La 28 decembrie 2015, acea parte a Legii federale nr. 176 din 29 iunie 2015, care se referă la răspunderea societăților de administrare pentru calitatea proastă. utilitati publice și calcularea incorectă a taxei lunare pentru acestea.
Conform noii legislații, companiile de administrare sunt obligate să plătească o penalizare consumatorilor de servicii de utilități pentru furnizarea de calitate proastă sau plata în exces în timpul calculelor. Valoarea specifică a amenzii și procedura de plată a acesteia vor fi ulterior stabilite și stabilite de Guvernul Federației Ruse. În prezent, se lucrează la o factură corespunzătoare.
Noua ediție a articolului 157 din Codul locuinței din RF
„Partea 5. În cazul în care prestarea serviciilor de utilități este de calitate necorespunzătoare și (sau) cu întreruperi care depășesc durata stabilită, este cauzată de lipsa posibilității tehnice de alimentare cu apă rece, apă caldă, energie electrică, energie termică, gaz, gaz de uz casnic în butelii, combustibil solidîn prezența încălzirea sobei, lipsa capacității tehnice de evacuare a apelor uzate de calitate corespunzătoare și (sau) fără întreruperi care depășesc durata stabilită, fapt care se confirmă prin decizia organului de supraveghere a locuințelor de stat, plata amenzii specificate în partea 4 a prezentului articol nu se efectuează. afară în perioada, stabilite prin hotărâre organul de supraveghere a locuințelor de stat și implementarea în timp util a măsurilor, planuri de îmbunătățire a calității apei reci, apei calde, energiei electrice, energiei termice, gazelor, gazelor menajere în butelii, combustibilului solid în prezența încălzirii sobei, precum și pentru eliminarea a apelor uzate și (sau) reducerea întreruperilor în furnizarea acestora în conformitate cu cerințele legale.
Lipsa capacității tehnice de a furniza servicii de utilități de calitate adecvată și (sau) fără întreruperi care depășesc durata stabilită este determinată de o decizie a autorității de supraveghere a locuințelor de stat în baza unei cereri din partea organizației furnizoare de resurse sau a persoanei responsabile de întreținere. proprietate comună V bloc, în conformitate cu criteriile și în modul stabilit de Guvernul Federației Ruse, ținând cont de prevederile legii Federația Rusăîn domeniul alimentării cu căldură, alimentării cu apă (canal), alimentării cu gaz și energiei electrice.”
„Partea 6. O persoană vinovată de încălcarea procedurii de calcul a taxelor pt utilitati publice care a avut ca rezultat o majorare a cuantumului taxei, este obligat să plătească consumatorului o amendă, determinată în cuantumul și în modul stabilit de Guvernul Federației Ruse, cu excepția cazurilor în care o astfel de încălcare a fost eliminată înainte de recurs. și (sau) înainte ca consumatorul să plătească.”
Parametrii de calitate și procedura de stabilire a plății pentru CG
Locuitorii au dreptul de a depune o plângere la Societatea de Administrare a Proprietății Locuințe împotriva societății de administrare sau RSO, dacă întreruperile în prestarea oricărui serviciu public depășesc standardele stabilite de lege. Potrivit noii ediții a Codului Locuinței, persoanele vinovate, adică societățile de administrare, vor fi pedepsite sub formă de amendă administrativă.
Apă
Temperatura apei calde trebuie să fie de 60-70C. Opriți cald și apă rece nu poate depăși 8 ore pe lună în total și continuu doar 4 ore. Întreruperea de apă planificată nu trebuie să depășească 14 zile. În cazul unui accident pe linia principală, apa nu trebuie oprită mai mult de 24 de ore.
Dacă standardele sunt depășite, pentru fiecare oră în plus de întrerupere a apei, factura pentru această utilitate se reduce cu 0,15%. Dacă temperatura apei calde este sub 60C, atunci factura se reduce cu 0,1% la fiecare 3 grade sub normal. Dacă apa care curge de la robinet este tulbure, ruginită sau curge miros urât, apoi până când încălcarea este eliminată acest serviciu neplatit.
Incalzi
ÎN sezonul de incalzire temperatura aerului din cameră ar trebui să fie de 18-20C. Noaptea temperatura poate scădea cu 3 grade. Întreruperile de încălzire pe lună nu trebuie să depășească 24 de ore pe lună în total și 16 ore la un moment în care temperatura aerului din afara ferestrei este de 12C.
Dacă temperatura în afara ferestrei este de 10-12C, atunci o oprire unică a căldurii nu trebuie să depășească 8 ore și 4 ore dacă temperatura în afara ferestrei este de 8-10 grade. In cazul intreruperii incalzirii, factura se reduce cu 0,15% pentru fiecare ora si pentru fiecare grad.
Electricitate
Întreruperile admisibile ale sursei de alimentare nu trebuie să depășească 2 ore dacă există două surse de alimentare de rezervă. Dacă este utilizată o singură sursă de alimentare, atunci întreruperile de curent sunt acceptabile în 24 de ore. Pentru fiecare ora peste norma, plata se reduce cu 0,15% daca nu este instalat un contor de energie electrica. Dacă tensiunea din rețea fluctuează, atunci pentru fiecare oră de fluctuație a puterii, 0,1% din factură este dedusă din plată.
Gaz
Întreruperile permise în alimentarea cu gaz nu depășesc 4 ore pe lună. Pentru fiecare oră următoare, factura se reduce cu 0,15%. Dacă presiunea gazului este cu 25% mai mică decât norma stabilită, atunci valoarea plății este redusă cu 0,1% pentru fiecare oră. Dacă presiunea gazului este cu 75% mai mică decât norma, atunci nu ești plătit pentru întreaga zi.
Servicii de intretinere a locuintei
Acestea includ toate serviciile oferite companie de management . În special, curățarea intrărilor și îndepărtarea gunoiului. În cazul în care rezidenții dovedesc că serviciile au fost prestate prost sau nu au fost furnizate într-un anumit timp, aceștia vor fi excluși din factură în timpul recalculării.
Responsabilitate
După cum sa menționat mai sus, responsabilitatea pentru furnizarea de CG de calitate scăzută sau eșecul acestora de a furniza cade pe umerii societăților de administrare în absența acordurilor directe cu RSO. Procedura de furnizare a CG este reglementată de Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354. Am scris în detaliu ce răspundere vine pentru încălcarea acestui act legislativ.
Pentru a primi o recalculare, trebuie să înregistrați încălcarea și să contactați furnizorul sau contractorul sistemului de utilități, adică societatea de administrare sau RSO. Aceste organizații trebuie să înregistreze încălcarea în jurnalul lor și să efectueze o recalculare pe baza acesteia.
De asemenea, puteți contacta Codul Penal sau RSO prin telefon sau prin regulat sau e-mail. Procedura în aceste cazuri este similară cu cea anterioară. Societatea de administrare are la dispoziție 12 ore pentru a răspunde la contestație. În această perioadă, reprezentanții companiei trebuie să verifice reclamația și să întocmească un proces-verbal, o copie a căruia este înmânată rezidentului reclamant.
Dacă Codul Penal nu răspunde cererii în termenul specificat, consumatorul are dreptul de a depune o plângere direct la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Sau proprietarii de spații în blocuri de locuințe Ei pot întocmi în mod independent un raport de încălcări și pot documenta serviciile de proastă calitate sau absența acestuia.
Locuitorii au dreptul de a depune plângere în instanță în cazul în care societatea de administrare refuză să recalculeze în mod voluntar sau să compenseze daunele. În plus, prin intermediul instanței de judecată, puteți obține despăgubiri pentru daunele aduse proprietății care au fost avariate din cauza serviciilor de proastă calitate, de exemplu, din cauza supratensiunii din rețea.
Ce as vrea sa spun in concluzie? Începând de la sfârșitul lunii decembrie a acestui an, companiile de management vor trebui să adopte o abordare mai responsabilă a activității lor și să monitorizeze furnizarea tuturor resurselor de utilități către clădirile rezidențiale. În caz contrar, riscă amenzi semnificative.
Dacă aveți întrebări, ne puteți contacta oricând pentru sfaturi. De asemenea, ajutăm companiile de management să completeze site-uri webReforma locuințelor și serviciilor comunaleȘi Locuințe GIS și servicii comunale. Suntem mereu bucuroși să vă ajutăm!
Fiecare rus se poate confrunta cu problema unei creșteri nerezonabile a facturilor de utilități, mai ales că nu este atât de ușor de înțeles numeroasele numere tipărite pe bon. Pot exista mai multe motive pentru aplicarea incorectă a tarifelor de utilități - de la neglijență obișnuită până la acțiunile vinovate deliberate ale angajaților de utilități.
Ce să facă dacă ordinul lor a fost încălcat, la cine să apeleze pentru restabilirea drepturilor lor în caz de dezacord, este posibil să se pedepsească făptuitorii și să primească despăgubiri pentru sumele plătite în plus?
Cum ar trebui calculate facturile la utilități?
Serviciile locative și comunale includ plata pentru:
- întreținere locuinta si echipamentele aflate in aceasta;
- îndepărtarea gunoiului;
- efectuarea de reparații majore;
- incalzirea spatiului;
- utilizarea gazelor;
- electricitate;
- alimentare cu apă și canalizare;
Fiecare grup de servicii are propriul tarif, care este apoi ajustat periodic de către Guvernul Federației Ruse.
În conformitate cu normele legislației privind locuința, chiriașii și proprietarii de spații rezidențiale trebuie să plătească facturile la utilități integral și la timp cel târziu în data de 10 a lunii următoare. Dacă o decizie a fost luată de adunarea generală a cooperativei de locuințe sau HOA sau a fost încheiat un acord cu societatea de administrare (MC), atunci termenele de plată se pot modifica.
Tarifele de bază sunt stabilite de Guvernul Federației Ruse și ajustate în funcție de regiune. In functie de ora din zi se pot aplica tarife fixe diferentiate si unice. Sumele finale prezentate la plata sunt calculate folosind sisteme informatice.
Erorile în calcularea plăților pentru utilizarea locuințelor și a serviciilor comunale pot apărea în următoarele cazuri:
- taxarea incorectă intenționată în scopul creșterii tarifelor sau includerii serviciilor inexistente în chitanță;
- abuz ratele tarifare sau erori la introducerea datelor în sistemul de calcul.
Dacă descoperiți brusc chiria calculată incorect, puteți pregăti o declarație corespunzătoare în care trebuie să indicați o cerere de recalculare.
Unde să mergi dacă chiria este taxată incorect?
Codul locuinței al Federației Ruse și alte reglementări stabilesc obligația fiecărui cetățean, indiferent dacă este proprietarul sau chiriașul unui spațiu rezidențial, de a plăti integral toate utilitățile.
Angajații societății de administrare sau ai întreprinderii de locuințe și servicii comunale, la rândul lor, sunt obligați nu numai să calculeze corect facturile de utilități, ci și să furnizeze servicii de calitate corespunzătoare.
Aplicare la societatea de administrare
Dacă societatea de administrare deservește mai multe case, atunci funcțiile de calculare a plăților sunt transferate la centrul de decontare. Conducerea societatii de administrare are informatii complete despre serviciile prestate si tarifele curente.
Notă!
Înainte de a pregăti o reclamație, trebuie să vă familiarizați cu tarifele în vigoare în regiunea dvs. la momentul calculului și să analizați cu atenție citirile contoarelor de apă, gaz, electricitate și căldură la data plății.
În termenul stabilit de lege (de la 10 la 30 de zile), președintele societății de administrare trebuie să răspundă contestației dumneavoastră.
Dacă conducerea societății de administrare explică calculele efectuate și nu intenționează să recalculeze, atunci trebuie întocmit un raport oficial către autoritățile de reglementare.
În aproape toate regiunile, autoritățile locale încă mai deschid linii de asistență telefonică unde puteți apela și încerca să înțelegeți tarifele aplicabile și corectitudinea tarifelor efectuate.
În timpul anchetei, se poate dovedi că eroarea a fost făcută din vina proprietarului sau chiriașului localului, care a indicat incorect datele contorului. În acest caz, se poate emite o nouă chitanță sau se poate face o recalculare, iar suma în exces calculată va fi compensată cu plățile viitoare.
Plângere la autoritățile de reglementare
Dacă Codul penal a aplicat incorect tarife sau nu a ținut cont de beneficiile prevăzute de lege, atunci o plângere cu privire la astfel de acțiuni ar trebui depusă la oficiul teritorial al Inspectoratului de Stat pentru Locuințe.
În cazul refuzului de a furniza servicii de utilități sau în caz de calcul incorect cauzat de calitatea slabă a serviciilor, trebuie depusă o reclamație la Rospotrebnadzor.
Plângere la parchet
Angajații parchetului exercită supravegherea generală asupra respectării legii. Dacă vi se refuză examinarea unei plângeri de către societatea de administrare, Rospotrebnadzor sau Inspectoratul de Stat pentru Locuințe, atunci aveți dreptul de a solicita soluționarea problemei la departamentul teritorial al parchetului. Acest lucru este valabil mai ales în cazurile de încălcare clară a legii de către utilități sau de taxare incorectă a utilităților care au dus la anularea prestațiilor.
Notă!
Dacă în timpul inspecției se stabilește că argumentele dumneavoastră sunt justificate, atunci parchetul va trimite un ordin Codului Penal sau altor organizații pentru a elimina încălcările legii. Cererile parchetului trebuie respectate.
Puteți depune o plângere la una dintre aceste autorități nu numai în timpul unei vizite personale și al transferului către un funcționar, ci și prin trimiterea acesteia prin poștă recomandată cu notificare de primire.
Noua ediție a articolului 157 din Codul locuinței din RF
În 2015, au fost aduse modificări articolului 157 din Codul locuinței al Federației Ruse cu privire la noile reguli privind răspunderea întreprinderilor de locuințe și servicii comunale pentru calitatea inadecvată a serviciilor și calculele incorecte. Din ianuarie 2017 au fost introduse și reguli legate de stabilirea sumei și procedura de calcul a taxelor pentru serviciile de utilități.
Parametrii de calitate și procedura de stabilire a plății pentru utilități
Articolul 157 din Codul locuinței al Federației Ruse prevede dreptul consumatorului de servicii de utilități:
- contați pe o recalculare dacă prestarea serviciilor s-a efectuat cu întreruperi care depășesc durata standard. În acest caz, compania de locuințe și servicii comunale plătește suplimentar o amendă consumatorului;
- conta pe recalcularea și primirea despăgubirilor în cazul prestării de servicii de proastă calitate;
- plătiți lunar pentru servicii pe baza citirilor contorului. În cazul lipsei acestora, plata se face pe baza unor indicatori standard, ținând cont de aplicarea unor factori crescători.
Reguli de calcul
Fiecare tip de serviciu de utilitate furnizat prevede reguli speciale pentru calcularea plăților și determinarea calității acestora.
Servicii de alimentare cu apă
Plata pentru apă se calculează pe baza citirilor contorului conform tarifelor aprobate de Guvernul Federației Ruse. Pentru a dovedi plățile calculate incorect, trebuie să contactați Rospotrebsoyuz sau Inspectoratul de Stat pentru Locuințe.
Servicii pentru utilizarea gazelor
Plățile pentru gaze sunt calculate pe baza citirilor contorului. Dacă aceștia lipsesc, atunci se iau ca bază indicatorii standard pentru fiecare persoană care locuiește în incintă. Dacă există întreruperi îndelungate în furnizarea de gaze, consumatorul are dreptul de a solicita o reducere a cuantumului taxei, precum și de a cere plata unei amenzi.
Servicii de incalzire
Tarifele pentru încălzirea spațiilor sunt calculate prin analogie cu plățile pentru utilizarea apei. Mărimea spațiului de locuit încălzit este luată ca bază. Dacă compania care deservește casa a aplicat incorect tarife, a folosit incorect dimensiunea spațiului de locuit, a permis o întrerupere a alimentării cu apă sau a redus temperatura lichidului de răcire sub standarde acceptabile, atunci aceasta va fi baza pentru rambursarea sau reducerea plăților pentru încălzire sau încălzirea apei.
Servicii pentru utilizarea energiei electrice
Plățile pentru energie electrică sunt calculate pe baza citirilor unui contor intra-apartament sau comunal. Dacă tarifele sunt umflate, în special în ceea ce privește citirile de la contoarele publice, consumatorul are dreptul de a contesta acțiunile furnizorului de energie direct la autoritățile de supraveghere sau în instanță.
Servicii de intretinere a locuintei
Proprietatea comună dintr-un bloc de apartamente este întreținută de societatea de administrare sau de angajații desemnați de HOA. Legea stabilește o listă obligatorie a acestor servicii. Societatea de administrare, prin acord cu proprietarii proprietății, poate crea o listă de servicii suplimentare. În cazul în care cel puțin unul dintre aceste servicii este prestat necorespunzător, consumatorul are dreptul de a cere fie rezilierea anticipată a contractului, fie recalcularea plăților.
În unele cazuri, vă puteți proteja drepturile contactând autoritatile de supraveghere, care va obliga societatea de administrare să își îndeplinească obligațiile, să recalculeze și să restituie banii reținuți ilegal.
În conformitate cu prevederile art. 157 din Codul locuinței al Federației Ruse, o companie de servicii care și-a încălcat obligațiile față de consumatorul de servicii sau a făcut o greșeală este obligată:
- recalculați și returnați banii reținuți ilegal;
- plătiți o amendă consumatorului de servicii. Dimensiunea sa este de 50% din excesul.
Notă!
Sumele penalităților nu sunt transferate în contul consumatorului de servicii, ci vor fi utilizate pentru achitarea datoriei. Aceste sume sunt indicate separat pe bon.
Pentru a se angaja în aceste măsuri de răspundere, chiriașii sau proprietarii de proprietăți rezidențiale depun o cerere la furnizorul de servicii de utilități.
Litigii cu locuințe și servicii comunale
Dacă cerințele consumatorului de servicii nu au fost îndeplinite de Codul penal, atunci consumatorul poate, după depunerea plângerilor la inspecția locuințelor sau la Rospotrebnadzor, să solicite soluționarea problemei controversate la o instanță de jurisdicție generală.
Puteți depune imediat o cerere în instanță, fără a contacta autoritățile de supraveghere.
In instanta veti putea contesta orice actiuni ale firmelor de locuinte si servicii comunale, dar dovada in acest caz revine reclamantului. Proprietarii de case sau chiriașii vor trebui să se refere la legea care a fost încălcată și să furnizeze o estimare rezonabilă a sumei facturilor de utilități care au fost reținute.
Declarația de cerere trebuie transmisă la sediul pârâtului. În cererea dvs. trebuie să:
- indicați detaliile părților (reclamant și pârât);
- descrierea esenței încălcării cu referire la normele legale;
- a formulat cereri de recalculare, plata unei amenzi și despăgubiri pentru prejudiciul moral.
Dacă societatea de administrare nu vă permite să vă familiarizați cu calculele pentru un anumit serviciu, atunci puteți solicita instanței de judecată să forțați să fie furnizate.
La cerere trebuie anexate următoarele:
- documente care confirmă dreptul de proprietate sau de proprietate asupra spațiilor de locuit;
- chitanțe pentru acumularea și plata utilităților;
- o copie a cererii adresate Codului penal sau autorităților de supraveghere;
- o chitanță care confirmă plata taxei de stat.
Toate documentele trebuie depuse în două seturi, dintre care al doilea va fi apoi trimis furnizorului de servicii de utilități. Reclamantul și pârâtul sunt înștiințați de instanță de începerea judecății cererii, după care cauza se judecă în termen de câteva luni.
rezumat
Dacă societatea de administrare sau alt furnizor de servicii de utilități nu își îndeplinește sarcinile sau o face cu neglijență, atunci este mai bine să răspundeți imediat la acest lucru. Mai mult, dacă vezi că facturile de utilități au fost acumulate și calculate greșit. Ar trebui să vă faceți reclamația, să o trimiteți autorității competente și să așteptați un răspuns. Dacă problema nu poate fi rezolvată pe cale pașnică, este necesar să se întocmească o cerere și să o depună la o instanță de jurisdicție generală. Apelând la avocații cu experiență ai companiei noastre pentru ajutor, veți primi sfaturi calificate și veți putea returna facturile de utilități acumulate incorect.
În acest articol, ne vom uita la procedura de urmat dacă se detectează o eroare în calcule și vom determina, de asemenea, posibile penalități pentru taxarea incorectă a serviciilor de utilități.
Unde să mergi dacă chiria este taxată incorect?
Legislația stabilește obligația necondiționată a fiecărui proprietar sau chiriaș de spații rezidențiale de a plăti serviciile de utilități prestate în timp util și integral. Societatea de administrare sau întreprinderea de locuințe și servicii comunale este obligată să furnizeze servicii de calitate adecvată și să calculeze corect valoarea plăților.
De regulă, chiria este calculată de societatea de administrare sau aceste funcții sunt transferate unui centru de decontare care deservește mai multe case. Un caz tipic în care o eroare este detectată pe o chitanță este că este disproporționat suma mare plata lunară, clar diferită de lunile precedente. Să aruncăm o privire mai atentă unde să mergem dacă nota de plată a apartamentului este în mod clar suprapreț și cetățeanul nu este de acord cu chitanța pentru locuințe și servicii comunale.
Conducerea organizației
Responsabilitatea societății de administrare pentru calcularea corectă a plăților se extinde chiar și în cazurile în care aceste funcții sunt transferate către centrul de plăți. Este societatea de administrare care detine toate informatiile despre serviciile prestate si tarifele curente. Prin urmare, algoritmul de acțiuni pentru rezidenți dacă aceștia au fost taxați incorect pentru locuințe și servicii comunale va arăta astfel:
- stabilesc cuantumul tarifelor curente la data acumulării plăților;
- verifica corectitudinea citirilor contorului transmise pentru a elimina posibilă eroareîn calcule;
- sunați sau contactați oficialii societății de administrare sau ai centrului de decontare pentru a elimina eroarea;
- dacă se primește un refuz de recalculare, depuneți o cerere oficială sau o plângere la organismele abilitate.
Adesea, rezidenții nu cunosc în mod fiabil tarifele actuale sau nu primesc informații în timp util că chiria a fost majorată. Prin urmare, înainte de a depune o cerere sau o plângere, trebuie să clarificați ce tarif pentru locuințe și servicii comunale este valabil într-o anumită localitate.
Unde pot afla care sunt tarifele corecte pentru chirie și locuințe și servicii comunale? Pentru a face acest lucru, puteți contacta următoarele autorități:
- societate de administrare sau asociație de proprietari care deservește un bloc de locuințe;
- verificați informațiile de pe site-urile web oficiale ale autorităților locale sau regionale care sunt autorizate să stabilească tarife.
În cazul în care s-a făcut o eroare în EPD din vina însuși chiriașului (indicate incorect datele contorului), recalcularea se va face la contactarea firmei de administrare sau a centrului de decontare. În acest caz, poate fi emisă o nouă chitanță sau suprataxarea poate fi aplicată perioadelor de plată viitoare.
În plus, în majoritatea regiunilor există linia fierbinte cu taxele pentru locuințe și servicii comunale. Puteți suna pentru chitanțe pentru locuințe și servicii comunale nu numai dacă se identifică o eroare, ci și pentru a obține informații despre tarife și beneficii curente.
Autoritățile de control și supraveghere
Dacă societatea de administrare refuză să corecteze eroarea și insistă că este corectă, locuitorii au posibilitatea de a apela la autoritățile de control și supraveghere din sectorul locativ și al serviciilor comunale. Astfel de organisme includ:
- Inspectoratul de Stat pentru Locuințe;
- autorităţile Rospotrebnadzor.
Dacă cetățenii sunt înșelați în plata pentru locuințe și servicii comunale (tariful sau beneficiul este aplicat incorect), trebuie depusă o plângere la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Dacă calculul incorect a fost cauzat de furnizarea de servicii de proastă calitate sau societatea de administrare nu a furnizat deloc utilități, este necesar să se implice Rospotrebnadzor.
Cum să scrieți o plângere motivată cu privire la o plată incorectă pentru locuințe și servicii comunale? De regulă, angajații Inspectoratului de Stat pentru Locuințe sau Rospotrebnadzor vă vor spune ce motive trebuie să fie indicate în plângere.
Biroul procurorului
Parchetul supraveghează orice cazuri de încălcare a legii. Dacă o astfel de încălcare a fost făcută în timpul calculului, cetățenii au tot dreptul să contacteze parchetul cu o plângere sau o declarație cu privire la erori în chitanțele de locuințe și servicii comunale.
Pe parcursul procesului de inspecție, la apelul cetățenilor, parchetul are dreptul de a transmite societății de administrare un ordin pentru eliminarea încălcărilor legii. Aceste cerințe sunt supuse respectării obligatorii de către cei care încalcă legea.
Curtea
O altă autoritate de contestat abatere Societatea de administrare este instanța. Orice acțiuni ale întreprinderilor din sectorul locuințelor și serviciilor comunale pot fi atacate în instanță, însă sarcina probei revine reclamantului. Proprietarii de apartamente vor trebui să furnizeze un contracalcul rezonabil al sumei facturilor de utilități care să indice standardele care au fost încălcate de pârât.
Noua ediție a articolului 157 din Codul locuinței din RF
Din ianuarie 2017, a intrat în vigoare o nouă versiune a articolului 157 din Codul Locuinței din RF, dedicată stabilirii cuantumului plății pentru serviciile de utilități. Chiar și mai devreme, în 2015, în acest articol au fost introduse noi reguli pentru răspunderea întreprinderilor de locuințe și servicii comunale pentru calcularea incorectă a plăților și calitatea necorespunzătoare a serviciilor.
Parametrii de calitate și procedura de stabilire a plății pentru CG
Noua ediție a articolului 157 din Codul locuinței RF stabilește următoarele caracteristiciținând cont de calitatea serviciilor oferite:
- dacă prestarea serviciilor de utilități s-a efectuat cu întreruperi care depășesc durata standard, întreprinderea de locuințe și servicii comunale este obligată să recalculeze cuantumul plăților și să plătească o amendă consumatorului;
- în mod similar, recalcularea și plata amenzilor se efectuează atunci când serviciile sunt furnizate de o calitate necorespunzătoare;
- Calculul plăților lunare se efectuează în funcție de citirile contorului, iar în lipsa acestora, conform indicatori de reglementare cu posibilitatea utilizării coeficienţilor crescători.
Pentru fiecare tip de serviciu de utilitate, există reguli speciale pentru calcularea plăților și determinarea calității acestora.
Apă
Regulile pentru furnizarea de servicii de alimentare cu apă, precum și alte tipuri de servicii de utilități, sunt reglementate de Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 nr. 354. Acest act de reglementare prevede că tarifele pentru apă sunt calculate pe baza citirile contorului de apă rece folosind tarife aprobate de autoritățile guvernamentale.
Pentru a dovedi că o companie de apă percepe incorect plățile, trebuie să confirmați aplicarea incorectă a tarifelor sau să stabiliți calitatea necorespunzătoare a serviciului furnizat (de exemplu, întreruperi lungi în alimentarea cu apă). Pentru a face acest lucru, ar trebui să contactați autoritățile de supraveghere a locuințelor sau Rospotrebnadzor.
Incalzi
Taxele de încălzire sunt calculate în conformitate cu reguli similare taxelor de apă. Trebuie luat în considerare faptul că plățile pentru încălzire sunt calculate în funcție de dimensiunea zonei încălzite. Baza recalculării va fi aplicarea incorectă a tarifului sau indicarea incorectă a dimensiunii spațiului de locuit. În plus, întreruperile aprovizionării sau temperatura scazuta lichidul de răcire este, de asemenea, baza pentru reducerea plăților pentru apă caldă.
Electricitate
Baza taxării plăților o reprezintă citirile contoarelor intra-apartamentale, iar pentru clădirile cu mai multe apartamente, sunt luate suplimentar citirile contoarelor comunale.
Supraestimarea plăților poate fi cauzată de calcularea incorectă a indicațiilor pentru consumul general al gospodăriilor, precum și de indicarea necorespunzătoare a pierderilor în timpul transportului de energie electrică în chitanță.
Gaz
Calculul plăților pentru furnizarea de gaz se efectuează și în funcție de informațiile contoarelor, iar în lipsa acestora, conform indicatorilor standard de consum de gaz pentru fiecare chiriaș al apartamentului. În cazul întreruperilor îndelungate în furnizarea de gaze către spațiile rezidențiale, cetățenii au dreptul să solicite o reducere a sumei plății, precum și să ceară plata unei amenzi.
Servicii de intretinere a locuintei
Întreținerea proprietății comune bloc se realizează de către societăți de administrare sau asociații de proprietari; această alegere trebuie făcută chiar de locuitorii complexului de apartamente. Lista obligatorie a serviciilor de întreținere a locuințelor este stabilită prin lege, precum și componența servicii aditionale iar munca se formeaza prin acord intre proprietari si societatea de administrare angajata.
În cazul în care calitatea serviciilor de întreținere a locuințelor este inadecvată, rezidenții nu numai că au dreptul să ceară recalcularea plăților, ci și să rezilieze din timp contractul cu societatea de administrare. De asemenea mod eficient protecția drepturilor este un apel către autoritățile de supraveghere a locuințelor, care pot emite ordine obligatorii către societatea de administrare pentru eliminarea încălcărilor.
Răspunderea pentru calcularea incorectă a facturilor de utilități
Pentru calcularea greșită a plăților art. 157 Codul locuinței al Federației Ruse sunt furnizate urmatoarele masuri responsabilitati:
- Societatea de locuințe și servicii comunale este obligată să recalculeze în caz de eroare sau încălcare a cerințelor de calitate a serviciilor prestate;
- Locuitorii au dreptul de a încasa o amendă pentru încălcarea drepturilor consumatorilor de servicii de utilități.
Pentru a aplica aceste măsuri de răspundere, proprietarii sau chiriașii spațiilor rezidențiale trebuie să depună o cerere corespunzătoare la furnizorul de servicii de utilități.
Exemplu de cerere la Codul penal privind procedura de calcul a chiriei
Pentru a recalcula suma plăților, trebuie să depuneți o cerere la societatea de administrare. Conținutul cererii trebuie să indice faptul erorii identificate în calcule, precum și alte motive care dă dreptul la o reducere a sumei facturilor de utilități.
Pentru a vă asigura că vă apărați interesele într-un litigiu cu societatea de administrare, vă recomandăm să solicitați ajutor de la specialiștii noștri. Vom pregăti un contracalcul motivat al facturilor de utilități și vom ajuta la depunerea unei reclamații. Pentru a face acest lucru, apelați consultanții noștri la numerele indicate sau precizați esența disputei în formularul de feedback.
ATENŢIE! Din cauza modificărilor recente ale legislației, informațiile din acest articol pot fi depășite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.
Spune-le prietenilor tai!
Începând cu acest an, companiile de administrare vor plăti amenzi pentru utilitățile taxate incorect - până la 50 la sută din suma suprataxată.
Prim-ministrul Dmitri Medvedev a semnat două rezoluții menite să îmbunătățească funcționarea sectorului locuințelor și serviciilor comunale. „În primul rând, de la 1 ianuarie a acestui an, costul plății utilităților care se consumă în întreținerea proprietății comune dintr-un bloc de locuințe va fi inclus în taxa pentru întreținerea spațiilor de locuit”, a spus el la o întâlnire cu adjuncții săi. Acum, cheltuielile generale ale casei sunt transferate de la utilități la cheltuieli pur cu locuința, a căror plată este stabilită de către proprietarii înșiși. Aceasta înseamnă că rezidenții clădire de apartamente pe adunările generale va putea stabili independent suma de plată pentru ei și nu poate depăși standardele de consum de servicii de utilități pentru nevoile generale ale casei. „Sper că acest lucru va crește transparența formării plăților și o va face mai previzibilă pentru oameni”, a subliniat premierul, transmite RG.
Odată cu publicarea rezoluției corespunzătoare, companiile de management și asociațiile de proprietari, consideră viceprim-ministrul Dmitri Kozak, au un stimulent să controleze consumul de resurse pentru nevoile generale ale casei și să nu distribuie aceste costuri tuturor locuitorilor. „În același timp, aceeași rezoluție simplifică procedura de înregistrare a unor astfel de fapte ale unui număr mare de rezidenți neînregistrați care locuiesc într-un apartament”, a adăugat el.
Tarifarea incorectă a utilităților pentru companiile de administrare este acum plină de amendă. Până la 50% din suma relevantă. „Până acum nu exista o astfel de responsabilitate, iar multe companii au abuzat de asta, au acumulat exces, în speranța că cineva va aplica, cineva nu va aplica. În esență, au folosit acești bani. perioadă lungă de timp", a remarcat Kozak.
În plus, vicepreședintele guvernului a spus că, pentru garantarea drepturilor persoanelor cu dizabilități și familiilor cu persoane cu dizabilități, se introduc coeficienți crescători în scopul acordării de compensații pentru facturile de locuințe și utilități. „Este clar că persoanele cu dizabilități, cele care petrec mai mult timp în locuințe, consumă mai multe resurse - în primul rând apă și electricitate - a spus el. - Se stabilesc coeficienți pentru aceste standarde - sunt stabiliți de autorități. putere executiva subiecții Federației – în coridorul de la 1,1 la 1,8”.
A doua rezoluție a aprobat regulile de control al locuințelor publice. „Scopul este, de asemenea, creșterea transparenței și eficienței agentii guvernamentale, pentru că sectorul locuințelor îngrijorează pe toată lumea și există într-adevăr destule încălcări și abuzuri acolo”, a explicat pe scurt Dmitri Medvedev.
Guvernul a stabilit garanții suplimentare pentru admiterea organizațiilor publice la activități de control împreună cu inspecțiile locuințelor: procedura de înregistrare a intențiilor unei organizații publice de a participa la acest control a fost stabilită, în primul rând, un anunț privind intenția de a efectua efectuarea unei inspecții sau audieri publice privind proiectele, actele și acțiunile organizațiilor de utilități. Potrivit lui Kozak, informațiile despre organizațiile publice relevante vor fi postate pe internet, iar de la 1 iulie 2017 - în sistemul informațional de locuințe și servicii comunale de stat.
Dreptul de a participa la controlul locuinței al cetățenilor individuali este, de asemenea, determinat de rezoluția semnată. " Organizatii publice Potrivit procedurii stabilite prin rezoluție, aceștia sunt obligați să examineze o astfel de contestație în termen de cinci zile și să ia o decizie adecvată privind atragerea cetățenilor de rând să participe la un astfel de control”, a explicat viceprim-ministrul.
Acestea sunt decizii importante. Controlați cum vor fi executate. Dacă trebuie adăugat ceva acolo, o vom face cu promptitudine”, a conchis Dmitri Medvedev.
Citiți și cele mai recente știri despre locuințe și servicii comunale din Rusia
Locuitorii clădirilor rezidențiale cu mai multe apartamente din orașul Frolovo, Regiunea Volgograd, vor putea contacta șeful Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Locuințelor din Regiunea Volgograd, Alexey Sergeevich Sivokoz, pentru a rezolva problemele legate de sfera supravegherii locuințelor.
Decizia de relocare a persoanelor din casele oferite anterior acestora în cadrul programului regional de relocare a cetățenilor din fondul de locuințe de urgență a pus capăt bătăliei juridice a trei locuitori din Belogorsk împotriva administrației orașului. Instanța a pronunțat și o hotărâre privată împotriva primarului.
Acest lucru este prevăzut de proiectul de modificări publicat de Ministerul Construcțiilor la Hotărârea Guvernului nr. 410 din 14 mai 2013 „Cu privire la măsurile de asigurare a siguranței în timpul utilizării și întreținerii intra-casa și intra-apartamentului. echipamente de gaz".
Șeful Adygea i-a spus viceprim-ministrului Mutko despre progresul proiectelor naționale din regiune și a venit cu inițiative. Adygea mizează pe sprijinul centrului federal și primește fonduri din Fondul de reformă a locuințelor și serviciilor comunale pentru construcții facilitati de tratamentîn satul Enem, Yablonovsky, Krasnooktyabrsky...
În regiunea Yaroslavl, locuitorii microdistrictului Chkalovsky din Pereslavl Zalessky au încetat să mai primească alimente din 24 martie. apa fierbinte. Câteva mii de oameni trăiesc în microdistrict.
Potrivit acesteia, astfel de standarde sunt cuprinse în amendamentele la Rezoluția 410 a Guvernului Federației Ruse privind măsurile de asigurare a siguranței la utilizarea și întreținerea echipamentelor de gaz de interior și interior. Textul documentului poate fi găsit pe portalul federal al proiectelor de legi de reglementare...
În Kuzbass taxa pentru renovare majoră stocul de locuințe cu mai multe apartamente poate crește de la 4,13 ruble la 10-15 ruble per metru patrat. În caz contrar, potrivit experților, va fi imposibil de finalizat programul de revizuire regională. Dar, după cum sa dovedit, stagnează nu numai pentru că tariful este prea mic.
Serviciul Federal Antimonopol verifică valabilitatea tarifelor pentru manipularea deșeurilor solide deseuri municipale(MSW) în Regiunea Sverdlovsk, precum și selecția antreprenorilor, întrucât cea mai mare parte a onorariului o reprezintă fondurile pe care reoperatorii le transferă subcontractanților pentru îndepărtarea gunoiului, emiterea de bonuri...