are un site oficial, unde toate informatie necesara. În primul rând, verificați locația acestei organizații. O reclamație poate fi depusă fie personal, fie prin poștă recomandată. De asemenea, puteți utiliza formular electronic direct pe site.
Service-ul casei trebuie depus in numele unuia dintre proprietarii apartamentului situat in aceasta. Este necesară indicarea denumirii societății de administrare. Este recomandabil (dar nu necesar) să furnizați adresa biroului ei. Reguli Corespondență de afaceri La începutul unui astfel de recurs se presupun referiri la normele legii, ceea ce subliniază cunoașterea de către reclamant a propriilor drepturi.
Urmează rezumat enumerând în esență acțiunile pe care societatea de administrare ar trebui să le efectueze și indicând absența acestora. Sau sunt enumerate încălcările grave care au avut loc. Se explică că contestațiile scrise repetate la conducerea societății de administrare nu au adus rezultate. Declarația se încheie cu o cerere de cercetare a faptelor enunțate și a impactului asupra Codului penal, care, de regulă, este exprimată în scopul obligării acestuia la eliminarea tuturor încălcărilor.
Detalii de design
Recursul poate conține și cereri de aducere a făptuitorilor în fața justiției. La finalul cererii este indicată adresa pentru răspuns (e-mailul este o opțiune). În atașament se vor include copii ale contestațiilor la conducerea Codului penal, fotografii în care s-au înregistrat încălcări, precum și alte documente care au legătură directă cu cauza.
Ca și în cazul oricărei cereri, data și semnătura rezidentului sunt plasate în partea de jos. Dacă plângerea este de natură colectivă cu un număr mare de semnături, aceasta îi conferă o greutate suplimentară.
De regulă, inspecția de către Comitetul Proprietății de Stat este obiectivă și foarte minuțioasă. Inspectorul, pe lângă faptele expuse în plângere, poate identifica multe neajunsuri suplimentare în muncă, uneori foarte grave, și poate cere ca acestea să fie eliminate fără greș sub amenințarea cu sancțiuni.
Unde vă puteți plânge de societatea de administrare, în afară de GZHI?
O opțiune alternativă este o plângere la Rospotrebnadzor. Se bazează pe cerințele prevăzute în legislația privind locuințe, Codul civil al Federației Ruse și legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Apelurile la această organizație sunt acceptate în cazurile de încălcare a normelor legislative în procesul de întocmire a contractelor între rezidenții blocurilor de locuințe și societatea de administrare. Un alt motiv serios pentru a-i scrie o declarație această organizație- dacă societatea de administrare refuză să ofere proprietarilor de apartamente informații despre serviciile de utilități (calitatea acestora, volumul și momentul furnizării).
Rospotrebnadzor, în plus, dacă este necesar, verifică situațiile contabile aferente activităților companiei în cazul în care apar îndoieli legitime cu privire la dacă cheltuielile efective efectuate corespund cu cele declarate. Acest organism are în vedere și aspecte legate de creșterile nejustificate ale tarifelor și ale sumelor de plată pentru serviciile de utilități.
Acest departament are competențe mai largi decât inspecția locuințelor. De exemplu, dreptul de întoarcere către proprietarii de case Baniîn cazul societății de administrare (în acest caz vorbim de neîndeplinirea atribuțiilor de executare) doar Rospotrebnadzor deține controlul. Înainte de a depune o plângere directă împotriva societății de administrare, trebuie neapărat să prezentați o cerere către compania însăși în calitate de furnizor al serviciului (vânzător).
Rospotrebnadzor vă va ajuta
Dacă se primește un răspuns negativ la o cerere făcută sub forma unei plângeri scrise (sau nu există niciun răspuns), procedăm la influențarea directă a conducerii societății de administrare prin Rospotrebnadzor, solicitând o inspecție neprogramată. Uneori apar situații când conducerea societății de administrare se dezabonează de la solicitant, asigurându-se că neajunsurile au fost complet eliminate, dar de fapt nu au fost luate măsuri. În astfel de cazuri, Rospotrebnadzor va ajuta și el.
Dacă situația sugerează o posibilă vătămare a sănătății (de exemplu, de acoperișul unei case atârnă țurțuri uriașe, care încep să cadă în timpul dezghețului și pot provoca un pericol grav pentru oameni), iar societatea de administrare este inactivă, în acest caz cea mai buna varianta- compune imediat plângere colectivă către Rospotrebnadzor, ocolind orice negocieri scrise cu compania. De regulă, verificarea de către angajații săi se realizează destul de rapid.
Unde vă puteți plânge de compania de management care vă deservește casa? Accesați site-ul web Rospotrebnadzor și aflați unde se află autoritatea dvs. teritorială, cu toate contactele și adresa. Există și recepții publice ale acestei organizații, unde veți primi informații similare. Standurile de acolo conțin informații cu adrese pentru depunerea reclamațiilor. Puteți face acest lucru prin recepția pe Internet sau prin poștă cu notificare, precum și prin e-mail. Vrei să știi, de exemplu, unde să te plângi de o companie de management din Moscova? Pe lângă toate opțiunile enumerate mai sus, este posibilă și trimiterea unei cereri prin fax la numărul afișat pe site.
Cum să scrieți corect o plângere împotriva unei companii de management
Nu există cerințe specifice pentru textul care este compilat. Dar cererea trebuie să conțină informațiile șefului și numele organului guvernamental, precum și informații despre solicitant indicând (de preferință) o adresă de e-mail. Esența problemei la care încercați să implicați autoritățile de la Rospotrebnadzor ar trebui să fie prezentată pe scurt și limbaj de afaceri cu atașarea documentelor care pot confirma legitimitatea pretențiilor dumneavoastră.
Toate Materiale suplimentare sunt depuse în cereri. Dacă vorbim de sume de plată acumulate incorect, ar trebui furnizat un calcul complet. Rospotrebnadzor are dreptul de a obliga societatea de administrare să restituie chiriașului fondurile reținute pe nedrept de la acesta, dar pentru aceasta, funcționarul care efectuează inspecția trebuie să înțeleagă exact cum are loc acumularea și de unde provin anumite cifre. Prin urmare, în cerere, rezidenții ar trebui să descrie situația în detaliu, invocând taxe specifice și indicând perioada de timp.
La cerere se anexează copii ale tuturor plângerilor scrise înainte de contestația curentă la conducerea Cod penal, la inspectoratul pentru locuințe. Sunt de dorit trimiteri la articolele relevante din Codul locuinței al Federației Ruse sau Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. De regulă, este întotdeauna menționat articolul 4 din Legea federală menționată, care conține o prevedere privind obligația vânzătorului (executantului) de a furniza un serviciu de calitate corespunzător contractului.
Ce anume ar trebui specificat
În fiecare situație specifică, plângerea descrie acțiunile efective în comparație cu calitatea serviciilor menționată în contract. Accentul în contestație se pune pe încălcarea drepturilor chiriașului în calitate de consumator. Ca exemplu al nerespectării celor mai multe de către companiile de management tipuri diferite servicii, se pot cita fapte repetate de utilizare a tarifelor umflate, includerea în bonul de plată a unor sume pentru serviciile care nu sunt efectiv prestate, plăți fictive către personalul de service (de exemplu, curățenie sau îngrijitori care au fost angajați oficial, dar de fapt nu fac îndeplinesc propriile sarcini).
Dacă serviciul menționat în contract (de exemplu, îndepărtarea gunoiului) nu a fost efectiv efectuat pentru o anumită perioadă, puteți cere restituirea fondurilor plătite la acel moment ca fiind supraplătite. Aceasta include, de asemenea, o cerință de a obliga societatea de administrare să returneze fondurile reținute pe nedrept de la rezidenți.
Cererea nu va fi luată în considerare dacă este întocmită cu încălcări (lipsesc informațiile de contact ale celui care a scris-o, textul conține atacuri jignitoare sau blasfemie) sau este ilizibilă. În acest din urmă caz, dacă solicitantul are contacte, i se va trimite o notificare în termen de șapte zile cu propunere de rescrie a documentului. De asemenea, nu sunt luate în considerare afirmațiile repetate (duplicatele) și altele similare la care au fost deja date răspunsuri.
Mergem în instanță și la parchet
Unde pot să mă plâng de activitatea societății de administrare dacă toate autoritățile de reglementare nu au luat nicio măsură cu privire la cererile depuse? În acest caz, parchetul raional este următoarea autoritate la care se adresează. Dacă mergeți imediat acolo, ocolind autoritățile intermediare, cel mai probabil, contestația va fi în continuare transmisă Inspectoratului de Stat pentru Locuințe sau Rospotrebnadzor.
Parchetul va lua în considerare plângerea dumneavoastră doar în situația de încălcare a legii repetate și deosebit de rău intenționate de către societatea de administrare. Cel mai adesea - dacă încălcările grave constau într-o repetare a unei acțiuni (sau inacțiuni) ilegale, care fusese deja recunoscută anterior ca fiind contrară legii, conform căreia au fost deja aplicate sancțiuni. De exemplu, plângerea unui cetățean relevă o creștere multiplă a tarifelor la încălzire. Acesta poate deveni un motiv serios pentru a aduce conducerea societății de administrare la răspundere administrativă și pentru a plăti o amendă serioasă.
În caz de încălcări repetate și reticență persistentă a conducerii societății de administrare de a pune în ordine sistemul de decontări cu rezidenții, procurorii au dreptul de a obține încetarea completă a activității societății de administrare. Dacă este necesar, rezidenții vor fi sfătuiți să contacteze compania de administrare.
Cea mai serioasa autoritate
Ei merg de obicei la parchet atunci când toate plângerile depuse la alte autorități nu au dat rezultate, iar oamenii sunt în pierdere – unde se mai pot plânge de societatea de administrare? Dacă încălcările din punctul de vedere al rezidenților au avut loc în mod clar, trebuie să contactați procuratura raională. Nu are rost să vă aduceți imediat plângerea la oficiul regional, deoarece în primul rând contestația dvs. va fi trimisă în continuare la oficiul raional, ceea ce va duce doar la o întârziere a timpului de examinare.
Perioada standard de așteptare pentru un răspuns la faptele menționate în cerere este aceeași de 30 de zile. Dacă există motive, procurorul raional întocmește un act special în temeiul căruia făptuitorii vor fi trași la răspundere. Atunci când întocmiți o contestație la parchet, trebuie neapărat să indicați că anterior au fost depuse în mod repetat plângeri la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe și Rospotrebnadzor, precum și la conducerea Codului penal în sine și să subliniați lipsa de rezultate.
Despre ce să scriu la parchet
O contestație la parchet trebuie să conțină o cerere de efectuare a unei anchete activitati financiare societate de management specifică. Cerințele dumneavoastră ar trebui explicate prin faptele furnizate, indicând abuzurile și încălcările evidente, indicând numere exacteși date Referințele la articolele de lege vor ajuta, de asemenea.
Ca și în plângerile la autoritățile anterioare, declarația se încheie cu o cerere de aducere a făptuitorilor în fața justiției și de informare a reclamantului despre rezultatele luării în considerare la adresa de e-mail specificată.
Copiile chitanțelor de plată și contestațiile la alte autorități, ca în cazurile discutate mai sus, se depun ca atașamente. După verificarea societății de administrare de către parchet, se face o concluzie dacă acțiunile societății de administrare sunt legale sau ilegale, iar apoi se decide problema întocmirii unui act de răspuns al procurorului, conform căruia conducerea societății este obligată. pentru a elimina imediat toate deficiențele identificate. În caz contrar, activitățile sale vor fi suspendate.
În ce cazuri ar trebui să merg în instanță?
Unde vă puteți plânge de societatea de administrare dacă ați suferit daune din vina acesteia? Problemele legate de recuperarea pierderilor datorate acțiunilor sau inacțiunii organizației de conducere sunt de obicei soluționate în instanță. Acest lucru se face atunci când, conform plângerilor depuse la diferite autorități, neajunsurile în activitatea companiei au fost eliminate, dar prejudiciul cauzat chiriașului nu a fost compensat. Apoi, un proces este pregătit conform regulilor general acceptate.
De exemplu, putem cita o situație în care, din cauza intervenției Inspectoratului de Stat pentru Locuințe, de pe acoperișurile caselor au mai fost îndepărtate zăpadă sau țurțuri mari, dar înainte de aceasta, din cauza căderii bucăților de gheață, o mașină stătea în apropierea intrarea a fost deteriorată. O altă situație este atunci când țevile vechi care erau programate pentru a fi înlocuite explodează, ducând la inundarea apartamentului și deteriorarea unor reparații costisitoare.
Uneori, parchetul poate acționa în instanță ca reprezentant al intereselor unui cetățean. Angajații săi pot pregăti independent o reclamație și pot lua parte la o ședință de judecată.
La noi sunt două probleme: proștii și drumurile. Acest stereotip este cunoscut cu mult dincolo de Rusia. Dacă vorbim despre principalele probleme nestereotipice din Federația Rusă, atunci acestea vor fi: salarii mici și calitatea nesatisfăcătoare a locuințelor. Dacă totul este clar cu drumurile - aceasta este o problemă de nerezolvat, atunci cu asigurarea unor condiții decente de viață pentru oameni și întreținerea caselor - este destul de fezabil. Este important doar să înțelegem cine controlează companiile de administrare a locuințelor și serviciilor comunale. Problemele asociate managementului neprofesional al organizațiilor menite să asigure ordinea și stabilitatea în funcționarea infrastructurilor provin dintr-o serie de deficiențe semnificative.
Important! Aceste neajunsuri presupun o serie de consecințe grave care nu se corectează de la an la an și devin doar mai periculoase. Pentru activitățile legate de întreținerea clădirilor de locuit, organizația de management primește fonduri de la populație. Cu acești bani trebuie să mențină în bună stare fațadele caselor, zonelor locale, spațiilor publice, să organizeze colectarea gunoiului și să asigure utilități.
În practică, acest lucru arată diferit: doar o parte din fondurile primite este alocată pentru întreținerea caselor și repararea comunicațiilor. Asociațiile de proprietari încep pur și simplu să fure banii oamenilor. Desigur, nimănui nu-i place asta. Oamenii dau banii pe care îi câștigă unor străini, dar nici nu primesc nivelul adecvat de serviciu pentru asta. Acum activitățile se desfășoară în așa fel încât munca parteneriatelor desfășurate pe site-uri să nu fie transparentă pentru consumatori: nu există program de lucru, nici deviz. Pentru a împiedica asociațiile de proprietari să profite în detrimentul abonaților, în Rusia există autorități de reglementare care supraveghează companiile de administrare și controlează locuințele și serviciile comunale.
Autoritățile de supraveghere
Dacă studiezi ce drepturi au proprietarii de apartamente și știi cine exercită controlul asupra organizațiilor de management, poți verifica activitatea companiei tale de management. Astăzi există trei poziții din care se exercită controlul: federal, local și regional. Fiecare nivel efectuează controlul diferit.
Nivel federal
Supravegherea la nivel de stat nu este principalul nivel de control asupra HOA. Principalele organisme federale de conducere prescriu numai principii generale managementul locuințelor și să creeze metode suplimentare.
Cine controlează activitățile societăților de administrare la nivel de stat:
- Ministerul Construcțiilor - stabilește procedura de acord asupra standardelor de bază ale utilităților publice, procedura de primire a serviciilor relevante de către consumatori și stabilește parametrii de calitate. Acesta explică „Regulile pentru furnizarea de servicii de furnizare a utilităților” din Decretul Guvernului Federației Ruse și oferă recomandări pentru implementarea acestuia în practică. Ministerul Construcțiilor stabilește standarde economice pentru controlul transportatorilor de energie termică și apă.
- Ministerul Energiei – stabilește standarde naționale pentru asigurarea clădirilor rezidențiale și nerezidențiale cu resurse energetice, inclusiv gaze, apă, electricitate și căldură, conform programului public;
- FAS - stabilește baza pentru formarea prețurilor pentru consumul de energie de către populație, determină limitele superioare și inferioare ale nivelurilor tarifare și ajută la controlul primirii plăților de către consumatorii de servicii în conturile serviciilor de utilități.
Nivel regional
Controlul direct asupra implementării standardelor aprobate și a instrucțiunilor suplimentare primite de la departamentele federale naționale este efectuat de autoritățile municipale sau regionale.
La nivel regional, companiile care prestează servicii și întreținere a clădirilor rezidențiale sunt supuse următoarelor servicii:
- Inspectoratul Locuințelor– efectuează inspecții care monitorizează respectarea de către companiile de administrare și rezidenți a cerințelor legislației regionale și de stat:
- funcționalitatea spațiilor rezidențiale;
- control asupra reamenajării apartamentelor;
- exploatarea și întreținerea proprietății publice într-un bloc de locuințe;
- suma plății pentru întreținerea apartamentelor;
- modificarea statutului spațiilor și a scopurilor acestora;
- asigurarea locuintei cu provizii de resurse energetice, stabilirea cuantumului de plata pentru consumul acestora si modalitatile de plata;
- organizarea de fonduri pentru reparaţii.
Companiile care dețin o licență de administrare a bunurilor imobiliare nu sunt direct subordonate autorităților locale de supraveghere - inspecția locuințelor nu exercită un control specific. Dar controlează eliberarea licențelor acestor companii și auditează activitățile acestora pentru a determina dacă respectă cerințele.
Rezultatul inspecției se consemnează într-un protocol și se transmite cu un ordin către societatea de administrare cu un termen limită pentru eliminarea încălcărilor.
Control de către proprietari
Nu uitați că proprietarii înșiși au o putere semnificativă. Bugetul primește fonduri de la ei. Prin urmare, satisfacția lor ar trebui să fie de interes primordial pentru societatea de administrare. Locuitorii unui bloc de locuințe au o relație cu societatea de administrare conform unui acord bilateral, care prevede drepturile și obligațiile ambelor părți, ceea ce înseamnă că proprietarii de locuințe au dreptul de a cere celeilalte părți îndeplinirea conștiincioasă a condițiilor din acord. Cum să verificați singur compania de management al locuințelor și serviciilor comunale? Dacă există încălcări, aceștia au dreptul să solicite o inspecție neprogramată. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți o cerere către Comitetul Proprietății de Stat cu cerințele corespunzătoare. Este de remarcat faptul că cererile depuse colectiv sunt revizuite și executate mai rapid. În contestația lor, rezidenții indică informații de contact și pot solicita de la societatea de administrare o listă de tarife convenite. Cererea trebuie să fie scrisă în două exemplare.
Informații primite de la reprezentanții Ex. Compania este analizată și comparată cu calitatea reală a serviciilor pe care le oferim. Pentru o analiză mai profesională, puteți solicita ajutorul specialiștilor. Ele vă vor ajuta să vă rezolvați exact problema. După aceasta, societatea de management verifică conformitatea datelor specificate cu munca efectivă efectuată. Inspectorii pot solicita departamentului de contabilitate al societății de administrare să furnizeze o estimare a cheltuielilor. Rapoartele asupra documentelor financiare pot fi solicitate nu numai pentru exercițiul financiar curent, ci și pentru anii anteriori din arhivele organizației.
Dacă se descoperă tarife umflate sau sunt umflate estimări pentru lucrări, locuitorii clădirii pot contacta procuratura. Ei primesc motive suficiente pentru a depune o cerere și a aduce cazul în instanță. obține consultatie gratuita, puteți contacta centrul de asistență pentru consumatori. Acolo vă vor ajuta să întocmiți o plângere colectivă împotriva vinovatului și să o aduceți de sus organizației de control. Nu contează ce curs de acțiune este ales: societatea de administrare va fi verificată, încălcările vor fi eliminate, iar rezidenții vor fi compensați pentru pierderile lor și retragerile ilegale de fonduri vor înceta.
Efectuarea auditurilor
Auditul are loc după mai mulți parametri. Pentru a face funcționarea societății de management mai deschisă, puteți recurge la un audit în sectorul locuințelor și serviciilor comunale. Acestea vor fi verificate:
- cheltuielile efective suportate de organizație la facturile emise pentru acestea:
- conformitatea documentelor financiare întocmite regulile stabilite fluxul documentelor și evaluarea veridicității informațiilor conținute în acestea;
- vizualizarea motivelor cheltuirii bugetului (confirmarea eficacității și raționalității modului ales de a face lucrurile).
Important! Pentru a rezuma, auditorul care efectuează auditul poate, ca exemplu, să-l furnizeze pe al său recomandari profesionale să optimizeze și să stabilească procesele tehnologice, financiare și economice din cadrul companiei. De asemenea, pot fi oferite consiliere privind colaborarea cu autoritățile fiscale.
Auditul are loc în conformitate cu reglementările stabilite. Vă permite să determinați unde este cheltuită fiecare rublă de fonduri investite de rezidenți și ce procent din cheltuieli a fost cheltuit efectiv în mod efectiv și ce procentaj merge „apropo” sau este cheltuit fără gânduri.
Verificarea trebuie să țină cont de următoarele documente:
- rapoarte despre cheltuirea banilor pe utilități la domiciliu;
- estimări, cu date furnizate privind costurile de realizare munca necesara privind întreținerea și exploatarea unui bloc de locuințe;
- rapoarte privind costurile suportate în angajarea contractanților terți pentru executarea lucrărilor.
Cum să redactați și să depuneți corect o reclamație?
Dacă societatea de administrare nu își îndeplinește pe deplin obligațiile, încalcă termenii contractului și nu furnizează rapoarte adecvate cu privire la lucrările efectuate, atunci locuitorii casei au tot dreptul să depună o plângere la autoritățile superioare. Acest lucru se face rapid și gratuit dacă cunoașteți algoritmul și drepturile dumneavoastră.
Motive suficiente pentru depunerea cererii:
- zonele comune au nevoie de reparații continue, dar acestea nu au fost efectuate de mult timp, de exemplu - balustrade deteriorate, becuri sparte.;
- ascensoarele și toboganele de gunoi nu sunt întreținute corespunzător;
- Încălzirea în camere este slabă.
Tipul de reclamație este ales după bunul plac: scrieți-o de mână sau tastați-o pe computer și tipăriți-o - autoritatea de supraveghere este obligată să o accepte sub orice formă. Cererea trebuie să indice agenție guvernamentală, la adresa la care se va trimite contestația. Pe lângă propriile informații de contact, nu uitați să includeți o adresă de retur la care puteți trimite un răspuns. Listați toate încălcările observate, indicați adresa exactă acasă, dacă este necesar, atunci locația specifică a defecțiunii: intrare și etaj. Pentru a completa imaginea, utilizați link-uri către Codul Locuinței care indică faptul că aceste încălcări nu ar trebui să existe. Nu uitați să indicați clar ce rezultat doriți să obțineți în urma inspecției și deciziei. Dacă cererea este depusă colectiv: indicați informațiile de contact ale fiecărui solicitant.
Faceți două copii ale plângerii și dați-le pe ambele persoanei din centru care primește reclamații din partea publicului. Aceștia trebuie să atribuie un număr de apel primit și o dată de acceptare și să returneze o copie reclamantului. Data stabilită este stabilită ca dată de depunere a cererii și din acel moment începe numărătoarea inversă de treizeci de zile pentru a oferi un răspuns obligatoriu solicitantului.
Concluzie
Societățile de administrare sunt subordonate și controlate de autoritățile centrale, precum și de proprietarii spațiilor înșiși. Autoritățile federale își reglementează doar activitățile. Ei nu exercită control direct. Cine controlează activitatea companiilor de management? Societatea de administrare poate controla autoritatea de supraveghere: Rospotrebnadzor, parchet și inspecție locativă.