Tragedia vieții nu este asta
că scopul nu a fost atins.
Tragedia vieții este
în lipsa unui scop de atins.
— Benjamin Mace
Pune-ți două întrebări destul de simple. Este eficient tot ceea ce faci din punct de vedere profesional și duce la rezultatul dorit? Chiar dacă răspunsul este „nu” nu este categoric, dar ați dori modificări partea mai bună, acest articol despre stabilirea obiectivelor SMART va fi cu siguranță util.
Sistemul de stabilire a obiectivelor în conformitate cu criteriile SMART s-a dovedit a fi destul de progresiv și eficient în management. Dar asta nu înseamnă că poate fi folosit doar. Un obiectiv este ceva care trebuie atins, ceva pentru care merită să lupți. Din această definiție rezultă că tehnica stabilirii unui obiectiv inteligent va fi utilă nu numai în muncă, ci și în rezolvarea oricăror sarcini personale.
Ai o idee pentru un startup? Ești sigur că afacerea ta poate fi mai eficientă? Nu poți pune lucrurile în ordine? Doriți să aplicați obiective inteligente la studiile dvs.? Portal educațional vă oferă să vă familiarizați în detaliu cu stabilirea obiectivelor SMART - o tehnică care vă va învăța cum să stabiliți și să atingeți obiectivele corect, să economisiți timp și energie, să creșteți productivitatea muncii și, de asemenea, să evitați ineficiența. Pentru aceste cazuri, ne vom analiza nu numai teoria și baza metodologică, ci ne vom concentra și pe furnizarea de exemple specifice.
Aspect istoric
Criteriile SMART este un acronim mnemonic folosit pentru a defini scopurile și stabilirea obiectivelor în managementul proiectelor, managementul producției și dezvoltarea personală.
Diferite surse asociază paternitatea termenului cu mai multe nume. Unii susțin că SMART a fost folosit pentru prima dată în 1965 de P. Meyer, care a studiat problemele managementului eficient. Alții se bazează pe și creditează dezvoltarea de către J. Doran a conceptului de obiective inteligente într-un articol din 1981 Management Review. Este menționat și numele lui P. Drucker, care a lucrat la teoria managementului prin obiective, folosind pe scară largă stabilirea obiectivelor SMART.
Să lăsăm întrebarea pionierului în domeniul aplicării tehnologiei obiectivelor inteligente la judecata istoriei. Să remarcăm doar că decodificarea cunoscută astăzi cu semnificația atașată fiecărui concept individual este descrisă în articolul deja menționat de J. Doran „There’s a S.M.A.R.T. mod de a scrie scopurile și obiectivele managementului” (literal „Iată o modalitate inteligentă de a scrie obiectivele și obiectivele managementului”). Pe baza traducerii în limba rusă, să ne oprim asupra faptului că, pe lângă sensul termenului SMART ca abreviere, în engleză cuvântul „inteligent” este folosit în sensul „inteligent”. De aici și cerința procesului de stabilire a obiectivelor, care trebuie să fie inteligent, și forma sinonimă - obiective inteligente, pe care noi și mulți alții le folosim în paralel cu obiectivele SMART.
Revenind direct la lucrarea lui J. Doran, vom oferi o traducere a decodării sale a abrevierei (sa schimbat față de noiembrie 1981 și astăzi arată puțin diferit, dar vom discuta mai târziu). Deci, obiectivele care sunt stabilite pentru o corporație, companie, departament ar trebui să fie:
S (Specific) – specific; care vizează anumite aspecte într-un domeniu;
M (Measurable) – măsurabil; astfel încât pe baza analizei lor să se poată deriva un indicator de progres;
A(Atribuabil) – atribuit; trebuie să indicați cine este responsabil pentru implementare;
R (Realist) – real; cu accent pe rezultatul care poate fi atins luând în considerare resursele disponibile;
T (Timp— legate de) – legate de timp; Limitele atingerii scopului trebuie clar definite.
Decodare
După cum sa menționat deja, utilizarea stabilirii obiectivelor SMART a câștigat o popularitate semnificativă în management, ceea ce a servit pentru dezvoltarea ulterioară atât a tehnicii în ansamblu, cât și a semnificației fiecăruia. element separat. Acest lucru a condus la acumularea unei vaste experiențe empirice, care uneori se concentrează pe complet cerințe diferite la procesul de stabilire a obiectivelor. Să luăm în considerare interpretările moderne mai detaliat:
SPECIFIC(mai puțin frecvente, dar posibile variații - semnificative, întinse, simple). Tradus în rusă, asta înseamnă SPECIFICITATE. Un obiectiv inteligent trebuie să fie specific datorită mai multor factori. Managementul în marile corporații presupune un drum lung între cei care iau decizii și cei care le implementează. Cât de eficientă este comunicarea și, prin urmare, legătura dintre ele? Angajatul obișnuit își vede obiectivul suficient de clar și, cel mai important, este în același sens cu managementul? Din răspunsurile la aceste întrebări, devine absolut evident că, cu cât scopul este formulat mai succint și mai specific, cu atât sunt mai mari șansele de succes în atingerea acestuia. Dar asta nu este tot. Specificitatea implică nu numai o cerință pentru stabilirea unui scop, ci și o înțelegere egală a acestuia la toate nivelurile pe care le va trece în procesul de implementare.
În special, condiția acordului descrisă mai sus poate explica poziția acelor autori care folosesc sensul simplu în loc de specific. Simplitatea obiectivului este mai probabil să se asigure că antreprenorul sau angajatul care îl implementează va face totul corect, deoarece formularea în sine nu lasă întrebări.
Astfel, primul criteriu în stabilirea unui obiectiv inteligent este specificitatea. Autorii americani susțin că pentru a atinge această caracteristică trebuie să răspundeți la cinci întrebări „W”:
Ce: Ce trebuie realizat?
De ce: De ce ar trebui să se realizeze acest lucru? Ce beneficii și avantaje vor fi obținute?
OMS: Cine este implicat în lucrare?
Unde: Unde are loc lucrarea?
Care: Care sunt cerințele, condițiile și restricțiile pentru lucrare?
MASURABIL(mai rar - motivațional, gestionabil). MASURABILITATE– Criteriul SMART, a cărui sarcină este de a demonstra folosind material cantitativ modul în care este atins scopul. Scopul trebuie să fie tangibil, acest postulat este dincolo de orice îndoială. Orice lucrare presupune prezența unui rezultat. Pentru un strungar dintr-o fabrică, acesta este numărul de piese produse pe schimb. Pentru un scriitor - un roman sau o poveste publicată. În limbajul obișnuit, măsurabilitatea este un sistem de măsuri prin care se determină gradul de realizare a unui scop. Dacă nu există astfel de criterii, atunci este imposibil fie să evaluați performanța lucrării, fie să controlați procesul în sine.
Pe de altă parte, după cum notează pe bună dreptate unii cercetători, indicatorii cantitativi (indiferent de forma lor) în orice activitate sunt un atribut integral. În acest sens, apare o întrebare logică: cât de necesar este ca un aspect evident să fie un punct separat atunci când se stabilește un obiectiv inteligent? În schimb, se propune un alt criteriu, destul de popular astăzi - motivațional. Concluzia este că după stabilirea unui obiectiv, angajații trebuie să fie motivați pentru a-l atinge. Dar aceasta are specificul său, în primul rând în domeniul de aplicare - direct responsabilitatile locului de munca o persoană este obligată să îndeplinească iar motivația aici nu trebuie să vină de la cei care își stabilesc scopurile. Este o altă problemă dacă scopul, de exemplu, este reducerea timpului petrecut în pauzele de fumat. În acest caz, este necesar să se recompenseze nefumătorii și să încurajeze dorința de a renunța la fumători.
REALIZATĂ(variații posibile – adecvate, convenite, realizabile, acționabile). ACCESIBILITATE este un indicator foarte important al stabilirii unui obiectiv SMART. În esență, inteligența unei sarcini date poate fi testată răspunzând la întrebarea: cum ar trebui atins scopul având în vedere personalul disponibil?
Un lider bun stabilește obiective pentru subalternii săi pe baza cunoștințelor despre ei, experiența lor și alți factori. Așa se explică faptul că multe decodificări ale acestui element în limba engleză sunt legate de faptul că termenul „accesibilitate” ar trebui folosit în raport cu fiecare angajat al companiei separat, pe bază individuală. Lucrând pentru a obține rezultatul planificat oameni diferiti cu educație diferită, capacitate de muncă, nivel de dedicare, auto-organizare și multe altele. Prin urmare, cuvântul „potrivit” este adesea folosit - adecvat, ceea ce înseamnă că managerul folosește abordări diferite în ceea ce privește fiecare angajat care lucrează pentru a atinge obiectivul, datorită posibilelor caracteristici descrise mai sus și caracteristice doar lui.
RELEVANT(de asemenea – orientat spre rezultate, rezonant, realist). criteriul SMART RELEVANŢĂ explică modul de a atinge obiectivul cât mai eficient posibil, află dacă metodele de atingere a rezultatului sunt relevante (definite corect) și dacă există oportunități pentru o soluție pozitivă. Pentru a determina scopul în conformitate cu această categorie, subiectului i se pun următoarele întrebări: merită acest scop? Este momentul potrivit pentru decizie? se potrivește cu celelalte eforturi și nevoi ale noastre? sunt oameni capabili sa faca asta? este acest lucru fezabil în condițiile activităților noastre (economice, tehnice)?
Nu mai puțin populară este interpretarea acestui element ca „realitatea” atingerii unui scop, a unei evaluări corecte și oneste. puterea proprie. Obiectivele ambițioase sunt binevenite, dar nu ar trebui înlocuite cu science fiction, chiar și cu un amestec de știință. Vrei să începi să alergi dimineața? Bună intenție, bun gol. În timp, vei ajunge la nivelul de fitness al alergătorului obișnuit mediu, sau chiar vei deveni puțin mai bun, dar este o prostie să crezi că poți alerga o distanță de 100 de metri la fel de repede ca W. Bolt. Același lucru se întâmplă și în cazul unui scop, a cărui realitate este măsurată printr-o evaluare adecvată a resurselor disponibile.
TIME-BOUND (limitat în timp) – ultima caracteristică din stenograma clasică. Deși este cel mai ușor de înțeles, este unul dintre cele mai importante de implementat. Orice obiectiv important trebuie limitat în timp pentru implementarea lui; Acest criteriu SMART are o importanță deosebită în elaborarea programelor de creștere personală, unde, la fel ca și în cazul implementării proiectelor în producție, intervalul de timp trebuie clar definit.
În paralel cu formularea clasică a SMART, sau mai degrabă pe lângă aceasta, se folosește și abrevierea SMARTER. E –A evaluaȘi R – Reevaluează(evaluează și revizuiește) caracterizează succesiunea procesului de stabilire a obiectivelor, în care fiecare următor trebuie ajustat, ia în considerare și folosește experiența anterioară de planificare. O astfel de stabilire a obiectivelor este mai inteligentă (în engleză smarter - comparativ comparație, tradusă ca „mai inteligent”).
Exemple de utilizare a obiectivelor SMART
Să ne uităm la exemple specifice ale avantajelor planificării inteligente în diferite domenii. Accentul nostru nu este pe întregul ciclu, ci pe o singură etapă, pe care o acoperim din două perspective – utilizare SMART și neutilizare. Personaje– un fotograf profesionist aspirant care lucrează pentru el însuși și un student care dorește să-și îmbunătățească singur cunoștințele de limba engleză. Acest lucru face posibilă demonstrarea mai pe scară largă a aplicabilității tehnologiei atât în muncă, cât și pentru autodezvoltare sau pentru rezolvarea oricăror probleme personale în general.
1. Scopul trebuie să fie specific
Scop: „Trebuie să câștig mai mult” pentru un fotograf este un exemplu de setare incorectă a obiectivului, deoarece nu poate fi realizat niciodată din cauza inutilității sale. Având în mână o estimare, capacitatea de a calcula numărul mediu de comenzi pe lună etc., fotograful își poate formula un obiectiv inteligent: „Ar trebui să câștig cu 20% mai mult pe lună”. În ciuda aparentei nesemnificații a diferențelor dintre cele două formulări, diferența dintre ele este de fapt uriașă. Luați sume concrete și efectuați orice operație aritmetică cu ele și cu numărul abstract „mai mult”, și cu ele și cu 20%. În ce caz rezultatul este real?
Acum este rândul studentului. Dorința de a vă îmbunătăți cunoștințele lingvistice este un obiectiv greșit sau, dacă doriți, un obiectiv stupid. Ea nu este specifică. Din această formulare nu este clar ce ar trebui lucrat mai întâi: pe gramatică, capacitatea de a percepe textul și înțelegerea interlocutorului sau vocabularul îmbogățit? Acest lucru este departe de același lucru, deși este legat și necesită condiții și materiale diferite. Scopul SMART în acest caz este formulat după cum urmează: „Vreau să stăpânesc gramatica engleză la nivel Avansat” sau „Vreau să vorbesc engleza fluent”.
2. Măsurabilitate
Rezultatul pentru fotograf va fi măsurat în creșterea veniturilor. Conform calculelor sale, pentru a câștiga +20%, trebuie să fotografieze cu 1 client în plus pe săptămână decât de obicei.
Pentru elev, în funcție de obiectiv, rezultatul va fi măsurat în creșterea vocabularului sau în dobândirea unor abilități de vorbire mai încrezătoare.
3. Cum ar trebui atins scopul?
Pentru fotograf – din cauza creșterii numărului de clienți. Pentru a face acest lucru, în scopuri publicitare, puteți participa la mai multe expoziții stradale populare, puteți acorda o reducere fiecărui al 10-lea client, puteți să vă fotografiați prietenii gratuit (foto în în rețelele sociale mai târziu - publicitate mai bună) și altele asemenea.
Elevul, la rândul său, alocă timp pentru cursuri, elaborează un plan, urmează acest plan și învață limba. Uneori merge la întâlniri speciale cu ambasadori sau scriitori străini și găsește vorbitori nativi pentru practică.
4. Relevanța
Răspunsurile la toate întrebările puse în blocul de decodare sunt afirmative. Sunt metodele alese relevante pentru atingerea scopului? Destul de. Va aduce acest lucru un venit de 20%, așa cum a planificat fotograful? Da. În același timp, nu va petrece mult mai mult timp primind mai multe comenzi dacă folosește editori grafici moderni pentru a procesa fotografii și lucrează pe un computer multimedia puternic.
Planul propus va permite elevului să finalizeze sarcina? Aici este puțin mai dificil să controlezi progresul implementării (totul este pe conștiința elevului însuși), dar dacă acesta depune eforturile necesare și urmează programul dezvoltat, rezultatul nu va întârzia să apară.
5. Limită de timp
În ce perioadă de timp trebuie atins obiectivul? Într-o lună, unui fotograf îi va fi greu să atingă un nivel constant de venit, așa cum și-a plănuit. Luând în considerare toate nuanțele, el și-a stabilit o perioadă de 3 luni - primul care reconstruiește, realizează reclame și promoții, următorii să atingă nivelul necesar de câștig și să poată judeca tendința.
Studentul și-a stabilit un interval de timp de 6 luni, dintre care 2 pentru pregătire teoretică (conform lecțiilor desfășurate), 4 pentru formarea directă a abilităților de comunicare cu vorbitori nativi.
Dragi vizitatori ai site-ului! Aceste cifre sunt selectate doar în scopuri demonstrative, în practică, cifrele depind de mulți factori de producție, economici, sociali și de alții.
Setarea SMART a obiectivelor este o tehnică de stabilire a obiectivelor care se referă la nivel global la abilitățile de gestionare a timpului. Dacă sunteți interesat să dezvoltați această abilitate și doriți să învățați gestionarea timpului, sunteți binevenit. Alăturaţi-ne!
Fiecare om are un scop. Încercăm să o atingem și să facem ceea ce pare a fi efort maxim. Întrebați-vă, au fost atinse toate obiectivele pe care vi le-ați propus? Bineînțeles că nu și există mai multe motive pentru aceasta, care vor deveni clare și explicabile datorită sistemului SMART. Vom analiza procesul de stabilire a obiectivelor folosind un exemplu real.
Elemente de bază pentru stabilirea obiectivelor
De ce are o persoană nevoie de un scop? Filosofi celebri au spus: „Viața este o serie de eforturi. Vedem scopul, dar nu vedem întotdeauna drumul.”. Ne umple viața de sens, transformă ideile de afaceri în sarcini, iar implementarea lor ne aduce bani, libertate - „aer”, așa cum este acum la modă să spunem. A vedea calea spre atingerea unui obiectiv (a-ți stabili obiectivele corecte) este principala și singura sarcină a principiului SMART și vom vorbi despre asta.
Mulți oameni de afaceri sunt de acord: „Trebuie doar să faci mai mult și să vorbești mai puțin”, dar ce este acțiunea fără un scop? Nimic! Îți poți petrece întreaga viață făcând ceva și tot nu obții ceea ce îți dorești. Problema pentru mulți este conștientizarea scopului, dar nu înțelegerea acțiunilor și sarcinilor clare pentru a-l atinge.
Fără un plan de acțiune realist și sarcini clar definite, este imposibil să atingem obiectivul!
Francis Bacon confirmă cele de mai sus cu o frază celebră:
Un șchiop care alergă pe drum este înaintea celui care fuge de pe drum.
Este metoda SMART care ne va ajuta să vedem calea corectă.
Ce înseamnă SMART?
Acest sistem de planificare inteligentă a scopurilor și obiectivelor a apărut în afaceri în 1965, dar este folosit în mod activ astăzi ca instrument principal pentru stabilirea obiectivelor. SMART (Inteligent) - acestea sunt primele litere din cinci cuvinte englezești:
Specific (specific) - S
Măsurabil (măsurabil) - M
Realizabil - A
Relevant - R
Limitat în timp (limitat în timp) – T
Această tehnică ajută la transpunerea teoriei în practică prin acțiuni specifice.
Cum se stabilesc obiective folosind sistemul SMART?
Primul lucru de făcut este să completați tabelul, ținând cont de recomandările și explicațiile de mai jos. Să ne uităm la un exemplu:
S– scopul trebuie să fie specific. SMART este adesea folosit pentru a stabili obiective pe termen lung, așa că o greșeală în această etapă poate fi costisitoare. Nu folosiți expresii precum: „Mult / puțin”, „Mărire / scădere”, „Îmbunătățire” etc. "Face mulți bani"- aceasta este o afirmație incorectă. „Câștigă 1 milion de dolari”– stabilirea corectă a obiectivelor.
M— Vrei să crești vânzările? Creșteți vânzările cu cât? A doua greseala este lipsa unei cifre clare pentru procentul la care vrei sa ajungi in perioada urmatoare. Fără numere – fără strategie, ceea ce înseamnă fără sarcini. Determinați procentul de creștere a vânzărilor, ținând cont că, cu cât vă planificați mai mult creșterea, cu atât va trebui să luați măsuri de promovare a vânzărilor din ce în ce mai eficiente.
A– scopul trebuie să fie realizabil. Puteți stabili cele mai ambițioase planuri, dar fără resurse, acestea vor rămâne pe hârtie pentru totdeauna. Pentru a stabili un obiectiv SMART, va trebui să vă parcurgeți resursele și capacitățile. Compilați-l și va deveni clar ce procent de creștere a vânzărilor poate fi de fapt atins.
Adesea poți auzi: „Trebuie făcut ceva”- aceasta este o panică, dar nu o listă a tuturor măsurilor și instrumentelor posibile pentru creșterea vânzărilor. Pentru a crește vânzările, trebuie să înțelegeți cum să faceți acest lucru. Datorita reclamei, reducerilor, sortimentului, cautarii de canale alternative de vanzare etc. Efectuarea de acțiuni inutile nu va avea ca rezultat niciun rezultat.
R– scopul trebuie să corespundă realității, și nu unei emoții de moment. Te întrebi: „Cât de mult vreau să măresc vânzările?” Prima greșeală este întrebarea greșită! Poate ai vrut să-ți crești profitul net, dar scopul tău este să crești vânzările, ceea ce nu este o garanție a profitului crescut. Creșterea vânzărilor este doar un subobiectiv care va ajuta la atingerea celui principal.
T– acțiunile pentru atingerea scopului trebuie să aibă o limită de timp. Dacă nu există limite de timp, de ce să te grăbești? „O vom face mai târziu!”. Afacere de succes se dezvoltă deoarece în mod constant, etapă cu etapă, se realizează sub-obiective. Cu cât sunt rezolvate mai repede subsarcinile, cu atât afacerile și profiturile cresc mai repede. Săptămâna, lună, an - fiecare obiectiv sau subobiectiv trebuie să aibă limite de timp. Acest lucru ajută la cântărirea fezabilității măsurilor care trebuie luate pentru a asigura implementarea acesteia.
Să ne uităm la un exemplu de tabel SMART finalizat:
Acesta este un exemplu simplu care arată cum să stabiliți scopuri și obiective folosind un sistem inteligent SMART. Pentru sarcini complexe, trebuie să creați un tabel pe termen lung care să conțină multe subobiective care sunt delegate șefilor de departamente, iar acestea, la rândul lor, angajaților care le realizează.
Stabilirea unor obiective provocatoare, de exemplu
Să ne uităm la un exemplu mai complicat. Să presupunem că trebuie să creșteți ponderea vânzărilor produselor dvs. în regiune cu 2% într-un an. Acest lucru vă va permite să obțineți mai mulți clienți noi, mai multe vânzări, mai multe profituri. Pentru a asigura conformitatea cu aceasta nu este o sarcină ușoară trebuie să dezvolți un plan clar. Date de intrare:
- Cota de piață a produsului dvs. este acum de 11%
- Număr de prize - 9
- Număr de vânzători - 32
- Vânzări pe lună, medie pe an - 350 de unități.
- Numărul de concurenți - 5
Deci, să completăm tabelul SMART:
Adăugați la coloană S Notăm obiectivul principal cât se poate de specific: creșterea cotei de piață a produselor dumneavoastră cu 2%.
Adăugați la coloană M scriem - crestem vanzarile la 413 unitati. până în luna a douăsprezecea (ziua.data.anul). Nu ținem cont de creșterea sau declinul pieței. Dacă aveți date istorice și urmăriți tendința de schimbări în afacerea dvs., puteți utiliza factori ascendenți sau descendenți pentru a obține o prognoză mai precisă a vânzărilor în 12 luni. Calculăm numărul de vânzări necesare pentru a obține o cotă de piață de 13% în regiune și stabilim un obiectiv cantitativ clar - 413 unități. pe luna.
Într-o celulă AÎntocmim o analiză a resurselor disponibile și cântărim realizabilitatea obiectivului. Luând în considerare datele de sezonalitate și vânzări pentru perioada anterioară, putem presupune perioade active și pasive și defalcă scopul principal 413 buc. pe subgoluri. Acest lucru ne va ajuta să dezvoltăm un plan lunar de acțiune pentru a crește cota de piață. Determinăm un plan lunar de vânzări ținând cont de intern și factori externi piaţă:
Primim noi obiective SMART pentru vânzări lunare (barele albastre ale diagramei), pe care ne vom strădui pentru care ne vom strădui în drumul către cel principal - 13% din cota de piață. Coloanele roșii sunt date pentru anul trecut. Citiți cum să planificați corect vânzările.
- Cântărim resursele companiei și dezvoltăm măsuri specifice pentru a crește vânzările pentru fiecare lună:
- În lunile iunie și decembrie sunt necesare acțiuni active și vânzări, deoarece... în ultima perioadă s-a înregistrat o creștere a vânzărilor și piața a crescut cu 5%, adică. Cifrele planificate sunt destul de realizabile.
- Noi plătim Atentie speciala cautarea de noi clienti. Folosim e-mailuri și e-mailuri SMS, apeluri reci și calde către baza noastră de clienți.
- Înregistrăm fiecare întâlnire cu un client într-un tabel sau . Nu abandonăm pe nimeni, punem presiune asupra tuturor. Șeful departamentului trebuie să monitorizeze fiecare contact abandonat (consultarea a fost primită, dar vânzarea nu a avut loc) și să stabilească motivele refuzului de a vinde și măsurile de returnare a clientului în magazin.
- Liderul trebuie să conducă și să fie capabil să-l analizeze. Dacă la o anumită etapă a pâlniei există o scurgere de clienți, luăm măsuri imediate.
- Efectuăm analize ale concurenței. De ce sunt mai bune, care sunt avantajele și dezavantajele dvs. Treceți prin toate criteriile:
- Instruirea personalului.
- Starea depozitului de produse.
- Gamă.
- Buget pentru publicitate (exterior, Internet, fișe).
- Motivarea personalului.
- Oportunități financiare.
Efectuând o astfel de analiză și cântărindu-vă resursele, veți putea înțelege cât de realizabil este obiectivul. Acest lucru vă va oferi o listă clară de activități și sarcini care vă vor ajuta să vă atingeți obiectivul principal.
Acum celula R— este obiectivul în concordanță cu strategia cu adevărat importantă și corectă a companiei? De ce o vei realiza? Creșterea cotei de piață va duce la:
- Vânzări crescute.
- Creșterea bazei de clienți.
- Îmbunătățirea calității serviciilor.
- Dezvoltarea afacerilor în regiune.
- Îmbunătățirea motivației materiale pentru managerii de vânzări. .
Acestea sunt obiective pe care aproape fiecare companie și le stabilește, dar doar câteva le ating.
Acum numără T- timpul în care scopul trebuie atins. Dacă, după ce ați completat toate câmpurile, înțelegeți că este imposibil, nu vă grăbiți să coborâți ștacheta, poate că trebuie doar să măriți puțin intervalul de timp pentru atingerea obiectivului; Important este să existe termene limită! Un an pentru un astfel de obiectiv este o prognoză destul de optimistă.
„Problemele și dificultățile sunt oportunități ascunse care nu erau vizibile înainte!”
Deci, avem un model SMART pentru stabilirea unui obiectiv complex. Acest exemplu vă va ajuta să vă completați tabelul prin analogie.
Motivația pentru atingerea obiectivelor
De acord, dacă nu ai motivația pentru a atinge un obiectiv, atunci acesta nu va fi atins. Acest lucru se poate întâmpla dacă este secundar, neimportant sau pur și simplu fantastic și de neatins pentru o persoană. De exemplu, dacă ți-ai propus să cumperi un iaht cu 1.400.000 de euro în următorii 10 ani și, potrivit smart, ai stabilit că trebuie să economisești 11.700 de euro în fiecare lună pentru perioada stabilită. Înțelegi că doar puțini oameni din țara noastră primesc un astfel de salariu, ceea ce înseamnă că obiectivul se estompează și devine de neatins și lipsit de importanță.
Totuși, sistemul SMART ne-a arătat că pe baza unui venit existent de 1000 EURO pe lună, poți plănui să cumperi un iaht cu 36.000 EURO și acest lucru este deja real și realizabil, ceea ce motivează și devine în consecință important. De aici o persoană capătă motivație pentru a atinge un scop și SMART începe să funcționeze.
Mișcare în viata umana este o proprietate fundamentală, fie ea fizică, intelectuală sau spirituală. Orice mișcare implică lupta pentru un scop, pentru cel mai bun rezultat. Stabilirea corectă a obiectivelor este jumătate din succes. Acestea sunt obiective inteligente.
Abrevierea mnemonică poate fi descifrată în diferite moduri. De exemplu, Wikipedia dictează:
- „S” din cuvântul „specific”, tradus în rusă ca cuvânt „specific”;
- „M” din cuvântul „măsurabil”, tradus în sensul „măsurabil”;
- „A” de la „realizabil”, în traducerea rusă, însemnând „atingabil”;
- „R” este luat din cuvântul „relevant”, care înseamnă „actual”;
- „T” a apărut datorită cuvântului „limitat în timp”, care în rusă înseamnă „limitat în timp”.
Lucrarea punctului „S” (specific) – precizarea obiectivelor stabilite
Fiecare cuvânt marchează una dintre direcțiile în stabilirea unui obiectiv inteligent. Metoda inteligentă de stabilire a obiectivelor este de a înțelege fiecare direcție și de a o acoperi în detaliu atunci când stabiliți obiective. Cuvântul „inteligent” în sine este tradus în rusă ca „inteligent”, „inteligent”.
Adică, învață să stabilești obiectivele corect – urmărește criteriile inteligente în momentul stabilirii obiectivelor. Sarcina în fața unei persoane trebuie să fie specifică, semnificativă, clar limitată în timp, realizabilă și măsurabilă. O atitudine pozitivă față de atingerea unui obiectiv este, de asemenea, o forță motrice.
Trebuie remarcat faptul că tehnica de stabilire a obiectivelor inteligente implică o interacțiune strânsă între toate direcțiile în care funcționează, completându-se reciproc.
Lucrarea punctului „M” (măsurabil) – măsurabilitatea scopului
Un sistem inteligent pentru stabilirea clară a obiectivelor este folosit de mulți lideri de succes. Pentru a înțelege cum funcționează acest sistem, este suficient să faceți o comparație.
Declarațiile tipice ale managerilor care, ca să spunem ușor, nu se descurcă bine, sună cam așa: „Lucrează mai bine!” Gândirea acestui tip de manager se rezumă la „încurajarea” personalului. Cel mai probabil, astfel de comenzi nu vor avea efectul dorit.
Răspunsul va fi acela de a crea vizibilitate activitatea muncii. „Stau cu o față serioasă, îngropat în computer - lasă-i pe șefi să creadă că muncesc din greu,” - aceasta este gândirea subordonaților cărora nu li se oferă un obiectiv clar și inteligent.
Și atunci când stabiliți un obiectiv inteligent, un exemplu ar fi următorul: „Vânzările ar trebui să crească cu 20% până la sfârșitul lunii.” bariera la care ar trebui să se străduiască este clar indicată în cifre.
La punere în scenă inteligentă obiective clare, concentrate pe cantități indicate în ruble sau dolari, kilograme sau tone, bucăți sau procente, puteți conta pe implementarea cu succes a instalației.
Lucrarea punctului „A” (realizat) - realizabilitatea scopului
Nu numai managerul, ci și fiecare individ trebuie să învețe să își stabilească obiectivele potrivite. Astăzi, ghidurile pentru obținerea succesului în viața unui individ explică acest lucru om de succes trebuie să visezi și să-ți imaginezi vizual visul.
Autorii acestor manuale susțin că visele, imaginate mental, se materializează. Aceste afirmații sunt controversate. Oricare ar fi puterea gândirii, dar crește pentru tine dinte nou este imposibil să înlocuiești ceea ce a fost smuls doar cu ajutorul viselor.
Nu are sens să-ți stabilești un obiectiv să călărești un tigru sălbatic, să absolvești școala cu o „medalie de aur”, având puține cunoștințe și doar „C” în cartea de clase, să înoți peste un râu larg furtunos pe o saltea gonflabilă. , și așa mai departe. Oricare ar fi atitudinea pozitivă a visătorului, nici puterea gândurilor sale și nici a vorbi cu voce tare despre ideile sale irealizabile nu vor duce la rezultatul dorit.
Gândirea unui om de acțiune diferă de visarea goală. O persoană practică se distinge prin faptul că obiectivele sale sunt întotdeauna specifice și realizabile.
După ce am stabilit sarcina de a obține o educație bună, el va sparge calea către atingerea obiectivului în subpuncte - aceasta este tehnica de setare folosind tehnologia inteligentă:
- Înscrie în instituție educațională(nume specific);
- Participați în mod regulat la cursuri și finalizați cu exactitate sarcinile profesorilor;
- Angajați-vă în autoeducație suplimentară.
Lucrarea punctului „R” (relevant) – relevanța scopului
Atunci când își stabilește obiective inteligente, o persoană trebuie să simtă semnificația și necesitatea lor. De exemplu, afirmațiile unui visător, care este tatăl unei familii numeroase cu mulți copii, că ar fi bine să cucerești Everestul într-o zi sunt cuvinte goale. Și oricare ar fi puterea lui de gândire, visele vor rămâne vise. Motivul eșecului este că tehnica de stabilire a obiectivelor inteligente nu a fost folosită.
Tehnologia pentru stabilirea corectă a obiectivelor inteligente necesită luarea în considerare a relevanței sarcinii, a metodei de realizare a acesteia, a măsurabilității și a specificității. În această situație, sarcinile mai presante sunt să hrăniți copiii, să le oferiți o educație și să câștigați bani gratuit pentru a cumpăra echipament și cursuri cu un instructor cu experiență.
Iar declarațiile unei persoane a cărei tehnologie de stabilire a obiectivelor corespunde abordării corecte vor fi următoarele: „În doi ani voi urca Everestul, pentru că mă voi exercita în echipă sub îndrumarea unui instructor cu experiență.” persoană se disting deja printr-o indicație specifică a căii către realizare, durata de timp pentru a rezolva problema . O persoană cu minte pozitivă care decide să-și stabilească obiective conform sistemului inteligent trebuie să aleagă mai întâi un obiectiv actual.
Lucrarea punctului „T” (limitat în timp) – o indicație clară a perioadei de timp alocate pentru atingerea scopului
A învăța să te motivezi pentru a obține ceea ce îți dorești este una dintre regulile tehnologiei inteligente. ar trebui să vizeze rezultatul final. Adică, scopul „de a deveni bogat” nu poate fi considerat pe deplin formalizat, deoarece nu sunt indicate valoarea specifică (măsurabilă) a venitului și perioada de timp după care este necesar acest rezultat.
Dar sarcina „de a câștiga 50.000 USD până la sfârșitul acestui an prin crearea de site-uri web” va fi deja încadrată în conformitate cu tehnica de stabilire a obiectivelor inteligente.
A învăța să setați corect o sarcină care este motivată să o ducă la bun sfârșit este un pas important către rezolvarea acesteia. Prin urmare, declarațiile de obiective care includ un rezultat care este important în viața unei persoane sunt considerate de succes.
Obiectivele tehnologiei inteligente, dintre care exemple sunt prezentate mai jos, vizează rezultatul, au o perioadă clar limitată pentru atingerea acestuia și, prin urmare, sunt mai eficiente.
- câștigați 50.000 USD până la sfârșitul acestui an creând site-uri web pentru cumpărarea unei case de vară;
- invata in 2 ani Limba engleză pentru a începe să caut de lucru în SUA.
Vizualizarea scopului contribuie la materializarea acestuia
De ce mulți oameni susțin că puterea gândirii este cea care creează adevărate minuni: visele se materializează de la sine? Visele în viață, într-adevăr, se materializează adesea, dar deloc de la sine.
În fiecare zi, imaginând viitorul dorit, o persoană nu poate să nu se adapteze la calea spre realizare, puterea gândirii îl împinge în mod subconștient la acțiune. Și în cazul oricărei alegeri în viață, individul va alege ceea ce îl va aduce mai aproape de rezolvarea problemelor sale și de atingerea scopurilor sale. Se obișnuiește să gândească, supunându-și mintea pentru a căuta în mod subconștient modalități de a atinge scopul.
Optimismul și încrederea în sine îți permit să obții ceea ce îți dorești
Unul dintre cele mai importante reguli Sistemul inteligent de stabilire a obiectivelor „inteligente” este starea de spirit pozitivă a individului. Declarațiile care conțin pesimism și lipsă de încredere în propriile forțe nu ar trebui permise. Auto-sprijinirea se reflectă în faptul că o persoană repetă în mod constant pentru sine sau cu voce tare afirmațiile: „Sunt puternic, pot face asta!” Acest lucru vă va ajuta să vă pregătiți pentru victorie.
Dar puterea gândirii funcționează și mai eficient dacă îți notezi obiectivele și visele. Dar cu siguranță trebuie să înveți cum să-ți specifici obiectivele pentru a le exprima în scris. În același timp, apare adesea întrebarea: câte obiective ar trebui să aibă o persoană? Aici, opiniile experților în stabilirea obiectivelor diferă. Mai întâi, încercați să faceți un . În viitor, această listă poate fi extinsă la 100 de ținte.
Găsirea modalităților de atingere a obiectivelor
Foarte importantă în tehnologia inteligentă de stabilire a obiectivelor de viață este capacitatea de a avea o atitudine pozitivă față de atingerea scopului, de a gândi varianta posibila drum spre ea. O persoană trebuie să gândească creativ, să învețe să găsească o soluție neobișnuită, unică.
Abilitatea de a gândi creativ în acest sens i-a ajutat pe oamenii de afaceri de succes să rezolve obiective inteligente. Exemple de astfel de decizii includ calea spre succes care risca să parieze totul pe petrol într-un moment în care până și partenerul său se îndoia.
- Cum să stabiliți obiective conform sistemului SMART.
- Cum să aplici tehnica obiectivului SMART într-o companie.
- Cum să implementezi obiectivele SMART într-o companie.
Obiective SMART– cea mai comună metodă de stabilire a obiectivelor în stabilirea obiectivelor. Cu toate acestea, nu toată lumea știe cum să-l folosească în practică.
Metodologia SMART, propusă de Peter Drucker, este numită după primele litere ale cuvintelor englezești specific, mesurable, achievable, relevant and time-bound.
Conceptul de management prin obiective (MBO), în cadrul căruia au apărut principiile SMART, a devenit deja un clasic al managementului internațional. Se bazează pe capacitatea managerului de a stabili obiective „inteligente” pentru subalternii săi și pentru el însuși (managementul strategic implică, la rândul său, o vedere de sus, când imaginea holistică este mai importantă decât numerele individuale. Un instrument care vă permite să construiți un Imaginea holistică este harta strategică a companiei Instrumentul a fost dezvoltat în cadrul teoriei Balanced Scorecard, puteți învăța cum să creați o astfel de hartă și să o utilizați participând la Școala CEO).
INTELIGENT:
S– specific, semnificativ, întindere - specific, semnificativ. Aceasta înseamnă că stabilirea obiectivelor trebuie să fie specifică și clară. „Transparența” este determinată de o percepție neechivocă a tuturor părților. Dacă îți stabilești obiective, acestea trebuie să fie clare și exprimate cât mai precis posibil. Când stabiliți obiective, nu puteți folosi globalitatea și incertitudinea. Obiectivele specifice vor spune angajatului dvs.:
- așteptările dumneavoastră de la activitățile sale;
- termenele limită pentru îndeplinirea sarcinilor atribuite;
- rezultat exact.
Concretizarea va fi capabilă să evalueze cu acuratețe succesele intermediare care aduc obiectivele finale mai aproape de finalizare. Continuarea fiecăruia scopul suprem- aceasta este o sarcină super. Dacă nu există o supersarcină, chiar și obiectivul imediat va fi de neatins. De fapt, acesta este un motiv suplimentar.
M– măsurabil, semnificativ, motivațional - măsurabil, semnificativ, motivant. Rezultatul atingerii scopului trebuie să fie măsurabil, iar măsurabilitatea trebuie aplicată nu numai rezultatului final, ci și celui intermediar. La ce este bun un obiectiv dacă nu există nicio modalitate de a-l evalua? Dacă scopul este incomensurabil, va fi imposibil de evaluat realizarea lui. Dar angajații? Ei nu vor fi motivați să avanseze decât dacă au o măsură concretă a succesului lor.
A– realizabil, convenit, realizabil, acceptabil, orientat spre acțiune - realizabil, convenit, orientat către acțiuni specifice. Este important să nu uităm de caracterul adecvat al obiectivului stabilit și să fim siguri că acest obiectiv este cu siguranță realizabil prin evaluarea resurselor și a diverșilor factori de influență. Fiecare obiectiv ar trebui să fie realizabil pentru orice angajat și, ca urmare, pentru întreaga companie. Cele mai optime sunt obiectivele care necesită efort atunci când sunt îndeplinite, dar nu sunt prohibitive. Obiectivele prea mari și prea ușoare își pierd valoarea și angajații le vor neglija.
R– realist, relevant, rezonabil, plin de satisfacții, orientat către rezultate - realist, relevant, util și concentrat pe rezultate specifice. Obiectivele trebuie să fie întotdeauna relevante și să nu intre în conflict cu alte obiective și priorități ale organizației. Scopul este unul dintre instrumentele cheie pentru a face misiunea companiei dumneavoastră o realitate. Toată lumea cunoaște legea lui Pareto, care spune că 80% din rezultate sunt obținute cu 20% din efort, iar restul de 20% din rezultat va necesita 80% din efort. În mod similar, putem spune că 20% din produs asigură 80% din venituri, iar principalul lucru aici este să vezi aceste 20% din produs.
T– bazat pe timp, în timp util, tangibil, urmăribil - pentru o anumită perioadă, în timp util, urmăribil. Termenul limită pentru îndeplinirea unui obiectiv este o componentă cheie a stabilirii obiectivelor. Termenul poate fi definit printr-o anumită dată sau perioadă. Fiecare destinatie este ca un tren, are ora lui de plecare, sosire si durata calatoriei. Limitarea obiectivului în timp vă va ajuta să vă concentrați asupra îndeplinirii acestuia la timp. Obiectivele fără termene limită vor eșua cel mai adesea din cauza locurilor de muncă urgente de zi cu zi.
Cum să utilizați SMART pentru a îmbunătăți procesele de afaceri
Metoda SMART vă permite să identificați blocajele în procesele de afaceri, să creșteți eficiența operațională și să selectați metode eficiente analiză. Cum să construiți o strategie conform principiului SMART, citiți articolul jurnal electronic"CEO".
Exemple de obiective SMART personale
- Începeți să câștigați 200.000 de ruble lunar la locul de muncă actual până la 1 martie 2018.
- Aplicați la Facultatea de Filologie de la Universitatea de Stat din Moscova cu un buget în 2018.
- Susține examenul pentru permisul de conducere categoria B înainte de 31 mai 2018.
- Slăbiți 10 kg până la 1 iulie 2018.
- Petreceți 3 săptămâni în Roma, într-un hotel de 5 stele din centrul orașului, în perioada 1 mai - 20 mai 2018.
- Ia un antrenament gratuit" Crestere personala» până la 31 august 2018.
- Învață 100 de cuvinte în limba engleză în 30 de zile.
- Citiți toate articolele directorului general înainte de 20 noiembrie 2018.
Acestea sunt obiective aproximative care sunt stabilite corect și îndeplinesc toate criteriile de mai sus.
Cum să formulezi un obiectiv folosind tehnica SMART
- Pentru a atinge orice scop, este important să vă formați mai întâi o intenție. De preferat în în scris. Pentru a formula corect un obiectiv, aplicați metoda SMART la intenția dvs. Astfel, veți vedea imediat acele probleme ascunse care vă pot împiedica intenția să devină realitate.
- Formularea obiectivelor folosind metoda SMART - Cel mai bun mod concentrează-te pe intenția ta. Adică, vă veți conecta deja automat la valul necesar. Drept urmare, nu numai că veți găsi o modalitate de a vă atinge obiectivul, ci și „atrageți” toate evenimentele necesare și, în unele cazuri, vă veți atinge obiectivele fără a face nimic pentru a le atinge.
- Folosind specificul și o modalitate de a măsura realizările, vei dezvolta o mai bună înțelegere a ceea ce vrei cu adevărat. Această abordare vă va ajuta să vă identificați obiectivele și să scăpați de cele impuse.
- Verificându-ți obiectivul pentru realism, cu siguranță vei realiza și înțelege legătura dintre acest scop cu celelalte obiective ale tale, scopurile celor dragi etc.
- Metoda SMART este aplicabilă și la sfaturile altor persoane, la orice recomandări, sugestii etc. (de exemplu, la o întâlnire)
- Când există multe obiective, SMART vă va ajuta să eliminați obiectivele „rele” și să lucrați doar cu cele „bune”.
Opinia expertului
Vladimir Larionov, CEO Compania Audi Center Varshavka, Moscova
Compania noastră folosește metodologia SMART atunci când stabilește obiective. Mă voi opri mai detaliat asupra principalelor componente ale acestei tehnici:
Litera S. Scopul nostru este să facem bani.
Litera M. Pentru fiecare centru de profit, definim clar câți bani ar trebui să aducă în trezoreria generală și ce trebuie făcut pentru aceasta. De exemplu, scopul departamentului de vânzări este de a câștiga o anumită sumă prin vânzări un anumit număr mașini. Există divizii care nu vând nimic ele însele, dar fără ele procesul de afaceri este de neconceput (de exemplu, departamentul client). Angajaților unor astfel de departamente li se oferă propriul lor obiectiv, exprimat tot în cifre. De exemplu, măsuram satisfacția clienților prin sondaje, astfel încât scopul departamentului clienți este atingerea nivelului țintă de satisfacție.
Litera A. Obiectivele trebuie să fie realizabile. Realizabil nu înseamnă subestimat - este mai bine să ridicați ștacheta. Am o vorbă: „Dacă mergi pe saltea împotriva unui adversar mai greu, poate îl vei învinge, poate nu. Și dacă nu ieși, nu o vei lăsa niciodată jos.” Este foarte important să controlezi realizarea indicatori intermediari. Dacă vedem că cineva nu urmează planul, sarcina tuturor departamentelor este să-l ajute. De exemplu, în urmă cu câțiva ani eram în pericol să ne perturbăm planul de vânzări din cauza lipsei de mașini noi ale anumitor modele în depozitele producătorului. Cu toate acestea, compania a găsit o cale de ieșire: am început să gestionăm cererea, încercând să vindem mașini ale acelor modele care erau în stoc și să stimulăm comenzile de producție pentru modelele aflate în lipsă. În general, faceți totul pentru a evita pierderea prețioșilor noștri clienți din cauza problemelor care apar.
Litera R. Obiectivele departamentelor specifice trebuie să fie legate de scopul general al companiei. De exemplu, sarcina principală a departamentului de transport este menținerea în bună stare a unui parc de vehicule de testare și înlocuire. Pe de altă parte, mașinile de schimb ne ajută să câștigăm bani - dacă avem mașini gratuite, le oferim clienților spre închiriere.
Litera T. Atingerea unui obiectiv trebuie să fie limitată la un interval de timp (lună, trimestru, an etc.).
Când sunt adecvate obiectivele SMART și când nu?
1. Data de realizare a rezultatului trebuie actualizată. Nu are rost să planificați pe termen lung conform SMART, deoarece situația se poate schimba dramatic dacă vă stabiliți obiective irelevante înainte de a atinge termenele limită. De exemplu, cazul în care o persoană are „șapte vineri pe săptămână”.
2. Daca, in situatia ta, rezultatul nu este important, ci doar vectorul miscarii si directia acestuia, folosirea integrala a SMART devine imposibila.
3. Metoda SMART are întotdeauna ca scop întreprinderea unor măsuri pentru a-ți atinge obiectivele. Dacă înțelegeți că nu vor fi întreprinse acțiuni pentru atingerea scopului, metoda își pierde eficacitatea.
4. Planificarea spontană este mult mai potrivită pentru mulți angajați. Vom discuta mai jos cum obiectivele SMART ajută la prevenirea conflictelor în companii.
14 sfaturi despre cum să stabiliți și să atingeți obiectivele
Abordarea SMART este utilizată în primul rând de companiile mari și tehnologice. Cu cât organizația este mai mare, cu atât este mai dificil să monitorizezi munca unui angajat individual. SMART vă permite să controlați munca chiar și a unei echipe mari. Dacă angajații trebuie să îndeplinească același tip de sarcini, este logic să se stabilească un algoritm de acțiuni folosind principiile SMART, pentru a nu fi nevoit să explice totul din nou de fiecare dată. Există o singură limitare: are sens să scrieți un algoritm doar pentru suficient sarcini simple cu un rezultat prestabilit.
SMART vă va permite să evaluați onest rezultatele fiecărui angajat online. Atingerea unor obiective specifice este cel mai ușor de înțeles criteriul atunci când se calculează remunerația. In medieîndeplinirea sarcinilor atribuite folosind metoda SMART variază de obicei între 80-90%; dacă scade la 50% sau scade și mai jos, atunci munca angajatului ar trebui considerată ineficientă. În conformitate cu aceasta, recompensa este calculată.
Efectul implementării metodologiei SMART este comparat cu aprinderea luminii camera intunecata: într-o clipă devine clar cine ce face și cât de util este fiecare angajat companiei.
Obiectivele SMART pentru subordonați au ajutat la rezolvarea disputelor cu superiorii
Kirill Goncharov, șeful departamentului de vânzări, Oy-li, Moscova
Vă spun cazul meu practic. Am ocupat funcția de director adjunct pentru dezvoltare la companie de management grup bancar si constructii. Șeful departamentului de marketing m-a certat constant. De exemplu, am spus: „Zilele trecute am auzit de lansarea unei noi promoții de către concurenții noștri (parteneri etc.). Poate putem introduce această experiență și aici?” Cel mai adesea, răspunsul pe care l-am primit a fost indignare și proteste. Desigur, mi-am dat seama că acele promoții care sunt realizate, de exemplu, de magazinele de instalații sanitare nu sunt potrivite pentru afacerea noastră, dar nu am fost de acord cu plan de marketing, unde au avut loc aceleasi evenimente luna de luna - expozitii si publicatii. Am început să adopt o altă abordare, stabilind sarcinile într-o manieră directă: „Vă rog să pregătiți un set de măsuri menite să crească vânzările. Aștept un plan de acțiune și un calcul bugetar până la o dată. Înțeleg că crezi că totul nu funcționează, așa că oferă-mi ceva care va funcționa.” Șefului departamentului de marketing nu i-au plăcut astfel de sarcini și a trebuit să o înlocuiesc.
Când a apărut o situație similară în practica mea pentru prima dată, am fost îngrijorat și m-am întrebat unde a fost greșeala mea. Dar apoi am găsit o soluție la această problemă. Verific fiecare dintre sarcinile mele conform SMART și mă asigur că interpretul o înțelege pe deplin.
Cum să implementezi obiectivele SMART într-o companie
SMART poate fi achiziționat ca produs – program de calculator, care este instalat pe PC-urile angajaților. În acest caz, fiecare angajat are plan personal cu termene limită pentru îndeplinirea sarcinilor individuale și costurile acestora. În orice moment, managerul poate verifica gradul de pregătire al unui anumit loc de muncă, poate număra numărul de ore de lucru ale angajaților, numărul de întârzieri și erorile. Dacă există mai mulți interpreți, atunci puteți controla, de exemplu, cât timp a fost un document în posesia fiecărui participant la proces, care a întârziat munca. Atunci când achiziționați un astfel de program, fiți pregătiți să petreceți mult timp și efort descriind obiectivele de lucru ale fiecărui angajat. Încredințați acest lucru specialiștilor HR pe baza fișelor postului.
SMART ca tehnologie de management poate fi folosită de orice manager fără restricții: atunci când dați următoarea sarcină unui subordonat, verificați cu principiile de stabilire a obiectivelor descrise mai sus. Amintiți-vă că munca este organizată cel mai eficient dacă angajatul își stabilește sarcini pentru el însuși și doar le aprobați.
- Criterii de evaluare a personalului care vor da cele mai bune rezultate
Practicantul spune
Ruslan Aliev, Director General al CJSC Capital Reasigurare, Moscova
Planificăm activitățile companiei pe baza conceptului de management-țintă. Începem prin a defini obiectivele de afaceri globale și le fixăm în planul de dezvoltare strategică al companiei. În continuare, descriem obiectivele specifice pentru anul viitor. Ele sunt reflectate în planul operațional.
Planificarea operațională este o întreprindere serioasă: întreaga activitate a companiei, inclusiv indicatorii bugetari și sistemul de motivare, depinde de calitatea implementării acesteia.
Considerăm că capacitatea de a stabili corect obiective este o abilitate managerială cheie. Pentru a obține rezultatul dorit de la subordonați, ar trebui să evitați sarcinile vagi cu formularea „îmbunătățiți” sau „îmbunătățiți” ceva. Este foarte important să stabiliți obiective împreună cu angajatul și să îi oferiți posibilitatea de a comunica cu managementul pe baza rezultatelor muncii depuse. În cele din urmă, obiectivele ar trebui stabilite „pentru creștere”. O ștachetă ridicată nu face decât să mărească motivația, dacă, desigur, angajatul este pregătit intern să o realizeze.
Pentru a putea evalua performanța personalului cât mai obiectiv posibil, am dezvoltat indicatori cheie de performanță (KPI) pentru toate posturile. Nivelul necesar poate fi atins numai dacă angajatul face față bine sarcinilor din planul operațional. Indicatorii cheie includ atât cantitativi (monetari) cât și calitativi (nemonetari). Fiecare categorie de angajați are propriile sale domenii de activitate prioritare. Indicatorii corespunzători sunt mai importanți la evaluarea activităților lor și se reflectă mai mult în venituri. Astfel, pentru departamentele de vanzare, cel mai important este indicatorii financiari si eficienta monetara, pentru cele de sustinere (departament HR, avocati, finantatori) - indicatori de calitate legati de organizarea si sustinerea proceselor de business.
Tehnica de punere în scenăINTELIGENT-goals - poate cel mai faimos în stabilirea obiectivelor. Să ne dăm seama ce este, în ce moduri poate fi folosit și în ce cazuri și pentru ce oameni este potrivit.
Dar mai intai putina istorie. Tradus din engleză, „inteligent” înseamnă „inteligent”, cu o conotație de „spreț”, „înțelept”. În cazul nostru, acest cuvânt este un acronim care a fost introdus de Peter Drucker în 1954. SMART conține 5 criterii pentru stabilirea obiectivelor:
- Specific - specific;
- Măsurabil - măsurabil;
- Achievable - realizabil;
- Realist - realist;
- Cronometrat - determinat de timp.
Ulterior, diverși autori au compilat și alte metode legate de obiective. Ca urmare, cerințele pentru obiective au fost ajustate la acronimul SMART. Și au apărut alte decodări ale acestor cinci litere (alte decodări SMART). Nu ne vom atinge de ei acum.
Cum să utilizați tehnologia SMART de stabilire a obiectivelor?
Orice obiectiv trebuie verificat pe baza celor cinci criterii descrise:
- Specific. Scopul trebuie să fie clar și specific. Dacă obiectivul conține cuvintele „mai mult”, „mai devreme”, etc., asigurați-vă că indicați cât de mult (ruble, minute, procente etc.).
- Măsurabil. Rezultatul atingerii obiectivului trebuie să fie măsurabil. „A deveni fericit” este un rezultat greu de măsurat (și nici nu specific). Dar „a se căsători” este destul de măsurabil; O singură privire asupra pașaportului este suficientă.
- Realizabil. Trebuie să poți atinge acest obiectiv, cel puțin potențial. Trebuie să aibă resurse (externe și interne) pentru a-l realiza sau să poată achiziționa aceste resurse.
- Realist. Trebuie să îți evaluezi în mod realist resursele pentru a-ți atinge obiectivul. Asta nu înseamnă că obiectivul nu trebuie să fie ambițios, ci dimpotrivă. Dacă un obiectiv nu este realist, împărțiți-l în mai multe obiective realiste. De asemenea, trebuie să fie în concordanță cu alte obiective și să nu le contrazică. Fixându-ne un obiectiv de a ne trezi mai devreme, va trebui să ne culcăm mai devreme pentru a dormi suficient sau să căutăm alte modalități de a ne asigura recuperarea completă.
- Contra cronometru. Trebuie să existe termene clare pentru atingerea obiectivului. Fără termene limită nu există un obiectiv specific.
Un exemplu de elaborare a unui obiectiv SMART
Să transformăm obiectivul „Câștigați mai mult” în conformitate cu criteriile, care în această formă corespund doar unuia sau două.
- Pentru a concretiza obiectivul, să decidem că vrem să câștigăm, să zicem, 20.000 de ruble mai mult sau, mai bine, adăugați nota „mai mult decât”.
- Se poate măsura deja? Cu siguranță!
- Realizabil? Cel mai probabil da, dacă citiți aceste rânduri.
- Cât de realist este? Este posibil să măresc timpul de lucru? Este posibil să măresc costul orelor de lucru? Este posibilă organizarea și creșterea veniturilor pasive? Poate sunt alte moduri? Dacă răspunsul este „da”, mergeți mai departe. Metoda aleasă va dăuna la altceva? De exemplu, viață de familie? Sau nevoie de odihnă? Cum pot să o fac fără a o deteriora? Există vreo cale? Grozav!
- Până la ce dată este planificată atingerea scopului? Sa zicem in 3 luni. Cu ce ajungem?
„Până la 28 aprilie 2011, mi-am mărit veniturile cu peste 20.000 de ruble pe lună, menținând în același timp programul de lucru actual.”
Modalități de utilizare a tehnologiei SMART
- Dacă vrei să obții ceva, trebuie să-ți stabilești o intenție. Cel mai bun loc pentru a începe este scrisul. Pentru a face acest lucru, aplicați o verificare SMART asupra intenției. Deci tu imediat descoperi unele dintre capcane, care poate interfera cu îndeplinirea intențiilor.
- Reelaborarea obiectivului în conformitate cu criteriile SMART este o modalitate de a se concentra asupra intenției adecvate. În acest fel, ești deja conectat la valul dorit. Ca rezultat, nu numai că puteți găsi modalități de a atinge un obiectiv, ci și să „atrageți” evenimentele necesare și chiar să atingeți obiectivul fără a „face nimic” pentru el.
- Specificațiile și modalitățile de măsurare a obținerii rezultatelor vă vor ajuta să înțelegeți mai bine ce doriți cu adevărat. Acest lucru vă va permite să vă separați oarecum obiectivele de cele impuse.
- Practicitatea verificării realismului constă și în înțelegerea legăturii dintre obiectivul actual și celelalte obiective ale tale, obiectivele persoanelor apropiate etc.
- Tehnologia SMART poate fi folosită pentru a verifica sfaturile, recomandările, sugestiile etc. primite de la alte persoane. (de exemplu, la întâlniri).
- Când lucrați cu un număr mare de obiective, tehnica SMART vă permite să eliminați obiectivele „rele” și să le lăsați pe cele „bune”.
Când este tehnica potrivită și când nu?
- Datele pentru atingerea obiectivelor trebuie să fie actuale. Planificarea pe termen lung conform SMART nu are sens într-o situație în schimbare rapidă, când obiectivele devin irelevante înainte de termenul limită. Acest lucru se aplică și opțiunii când o persoană are „șapte vineri pe săptămână”.
- Sunt situații în care nu un rezultat anume este important, ci mișcarea într-o anumită direcție. În acest caz, va trebui să aplicați metodologia SMART cu unele rezerve.
- Tehnica implică luarea de acțiuni pentru atingerea unui scop. Dacă absența oricărei acțiuni este planificată în mod deliberat, eficacitatea tehnicii este scăzută.
- Mai potrivit pentru unii oameni