Întrebare în timpul cercetării de piață- aceasta este o anumită afirmație menită să obțină informații care să permită identificarea caracteristicilor subiectului de cercetare studiat.
Există multe abordări diferite pentru clasificarea întrebărilor. Cele mai cunoscute criterii de clasificare sunt următoarele (Tabelul 5.3):
în funcție de funcția îndeplinită;
după forma întrebării;
după forma răspunsului așteptat (după tip de întrebare);
după forma de prezentare a întrebării.
Masa5.3 Clasificarea întrebărilor
Clasificaresemn |
Tipuri de întrebări |
|
Întrebări despre fapte |
||
Întrebări despre comportament |
||
Întrebări despre cunoaștere sau conștientizare |
||
Întrebări despre atitudini și atitudini |
||
Întrebări despre motive |
||
Întrebări despre intenție |
||
După funcția îndeplinită |
Probleme funcțional-psihologice |
Întrebări de contact |
Întrebări tampon |
||
Întrebări în sprijinul respondentului |
||
Întrebări pentru dezinstalare |
||
Întrebări provocatoare |
||
Întrebări de control |
||
Întrebări de filtrare |
||
Întrebări clarificatoare |
||
După forma răspunsului aşteptat |
Întrebări deschise |
|
Întrebări pe jumătate închise |
||
Întrebări închise |
||
Conform formularului de întrebare |
Întrebări directe |
|
Întrebări în formă indirectă |
||
După forma întrebării |
Întrebări text |
|
Scale grafice |
||
Întrebări de masă |
||
Probleme de animație |
||
Întrebări mnemonice |
Scopul funcțional al întrebărilor
Depinzând de scopul urmărit de cercetătorîntrebările sunt împărțite în trei grupuri principale:
Întrebări care caracterizează respondentul însuși („pașaport”); acestea sunt întrebări despre zero, vârstă, stare civilă, educație, nivel de venit etc.
Întrebări eficiente care au legătură directă cu obiectivele studiului.
Probleme funcționale care controlează procesul de comunicare cu respondentul. Acest grup este necesar pentru eficientizarea procedurii de sondaj; informațiile obținute prin intermediul acestora nu pot fi prelucrate pentru obiectivele cercetării, dar poate fi folosit pentru a clarifica metodele de proiectare a chestionarului.
La rândul său, la rând funcţional intrebari prezentate:
funcţional-psihologic;
întrebări de filtrare;
Întrebări de control;
întrebări clarificatoare.
Funcțional-psihologic ajutați să treceți la întrebări cu un subiect sau un subiect diferit, să eliminați barierele psihologice din calea răspunsului la întrebări despre statut sau comportament specific și să încheiați conversația. Acest grup de întrebări, la rândul său, este, de asemenea, divers:
întrebări de contact;
întrebări tampon;
întrebări în sprijinul respondentului;
întrebări pentru dezinstalare;
provocând întrebări.
a lua legaturaîntrebările ajută la stabilirea încrederii cu respondentul; De obicei, astfel de întrebări sunt adecvate atunci când se efectuează anchete calitative.
Tamponîntrebările servesc la delimitarea blocurilor tematice individuale și, în același timp, la neutralizarea influenței unor răspunsuri asupra altora.
Întrebări în sprijinul respondentului sunt concepute pentru a consolida opinia respondentului cu privire la semnificația participării sale la studiu.
Întrebări pentru dezinstalare vă permit să netezi influența părtinirilor care pot duce la denaturarea răspunsurilor respondentului. De exemplu, din motive de prestigiu, respondentul poate numi o marcă mai cunoscută a produsului planificat pentru cumpărare. Sau respondentul poate considera opțiunile de răspuns propuse ca fiind inacceptabile din punct de vedere social în ochii publicului.
Întrebări provocatoare stimulează răspunsuri spontane, uneori foarte valoroase pentru cercetător.
Alte tipuri de întrebări funcționale servesc și la gestionarea procesului de comunicare cu respondentul. Adesea, întrebarea este adresată nu întregii audiențe, ci doar unei părți a acestuia; în acest caz, sunt aplicabile întrebările de filtru. Filtrați întrebări sunt concepute pentru a stabili apartenența respondentului la orice public, de exemplu, utilizatorii unui anumit produs.
Întrebări de control(așa-numitul detector) evaluează atât sinceritatea și seriozitatea respondentului, cât și integritatea intervievatorului. Acest grup are întrebări duplicat, poziții contradictorii și întrebări cu răspunsuri precunoscute.
Întrebări clarificatoare(solicitate în formularele de sondaj gratuite) vă permit să reveniți la un subiect discutat anterior pentru a clarifica eventualele nuanțe.
Arhitectura întrebărilor
Arhitectura întrebărilor presupune alcătuirea unei opțiuni de formulare a întrebării în sine (în formă personală sau impersonală), a unei opțiuni pentru un răspuns (structurat sau nestructurat) și a unei opțiuni de prezentare (imagine).
Întrebări directe și indirecte
Intrebare directa apelează direct la opinia respondentului (de exemplu, „Ce părere aveți despre...?”). Dacă subiectul întrebării poate provoca sentimente neplăcute la respondent sau dorința de a înfrumuseța realitatea, atunci întrebarea ar trebui pusă indirectformă nouă, indiferent de identitatea persoanei intervievate. Nu este recomandat să folosiți întrebări directe despre gradul de conștientizare a respondentului, de exemplu: „Știi despre...?”; este posibil ca unii participanți să răspundă afirmativ, de teamă să nu pară ignoranți cu privire la un fapt (sau subiect) care poate fi larg cunoscut. Exemple de înlocuire a formulării întrebărilor directe cu cele indirecte sunt date în Tabel. 5.4.
Tabelul 5.4 Exemple de întrebări directe și indirecte
Întrebări deschise și închise
Alegerea închis sau formă deschisăîntrebare, capacitatea respondentului de a furniza informații fiabile trebuie luată în considerare.
Închisîntrebările oferă respondentului „sfaturi” sub forma unui set de răspunsuri posibile. Având un indiciu, respondentului îi este mai ușor să răspundă la întrebarea pusă dacă i se oferă o opțiune care corespunde părerii sau poziției sale. Cu toate acestea, absența opțiunii necesare va duce la denaturarea informațiilor.
Deschis forma întrebării nu oferă indicii Și poate fi recomandată în mai multe cazuri:
În absența informațiilor despre posibilele opțiuni de răspuns;
Dacă publicul are o idee clară despre problema studiată (de exemplu, experți, specialiști);
Dacă este necesar, regrupați răspunsurile pentru o analiză mai aprofundată.
Un exemplu de acest tip de întrebare ar putea fi: „Ce băutură preferați?” Cel mai adesea puteți obține un răspuns sincer, deși oarecum vag. De exemplu, un client ar putea spune „Băuturi răcoritoare” (când ar fi de așteptat tipuri de băuturi mai specifice). Prin urmare, ar trebui să fiți deosebit de atenți atunci când formulați întrebări deschise.
Pentru a atinge scopul sondajului întrebări deschise ar trebui întrebat fără îndemnuri. Dacă o întrebare este pusă inițial în formularul „neprompted”, nu puteți repeta ulterior aceeași întrebare cu un prompt. De exemplu, este întrebat: „Când ți-e sete, ce băuturi preferi?” În cazul în care intervievatului îi este greu să răspundă, intervievatorul poate cere: „Sucuri de fructe? Bere?" În acest caz, intervievatorul începe să dea răspunsuri în locul respondentului. Astfel, un răspuns dat după un indiciu nu va fi niciodată la fel de „corect” ca un răspuns fără indiciu.
Nu este întotdeauna posibil să furnizați toate opțiunile de răspuns într-o întrebare închisă. În același timp, dacă cercetătorii au o idee despre cele mai comune opțiuni de răspuns și un formular închis ar facilita procesarea răspunsurilor respondenților, atunci se poate folosi o formă semiînchisă a întrebării. Întrebare pe jumătate închisă este o combinație între o anumită listă de opțiuni posibile de răspuns și o linie liberă pentru opțiunea „altul” sau „opțiunea de răspuns”.
Forma întrebărilor depinde de natura datelor colectate, de forma sondajului și de metodele de analiză. Anchetele cantitative la scară largă implică utilizarea de chestionare mici, foarte structurate, care sunt procesate pe un computer. Sondajele calitative folosesc de obicei chestionare mari, nestructurate, care sunt de obicei completate manual.
Tipuri de întrebări închise
În practică, se folosesc următoarele tipuri de întrebări închise:
O întrebare alternativă dihotomică sau simplă care conține două răspunsuri care se exclud reciproc (da, nu). De exemplu, la întrebarea „Cumpărați boabe de cafea?” Există doar două răspunsuri posibile, „da” sau „nu”.
O întrebare alternativă (cu răspunsuri multiple) care vă cere să alegeți o singură opțiune dintr-un set dat de răspunsuri. De exemplu, la întrebarea „Cât de des vizitați cinematograful?” Puteți oferi următoarele opțiuni de răspuns: „o dată pe săptămână”, „de două până la trei ori pe lună”, „o dată pe lună”, „de trei până la cinci ori pe an”, „o dată sau de două ori pe an”, „deloc „Sunt în vizită.” Evident, în acest caz poți alege doar un singur răspuns.
O întrebare de meniu (cu alegere multiplă), care include un set de răspunsuri din care respondentul poate alege mai multe. De exemplu, la întrebarea: „Ce cinematografe din Sankt Petersburg ați vizitat?” respondentul poate alege mai multe dintre variantele de răspuns de mai sus: „Aurora”, „Colosseum”, „Crystal Palace”, etc.
Întrebările de clasificare îi cer respondentului să clasifice opțiunile de răspuns enumerate pe baza beneficiilor percepute. De exemplu: „Clasați următoarele caracteristici ale produsului în ordinea descrescătoare a importanței pentru dvs.: culoare, dimensiuni, material, preț, ușurință în utilizare.”
Întrebări semantice (scări multidimensionale), de exemplu diferenţial semantic.
Tipuri de întrebări deschise
În practică, sunt utilizate următoarele tipuri de întrebări deschise:
O întrebare simplă (gratuită) de genul: „Ce părere ai despre...?” Respondentul răspunde sub orice formă.
Asocierea cuvintelor. Respondentul listează cuvintele care „apar” în memorie cu cuvântul specificat.
Completarea propoziției. Intimatul este rugat să completeze sentința la propria discreție.
Finalizarea povestirii.
Completarea unui desen (ca o carte de benzi desenate), care trebuie completat cu afirmații ale personajelor.
Test tematic de percepție („percepție” - percepție); În acest tip de întrebare, vi se cere să veniți cu o poveste despre ceea ce se întâmplă în imagine și despre cum se vor dezvolta evenimentele în continuare.
Trimiterea întrebărilor
După forma în care este prezentată întrebarea, se disting următoarele:
întrebări text;
Scale grafice;
Întrebări de masă;
Probleme de animație;
Scale mnemonice.
Întrebări text- cea mai simplă opțiune sub formă de text de linie Scale grafice arată ca un fascicul cu opțiuni de răspuns imprimate pe ea. Imaginea grafică poate fi unidimensional(Fig. 5.4), când o axă este utilizată pentru a reprezenta opțiunile de răspuns, sau multidimensionale. Cel mai faimos exemplu de scară grafică multidimensională este o hartă a modului în care respondenții percep mărcile, care este adesea numită scară de percepție (vezi Figura 5.5). La construirea unei scale multidimensionale sunt identificate inițial caracteristicile prin care respondenții evaluează obiectele (mărcile), apoi se dezvoltă scale pentru a obține o evaluare directă a obiectelor în funcție de caracteristicile identificate.
La ce oră mergi la clubul de informatică?
Orez. 5.4. Scară grafică
Orez. 5.5. Hartă-schemă de percepție
Întrebări de masă vă permit să evaluați un obiect în funcție de mai mulți parametri. Formularul tabelar poate fi convenabil pentru intervievator atunci când efectuează un interviu telefonic sau personal, dar poate fi dificil pentru respondenții care completează ei înșiși chestionarul. Un exemplu de scară în formă tabelară este prezentat în Fig. 5.6.
5 - excelent, 4 - bun, 3 - acceptabil, 2 - nesatisfăcător, 1 - rău.
Orez. 5.6. Întrebare în formă tabelară
Probleme de animație conțin desene, cel mai adesea sub formă de benzi desenate, pentru a transmite esența problemei. Întrebările animate acționează ca un instrument pentru metodele de proiecție de colectare a informațiilor, atunci când un desen sub formă indirectă ne permite să identificăm motivele reale ale comportamentului respondentului. În același timp, imaginile pot fi folosite pentru a ilustra opțiunile de răspuns (Figura 5.7). Animația diversifică prezentarea întrebărilor, distrează respondentul și este utilă în special pentru sondajele scrise cu volum mare.
La ce oră mergi la clubul de informatică? (Vă rugăm să marcați orele pe cadran.)
Orez. 5.7. Întrebare în formă animată
Scale mnemonice pot fi considerate ca o variantă a întrebării de animație, deoarece conțin și desene. Scale mnemonice fac posibilă exprimarea reacției emoționale a respondentului la o anumită întrebare, facilitând astfel atât sarcina cercetătorului în formularea opțiunilor de răspuns, cât și sarcina respondentului de a răspunde Fig. 5.8).
Vă place serviciul din magazinul nostru?
Fig.5.8. Scara mnemonică
Acest articol va colecta toate tipurile de propoziții interogative în Limba engleză.
1) General – necesită un răspuns da sau nu: De exemplu. Știi engleză?
Întrebări folosind verbe a avea ca echivalent cu verbul modal -trebuie- se construiesc numai cu ajutorul auxiliarului a face:
A trebuit să-i ajuți ieri?
A trebuit să-i ajuți ieri?
Trebuie să aștepte aici?
Trebuie să aștepte aici?
Întrebări folosind a avea ca una semantică în vorbire colocvială iar în Am.E. construit adesea cu ajutorul unui auxiliar a face:
Ai niste bani?
Ai niste bani?
Te-ai odihnit bine?
Te-ai odihnit bine?
În întrebări cu o combinație a avea verb a avea este pus pe primul loc, a a primit- în locul verbului semantic:
Ai ceva bani?
Ai ceva bani?
Are ceva împotriva mea?
Are ceva împotriva mea?
2) Special – întrebare adresată diferiților membri ai propoziției:
De exemplu. Ce stii?
Răspunsurile la întrebările din acest grup sunt date în forma scurtași constau dintr-un subiect (cu sau fără cuvinte descriptive) + auxiliarul folosit la întrebare / verbe modale, care nu este necesar să se pună:
Ce cărți sunt interesante? - Aceste cărți (sunt).=> Ce cărți sunt interesante? - Acestea.
Câte trabucuri au fost fumate?- Cam douăzeci. => Câte trabucuri ai fumat? - Cam douăzeci.
Cât lichid a fost folosit? - Una/O sticlă.=> Cât lichid ai folosit? - O sticla.
Merită subliniat întrebare subiectului și părților saleÎn acest caz verbul auxiliar nu este folosit
Cui îi place să se joace? - Copii (a face).
Cui îi place să se joace? - Copii.
Ce te ajută în munca ta? - Bunul meu simț al umorului (are).
Ce te ajută în munca ta - Simțul umorului.
Copiii cui au venit? - Copiii prietenilor noștri (au făcut).
Copiii cui au venit? - Prietenii noștri.
Cine poate găti? - Eu pot.
Cine poate găti? - Eu pot).
Într-un răspuns scurt la întrebarea pentru a determina subiectul, puteți folosi cuvântul înlocuitor unu în locul subiectului în sine:
Ce masina este a ta? Care masina este a ta? - Acela. Acela.
Ce fel de om te poate ajuta? Ce om te poate ajuta? - Una puternică. Om puternic).
În răspunsurile scurte, puteți introduce un adverb între pronumele care înlocuiește subiectul și verbul auxiliar:
Iti place de ea? - Da, uneori o fac.- Iti place de ea? - Da câteodată.
Ne va suna în seara asta? - Da, probabil că o va face.
Ne va suna în seara asta? - Da, poate va suna.
Tatăl tău te întâlnește după lecții? - Nu, nu o face niciodată.
Tatăl tău te întâlnește după școală? - Nu niciodata
NB! O întrebare la subiect este o excepție! (fără verbe auxiliare do does did) + persoana a 3-a singular
de exemplu. Cine stie engleza? Ce te ajută să înveți engleza?
Predicatul în acest caz este pus numai la singular (ca în rusă):
Cui îi place să se joace? - Copii. Cui îi place să se joace? - Copii.
Într-o întrebare pentru determinarea subiectului, se folosesc cuvinte interogative:
a caror? a caror?
ce? Care?
care? care?
cat de mult cat de multi? Câți?
Copiii cui au venit? Copiii cui au venit?
Ce cărți sunt (în general) interesante? Ce cărți sunt interesante?
Întrebările care indică prezența unui obiect în spațiu sunt construite folosind expresia acolo + să fie:
Ce e pe masă? - Cărți. Ce este pe masă? - Cărți.
3) Alternativa constă din 2 întrebări generale legate de sau:
De exemplu. Știți engleza sau știți franceză?
NB! Întrebare la subiect – 2 verbe auxiliare, înaintea fiecărui subiect.
De exemplu. Stii engleza sau fratele tau stie engleza?
4) Separare: (da, nu-i asa...)
Acest tip de întrebare este o excepție, deoarece... ordinea cuvintelor este corectă. Rescriem propoziția, inserând o virgulă, un cuvânt de întrebare și un pronume care înlocuiește subiectul.
De exemplu. Știi engleza, nu-i așa?
NB! Întrebare către prima persoană a singurei persoane:
De exemplu. Sunt bun la engleză, nu-i așa?
Este mai bine să tratați întotdeauna substantivele de grup ca plural (urmând exemplul oamenilor). În primul rând, multe dintre ele sunt într-adevăr substantive la plural și numai plural, – de exemplu, poliția. În al doilea rând, dacă unele dintre ele au variante posibile, precum familia de cuvinte, care poate fi considerată și ca singular(acea familie este), iar ca plural (acea familie este), este mai bine să greșești de partea pluralului – sună mai respectuos.
Consiliul a fost de acord să facă un compromis, nu-i așa?
Poliția nu o va crede, nu-i așa?
Toată familia lui a sosit deja, nu-i așa?
Personalul nu poate fuma în birou, nu-i așa?
Cât despre toți/cineva - până de curând, acordul lor cu pronumele hey era considerat o formă de compromis:
Toată lumea ar trebui să fie acolo la timp, nu-i așa? Cineva vă poate arăta cifrele, nu-i așa?
Nimeni nu-și va cere scuze, nu-i așa?
Această formă nu a fost bună din simplul motiv că aceste unii, nu orice+ corp sunt de fapt pronume singular:
Nimeni nu vede. Nimeni nu stie in afara de mine. Toată lumea râde. Toată lumea e fericită. Cineva este acolo.
În același timp, toată lumea ar putea înlocui cu ușurință aceste cuvinte cu pronumele el:
Toată lumea se poate distra, nu-i așa? Cuiva o să-i pară rău, nu-i așa? Nimeni nu știe, nu-i așa?
Acum pot da în judecată pentru asta. Dacă te numesc pur și simplu un porc bărbat șovin, consideră că ai scăpat ușor. De mulți ani încoace, monstruosul design el sau ea se profilează la orizont, care este de obicei instalat peste tot acolo unde înainte se descurcau cu un simplu el:
Dacă cineva îl vede pe bărbatul de mai sus, el sau ea ar trebui să anunțe imediat poliția.
Orice pasager este obligat să-și prezinte biletul la cerere.
Nu vreau să cred că cineva spune: Toată lumea o poate face, nu-i așa?
Prin urmare, abțineți-vă de la oferte de acest fel. Există întotdeauna o modalitate de a scăpa de el:
Este corect ca toată lumea să fie acolo la timp?
Sunt sigur că cineva vă poate arăta cifrele.
Mă tem că nimeni nu-și va cere scuze.
De asemenea, este necesar să ne amintim că există un astfel de cuvânt ca acolo, care acționează ca subiect formal în fraza există:
Sunt mulți oameni astăzi aici, nu-i așa?
A fost multă zăpadă iarna trecută, nu-i așa?
Nu există lapte în cutia de gheață, nu-i așa?
Ultima subtilitate este cozile propozițiilor în modul imperativ. Aceste cozi nu pot fi traduse în rusă decât printr-un fel de interjecție, însoțită de gesturi expresive sau, să zicem, cu ochiul:
Să mergem la cinema, nu?
Hai să spălăm vasele, nu?
Pleacă de aici, haide!
Adu niște scaune, da?
Dacă starea de spirit imperativă se referă la persoana întâi plural, adică încurajează „noi” să acționăm („hai”, „hai”, sau pur și simplu: „hai să dansăm!”), ar trebui să fie pus - vom?
Să mergem la film, da?
Hai să spălăm vasele, da?
Hai să dansăm, da?
In alte cazuri:
Deschide ușa, vrei? Nu întârzia, nu?
5) Interogativ-negativ – (Este / Este cu adevărat) are ordinea cuvintelor problema generala, dar începe cu verb auxiliarîn formă negativă:
De exemplu. Nu l-ai sunat? => Nu l-ai sunat/Nu l-ai sunat?
dar această opțiune pare destul de formală și este rar folosită forma redusă este mult mai des: nu l-ai sunat?
Propoziții rusești sub forma unei întrebări generale cu negație, dar care nu încep cu cuvintele Serios...? Este...?, tradus în engleză fără negație:
Nu ai citit această carte? = Ați citit această carte? - situatia este aceeasi => Ai citit aceasta carte?
În rusă, putem folosi Nu atât în răspunsul afirmativ, cât și negativ la o întrebare negativă:
Nu-ți place casa mea? - Nu, îmi place. / Nu Nu imi place.
În engleză, în astfel de cazuri, un răspuns afirmativ începe întotdeauna cu Da, iar un răspuns negativ cu Nu:
Nu-ți place casa mea? => Nu-ți place casa mea?
- Da, o iau. => Nu, îmi place. - Nu, eu nu. => Da, nu-mi place.
6) Întrebare indirectă (întrebare în cadrul unei întrebări)– un cuvânt întrebare devine o conjuncție și este urmat de un subiect (ordine directă a cuvintelor):
De exemplu. Stii cat e ceasul? Poți să-mi spui unde s-a dus?
N.B. Principalul lucru este să puneți verbul semantic la timpul potrivit!
7) Răspuns la întrebare – răspunsul tău-replica la informațiile furnizate. Constă dintr-un verb auxiliar în aceeași formă în care apare în propoziția principală (anterioră):
De exemplu. "Stiu engleza." - "Tu?"
„Există o scrisoare pentru tine.” - "Este acolo? Unde este?
8) Gândește-Întrebare (Întrebare cu cuvintele „ce crezi...”)
Ar trebui să începeți, ca de obicei, cu un cuvânt de întrebare. În acest caz, vom renunța pur și simplu la „ce crezi” și vom începe propoziția ca și cum aceste cuvinte nu ar exista deloc:
De ce crezi……? De ce…………..?
Tu unde crezi…………..? Unde………….?
Când crezi că………? Când………….?
Imediat după cuvintele de întrebare (nu uitați că sunt multe) introducem credeți:
Cine crezi…………? Cine crezi……………?
De cate ori crezi ca......? De câte ori crezi că...
Ce culoare crezi....? Ce culoare crezi ……………….
Și în sfârșit vin toate celelalte părți ale propoziției. Astfel, dacă vrem să întrebăm „cât crezi că este ceasul?”, ar arăta întrebarea-gândiți
Cat crezi ca este ora?
Întrebareeste una dintre formele logice, care include două părți: informația inițială, care se numește baza sau premisa întrebării; un indiciu al insuficienței sale și al necesității de a adăuga și extinde în continuare cunoștințele. Luați în considerare, ca exemplu, întrebarea: „La ce materii vei susține examene anul acesta?” Conține informații de bază (veți susține examene anul acesta) și o indicație a insuficienței sale (în ce materii).
Metoda întrebărilor și răspunsurilor de căutare a adevărului a fost dezvoltată intens în filosofia și literatura antică. Chiar și atunci știau șapte întrebări clasice care ar putea fluidiza dialogul: cine? Ce? Unde? Când? Dar ce inseamna? Cum? De ce? În prezent, se creează o întreagă teorie a întrebărilor, la care lucrează oameni de știință din domeniul logicii formale și matematice, al semioticii, al psihologiei și al altor științe. Una dintre sarcinile principale cu care se confruntă este de a elabora o clasificare completă a problemelor. Până acum, principalele tipuri de întrebări au fost deja identificate. Împărțirea se bazează pe mai multe caracteristici (vezi tabel):
Întrebări închise — întrebările care sugerează deja un răspuns sunt de obicei monosilabice, astfel încât persoana cerută trebuie doar să aleagă afirmația care se potrivește cel mai bine poziției sale. De obicei, răspunsul este „da”, „nu”, „nu știu”, etc. Indicatorii gramaticali ai întrebărilor închise sunt, în primul rând, absența cuvintelor de întrebare (cu rare excepții) și în al doilea rând, utilizarea frecventă a particula „fie” din ele „
Exemple de întrebări închise:
1. Ca dacă vrei să studiezi la universitatea noastră?
2. Spune-mi, este un asistent social o profesie sau o vocație?
Întrebările închise au avantajele și dezavantajele lor. Avantajele întrebărilor închise sunt:
1) primiți imediat informațiile de care aveți nevoie:
2) stabilesc clar cadrul și aspectele de abordare a temei;
3) sunt convenabile pentru prelucrare și, prin urmare, sunt utilizate pe scară largă în anchete de masă, chestionare, inclusiv în asistență socială.
Dezavantajele întrebărilor închise:
1) informațiile pe care le primiți ca răspuns la acestea sunt superficiale;
2) răspunsurile prestabilite creează un anumit element de constrângere, de impunere, care în multe situații poate provoca iritații ascunse la interlocutor și dorința de a încheia rapid conversația.
Când întrebările închise nu funcționează, intervievatorul recurge la întrebări deschise sau informaționale.
Întrebări deschise — Acestea sunt întrebări la care nu se poate răspunde în monosilabe, care sunt construite în așa fel încât să evoce un răspuns semnificativ (gând, judecată, enunț de fapte, poziții etc.). Sunt folosite pentru a afla cunoștințele unei persoane pe tema conversației. Un semn gramatical al întrebărilor deschise este prezența cuvintelor interogative în ele: ce, unde, de ce, cum etc. Exemplu de întrebare deschisă: De ceîți place să studiezi la universitatea noastră?
Următoarea varietate: întrebări directe și indirecte.
Intrebare directa — Aceasta este o întrebare pusă într-o formă categorică și care necesită un răspuns direct. Cu toate acestea, poate apărea o situație în care interlocutorul nu poate răspunde la o astfel de întrebare deoarece este timid și nu știe să exprime ce are nevoie intervievatorul. În acest caz, întrebați intrebari indirecte .
Acest lucru este recomandabil în următoarele situații:
1. Este necesar să se obțină informații despre comportament, sentimente, relații care sunt nepopulare într-un mediu dat. Se poate presupune dinainte că persoanei solicitate îi va fi greu să-și exprime o opinie care contravine normelor morale sau estetice ale grupului din care face parte în prezent. În acest caz, este necesară structurarea întrebării în așa fel încât să elibereze persoana intervievată de nevoia de a se exprima într-o formă categorică, permițându-i în același timp să obțină informatie necesara. Astfel, într-un studiu, un tânăr muncitor a fost întrebat: „L-ați sfătui pe prietenul dvs. să accepte acest loc de muncă folosind forma indirectă în loc de forma directă: „Ați dori să vă schimbați locul de muncă?”
2. Întrebările indirecte sunt folosite și în cazurile în care întrebările directe nu ating scopul, întrucât intervievatul nu are o opinie certă asupra problemei discutate. Astfel, în studiul menționat mai sus, autorii au fost convinși că întrebarea: „Care este relația ta cu șeful tău?” nu a dat rezultatul dorit. Apoi, în schimb, au început să întrebe despre aspectul șefului, despre manierele lui, despre trasaturi caracteristice, iar aceste descrieri au relevat atitudinea respondentului față de șef, relația acestuia cu acesta.
Alegerea formelor personale și impersonale ale întrebării este foarte importantă.
Intrebari personale — Acestea sunt întrebări care conțin un pronume personal la persoana a doua (tu sau tu). Acestea sunt adresate direct persoanei care i se cere și dezvăluie punctul de vedere personal al acestuia.
ÎN probleme impersonale fără pronume numite. Asemenea întrebări descoperă adesea nu opinia personală a respondentului, ci ideile sale despre cum necesar răspuns.
Un alt studiu mic demonstrează diferența dintre rezultatele răspunsurilor la întrebările personale și impersonale. Aceeași întrebare a fost adresată studenților în două versiuni. În primul rând, au fost întrebați: „Este nevoie, pe lângă manuale, de a citi literatură suplimentară în specialitatea dumneavoastră?” Dacă răspunsul la această întrebare a fost afirmativ, elevii au fost întrebați altul: „Simțiți personal o astfel de nevoie?” Din 300 de respondenți, 227 de persoane au răspuns afirmativ la prima întrebare, impersonală. Doar 148 de persoane au dat un răspuns afirmativ la a doua întrebare, personală. De remarcat că a doua întrebare a fost pusă imediat după prima, adică. răspunsurile la aceasta ar putea fi influențate de răspunsurile la prima întrebare.
Un alt tip de întrebare sunt întrebările corecte și incorecte, adecvate și inadecvate.
Întrebări corecte sau adecvate:
Setat corect, pe baza judecăților adevărate;
Direct legat de subiectul acestei conversații.
Întrebări incorecte sau nepotrivite:
Anunțat incorect, bazat pe judecăți false sau vagi;
Neavând nicio legătură cu subiectul conversației.
Compoziția întrebărilor este împărțită în simple și complexe.
Întrebări simple — Acestea sunt întrebări care nu pot fi împărțite în părți, nu includ alte întrebări și necesită un singur răspuns. Un exemplu de întrebare: „La ce materii vei susține examene anul acesta?”
Întrebări dificile — întrebări care pot fi împărțite în două sau mai multe simple și necesită, respectiv, două sau mai multe răspunsuri. De exemplu, întrebarea „La ce materii vei susține examene anul acesta și când?” este complex, deoarece este format din două simple („La ce materii vei susține examene anul acesta?” și „Când vei da examene anul acesta?”) și necesită două răspunsuri.
Următoarea bază a diviziunii sunt funcțiile pe care le îndeplinesc întrebările. Există întrebări de bază, de sondare, de control și oglindă.
Întrebări principale — Acestea sunt întrebări care ar trebui să aducă cele mai importante informații, așa că de obicei sunt întocmite din timp, în pregătirea unei conversații, negocieri, interviuri și alte situații de comunicare. Cu toate acestea, în viata realaîntrebarea principală poate să nu funcționeze (oamenii pot evita să răspundă sau să dea un răspuns incomplet). Apoi vin în ajutor întrebări de sondare , care detaliază răspunsul și îl fac mai complet. Exemple de astfel de întrebări: „Ce crezi despre asta?”, „Și cum te simți despre asta?”
Ţintă întrebări de test — verificați acuratețea informațiilor primite și clarificați eventualele ambiguități ale răspunsurilor. Schemele aproximative pentru astfel de întrebări sunt următoarele: „Cum explici atunci...?”, „Ce vrei să spui când vorbești despre...?”, „Explică de ce...?”, „Nu clarifici formularea ta?.
Întrebări în oglindă Tehnic, ele constau în repetarea, cu o intonație întrebătoare, a unei părți din afirmația tocmai făcută de interlocutor. Sunt o modalitate de a reveni la un răspuns deja dat pentru clarificare și clarificare. Întrebările în oglindă sunt, de asemenea, folosite pentru a testa consistența răspunsurilor intervievatului.
Pentru a da un exemplu de întrebare în oglindă, luați în considerare următorul dialog, constând din două remarci:
În plus, industria noastră este destul de dinamică.
Ai spus că industria ta este destul de dinamică?
A doua remarcă este o întrebare în oglindă. Întrebările pot influența interlocutorul într-o anumită măsură. În funcție de gradul de impact, acestea sunt împărțite în neutre și sugestive.
Întrebări sugestive — Acestea sunt întrebări care necesită răspunsuri specifice. Conform definiției omului de știință american Morgan, acestea sunt întrebări construite în așa fel, rostite cu atât de accent sau însoțite de astfel de întrebări. comportament nonverbal cel care pune întrebări, care este sugerat la răspunsul dorit. Deci, aceste întrebări forțează un răspuns, mai ales în cazurile în care cel care răspunde nu este sigur de poziția sa sau este ușor de sugerat.
Uneori, aceste întrebări sunt folosite în mod deliberat:
1) pentru a convinge persoana intervievată și a arăta clar ce se așteaptă de la el;
2) pentru a verifica dacă intervievatul are curajul să nu fie de acord și modul în care se raportează la presiunea exterioară.
De obicei, astfel de întrebări încep cu frazele: „Evident că știi...”, „Tu, desigur, nu poți decât să fii de acord...”, „Sper că înțelegi...”, etc. Adesea, la sfârșitul conducerii întrebările folosesc jumătate de întrebare-jumătate de afirmație „nu-i așa?” Un exemplu de astfel de întrebare: „Sper că înțelegeți că nu puteți scăpa de dependența de droguri fără ajutor din exterior, nu?”
Spre deosebire de întrebările conducătoare neutru nu au practic niciun impact asupra interlocutorului.
Ultimul grup de întrebări sunt întrebări care exprimă o anumită atitudine față de interlocutor. Să aruncăm o privire rapidă binevoitor, nebinevoitor, ostil și provocator întrebări . Nu este necesar să dăm exemple din primele trei, deoarece în ceea ce privește expresia lingvistică, acestea nu pot diferi în niciun fel unele de altele. Natura întrebării este determinată pe baza situației de comunicare, precum și pe baza tonului, a expresiilor faciale, a posturii și a altor mijloace non-verbale comunicările utilizate de intervievator.
Întrebări provocatoare — Sunt întrebări care se pun pentru a pune persoana întrebat într-o poziție incomodă, pentru a provoca un răspuns care poate duce la consecințe neplăcute pentru respondent. Prin urmare, de obicei, este sfătuit să nu răspundeți la o întrebare dacă, în opinia dvs., există un fel de captură în spate.
Apropo, pe lângă întrebările provocatoare, există și alte tehnici necinstite la care intervievatorii recurg uneori. Dintre practicile necinstite ale intervievatorilor, două sunt cele mai cunoscute. Prima tehnică se numește „ greșeală în multe întrebări.” Oponentului i se pun imediat mai multe întrebări diferite sub masca uneia și necesită un răspuns imediat: da sau nu.
Dar adevărul este că prizonierii în întrebarea pusă subîntrebările sunt direct opuse una față de cealaltă, una dintre ele necesită un răspuns „da”, iar cealaltă necesită un „nu”. Răspunsul, fără să observe acest lucru, dă un răspuns doar la una dintre întrebări și, prin urmare, se îndrăgostește de momeală. Iată o întrebare tipică de acest tip: „Ai încetat să-ți mai bati soția? Da sau nu?" Dacă cel care răspunde spune „da”, atunci se dovedește că și-a bătut soția. Dacă spune nu, atunci se dovedește că continuă să-și bată soția. Evident, la o astfel de întrebare nu se poate răspunde sub formă de „da” sau „nu”.
A doua tehnică din literatura străină se numește „ sondare antagonistă”.Într-o formă umoristică stereotipă, este exprimată ca întrebarea: „Când ai încetat să-ți bati soția?” Se consideră că intimata va respinge acuzația dacă aceasta este nedreaptă. Dacă acuzația este adevărată, se va pune bazele unei povești sincere. Într-un cuvânt, o întrebare acuzatoare îl activează pe intervievat și îl obligă să-și exprime gândurile sub influența iritației, indignării și dezacordului.
Următoarea problemă pe care o vom lua în considerare în acest capitol se referă la cultura întrebării și vă va prezenta o serie de recomandări și reguli la care un asistent social ar trebui să le respecte în situația de a pune întrebări unui client sau mediului său.
Întrebări deschise. Ele oferă sursei dumneavoastră posibilitatea de a vorbi despre un anumit subiect. Ca răspuns la o întrebare deschisă, sursa poate furniza mai multe informații decât s-a prevăzut inițial. O întrebare deschisă este tipul „Cum vi se pare privatizarea rețelelor de energie electrică (schimbarea guvernului)?”
Întrebări închise. Ele implică anumite răspunsuri. Acesta este: „Șeful tău știe să ia decizii?”(o întrebare închisă, opțiunile de răspuns pentru care sunt foarte limitate, de fapt se poate răspunde doar cu „da” sau „nu”).
Regula generala: Este mai bine să puneți întrebări deschise, deoarece acestea încurajează cealaltă persoană să vorbească. Comparați întrebările deschise și închise cu semafoarele verzi și roșii. Când este verde, interviul merge înainte, când este roșu, conversația este în impas. in orice caz sunt cazuri când întrebările închise sunt de preferat celor deschise:
- dacă interlocutorul se îndepărtează de un răspuns direct în argumente de lungă durată. Atunci jurnalistul nu are de ales decât să întrebe: „Am înțeles bine că nu veți participa la alegeri?”;
Întrebări închise poate fi un indicator al competenței jurnalistului, conștientizarea detaliilor a ceea ce se întâmplă, de exemplu: „Ați reușit să vă vindeți acțiunile pentru 100 de milioane de dolari așa cum vă așteptați?”
Întrebările deschise și închise pot fi, de asemenea, directe sau indirecte. Întrebările deschise indirecte sunt întrebări de formă „Te rog să ne spui despre...”Întrebările închise indirecte sunt întrebări cu o declarație pe care jurnalistul o atribuie unor terți, de exemplu: „Detractorii tăi spun că ești un shopaholic. Asta este adevărat?"
În funcție de funcția pe care o îndeplinesc într-un interviu, întrebările sunt împărțite în subiect, control și comportamental.
Scopul întrebărilor de fond este obținerea de informații.Întrebările subiectului pot fi faptice, evaluative, introspective, proiective și ipotetice.
Întrebări de fapt- O evenimente reale, De exemplu: „Ce ați discutat în timpul ultimei întâlniri cu președintele?”
Întrebări de evaluare– despre atitudinea interlocutorului față de cineva sau ceva, de exemplu: „Ce părere ai despre oamenii care nu își pot câștiga existența?”
Întrebări de introspecție(traducere literală din latină „uita-te în interior”, termenul introspecție este introspecție) – despre sentimentele interlocutorului, de exemplu: „Ce ai simțit când a ridicat pistolul și a început să țintească spre tine?”
Întrebări proiective– despre comportamentul posibil al interlocutorului în situații imaginare, de exemplu: „Ce ai face dacă copilul tău ar fi răpit?”
Întrebări ipotetice– despre posibile evenimente și condiții pentru desfășurarea lor, de exemplu: „Când va putea Ucraina să-și permită să aibă o armată profesionistă?”
Întrebările de control servesc pentru a controla dialogul și sunt împărțite în deschidere, tranziționale, filtrante, afirmative și cognitive.
Întrebări de tranziție (releu) conțin o parte din declarația interlocutorului și noua intrebare. Ele creează impresia de continuitate a conversației, de exemplu: „Ai spus asta în timp liber iubesc să conduc o mașină. Ce părere aveți despre noul hobby al elitei noastre – schiul?”
Întrebări de filtrare conțin un fragment dintr-un răspuns și o cerere de clarificare. Ele ajută la clarificarea a ceea ce se spune și, de asemenea, ajută la menținerea conversației pe drumul cel bun atunci când cealaltă persoană iese din subiect.
Întrebare afirmativă– aceasta este o exclamație și o cerere de a spune mai departe. De exemplu, interlocutorul spune că a câștigat un milion de dolari la loterie. Răspunsul jurnalistului: "Un milion de dolari! Și cum l-ai petrecut?
Întrebare cognitivă vă invită să înțelegeți și să evaluați răspunsul dat, de exemplu: „Nu crezi că această afirmație este exagerată?”
Întrebările comportamentale, la rândul lor, servesc la manipularea interlocutorului și la provocarea anumitor acțiuni din partea acestuia. Întrebările comportamentale sunt împărțite în întrebări sugestive, capcane, sugestii, întăritoare și provocatoare.
Întrebare sugestivă favorizează un răspuns față de celelalte, de exemplu: „Toți oamenii cinstiți fac asta. Și ce mai faci?" Interlocutorului i se cere fie să fie de acord cu o afirmație pe care nu o consideră corectă, fie să admită că este necinstit.
Intrebare capcana- aceasta este o întrebare din categoria: — Ai încetat deja să mai bei coniac dimineața?- orice răspuns la care nu va fi în favoarea interlocutorului.
La întrebare sugestivă adevăratul scop al întrebării este inițial ascuns. Interlocutorul este întrebat despre un anumit fapt cunoscut, iar apoi, pornind de la acest fapt, îi pun o întrebare care îl pune pe interlocutor într-o lumină nefavorabilă. Iată un fragment din dialog: „Ați auzit de efectul de seră?” - "Da". - "Il cunosti? Motivul principal? - „Da, gazele de eșapament ale mașinii.” - „Și atunci cum îți permite conștiința să conduci o mașină?”
Întrebare de întărire repetă afirmațiile interlocutorului într-o formă mai dură, mai categorică. Scopul unei astfel de întrebări este de a forța interlocutorul să infirme ceea ce tocmai s-a spus și să-l prezinte astfel ca o persoană care nu are o părere puternică.
Cel mai puternic mod de a-ți enerva interlocutorul este întrebare provocatoare despre motivele stării psihologice a interlocutorului, de exemplu: „De ce ești atât de nervos?”; "De ce ești așa de furios?" O astfel de întrebare poate fi urmată de o explozie de emoții. Este posibil ca interviul să se termine acolo și jurnalistul să fie dat afară.
Întrebările deschise sunt așa numite deoarece vă permit să „deschideți” și să începeți o conversație, deoarece interlocutorul nu le poate răspunde în monosilabe, spunând doar „da” sau „nu”. Întrebările deschise îl încurajează să-ți spună anumite informații și, prin urmare, să ofere alimente noi pentru conversație. Ori de câte ori vrei să-ți convingi interlocutorul să-și exprime părerea, ar trebui să apelezi la întrebări deschise. Este deosebit de important să le folosiți în etapa de clarificare a nevoilor clientului. Dacă vrei să afli cât mai multe despre interlocutorul tău, nevoile, solicitările, problemele, dorințele și pozițiile lui, pune-i întrebări deschise. Întrebările deschise, de regulă, încep cu cuvinte de întrebare: cine, ce, unde, când, de ce, de ce, cât, cui, cum, cu ce... Se recomandă întrebări deschise:
- a începe o conversație;
- dacă vrei să-ți pui interlocutorul pe gânduri;
- dacă vrei să-i afli interesele și pozițiile;
- dacă vrei să ajungi la fundul motivelor îndoielilor și refuzurilor sale.
- dacă doriți să primiți doar un răspuns scurt, fără ambiguitate;
- dacă aveți de-a face cu un cumpărător excepțional de taciturn;
- dacă mai speri întrebând întreaga linieîntrebări similare, pentru a extrage informațiile necesare;
- dacă vrei să verifici rapid dacă ai înțeles corect cuvintele interlocutorului tău.
- pentru a rezuma conversația, când interlocutorul va da probabil un răspuns afirmativ;
- dacă vrei să forțezi un client prea vorbăreț să revină la problema în discuție;
- dacă ai de-a face cu un cumpărător deosebit de indecis.
- la însumarea rezultatelor intermediare;
- pentru a încuraja interlocutorul să ia o decizie finală de cumpărare;
- pentru a atenua temerile cumpărătorului nesigur, orientat spre fiabilitate, neclintit la risc și ezitant.
- preia din nou controlul asupra conversației;
- dirijați conversația în direcția dorită;
- câștigă timp pentru reflecție;
- obligă cumpărătorul să ofere clarificări;
- obțineți informații mai detaliate;
- afla fundalul intrebarii adresate de interlocutor;
- identifica obiecțiile probabile și indică noi considerații și poziții;
- dați timp interlocutorului să se gândească.
- provocați în mod deliberat interlocutorul să răspundă nepregătit în prealabil;
- dezechilibru și obține un răspuns specific;
- primiți un răspuns care conține mai multe informații decât dorește să transmită cel care răspunde însuși.
- Întrebări de control (finale).