Deci, aveți în mâini un bilet de avion electronic pe care doriți să-l returnați, nu ați mai emis niciodată o rambursare și acum aveți o întrebare despre cum se poate face acest lucru, de preferință cu minim, și dacă este posibil, fără pierderi financiare. .
Se efectuează după aceeași procedură ca și returnarea unui bilet de avion pe hârtie. Dar un lucru pe care trebuie să îl verificați înainte de a vă întoarce este dacă biletul dvs. electronic poate fi rambursat. Uitați-vă pentru a vedea dacă există semne „NON REF” pe biletul dvs. de avion. Acest semn înseamnă că biletul dvs. de avion este nerambursabil și nu vă veți primi banii înapoi. Dacă acest marcaj există, se află în coloana „Restricții”. Conditiile privind schimbul si returul pot fi gasite pe site-ul companiei aeriene in sectiunea achizitionare bilete de avion. Fiecare companie aeriană are propria sa politică de returnare în conformitate cu legislatia actualațara în care se află.
Practic, condițiile de retur sunt aceleași; cu cât biletul cumpărat este mai scump, cu atât este mai ușor să-l returnezi și cu atât vei primi mai mulți bani la întoarcere. Iar dacă un bilet este achiziționat la un tarif special cu restricții, sau la o promoție (reducere, ofertă specială) sau la cel mai ieftin tarif, atunci poate fi schimbat doar cu un bilet pentru un alt zbor. Dar există diferențe semnificative, de exemplu: rambursarea biletului electronic de la Air Berlin (Air Berlin) este posibil doar în ziua rezervării; în zilele următoare biletul electronic nu poate fi returnat.
Vă rugăm să rețineți că, dacă a mai rămas mai puțin timp înainte de plecare, cu atât comisionul companiei aeriene va fi mai mare și cu atât veți primi mai puțini bani în final.
Cu mai mult de 1 zi înainte de plecare, costul integral al biletului este rambursat, excluzând amenzile și taxele și comisioanele. sistem de plata sub rezerva includerii acestuia în prețul biletului de avion
Cu mai puțin de 1 zi înainte de plecare, suma rambursată este de 75% din costul biletului de avion minus amenzile, taxele și comisioanele de sistem de plată
O cerere de rambursare urgentă trebuie trimisă cu cel puțin 4 ore înainte de check-in pentru zbor. Odată ce începe înregistrarea, încep să se aplice penalități sporite pentru returnarea unui bilet electronic.
Au fost îndeplinite toate condițiile și regulile pentru returnarea unui bilet de avion electronic, dar cine va returna banii și pe cine trebuie să mă adresez?
Și trebuie să mergeți de unde ați cumpărat biletul, adică. dacă ați cumpărat un bilet printr-o companie aeriană, atunci trebuie să contactați compania aeriană, dacă l-ați cumpărat printr-o agenție de turism, atunci contactați această agenție de turism, dacă printr-o casă de bilete, atunci trebuie să contactați casa de bilete pentru o rambursare, etc. Pentru a procesa o rambursare a biletelor electronice, trebuie să aveți pregătite numărul de rezervare, numărul zborului, numărul biletului, data și ora plecării. Toate aceste date sunt preluate din scrisoarea care se primește la adresa ta de e-mail după ce ai plătit biletul de avion.
1 Pentru a returna un bilet de avion, trebuie să completați un formular electronic pentru returnarea unui bilet de avion electronic, să faceți o scanare a pașaportului pe care a fost emis acest bilet de avion și să utilizați un formular special de pe site pentru a trimite acest set, sau trimiteți-l prin e-mail simplu la adresa de e-mail a agenției de turism unde ați emis biletul electronic.
2 Puteți emite o rambursare a unui bilet de avion electronic direct la agenție, la locul dvs. de reședință, caz în care dacă agenția prin care ați emis biletul de avion are o reprezentanță în orașul dvs.
3 Dacă biletul electronic a fost achiziționat printr-o agenție de turism, atunci rambursarea trebuie făcută exclusiv prin intermediul acesteia
Notificarea anulării transportului aerian poate fi acceptată numai de la pasagerul indicat pe biletul de avion, sau de la o persoană autorizată de acest pasager. Dar, în acest caz, va fi necesară o procură legalizată.
Când îmi voi primi banii înapoi pentru biletul meu electronic?
Perioada de timp în care fondurile vor fi returnate depinde de metoda de plată, metoda de rambursare și termenul limită pentru depunerea cererii de rambursare. Mai jos sunt modalități de a vă primi banii înapoi pentru anularea unui bilet electronic.
-
rambursare în contul bancar
-
la un portofel electronic
-
pe card bancar
-
bani gheata
Pentru a returna fondurile în contul dvs. bancar aveți nevoie de:
1 Numele complet sau numele complet al beneficiarului
2 Număr de identificare a contribuabilului
3 Contul curent
4 Numele băncii
5 Cod de identificare a băncii
6 Cont de corespondent
Pentru a reveni la un portofel electronic
1 Numele complet al expeditorului plății
2 Tip de sistem de plată (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money etc.)
3 Număr portofel electronic
Pentru a reveni la un card bancar
1 număr de comandă
Rețineți: de îndată ce vă confirmați consimțământul pentru retur, locurile rezervate pentru transport vor fi anulate automat de sistemul de rezervare pe toate tronsoanele neutilizate ale traseului. Această acțiune nu are efect retroactiv.
Și, în sfârșit, cea mai importantă regulă de reținut când rambursarea biletului de avion electronic– cu cât emiteți mai devreme o rambursare electronică a biletului, cu atât sunt mai mari șansele de a evita pierderile financiare
În fiecare an, numărul persoanelor care călătoresc cu avionul crește. Transportul aerian este considerat unul dintre cele mai fiabile tipuri de transport și atrage atenția călătorilor. Cu toate acestea, atunci când utilizați serviciile companiilor aeriene, merită să cunoașteți multe secrete și reguli pentru achiziționarea și returnarea biletelor de avion. Subiect fierbinte Astăzi se consideră „cum să obții bani înapoi pentru un bilet de avion cu un tarif nerambursabil”.
Ce este un bilet de avion nerambursabil?
O interpretare detaliată a acestui termen poate fi găsită în modificările la Codul aerian din 6 iulie 2016, când companiile aeriene ruse au fost autorizate pentru prima dată să utilizeze bilete de avion nerambursabile. Companiile aeriene străine au început să utilizeze tarife nerambursabile pentru călătoriile aeriene mult mai devreme decât companiile rusești. Astăzi, această practică este foarte populară printre acei călători care doresc să economisească la prețul zborului lor.
Biletele de avion nerambursabile sunt bilete de avion al căror cost este semnificativ mai mic decât biletele obișnuite, care pot fi returnate în orice moment. Cel mai important lucru este să returnați biletele rambursabile înainte de închiderea înregistrării pentru zborul dvs. pentru a vă putea primi banii înapoi sau o parte din ei. Există opțiuni când se aplică un tarif nerambursabil pentru biletele de clasa business, al căror cost este mai mare.
Bilete nerambursabile de la Aeroflot
Aeroflot este o companie aeriană rusă care are una dintre cele mai tinere flote de avioane din Europa. Aeroflot a devenit prima companie aeriană națională care a început să folosească bilete nerambursabile, care sunt acum incluse în următoarele grupuri:
- "Buget";
- „Promo”.
Biletele nerambursabile din grupurile de mai sus sunt desemnate prin litere precum: R, Q, T, E, N. Nu există restricții speciale privind greutatea bagajelor pentru pasageri.
Merită amintit! Diferitele companii aeriene au propriile reguli și restricții care trebuie luate în considerare. Pe piata ruseasca Un bilet de avion nerambursabil este un produs nou care a câștigat deja încrederea multor călători. Acest tip de bilet este achiziționat cel mai adesea de la compania aeriană Aeroflot.
Cum se returnează biletele nerambursabile
Este într-adevăr posibil și destul de realist să returnezi un bilet Aeroflot la un tarif nerambursabil. Cu toate acestea, puteți refuza un zbor dacă există un motiv imperios, dintre care unul este boala pasagerului, a membrilor familiei acestuia sau a rudelor apropiate. Acest lucru este menționat în paragraful 2 al articolului 108 din Codul aerian al Federației Ruse. In aceasta situatie este necesara confirmarea medicala a faptului de boala sau deces, dupa care compania aeriana va returna intreaga suma platita pentru bilet la un tarif nerambursabil.
Documente necesare pentru procedura de returnare a unui bilet de avion din cauza bolii sau decesului unui pasager sau a rudelor acestuia:
- Ajutor cu centru medical sau clinici;
Înainte de a returna biletele de avion nerambursabile, trebuie să obțineți un certificat de la medicul curant care confirmă prezența bolii sau a decesului în perioada rezervării zborului. Certificatul autentificat trebuie să aibă un sigiliu rotund sau o ștampilă specială. Managerii companiilor aeriene acceptă certificate medicale, atât scrise de mână, cât și tipărite. Cu toate acestea, merită clarificate în prealabil toate nuanțele și standardele documentelor medicale care trebuie furnizate.
- Îndepărtarea armurii;
Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați Aeroflot înainte de a face check-in pentru încheierea zborului. Acest lucru se poate face apelând un centru de apeluri sau întâlnind personal.
- Copii de documente;
Pentru a returna un bilet achiziționat, trebuie să faceți copii ale tuturor documente necesare un pasager care deține un bilet nerambursabil (fotocopii pașaport și pașaport internațional + au originalul la tine).
- Împuternicire;
Un astfel de document se eliberează dacă pasagerul este acest moment este tratat în spital și nu poate vizita Aeroflot. Procura trebuie intocmita in conformitate cu legislatia in vigoare si certificata de notar. De asemenea, este obligatoriu să luați documente care vă confirmă relația cu pasagerul.
- Vizită la Aeroflot.
Pachetul de documente colectat trebuie depus la compania aeriană pentru rambursarea costului integral al biletului. Doar în caz de boală sau deces, angajații companiei aeriene vor rambursa până la 100% din prețul biletului la o rată nerambursabilă.
Merită să ne amintim că fondurile sunt returnate exact pe cardul bancar cu care pasagerul a plătit biletul de avion. Banii ajung pe card în 7-10 zile lucrătoare. În această situație nu se percep penalități și taxe.
Notă! Această schemă se aplică dacă biletul a fost achiziționat de pe site-ul Aeroflot și nimic altceva. Dacă biletele nerambursabile au fost achiziționate printr-un agent de turism, atunci ar trebui să îl contactați direct.
Alte condiții pentru rambursarea biletelor de avion
Returnarea biletelor la un tarif nerambursabil poate fi fie forțată, fie voluntară. Este posibil să returnați un bilet de avion către Aeroflot dacă:
- Anularea zborului din vina companiei aeriene;
- Avionul poate fi întârziat mai mult de 4 ore, ceea ce perturbă planurile planificate;
- Dacă o rudă a murit sau persoană apropiată, despre care compania aeriană a fost anunțată în prealabil;
- Apar alte circumstanțe care încalcă acordul de transport aerian încheiat.
Nu veți putea returna un bilet nerambursabil fără un motiv și veți primi înapoi prețul integral. Cel mai bine este să returnați biletele de avion cu o zi înainte de check-in și de plecare a avionului, ceea ce va evita o amendă de 25% din cost. Cu toate acestea, în Codul aerian al Federației Ruse există o regulă care permite pasagerilor cu bilete nerambursabile să li se ramburseze suma taxelor care sunt incluse în prețul biletului. Compania aeriană nu rambursează valoarea biletului.
Motive pentru nerambursarea biletelor
În ciuda normei de mai sus din Codul aerian (Rusia), biletele nerambursabile nu sunt acceptate și nu sunt rambursate integral dacă:
- Pasagerul s-a răzgândit despre zbor;
- Pasagerul nu se simte bine, dar acest lucru nu interferează cu zborul;
- Un însoțitor (dar nu o rudă apropiată sau un membru al familiei) nu poate zbura;
- Pasagerul a întârziat la zbor;
- O rudă nu poate zbura și doriți să rămâneți cu el în scopul îngrijirii;
- Alte motive și situații de forță majoră care pot apărea înainte de zbor.
Returnarea unui bilet electronic
În esență, un bilet electronic este echivalent cu un bilet de hârtie, dar nu poate fi șifonat, pierdut sau deteriorat în niciun fel, ceea ce este destul de comun în lumea modernă. Prin achiziționarea unui bilet electronic, puteți economisi timp semnificativ la emiterea acestuia. Aceste tipuri de bilete de avion sunt și rambursabile, dar numai prin internet și prin site-ul oficial. Informații complete despre suma de rambursare Bani poate fi văzut doar după ce ați accesat secțiunea corespunzătoare de pe site-ul Aeroflot. Rambursările online se pot face în moneda în care a fost plătit biletul.
Rerezervarea unui bilet nerambursabil
Serviciul de rerezervare poate fi furnizat numai dacă există un motiv convingător pentru aceasta. Pentru a face o nouă rezervare, trebuie să contactați compania aeriană prin telefon sau prin poștă, indicând data exacta, pentru care doriți să vă schimbați biletul. În acest caz, pasagerului i se poate aplica o amendă.
Important! Biletele achiziționate la prețuri promoționale pot să nu fie rambursabile.
Costul biletelor de avion nerambursabile
Prețul biletelor de avion nerambursabile este determinat pe baza taxelor și taxelor prevăzute de legislația în vigoare și a tarifului companiei aeriene pentru zbor. Taxele de aeroport incluse în biletul dvs. includ taxele de asigurare, combustibil și servicii, care pot fi modificate. Costul tarifului depinde de durata zborului, de sezonalitate și de clasa de rezervare.
Pentru a verifica tarifele curente pentru anumite zboruri, uita-te la regulile de transport, si anume:
- În cazul în care biletul conține expresia „BILETUL ESTE NERATURIST”, aceasta înseamnă că biletul nu poate fi returnat fără un motiv special;
- Dacă într-un bilet nerambursabil există o expresie „UNDE TARIFA ESTE NERATURISTĂ ORICANDĂ” sau „ÎN ACEST CAZ SUPRACHARGELE YQ/YR SUNT DE ASEMENEA” într-un bilet nerambursabil, atunci este posibil ca taxele să nu fie rambursate;
- Dacă există o expresie „SCHIMBĂRI NU PERMISE”, biletele nu pot fi schimbate.
Unde să contactați
Acest rezumat vă poate spune cum să aflați despre regulile de returnare a biletelor nerambursabile și unde să mergeți dacă apar situații de forță majoră care interferează cu zborul dumneavoastră. regulile interne Companiile aeriene Aeroflot. Instrucțiuni și recomandări despre „cum să vă primiți banii înapoi pentru un bilet de avion Aeroflot nerambursabil” pot fi găsite online pe site-ul oficial. De asemenea, merită să suni linia fierbinte transportatorului aerian și aflați cum să returnați biletele la un tarif nerambursabil. Procedura actuală de returnare a biletelor de avion Aeroflot nu ar trebui să se abată de la regulile general acceptate de călătorie cu avionul.
Unde să te plângi
Destul de des, apar situații când companiile aeriene nu doresc să ramburseze costul unui bilet sau taxe suplimentare. Această practică este considerată răspândită și este folosită pentru a deduce pasagerii mai mulți bani pentru un zbor care nu a avut loc pentru persoana respectivă. Toate documentele și corespondența care confirmă faptul că compania aeriană a respins rambursarea, precum și cererea, trebuie depuse la Agenția Federală de Transport Aerian. Puteți chiar să lăsați o plângere pe site-ul oficial.
Achiziționarea unui bilet de avion nerambursabil are multe nuanțe cu care ar trebui să vă familiarizați în avans. Compania Aeroflot are pe site-ul său oficial informatii complete despre cum să achiziționați și unde să returnați biletele. Dacă apar situații de forță majoră, trebuie să contactați mai întâi angajații companiei aeriene, care vă vor spune ce să faceți corect. Un bilet de avion returnat poate fi rerezervat pentru o altă dată, sub rezerva plății unei amenzi.
Video
Pasagerii ar trebui să rețină că, cu cât prețul biletului este mai mic, cu atât sunt mai stricte cerințele companiei aeriene pentru utilizarea și procedura de rambursare. În ciuda acestor condiții, biletele de avion nerambursabile vă permit să economisiți semnificativ la zboruri. Înainte de plecare, merită să pregătiți toate documentele, chiar și cele care pot fi necesare pentru procedura de returnare a biletelor de avion în cazul unor situații neprevăzute. Când cumpărați bilete nerambursabile, ar trebui să fiți pregătit pentru faptul că companiile aeriene ar putea să nu ramburseze costul dacă anulați zborul.
Metoda de rambursare depinde de tipul de bilet de avion. Cât durează returnarea unui bilet de avion? Pentru ce bilet de avion îți vei primi banii înapoi și pentru care nu – citește articolul nostru.
Tipul de bilete de avion
- Bilete de avion achiziționate de la casa de bilete din aeroport.
- Bilete de avion achiziționate online.
În acest articol ne vom uita la metoda de returnare a celui de-al doilea tip de bilete de avion
Motive pentru întoarcere
- Un pasager întârzie fără motiv la un zbor.
- Un pasager întârzie la un zbor din cauza unui accident.
- Schimb de bilet pentru o altă dată.
- Anularea totală a călătoriei.
- Anularea sau reprogramarea zborului.
Ce bilete de avion nu pot fi returnate?
Majoritatea biletelor de avion achiziționate prin intermediul site-ului pot fi returnate în același mod ca și biletele obișnuite achiziționate de la casa de bilete. In orice caz:
- Biletele marcate „Non Ref” nu pot fi returnate. „Non Ref” înseamnă „irevocabil”. Biletele cu această marcă sunt considerate cele mai accesibile, se vând în câteva ore și nu pot fi returnate sau schimbate.
- Biletele achiziționate printr-o promoție, sistem de reduceri sau vânzare (pot fi schimbate cu un bilet la o altă dată).
Cum să returnezi un bilet de avion cumpărat online?
Depinde:
- Din cât timp a mai rămas până la începerea zborului. Cu cât decizi mai devreme să returnezi biletul, cu atât mai puține probleme va aduce această procedură.
- De la compania aeriană de la care a fost achiziționat. Fiecare transportator are propriile condiții pentru returnarea unui bilet de avion neutilizat.
- Din prețul biletului. Potrivit statisticilor, biletele de avion din clasa business sunt returnate mai ușor și cu mai puține „pierderi” decât biletele din clasa economică.
Cât timp înainte de a putea fi efectuată o rambursare?
- Dacă returnați biletul cu 24 de ore (sau mai mult) înainte, vi se va rambursa costul integral al biletului. Pasagerului i se percepe o taxă. Unele companii aeriene adaugă penalități la procedura de returnare.
- Dacă biletul este returnat în mai puțin de 24 de ore, pasagerului i se va oferi o rambursare de șaptezeci și cinci la sută din prețul biletului plătit + comision și, în funcție de companie, penalități.
- Dacă biletul este returnat cu 4 ore înainte de urcarea în avion, pasagerul primește înapoi șaptezeci și cinci la sută din costul biletului + comision + penalități.
- Dacă încercați să returnați un bilet cu mai puțin de 4 ore înainte de îmbarcare sau după începerea zborului, costul returului va fi redus, iar valoarea penalităților poate fi majorată de mai multe ori.
Avertizare
Ține minte! Uneori este mai ușor să plătiți penalități și să reemiteți un bilet de avion pentru o altă zi calendaristică decât să returnați biletul și să cumpărați unul nou.
Unde și cum pot face o retur?
Numărul zborului.Puteți returna un bilet electronic fie la casa de bilete a aeroportului, la fel ca un bilet obișnuit achiziționat în alt mod, fie pe site-ul de unde ați emis biletul electronic. Pentru a returna veți avea nevoie de următoarele informații:
- Numărul biletului achiziționat.
- Număr de rezervare.
- Timp de plecare.
- Ziua calendaristică a plecării.
Puteți accesa datele de mai sus în e-mail la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la rezervare. Dacă returnați un bilet de avion prin casa de bilete a aeroportului, atunci, pentru a nu căuta singur toate datele, puteți imprima scrisoarea primită de la compania aeriană și pur și simplu o arătați la casa de bilete. Acolo vă vor ajuta să vă dați seama ce și unde să includeți în aplicație.
Dacă emiteți o retur prin intermediul site-ului web, procedura este următoarea:
- Pe site-ul de unde ați achiziționat biletul, găsiți secțiunea de rambursare.
- În această secțiune, completați o aplicație electronică în care introduceți toate datele despre biletul de avion achiziționat (enumerate în secțiunea anterioară a articolului) și atașați o fotografie sau o copie scanată a pașaportului dvs. cu datele înscrise pe bilet.
- Dacă returnați un bilet electronic achiziționat prin casa de bilete a aeroportului, procedura de returnare este similară cu cea electronică.
- Dacă doriți să emiteți o rambursare pentru un bilet de avion achiziționat de la o agenție de turism, procedura de rambursare va fi similară celor două anterioare.
Cât timp va dura pasagerul să primească banii?
Perioada de rambursare a banilor pentru un bilet de avion neutilizat depinde de momentul în care ați solicitat rambursarea, de modul în care ați plătit pentru aceasta și de modalitatea de achiziție (aeroport, agenție de turism, internet). În medie, perioada de returnare este de la zece zile la trei luni.
Rambursările biletelor pot avea loc:
- Numerar la casa de marcat.
- La un card bancar.
- Într-un cont electronic.
Cum să accelerezi procesul de rambursare?
Dacă ați plătit biletul folosind un card bancar, atunci:
- Când solicitați rambursarea biletului, vă rugăm să furnizați informațiile personale ale pasagerului (numele complet)
- Numele băncii și numărul contului curent.
- Cod de identificare bancar.
- Cont corespondent.
informație
Dacă depuneți o rambursare prin procură, dar în aplicație indicați informațiile personale ale persoanei pentru care a fost achiziționat biletul, precum și informațiile de pe cardul băncii și contului acestuia.
Dacă ați plătit biletul printr-un portofel electronic, atunci în aplicație trebuie să indicați:
- Numele complet al pasagerului pentru care a fost achiziționat biletul.
- Numărul de cont electronic.
- Tipul acestui cont (webmoney, Yandex.money, qiwi etc.)
Este posibil să schimbați un bilet de avion retur cu o altă dată de plecare?
Depinde doar de compania aeriană de la care a fost achiziționat biletul. Dacă un schimb este posibil, pasagerul va trebui să plătească penalități.
De obicei, nu există penalități atunci când schimbați un bilet de avion la clasa business.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
○ Reglementare legislativă.
Dacă trebuie să returnați biletele de avion, trebuie să aflați mai întâi ce acte legislative vă vor ajuta să vă protejați drepturile. În acest caz, trebuie să vă referiți la dispozițiile relevante:
- ZPP.
- Codul aerian al Federației Ruse.
✔ ZPP.
Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” din 02.07.1992 nr. 2300-1 (denumită în continuare Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului) reglementează posibilitatea de a refuza un produs care:
- Nu îndeplinește caracteristicile declarate de antreprenor.
La descoperirea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat), consumatorul are dreptul, la propria discreție, de a cere:
- Eliminarea gratuita a deficientelor in munca prestata (serviciu prestat).
- O reducere corespunzătoare a prețului muncii prestate (serviciul prestat).
- Producerea gratuită a unui alt lucru dintr-un material omogen de aceeași calitate sau lucru repetat. În acest caz, consumatorul este obligat să returneze articolul ce i-a fost transferat anterior de către contractant.
- Rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru eliminarea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat) pe cont propriu sau de către terți ( Clauza 1 a articolului 27 din Legea Federației Ruse).
- A încetat să mai fie relevant pentru el.
Consumatorul are dreptul de a refuza in orice moment indeplinirea contractului de prestare a lucrarilor (prestarii de servicii), cu conditia platii catre antreprenor a cheltuielilor efectiv suportate de acesta aferente indeplinirii obligatiilor din prezentul contract ( Articolul 32 STD).
✔ Cod aerian.
Artă. 108 din acest cod prevede posibilitatea unui pasager de a refuza un zbor și stabilește regulile de returnare a fondurilor plătite pentru un bilet. În conformitate cu această lege, suma datorată pentru rambursare depinde de cât timp înainte pasagerul a anunțat anularea zborului:
- Daca nu mai tarziu de 24 de ore inainte de incheierea inregistrarii, costul biletului i se va returna minus cheltuielile efectuate de companie pentru prestarea serviciului.
- Dacă mai târziu perioada specificata- minus cheltuielile transportatorului aerian si 25% din cost drept penalizare.
- Dacă după finalizarea înregistrării, rambursarea nu este posibilă.
○ Ce este o întoarcere forțată?
O astfel de rambursare este emisă dacă transportul pasagerului nu a avut loc din vina companiei aeriene. În aceste cazuri, cheltuielile efectuate sunt rambursate integral pasagerului. Mai jos sunt situațiile în care o întoarcere este considerată forțată.
✔ Anularea zborului sau întârziere după check-in.
Dacă zborul este întârziat sau complet anulat, compania aeriană este obligată să returneze banii pentru bilet. În acest caz, cererea de despăgubire apare după finalizarea înregistrării pentru avion, dar, cu toate acestea, banii trebuie returnați. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați angajații serviciului de înregistrare și să obțineți de la ei cupoanele de zbor pentru biletul dvs. Fără ele, va fi considerat folosit, în ciuda faptului că avionul nu a zburat niciodată nicăieri.
✔ Schimbarea rutei de către transportator.
În acest caz, compania informează pasagerii despre modificările efectuate de toți în zbor moduri posibile: prin telefon, e-mail sau folosind difuzorul la aeroport. După ce a fost informat, pasagerul trebuie să accepte modificările sau să anuleze zborul. În primul caz, i se eliberează un nou bilet conform principiilor generale. În cazul în care pasagerul refuză să zboare pe ruta schimbată, i se va rambursa costul integral al biletului.
✔ Zborul a fost reprogramat la o dată anterioară sau ulterioară.
De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea termenelor de finalizare a lucrării (prestarea serviciului). Pierderile sunt compensate în termenele stabilite pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor (clauza 1, articolul 28 din Legea Federației Ruse).
Cererea depusă trebuie să fie însoțită de confirmare documentară pierderile suferite (costul unei ore la destinație, cheltuieli peste noapte etc.).
✔ Incapacitatea companiei aeriene de a oferi un loc pasagerului.
Dacă există un bilet de clasă economică în care nu există locuri, transportatorul va upgrade clasa de zbor și va oferi pasagerului un loc în clasa business. În cazul în care s-a emis un bilet de clasa I, dar cazarea nu este posibilă, pasagerul este plasat în clasa economică și se rambursează diferența de preț al biletului.
✔ Biletare incorectă.
Transportatorii au dreptul de a-și stabili propriile reguli pentru transportul aerian. Aceste reguli nu trebuie să contrazică reguli generale transportul aerian și înrăutățirea nivelului de servicii pentru pasageri, expeditori și destinatari (clauza 2 a articolului 102 din Codul aerian al Federației Ruse).
Conform acestei legi, compania aeriană își rezervă dreptul de a permite erori în emiterea biletelor. Dacă un pasager descoperă o greșeală de tipar în date, trebuie să contactați imediat transportatorul și să fiți de acord cu acesta asupra consecințelor erorii.
✔ Boala pasagerului, a membrilor familiei acestuia sau decesul rudelor apropiate.
Acești factori sunt motive pentru returnarea biletului și primirea despăgubirilor. Membrii familiei sunt considerați părinți ai pasagerului, soțul și copiii acestuia. Rudele apropiate includ bunicii, frații sau frații vitregi și nepoții. Pentru a returna costul unui bilet, trebuie să furnizați documente justificative ale bolii sau decesului unei rude.
Achiziționarea unui bilet de avion cu câteva luni înainte de vacanță este o oportunitate excelentă de a economisi bani bugetul familiei. Acest lucru este benefic mai ales dacă mergi periodic în călătorii de afaceri. Cu toate acestea, nu trebuie să uităm că, uneori, evenimente neprevăzute se întâmplă cu fiecare persoană. Ce să faci dacă planurile se schimbă și călătoria este anulată?
De regulă, atunci când o persoană se confruntă cu forța majoră, nu este capabilă să se gândească calm la situație. Și elaborează și un plan de acțiune. Prin urmare, trebuie să vă gândiți bine situația dacă călătoria este anulată și trebuie să returnați biletele de avion în avans.
Modalitati de realizare a procedurii de returnare a biletelor de avion achizitionate
Situațiile în care trebuie să returnați un bilet de avion pot apărea din mai multe motive principale:
- Din mai multe motive, transportatorul aerian nu își poate îndeplini obligațiile de a transporta pasagerul. În acest caz, apare o întoarcere forțată;
- Planurile pasagerului s-au schimbat, iar rambursarea se face din vina pasagerului. O astfel de întoarcere se numește voluntară.
Dacă compania aeriană însăși este vinovată pentru eșecul tranzacției, atunci totul se întâmplă mai ușor. O întoarcere forțată are loc fără costuri suplimentare. Companiile returnează bani și plătesc compensații clienților datorate în acest caz.
Ce este o întoarcere forțată?
De regulă, motivele returnării forțate sunt:
- Din motive tehnice, compania anulează sau amână plecarea zborului. Poate exista o întârziere mare de care clientul nu este mulțumit;
- Există probleme cu zborurile de legătură dacă un pasager alege zboruri cu zboruri de legătură;
- Ruta de aterizare a avionului s-a schimbat la destinație;
- Pasagerul a fost supus unei percheziții îndelungate și a pierdut zborul. Totodată, asupra lui nu au fost găsite obiecte interzise pentru transport;
- Clientului i s-a refuzat viza;
- Din vina angajatului s-au constatat erori in documentul de calatorie care au dus la nulitatea biletului;
- Biletul indica un loc, care de fapt nu era oferit pasagerului;
- Pasagerul s-a îmbolnăvit grav sau a murit sau a avut loc un accident cu unul dintre membrii familiei sale.
Dacă apar situațiile descrise mai sus, atunci pasagerul are toate motivele să ceară suma totală pe care a cheltuit-o pe bilet. Cu toate acestea, pentru a putea cere o rambursare integrală, acesta trebuie să furnizeze un pachet de documente care să poată dovedi că are loc o rambursare forțată.
Dacă returnarea este considerată forțată, atunci angajații companiei aeriene vor returna întreaga sumă și vor plăti despăgubiri.
În cazul în care este necesară o rambursare din cauza anulării sau întârzierii îndelungate a plecării unui zbor, trebuie îndeplinite o serie de condiții:
- Contactați serviciul de check-in sau direct reprezentantul companiei aeriene de care ați achiziționat biletul. Faceți acest lucru înainte de a vă face check-in pentru zborul dvs. Serviciul de asistență trebuie să confirme motivul și să pună marcajul corespunzător pe bilet și ștampila transportatorului;
- Ridicați-vă cuponul de zbor. Acest lucru trebuie făcut dacă informațiile că zborul este întârziat sau anulat apar după finalizarea procedurii de check-in. Această condiție trebuie completat, altfel biletul dumneavoastră va fi considerat deja folosit dacă nu are cupon.
După ce a făcut totul conditiile necesare, aveți tot dreptul să solicitați plata integrală a compensației bănești.
Ce este întoarcerea voluntară?
Dacă apare o astfel de situație, pasagerul trebuie să cunoască existența drepturilor sale. Cert este că nu toți transportatorii sunt de acord să ajute clientul în cazul unei întoarceri voluntare.
Totodată, regulile care reglementează returnarea biletelor de avion sunt prevăzute la art. 108 din Codul aerian al Federației Ruse. Acest document reflectă dreptul pasagerului de a refuza serviciile transportatorului în orice moment, cu condiția ca compania să fi primit notificare cu privire la refuzul serviciilor de la client.
Merită să fiți atenți la circumstanță! Călătorul are dreptul, prin lege, de a-și exercita dreptul de a primi compensații bănești. Cu toate acestea, valoarea plății monetare va depinde de cât timp înainte de plecare compania a primit notificarea cu privire la refuzul clientului de a presta servicii.
Dacă știți deja cu siguranță că zborul nu va avea loc, atunci trebuie să informați despre acest lucru de îndată ce apare o astfel de circumstanță.
Notă! Dacă compania primește notificare de la pasager că acesta refuză serviciile sale cu o zi înainte de plecarea zborului, pasagerul are tot dreptul să primească o rambursare de 100% din prețul biletului.
Cu toate acestea, dacă pasagerul decide să returneze biletul în mai puțin de 24 de ore, atunci compania se poate confrunta cu penalități pentru faptul că pasagerul i-a cauzat pierderi financiare. Cu toate acestea, compania nu poate ridica mai mult de 25% din prețul biletului!
Ce bilete de avion sunt nerambursabile?
Adesea, pasagerii, încercând să economisească la zboruri, cumpără bilete pentru Zboruri charter. Desigur, astfel de bilete au prețuri atractive.
Cu toate acestea, există o regulă care este în vigoare din 2014 și a fost aprobată de Consiliul Federației Ruse. Există o lege privind biletele de avion nerambursabile. Transportatorii aerieni au dreptul de a oferi astfel de bilete spre vânzare cu condiția ca acestea să nu depășească 30% din toate biletele pentru un anumit zbor. Prețul acestor bilete este în clasa economică. Reducerea la ele variază de la 15-20%.
Cum pot returna un bilet achiziționat online?
În cazul în care biletul este achiziționat prin portalul oficial transportator, atunci rambursarea va avea loc în același mod. Să înțelegem situația folosind un exemplu specific.
Deci, ați achiziționat un bilet electronic de la Ural Airlines. Cu toate acestea, ați întâlnit circumstanțe care au făcut imposibilă călătoria viitoare. Ce ar trebui făcut?
Retururile sunt procesate exclusiv prin contul dumneavoastră personal, care se află direct pe site-ul web al transportatorului. Vă rugăm să rețineți că acesta trebuie să fie site-ul oficial al companiei aeriene!
- Accesați secțiunea „Verificare comandă”;
- Găsiți și deschideți comanda;
- Faceți clic pe butonul „Întoarcere”, care se află în partea de jos a paginii;
- Folosiți butonul „Confirmare”.
Notă! Că odată ce faci clic pe butonul „Întoarcere”, anularea acțiunii va fi imposibilă!
Anularea unui loc la un zbor prin telefon
Pentru a vă returna fondurile proprii, întocmiți un document (cerere) în care indicați Informații personale(numele complet, informațiile din pașaport, precum și numărul biletului). Puteți scrie o aplicație într-un stil liber. După aceasta, trebuie să utilizați e-mailul personal și să trimiteți aplicația la adresa de e-mail a operatorului.
Dacă toate acțiunile au fost efectuate corect, atunci după ce compania confirmă rambursarea, veți primi un răspuns prin e-mail care confirmă operațiunea și indică suma rambursării. De regulă, în 24 de ore fondurile sunt creditate pe cardul bancar de pe care a fost efectuată plata.
Dacă biletul a fost achiziționat printr-o agenție
Legea vă permite să returnați un bilet de avion electronic chiar dacă acesta a fost achiziționat printr-o agenție. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți mai mulți pași:
- Completați formularul pentru o rambursare pe site-ul agenției;
- Faceți o scanare a pașaportului și atașați-l la formularul de cerere.
Notă! Înainte de a aplica pentru o rambursare, verificați starea biletului de avion și asigurați-vă că procedura poate fi finalizată!
Dacă statutul biletului este marcat „Restricționat” sau „nerambursabil” este scris în engleză, atunci un astfel de bilet este clasificat ca nerambursabil. În plus, comisioanele de agenție nu sunt rambursabile.
Caracteristici ale biletelor de retur de clasa economică înapoi la compania aeriană
Să stabilim cum tariful poate afecta capacitatea de a face o rambursare pentru un bilet.
Majoritatea agențiilor leagă rambursările biletelor de avion cu planurile tarifare. Toate tarifele care se aplică transportatorilor sunt împărțite în mai multe tipuri:
- Biletele achiziționate la un tarif de clasă business pot fi de obicei returnate fără dificultăți. Dar este puțin probabil că veți putea evita o amendă;
- Clasa premium. Astfel de documente de călătorie fac obiectul unei rambursări în valoare de 100% din costul acestora, chiar dacă pasagerul nu se prezintă la zbor. Astfel de bilete au un preț destul de decent, care este deja inclus în prețul lor. Prin urmare, pierderile probabile ale companiei sunt deja justificate;
- Bilete la clasa Economy. Dacă un pasager care a cumpărat un bilet la acest tarif refuză zborul, atunci pierderile companiei sunt destul de semnificative. Prin urmare, cel mai adesea, transportatorii sunt reticenți în a restitui banii pentru astfel de bilete.
Notă! Cumpărând un bilet la un preț mic, îți asumi un risc. În practică, poate fi dificil să returnezi un astfel de bilet. Este și mai dificil să obții compensații bănești pentru aceasta.
Cum se rambursează biletele de clasa economică?
Înainte de a cumpăra un bilet ieftin, ar trebui să aflați mai întâi caracteristicile returnării unui astfel de document de călătorie.
Nu uita că în viață există situatii diferite. Este necesar să se clarifice posibilitatea returnării unui bilet înainte de a plăti costul acestuia.
Condițiile de returnare sunt de obicei indicate pe site-ul companiei. Cu siguranță ar trebui să le citiți!
După ce ați citit condițiile de rambursare, vă veți face o idee dacă este posibil să returnați biletul sau dacă acesta este nerambursabil. Achiziționând bilete în cadrul unei promoții sau în condițiile unei vânzări, te expui unui anumit risc - cel mai adesea se dovedește a fi imposibil să le returnezi.
În cazul în care un bilet nu este achiziționat în cadrul promoției, se vor aplica condiții standard pentru returnarea acestuia.
- Puteți primi o compensație completă în numerar. Această ocazie prevăzut pentru zboruri în interiorul Rusiei, dacă transportatorul a primit o notificare de 24 de ore;
- Dacă transportatorul a primit o notificare cu mai puțin de 24 de ore înainte, atunci el are dreptul să aplice o amendă de 25% din prețul biletului. O amendă similară va fi aplicată atunci când călătoriți cu un zbor internațional cu un preaviz de mai puțin de 24 de ore;
- Compania are dreptul de a impune penalități în valoare de 10% în cazul în care un bilet de avion internațional este rambursat la primirea unui preaviz cu mai puțin de 24 de ore.
Rambursările au loc în același mod ca și primirea banilor la plata unui bilet. Acesta poate fi în numerar, transfer într-un cont bancar sau pe un card de plată sau într-un portofel electronic. La fel ca și în cazul returnării forțate, pe formularul de bilet este plasat un marcaj corespunzător.