COMUNICARE NONVERBALĂ
Ideile noastre despre comunicare verbala sunt reflectate în multe unități frazeologice general acceptate. Despre oamenii fericiți spunem că „debordează” de fericire sau „radiază” de fericire. Pentru oamenii care experimentează frică, spunem că sunt „înghețați” sau „pietrificați”. Furia sau furia este descrisă de cuvinte precum „explodând” de furie sau „tremurând” de furie. Oamenii nervoși „își mușcă buzele”, adică sentimentele sunt exprimate prin comunicare nonverbală. Și, deși experții diferă în ceea ce privește evaluarea cifrelor exacte, este sigur să spunem că mai mult de jumătate din comunicarea interpersonală este comunicare non-verbală. A-ți asculta interlocutorul înseamnă așadar și înțelegerea limbajului comunicării non-verbale.
LIMBAJUL COMUNICĂRII NONVERBALE
Comunicarea nonverbală, cunoscută în mod obișnuit ca „limbajul corpului”, include forme de auto-exprimare care nu se bazează pe cuvinte sau alte simboluri verbale.
A învăța să înțelegem comunicarea nonverbală este importantă din mai multe motive. În primul rând, cuvintele pot transmite doar cunoștințe faptice, dar pentru a exprima sentimente, cuvintele singure nu sunt adesea suficiente. Uneori spunem: „Nu știu cum să le exprim în cuvinte”, ceea ce înseamnă că sentimentele noastre sunt atât de profunde sau complexe încât nu putem găsi o modalitate de a le exprima. cuvinte potrivite. Cu toate acestea, sentimentele care nu pot fi exprimate verbal sunt transmise
Comunicare nonverbală
limba comunicare nonverbală. În al doilea rând, cunoașterea acestui limbaj arată cât de mult ne putem controla. Dacă vorbitorului îi este greu să facă față mâniei, ridică vocea, se întoarce și uneori se comportă mai sfidător. Limbajul nonverbal ne va spune ce cred oamenii cu adevărat despre noi. Un interlocutor care arată cu degetul, se uită cu atenție și întrerupe constant trăiește cu totul alte sentimente decât o persoană care zâmbește, se comportă în largul meu și (cel mai important!) ne ascultă. În cele din urmă, comunicarea nonverbală este deosebit de valoroasă, deoarece este de obicei spontană și are loc inconștient. Prin urmare, în ciuda faptului că oamenii își cântăresc cuvintele și uneori își controlează expresiile faciale, este adesea posibil să „scurge” sentimentele ascunse prin expresii faciale, gesturi, intonație și colorarea vocii. Oricare dintre aceste elemente nonverbale de comunicare ne poate ajuta să verificăm acuratețea a ceea ce se spune în cuvinte sau, așa cum este uneori cazul, să punem la îndoială ceea ce s-a spus.
Este bine cunoscut faptul că limbajul non-verbal este înțeles în mod egal de toți oamenii. De exemplu, brațele încrucișate pe piept corespund unei reacții de apărare. Dar nu este întotdeauna cazul. Expresiile non-verbale specifice, precum brațele încrucișate, sunt înțelese diferit: semnificația depinde de situația specifică în care această ipostază apare în mod natural. Odată am fost într-o ședință de hipnoză. Dintre cei care doreau să participe la experiment, după cum am observat, hipnotizatorul i-a ales pe cei care stăteau liberi pe scaun, precum și pe cei care stăteau ghemuiți sau trântiți. Nu a invitat pe nimeni care stătea cu brațele sau picioarele încrucișate. Prin expresii nonverbale, el a determinat atitudinea publicului față de hipnoză. Mai degrabă, probabil că a aderat la prima regulă a comunicării nonverbale, și anume aceea că înțelegerea limbajului comunicării nonverbale are loc în contextul situației.
Scriitorul Julius Fast spune povestea unei fete portoricane de 15 ani care a fost surprinsă într-un grup de fete fumând. Majoritatea fumătorilor erau nedisciplinați, dar nu s-a observat că Libia a încălcat ordinea școlii. Totuși, directorul școlii, după ce a discutat cu Livia, a decis să pedepsească a ei. Regizorul s-a referit la comportamentul ei suspect, exprimat prin faptul că nu l-a privit în ochi:
a luat-o ca pe o expresie a vinovăţiei. Acest incident a provocat un protest din partea mamei. Din fericire, profesor de școală Spaniola i-a explicat regizorului că în Puerto Rico, o fată politicoasă nu privește niciodată un adult drept în ochi, ceea ce este un semn de respect și supunere. Acest caz arată că „cuvintele” limbajului non-verbal dintre diferitele popoare au sens diferit. De obicei, în comunicare obținem o înțelegere exactă a limbajului non-verbal atunci când îl conectăm cu o situație specifică, precum și cu statut socialși nivelul cultural al unui anumit interlocutor.
În același timp, unii oameni înțeleg limbajul nonverbal mai bine decât alții. Rezultatele unui număr de studii arată că femeile sunt mai precise atât în a-și comunica sentimentele, cât și în a percepe sentimentele celorlalți exprimate în limbaj nonverbal. Abilitățile bărbaților care lucrează cu oameni, cum ar fi psihologi, profesori, actori, sunt evaluate la fel de bine. Înțelegerea limbajului nonverbal se dobândește în principal prin învățare. Cu toate acestea, trebuie amintit că oamenii sunt foarte diferiți unul de celălalt în acest sens. În general, sensibilitatea în comunicarea nonverbală crește odată cu vârsta și experiența.
EXPRESIA FACIALĂ (FAMILII)
Expresia facială este principalul indicator al sentimentelor. Cel mai ușor de recunoscut emoții pozitive- fericire, dragoste și surpriză. De regulă, emoțiile negative - tristețe, furie și dezgust - sunt greu de perceput. De obicei, emoțiile sunt asociate cu expresiile faciale, după cum urmează:
surpriză - sprâncene ridicate, ochi larg deschiși, buzele înclinate. ajar ro-": ( nav - i"p" ...-h.^^-, : ",^.....^.^ ,.^m ps^spi^itssi
sprâncene, largi deschide ochii, colțurile buzelor sunt coborâte și ușor trase înapoi, buzele sunt întinse în lateral, gura poate fi deschisă;
furie - sprâncenele sunt coborâte, ridurile de pe frunte sunt curbate, ochii sunt îngustați, buzele sunt închise, dinții sunt strânși;
dezgust - sprâncenele sunt coborâte, nasul este încrețit, buza inferioară este proeminentă sau ridicată și închisă cu buza superioară;
Comunicare nonverbală
tristețe - sprâncene unite, ochi plictisiți. Adesea, colțurile buzelor sunt ușor coborâte;
fericire - ochii sunt calmi, colțurile buzelor sunt ridicate și de obicei trase înapoi.
Artiștii și fotografi știu de mult că chipul uman este asimetric, ceea ce face ca părțile din stânga și din dreapta ale feței noastre să reflecte emoțiile în mod diferit. Cercetări recente explică acest lucru spunând că părțile stângă și dreaptă ale feței sunt controlate de diferite emisfere ale creierului. Emisfera stângă controlează vorbirea și activitatea intelectuală, emisfera dreaptă controlează emoțiile, imaginația și activitățile senzoriale. Conexiunile de control sunt încrucișate astfel încât munca emisferei stângi dominante să se reflecte pe partea dreaptă a feței și să îi confere o expresie mai controlabilă. Deoarece activitatea emisferei drepte a creierului se reflectă pe partea stângă a feței, este mai dificil să ascundeți sentimentele pe această parte a feței. Emoțiile pozitive sunt reflectate mai mult sau mai puțin uniform pe ambele părți ale feței, emoțiile negative sunt exprimate mai clar pe partea stângă. Cu toate acestea, ambele emisfere ale creierului funcționează împreună, astfel încât diferențele descrise se referă la nuanțele expresiei. Buzele umane sunt deosebit de expresive. Toată lumea știe că buzele strâns comprimate reflectă o atenție profundă, în timp ce buzele curbate reflectă îndoiala sau sarcasmul. Un zâmbet, de regulă, exprimă prietenie și nevoia de aprobare. În același timp, un zâmbet ca element al expresiilor faciale și al comportamentului depinde de regional n diferențe semnificative: sudicii tind să zâmbească mai des decât locuitorii din regiunile nordice. Deoarece un zâmbet poate reflecta diferite motive, ar trebui să fii atent în interpretarea zâmbetului interlocutorului tău. Cu toate acestea, zâmbetul excesiv, de exemplu, exprimă adesea nevoia de educație specială N.N. Г^^ ^"гP "^^^ " ^"^"^ ""-.„-.”...., ^„..^^^^.i, dat cu sprâncenele ridicate, exprimă de obicei dorința de a asculta, în timp ce un zâmbet cu sprâncenele în jos exprimă superioritate.
Fața reflectă expresiv sentimentele, astfel încât vorbitorul încearcă de obicei să-și controleze sau să-și ascunde expresia facială. De exemplu, când cineva se lovește din greșeală de tine sau face o greșeală, de obicei experimentează același sentiment neplăcut ca și tu si zâmbește instinctiv, de parcă și-ar fi exprimat-o pe a lui
Ne cerem scuze politicos. În acest caz, zâmbetul poate fi într-un anumit sens „pregătit” și, prin urmare, forțat, transmițând un amestec de îngrijorare și scuze.
CONTACT VIZUAL
Contactul vizual este un element extrem de important al comunicării. Privirea la vorbitor nu arată doar interes, ci ne ajută și să ne concentrăm asupra a ceea ce se spune. În timpul unei conversații, vorbitorul și ascultătorul se uită alternativ și apoi se întorc unul de celălalt, simțind că privirea constantă poate interfera cu concentrarea interlocutorului. Atât vorbitorul, cât și ascultătorul se uită unul în ochii celuilalt timp de cel mult 10 secunde. Acest lucru se întâmplă cel mai probabil înainte de începerea conversației sau după câteva cuvinte de la unul dintre interlocutori. Din când în când, ochii interlocutorilor se întâlnesc, dar acest lucru durează mult mai puțin timp decât privirea fiecărui interlocutor rămâne unul asupra celuilalt.
Ne este mult mai ușor să menținem contactul vizual cu vorbitorul atunci când discutăm un subiect plăcut, dar îl evităm atunci când discutăm probleme neplăcute sau confuze. În acest din urmă caz, refuzul contactului vizual direct este o expresie a politeței și a înțelegerii stării emoționale a interlocutorului. Privirea insistentă sau intensă în astfel de cazuri provoacă indignare și este percepută ca... interferență cu experiențele personale. Mai mult, „o privire intensă sau intensă este de obicei percepută ca un semn de ostilitate.
Este necesar să știm că anumite aspecte ale relațiilor sunt exprimate în felul în care oamenii se privesc unii la alții. Ha^pi^"^p.";." ( .:."!".": -. --"" i-CTL c.j..„^ ;ia cei cu care admirăm sau cu care avem relaţii apropiate. De asemenea, femeile tind să facă mai mult contact vizual decât bărbații. Oamenii evită de obicei contactul vizual în situații competitive, ca nu cumva contactul să fie înțeles greșit ca o expresie a ostilității. În plus, avem tendința de a privi mai mult vorbitorul când acesta se află la distanță: cu cât suntem mai aproape de vorbitor, cu atât evităm mai mult contactul vizual. De obicei, contactul vizual ajută vorbitorul să se simtă
Comunicare nonverbală
Spune-i că comunică cu tine și face o impresie favorabilă. Dar privirea holbată creează de obicei o impresie nefavorabilă despre noi.
Contactul vizual ajută la reglarea conversației. Dacă vorbitorul se uită alternativ în ochii ascultătorului și apoi își îndepărtează privirea, aceasta înseamnă că încă nu a terminat de vorbit. La sfârșitul discursului său, vorbitorul, de regulă, se uită direct în ochii interlocutorului, ca și cum ar spune: „Am spus totul, acum e rândul tău”.
Cel care știe să asculte, ca și cel care citește printre rânduri, înțelege mai mult decât înseamnă cuvintele vorbitorului. El aude și evaluează puterea și tonul vocii, viteza vorbirii. El observă abateri în construcția frazelor, cum ar fi propozițiile neterminate, și notează pauze frecvente. Aceste expresii vocale, împreună cu alegerea cuvintelor și expresiile faciale, sunt utile în înțelegerea mesajului.
Tonul vocii este o cheie deosebit de valoroasă pentru înțelegerea sentimentelor interlocutorului. Un psihiatru celebru se întreabă adesea: „Ce spune vocea când nu mai ascult cuvintele și ascult doar tonul?” Sentimentele își găsesc exprimare indiferent de sensul cuvintelor. Puteți exprima clar sentimentele chiar și atunci când citiți alfabetul. Furia și tristețea sunt de obicei ușor de recunoscut; nervozitatea și gelozia se numără printre acele sentimente care sunt mai greu de recunoscut.
Puterea vocii și înălțimea sunt, de asemenea, indicii utile pentru descifrarea mesajului unui vorbitor. Unele sentimente, cum ar fi entuziasmul, bucuria și neîncrederea, sunt de obicei transmise cu o voce înaltă. Furia și teama sunt exprimate și într-o voce ascuțită, dar într-o gamă mai largă de tonalitate, putere și înălțime. asemenea sentimente.
Viteza vorbirii reflectă, de asemenea, sentimentele vorbitorului. Oamenii vorbesc repede atunci când sunt entuziasmați sau îngrijorați de ceva, când vorbesc despre dificultățile lor personale. Oricine vrea să ne convingă sau să ne convingă de obicei vorbește repede. Vorbirea lentă indică mai des depresie, durere, aroganță sau oboseală.
Făcând greșeli minore în vorbire, cum ar fi repetarea cuvintelor, alegerea lor nesigură sau incorect sau ruperea frazelor la mijlocul propoziției, oamenii își exprimă involuntar sentimentele și își dezvăluie intențiile. Incertitudinea în alegerea cuvintelor apare atunci când vorbitorul nu este sigur de el însuși sau este pe cale să ne surprindă. De obicei, impedimentele de vorbire sunt mai pronunțate într-o stare de entuziasm sau atunci când interlocutorul încearcă să ne înșele.
De asemenea, este important să înțelegeți semnificația interjecțiilor, suspinelor, tusei nervoase, pufniilor etc. Această serie este nesfârșită. La urma urmei, sunetele pot însemna mai mult decât cuvinte. Acest lucru este valabil și pentru limbajul semnelor.
POZELE SI GESTURILE
Atitudinea și sentimentele unei persoane pot fi determinate de abilitățile sale motrice, adică de modul în care stă sau stă, de gesturile și mișcările sale.
Când un vorbitor se înclină spre noi în timpul unei conversații, percepem acest lucru ca pe o curtoazie, aparent pentru că o astfel de postură indică atenție. Ne simțim mai puțin confortabil cu cei care se lasă pe spate sau se prăbușesc în scaun când vorbesc cu noi. De obicei, este ușor să vorbești cu cei care adoptă o postură relaxată. (Persoanele cu o poziție mai înaltă pot lua și această poziție, probabil pentru că sunt mai încrezători în ei înșiși în momentul comunicării și de obicei nu stau în picioare, ci stau și, uneori, nu drepte, ci aplecate pe spate sau aplecate în lateral.)
Înclinaţia la care interlocutorii aşezaţi sau în picioare se simt confortabil depinde de natura si-tl""chch H.-v." din ^az."nchny în poziţia şi nivelul lor cultural. Oameni care cunosc bine ^uvi l^)"h -.". --.s.,L Cei care sunt ocupați la serviciu de obicei stau sau stau lateral unul lângă celălalt. Când salută vizitatorii sau negociază, se simt mai confortabil unul în față. Femeile preferă adesea să vorbească, aplecându-se ușor spre interlocutor sau stând lângă el, mai ales dacă se cunosc bine. În conversație, bărbații preferă să se înfrunte, cu excepția situațiilor de rivalitate. Americanii și britanicii sunt așezați unul lângă celălalt
Comunicare nonverbală
sednik, în timp ce suedezii tind să evite această situație. Arabii își înclină capul înainte.
Când nu știi în ce poziție se simte cel mai confortabil interlocutorul tău, observă cum stă, stă, mișcă un scaun sau cum se mișcă când crede că nimeni nu se uită la el.
Semnificația multor gesturi ale mâinii sau mișcări ale picioarelor este oarecum evidentă. De exemplu, brațele (sau picioarele) încrucișate indică de obicei o atitudine sceptică, defensivă, în timp ce membrele neîncrucișate exprimă o atitudine mai deschisă și mai încrezătoare. Ei stau cu bărbia sprijinită pe palme, de obicei adânci în gânduri. Să stai în picioare cu brațele întinse este un semn de neascultare sau, dimpotrivă, de disponibilitate pentru a te apuca de treabă. Mâinile plasate în spatele capului exprimă superioritatea. În timpul unei conversații, șefii interlocutorilor sunt în continuă mișcare. Deși a da din cap nu înseamnă întotdeauna acord, ajută efectiv conversația, ca și cum ar fi permis interlocutorului să continue să vorbească. Încuviințarea din cap are, de asemenea, un efect de aprobare asupra vorbitorului în conversațiile de grup, astfel încât vorbitorii de obicei își adresează discursul direct celor care dau constant din cap. Cu toate acestea, o înclinare rapidă sau o întoarcere rapidă a capului în lateral sau o gesticulație indică adesea că ascultătorul dorește să vorbească.
De obicei, este ușor atât pentru vorbitori, cât și pentru ascultători să converseze cu cei care au expresii faciale animate și abilități motorii expresive.
Gesturile active reflectă adesea emoții pozitive și sunt percepute ca un semn de interes și prietenie. Duritatea excesivă, totuși, poate fi o expresie a anxietății sau a nesiguranței.
SPAȚIU INTERPERSONAL
Un alt factor important în comunicare este spațiul interpersonal – cât de aproape sau de departe sunt interlocutorii unii de ceilalți. Uneori ne exprimăm relațiile în categorii spațiale, cum ar fi „stați departe” de cineva de care nu ne place sau de care nu ne este frică sau „ține
„apropiați-vă” de persoana de care sunteți interesat. De obicei, cu cât interlocutorii sunt mai interesați unul de celălalt, cu atât stau sau stau mai aproape unul de celălalt. Cu toate acestea, există o anumită limită de distanță acceptabilă între interlocutori (cel puțin în Statele Unite), aceasta depinde de tipul de interacțiune și este definită după cum urmează:
distanța intimă (până la 0,5 m) corespunde relațiilor intime. Poate apărea în sport - în acele tipuri de sporturi în care există contact între corpurile sportivilor;
distanta interpersonala (0,5-1,2 m) - pentru convorbirea intre prieteni cu sau fara atingere;
distanța socială (1,2-3,7 m) - pentru relații sociale și de afaceri informale, cu limita superioară mai consistentă cu relațiile formale;
distanța publică (3,7 m sau mai mult) - la această distanță nu se consideră nepoliticos să schimbi câteva cuvinte sau să te abții de la a comunica.
În general, oamenii se simt confortabil și fac o impresie bună atunci când stau în picioare sau stau la o distanță conformă cu tipurile de interacțiune descrise mai sus. Pozițiile excesiv de apropiate, precum și excesiv de îndepărtate, au un impact negativ asupra comunicării.
În plus, cu cât oamenii sunt mai apropiați unul de celălalt, cu atât se privesc mai puțin unul la altul, ca în semn de respect reciproc. Dimpotrivă, atunci când sunt la distanță, se privesc mai mult unul la altul și folosesc gesturi pentru a menține atenția într-o conversație.
Aceste reguli variază semnificativ în funcție de vârstă, sex și nivelul de cultură. De exemplu, copiii și bătrânii stau mai aproape de interlocutor, în timp ce adolescenții, tinerii și persoanele de vârstă mijlocie pre,1,po";pta-i^ ffn.-r^ "t-.^.-;,- - ; -.:_......_.i. _ 061^410 femei stau în picioare
sau stați mai aproape de interlocutor (indiferent de sexul acestuia) decât bărbații. ^Proprietățile personale determină și distanța dintre interlocutori: o persoană echilibrată, cu simțul stimei de sine, se apropie de interlocutor, în timp ce oamenii neliniştiți, nervoși, stau departe de interlocutor. Statutul social afectează și distanța dintre oameni. De obicei păstrăm o distanță mare de aceștia
Comunicarea nonverbală 73
a căror poziţie sau autoritate este mai mare decât a noastră, în timp ce oamenii de statut egal comunică la o distanţă relativ apropiată.
Tradiția – de asemenea factor important. Rezidenții din țările din America Latină și mediteraneană tind să-și abordeze interlocutorul mai aproape decât rezidenții din țările nord-europene.
Distanța dintre interlocutori poate fi afectată de tabel. Masa este de obicei asociată cu o poziție înaltă și cu putere, așa că atunci când ascultătorul stă lângă masă, relația ia forma unei comunicări de joc de rol. Din acest motiv, unii administratori și manageri preferă să conducă conversații personale, stând nu la biroul lor, ci lângă interlocutor - pe scaune stând în unghi unul față de celălalt.
RĂSPUNS LA COMUNICARE NONVERBALĂ
Este interesant că, atunci când răspundem la comportamentul nonverbal al vorbitorului, îi copiem fără să vrea (subconștient) postura și expresia feței. Astfel, parcă îi spunem interlocutorului: „Te ascult. Continua."
Cum să reacționezi la comunicarea non-verbală a interlocutorului tău? De obicei, ar trebui să răspundeți la un „mesaj” nonverbal ținând cont de întregul context al comunicării. Aceasta înseamnă că, dacă expresiile faciale ale vorbitorului, tonul vocii și postura corespund cuvintelor sale, atunci nu există probleme. În acest caz, comunicarea nonverbală ajută la înțelegerea mai precisă a ceea ce se spune. Când, totuși, „mesajele” non-verbale contrazic cuvintele vorbitorului, avem tendința de a le prefera pe primele, deoarece, așa cum spune proverbul popular, „nu se judecă după cuvinte, ci prin fapte”.
Când nssootg^t-^tpch" . ^ ..,"y c.^;J.iMii și „mesajele” incredibile sunt mici, așa cum este cazul când cineva ne invită cu ezitare de mai multe ori undeva, putem sau nu răspunde în cuvinte la aceste expresii contradictorii. Depinde mult de participanții la comunicare, de natura relației lor și de situația specifică. Dar rareori ignorăm gesturile și expresiile faciale. De multe ori ne obligă să amânăm îndeplinirea, de exemplu, a unei cereri pe care am făcut-o. Cu alte cuvinte, înțelegerea noastră a limbajului nonverbal tinde să
a intarzia. În consecință, atunci când primim „semnale conflictuale” de la vorbitor, putem exprima răspunsul în ceva de genul: „Mă gândesc la asta” sau „Vom reveni la această problemă cu tine”, lăsându-ne timp să evaluăm. toate aspectele comunicării înainte de a lua o decizie fermă.
Când discrepanța dintre cuvinte și semnalele nonverbale ale vorbitorului este pronunțată, un răspuns verbal la „semnale conflictuale” este destul de potrivit. Gesturile și cuvintele contradictorii ale interlocutorului trebuie răspuns cu tact emfatic. De exemplu, dacă vorbitorul este de acord să facă ceva pentru tine, dar dă semne de îndoială, de exemplu, făcând pauze frecvente, punând întrebări sau dacă fața lui exprimă surprinderea, este posibilă următoarea remarcă: „Mi se pare că ești sceptic în privința asta. Poti explica te rog de ce? Această remarcă arată că ești atent la tot ceea ce spune și face cealaltă persoană și, astfel, nu îi vei provoca anxietate sau defensivă. Îi oferi doar ocazia de a se exprima mai deplin.
Deci, ascultarea eficientă depinde nu numai de înțelegerea cu acuratețe a cuvintelor vorbitorului, ci și, în egală măsură, de înțelegerea indicațiilor non-verbale. Comunicarea include, de asemenea, indicii nonverbale care pot confirma sau uneori contrazice mesajele verbale. Înțelegerea acestor semnale nonverbale - gesturile vorbitorului și expresiile faciale - îl va ajuta pe ascultător să interpreteze corect cuvintele interlocutorului, ceea ce va crește eficiența comunicării.
EXERCIȚII
Cu prima ocazie convenabilă, observați doi cunoscuți în timpul conversației lor, dar pentru a nu auzi despre ce vorbesc. Urmăriți-le cu atenție gesturile și expresiile faciale. Ai reușit să stabilești despre ce vorbeau? Ce expresii faciale au fost indicii? Ai observat zâmbetul și încruntarea? Ce sentimente ai reusit sa ghicesti? Dacă este posibil, cereți părerea unuia sau ambilor pentru a vă asigura că evaluarea dvs. este corectă.
Comunicare nonverbală
Contact vizual. Scopul acestui exercițiu este de a asigura relația dintre contactul vizual și vorbire.
Acest exercițiu poate fi făcut prin observarea altora sau pe tine însuți în conversație.
Când îi observați pe alții, răspundeți la următoarele întrebări:
Interlocutorii s-au uitat unul la altul sau s-au întors în timpul conversației?
Cât de des s-au uitat direct în ochii celuilalt? Când s-a uitat fiecare dintre ei mai mult la cealaltă persoană: când vorbea sau când asculta?
Vorbitorul s-a uitat la interlocutor după ce a terminat de vorbit, de parcă l-ar fi clarificat: „Acum e rândul tău”?
Când vă observați în timp ce vorbiți, răspundeți la aceleași întrebări. Ai constatat că privirea interlocutorului tău te ajută să asculți mai atent?
Tonul vocii. Acest exercițiu este deosebit de convenabil de făcut în timpul unei convorbiri telefonice, când există mai puține distrageri decât în comunicarea directă. Când cineva încearcă să îți exprime sentimentele, fie într-o conversație telefonică, fie în comunicare față în față, acordă o atenție deosebită tonului vocii sale. Cum ai caracteriza vocea vorbitorului? Tonul și tonul vocii corespund înțelesului mesajului? Sau vocea transmite altceva, diferit de sensul cuvintelor? Considerați că unii oameni au un anumit ton al vocii, manifestat, de exemplu, în monotonie, entuziasm sau agitație de vorbire?
O variantă a acestui exercițiu este să înregistrați, de exemplu, discursurile dvs. pe un magnetofon. Apoi ar trebui să ascultați înregistrarea, concentrându-vă pe tonul vocii. Cum îl caracterizezi? Atrage atentia? Nu sună monoton? Sunteți de acord că tonul vocii exprimă și sentimente?
Poze și gesturi. Acest exercițiu poate fi făcut observând comportamentul celorlalți sau al dvs. în timpul unei conversații. În ambele cazuri, principalul lucru este să ne familiarizăm cu posturile pe care le luăm și cu gesturile pe care le folosim ca mijloc de a ne exprima atitudinea față de ceilalți. Când îi observați pe alții, răspundeți la următoarele întrebări:
Ce exprimă interlocutorii prin posturile lor? Sunt setările lor „deschise” sau „închise”? Ce „spun” ei cu mâinile? În ce poziție sunt picioarele tale? Acordați atenție mișcărilor capului fiecărui interlocutor. Aceste mișcări ajută la fluxul conversației?
Din această perspectivă, este interesant să vizionezi un film fără sunet, încercând să ghicești semnificația dialogului prin expresiile faciale, apoi să vezi din nou filmul, activând sunetul. Ați reușit să ghiciți conținutul filmului?
Spațiul interpersonal. Alegeți un moment convenabil când cineva începe o conversație cu dvs., observați cât de aproape stă interlocutorul sau stă de tine. Dacă stai la o masă, stabilește distanța dintre scaunul tău și scaunul interlocutorului tău. Apoi urmăriți cum se schimbă această distanță (dacă se întâmplă). Observați modul în care următorii factori influențează distanța spațială dintre dvs. și interlocutorul dvs.: tipul de relație;
dispoziție reciprocă unul față de celălalt; statut sau autoritate; sex, vârstă;
nivel social, cultural.
În multe cazuri, distanța interpersonală nu are un efect vizibil asupra comunicării. Ați fost vreodată într-o situație în care această distanță a făcut o diferență semnificativă? Acesta a fost cazul când interlocutorul s-a apropiat prea mult de tine? Vă face acest lucru să vă simțiți inconfortabil sau depinde de caracteristicile unei anumite persoane?
- Introducere.
- Înțelegerea generală a limbajului corpului.
- Sensibilitate, intuiție și premoniții.
- Semnale înnăscute, dobândite genetic și determinate cultural.
- Gesturile comunicative de bază și originea lor.
- Degetele într-un inel sau „bine!”
- Degetul mare în sus.
- semnul „V”.
- Cum să înțeleg fetele?
- A atinge sau a nu atinge?
- Un cuplu tânăr.
- La conferinta.
- Influența profesiei etc. factori.
· Influență statut social si putere.
- Limbajul corpului poate fi falsificat?
- Concluzie.
- Bibliografie.
Introducere.
În structura comunicării se pot distinge trei aspecte interconectate: comunicativ (schimbul de informații între indivizii comunicanți), interactiv (organizarea comunicării între indivizii comunicanți) și perceptual (procesul de percepere și cunoaștere reciprocă de către partenerii de comunicare și de stabilire reciprocă). înţelegere pe această bază).
Când vorbesc despre comunicare în sensul restrâns al cuvântului, se referă în primul rând la faptul că în cadrul activităților comune oamenii schimbă între ei diverse idei, idei, interese, percepții, sentimente, atitudini etc. Toate acestea pot fi considerate ca informații, iar apoi procesul de comunicare în sine poate fi înțeles ca un proces de schimb de informații.
Transmiterea oricărei informații este posibilă doar prin semne, sau mai degrabă prin sisteme de semne. Există mai multe sisteme de semne care sunt utilizate în procesul de comunicare; în consecință, se poate construi o clasificare a proceselor de comunicare. Într-o împărțire grosieră, se face o distincție între comunicările verbale și nonverbale care folosesc diferite sisteme de semne.
Comunicarea verbală folosește vorbirea umană, limbajul natural al sunetului, ca sistem de semne.
Comunicarea nonverbală include următoarele sisteme principale de semne:
· optic-cinetic, care include gesturi, expresii faciale si pantomima;
· paralingvistică și extralingvistică (paralingvistica este un sistem de vocalizare, adică calitatea vocii, gama ei, tonalitatea. Extralingvistica este includerea pauzelor, plânsului, râsului în vorbire);
· organizarea spațiului și timpului procesului comunicativ (acționează și ca un sistem de semne special, poartă o încărcătură semantică ca componentă a situației comunicative);
· contact vizual („contact vizual” care apare în comunicarea vizuală).
În general, sistemul optic-cinetic apare ca o proprietate mai mult sau mai puțin clar percepută a abilităților motrice generale. diverse părți corpuri (mâini, și apoi avem gesturi; fețe, și apoi avem expresii faciale; ipostaze și apoi avem pantomime). Cercetările inițiale în acest domeniu au fost efectuate de Charles Darwin, care credea că expresiile faciale, care servesc la transmiterea diferitelor emoții, sunt aceleași pentru toate ființele umane, indiferent de mediul cultural. În același timp, el a pornit de la teoria sa despre evoluția rasei umane. Cu toate acestea, deja la începutul anilor 50. Doi cercetători, Bruner și Tagiri, au publicat un studiu care a fost rodul a treizeci de ani de muncă, care a demonstrat că nu există modele unice și constante pentru exprimarea emoțiilor.
Cu toate acestea, 14 ani mai târziu, trei cercetători: Ekman, Friesen (de la Institutul de Neuropsihiatrie Langley Porter din California) și Sorenson (de la Institutul Național de Tulburări Neurologice și Orbire) au descoperit dovezi care au confirmat poziția lui Darwin.
Ei și-au condus cercetările în Noua Guinee, Borneo, Statele Unite ale Americii, Brazilia și Japonia, printre culturi foarte diferite de pe trei continente diferite, și au concluzionat că: „Arătând un set de fotografii chipuri umane, care a descris diferite expresii emoționale, a evocat aceleași aprecieri în rândul reprezentanților tuturor culturilor studiate.”
Potrivit celor trei cercetători, descoperirea lor contrazice teoria conform căreia expresiile faciale sunt rezultatul comportamentului învățat. Cercetătorii credeau că creierul uman este programat să ridice colțurile buzelor în sus atunci când se simte mulțumit, să coboare colțurile în jos când este nemulțumit de ceva și așa mai departe, în funcție de emoțiile care sunt generate în creier.
Pe lângă aceste moduri de exprimare a emoțiilor, cercetătorii au enumerat „reguli comportamentale determinate cultural, care sunt învățate devreme în viață”.
„Aceste reguli”, au scris ei, „prevăd cum să exprime asta sau asta stare emoțională V situatii diferiteîn societate; ele depind de rol social persoană și caracteristicile sale demografice; ele diferă unele de altele în funcţie de tipul de cultură”.
Pe parcursul cercetărilor lor, organizatorii au încercat să minimizeze influențele străine. Acest lucru nu este ușor de făcut în zilele noastre din cauza omniprezentei televiziunii, cinematografiei și materialelor tipărite. Cercetătorii au încercat însă să desfășoare lucrări în regiuni izolate și unde predomină populația analfabetă. Această lucrare pare să fi dovedit că putem, prin codul genetic, să moștenim și să moștenim anumite reacții fundamentale. Ne naștem cu elemente de comunicare fără cuvinte. Putem face ca ura, frica, veselia, tristețea și celelalte emoții ale noastre, datorită expresiilor noastre faciale, să devină cunoscute altor oameni, deși nu suntem învățați acest lucru.
Desigur, acest lucru nu contrazice faptul că trebuie să învățăm și multe gesturi care înseamnă un lucru într-o societate și altceva într-o altă societate. În lumea occidentală suntem obișnuiți să dăm din cap dintr-o parte în alta pentru a spune „nu” și să dăm din cap de sus în jos pentru a spune „da”, dar în unele comunități din India sensul acestor gesturi va fi invers. Mișcarea capului de sus în jos va indica un răspuns negativ, în timp ce scuturarea capului dintr-o parte în alta va indica un răspuns pozitiv.
În general, activitatea motorie generală a diferitelor părți ale corpului este cea care provoacă reacțiile emoționale ale unei persoane, prin urmare includerea sistemului optic-cinetic de semne într-o situație de comunicare dă nuanțe comunicării. Mai mult, așa cum am spus mai sus, aceste nuanțe se dovedesc a fi ambigue atunci când aceleași gesturi sunt folosite, de exemplu, în culturi naționale diferite.
Înțelegerea generală a limbajului corpului.
Fiecare dintre noi a trebuit să studieze limbile, am studiat limba maternă, străini, mulți studiază limbaje de programare, alții studiază limba internationala Esperanto. Dar există un alt limbaj internațional, accesibil publicului și de înțeles - acesta este limbajul gesturilor, al expresiilor faciale și al mișcărilor corpului uman - „limbajul corpului”.
Pentru prima dată, cercetări serioase în acest limbaj au fost întreprinse la sfârșitul anilor 70 de către Allan Pease, care este un expert recunoscut în psihologia comunicării umane și autorul unei metodologii pentru predarea elementelor de bază ale comunicării.
Psihologii au constatat că în procesul de interacțiune între oameni, de la 60 la 80% din comunicare se realizează prin mijloace de exprimare non-verbale, iar doar 20-40% din informații sunt transmise prin intermediul celor verbale.
Aceste date ne fac să ne gândim la semnificația „nonverbale” pentru psihologia comunicării și înțelegerea reciprocă a oamenilor, pentru a desena Atentie speciala asupra semnificației gesturilor umane și a expresiilor faciale și, de asemenea, generează dorința de a stăpâni arta interpretării acestui limbaj special - limbajul corpului, în care vorbim cu toții fără măcar să ne dăm seama.
Particularitatea limbajului corpului este că manifestarea sa este determinată de impulsurile subconștientului nostru, iar absența capacității de a falsifica aceste impulsuri ne permite să avem încredere în acest limbaj mai mult decât în canalul verbal obișnuit de comunicare.
Sensibilitate, intuiție și premoniții.
Când spunem că o persoană este sensibilă și intuitivă, ne referim la faptul că el (sau ea) are capacitatea de a citi indiciile nonverbale ale altei persoane și de a compara acele indicii cu indiciile verbale. Cu alte cuvinte, atunci când spunem că avem un sentiment sau că „al șaselea simț” ne spune că cineva spune o minciună, ceea ce ne referim cu adevărat este că am observat o discrepanță între limbajul corpului persoanei și cuvintele acelei persoane. a vorbit. Lectorii cu experiență numesc acest „simț al publicului”. Imaginează-ți că ascultătorii tăi s-au așezat cu toții pe spate în scaune și și-au încrucișat brațele. Un vorbitor receptiv va simți imediat că cuvintele lui lipsesc. Își va da seama că trebuie să-și schimbe abordarea și va încerca să schimbe starea de spirit a publicului. Și dacă lectorul nu este receptiv, va continua în aceeași ordine de idei și inevitabil va eșua.
Femeile sunt de obicei mai sensibile decât bărbații, iar asta explică existența unui lucru precum intuiția feminină. Femeile au o capacitate înnăscută de a observa și de a descifra semnale non-verbale, de a înregistra cele mai mici detalii. De aceea, foarte puțini soți reușesc să-și înșele soțiile, în timp ce femeile sunt capabile să păcălească orice bărbat și în așa fel încât el însuși nu va ghici niciodată despre asta.
Semnale înnăscute, dobândite genetic și determinate cultural.
Deși s-au făcut multe cercetări, există o dezbatere aprinsă cu privire la faptul dacă indiciile nonverbale sunt înnăscute sau învățate, transmise genetic sau condiționate cultural. Observațiile unor persoane nevăzătoare, surde și surdo-mute care nu au putut învăța semnale non-verbale de la alții sau au ajutat vizual la rezolvarea acestei probleme. Au fost efectuate cercetări și asupra gesturilor care există în diverse țări din lume, precum și asupra comportamentului rudelor noastre cele mai apropiate, marile maimuțe și maimuțe.
Fiecare dintre noi a trebuit să studieze limbile. Ne-am studiat limba maternă, o limbă străină, mulți studiază limbaje de programare. Dar există un alt limbaj internațional, accesibil publicului și ușor de înțeles, despre care până de curând se știa puțin - acesta este limbajul gesturilor, al expresiilor faciale și al mișcărilor corpului uman - „limbajul corpului”.
În ceea ce privește limbajul corpului a studiului, poate cel mai influent a fost The Expression of the Emotions in Men and Animals de Charles Darwin, publicat în 1872. Ea a stimulat cercetarea modernăîn domeniul „limbajului corpului” și multe dintre ideile și observațiile lui Darwin sunt recunoscute astăzi de cercetătorii din întreaga lume. De atunci, oamenii de știință au descoperit și au înregistrat peste 1.000 de semne și semnale nonverbale.
Pentru prima dată, cercetări serioase asupra acestui limbaj au fost întreprinse la sfârșitul anilor 70 ai secolului trecut de către Alan Pease, care este un expert recunoscut în psihologia comunicării umane și autorul unei metodologii de predare a bazelor comunicării, care este fiind implementat într-un mare centru de instruire din Australia.
Particularitatea limbajului corpului este că manifestarea sa este determinată de impulsurile subconștientului nostru, iar absența capacității de a falsifica aceste impulsuri ne permite să avem încredere în acest limbaj mai mult decât în canalul obișnuit de comunicare.
Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în două mari grupe: verbale (verbale) și non-verbale. La prima vedere poate părea că mijloace non-verbale nu sunt la fel de importante ca cele verbale. Dar asta nu este adevărat. A. Pease în cartea sa „Limbajul corpului” citează date obţinute de A. Meyerabian, conform cărora transferul de informaţii are loc prin mijloace verbale, adică. cuvinte cu 7%, medii de sunet, adică inclusiv tonul vocii, intonația sunetului - cu 38% și prin mijloace non-verbale - cu 55%.
La aceleași concluzii a ajuns și profesorul Birdwissl, care a constatat că comunicarea verbală într-o conversație ocupă mai puțin de 35%, iar peste 65% din informații sunt transmise prin mijloace non-verbale. Există o diviziune particulară a funcțiilor între mijloacele de comunicare verbale și nonverbale: informația pură este transmisă prin canalul verbal, iar atitudinea față de partenerul de comunicare este transmisă prin canalul nonverbal.
Aceste date ne fac să ne gândim la semnificația „nonverbale” pentru psihologia comunicării și înțelegerea reciprocă a oamenilor, acordăm o atenție deosebită semnificației gesturilor umane și expresiilor faciale și, de asemenea, dau naștere dorinței de a stăpâni arta interpretării acestui lucru. limbaj special - limbajul corpului, pe care îl vorbim cu toții, chiar și fără să ne dăm seama.
Comportamentul nonverbal al unei persoane este indisolubil legat de al lui stări mentaleși servește ca mijloc de exprimare a acestora. În procesul de comunicare, comportamentul nonverbal acționează ca un obiect de interpretare nu în sine, ci ca un indicator al caracteristicilor psihologice individuale ale unei persoane care sunt ascunse pentru observare directă. Pe baza comportamentului nonverbal, este dezvăluit lumea interioara personalitate, se realizează formarea conținutului mental al comunicării și activității comune. Oamenii își adaptează comportamentul verbal destul de repede la circumstanțe în schimbare, dar limbajul corpului este mai puțin flexibil.
Comunicarea nonverbală include forme de auto-exprimare care nu se bazează pe cuvinte și alte simboluri de vorbire. Cuvintele pot transmite doar cunoștințe faptice, dar numai cuvintele nu sunt suficiente pentru a-ți exprima sentimentele. Cu toate acestea, sentimentele care nu pot fi exprimate verbal sunt transmise prin comunicare nonverbală. Cunoașterea acestui limbaj arată cât de mult ne putem controla.
Comunicarea nonverbală este valoroasă deoarece se manifestă, de regulă, inconștient și spontan. Prin urmare, în ciuda faptului că oamenii își cântăresc cuvintele, este posibil ca sentimentele ascunse să „scurgă” prin expresii faciale, gesturi, intonație, timbru al vocii etc. Oricare dintre aceste elemente non-verbale de comunicare ne poate ajuta să ne asigurăm că cuvântul rostit este corect sau, dimpotrivă, pune la îndoială ceea ce s-a spus.
Limbajul corpului este, în principiu, mai veridic decât limbajul cuvintelor. Am învățat să vorbim pe subiecte tabu, păstrând un anumit control, iar în situații confuze, să apelăm la minciuni în numele mântuirii. Și folosind cuvintele pe care le avem în stoc, reușim mai mult sau mai puțin. Limbajul trupului, neobișnuit cu un astfel de comportament „teatral”, implementează o serie de gesturi inerente conținutului fals fără tragere de inimă sau nu „se duce” deloc la ele, care pot servi drept informații foarte valoroase despre adevărata verosimilitate a ceea ce se spune.
Majoritatea cercetătorilor împărtășesc opinia că canalul verbal este folosit pentru a transmite informații, în timp ce canalul non-verbal este folosit pentru a „discuta” relatii interpersonale, iar în unele cazuri folosite în locul mesajelor verbale.
Cele mai multe semnale ale limbajului corpului sunt ambigue. Sunt mai mulți definiție precisă este posibilă doar luând în considerare următorii factori: alegerea cuvintelor, stresul, mediul, roluri, starea de spirit, stimulii care l-au provocat etc.
De obicei, în comunicare, oamenii obțin o înțelegere exactă a limbajului nonverbal atunci când îl asociază cu o situație specifică, precum și cu statutul social și nivelul cultural al unei anumite persoane. Cu toate acestea, unii oameni înțeleg limbajul nonverbal mai bine decât alții. De exemplu, femeile sunt mai precise atât în a-și comunica propriile sentimente, cât și în a percepe sentimentele celorlalți exprimate în limbaj nonverbal. Abilitățile bărbaților care lucrează cu oameni - psihologi, profesori, avocați, actori - sunt evaluate la fel de bine. Înțelegerea limbajului nonverbal se dobândește în principal prin învățare.
Transmiterea nonverbală a informațiilor apare în viața unei persoane mai des decât comunicarea verbală. Deja în primele zile de viață, un copil învață să perceapă starea emoțională a mamei sale și uneori reacționează la astfel de nuanțe ale dispoziției sale care sunt inaccesibile percepției adulților. El stăpânește această abilitate fără a fi încă capabil să vorbească, să gândească sau să înțeleagă vorbirea. Pentru un copil, starea emoțională a părinților săi este extrem de importantă. Învață multe ascultând vocile părinților săi, uitându-se atent la expresiile faciale, mișcările și gesturile acestora. El dezvoltă o dorință constantă de a căuta semnale semnificative în mediul său. Această disponibilitate în timpul comunicării se poate manifesta chiar și atunci când conținutul principal al comunicării este de natură intelectuală.
Nevoia de contact emoțional este satisfăcută în primul rând atunci când comunici cu cei dragi. Adulții care nu au avut un contact emoțional strâns cu părinții lor în prima copilărie întâmpină adesea dificultăți de comunicare și un sentiment dureros de singurătate. Același este visul unui copil mângâiat, ale cărui dorințe sunt imediat îndeplinite. Nu va putea învăța să empatizeze. De regulă, sensibilitatea în comunicarea verbală crește odată cu vârsta.
Importanța comunicării nonverbale nu poate fi supraestimată. Pentru a face acest lucru, imaginați-vă doar o conversație telefonică cu un interlocutor necunoscut. Cât vreau să-i văd expresia feței, postura, gesturile! Lipsa tocmai a acestor informații despre un partener sărăcește comunicarea și ne ascunde în dialog. Doar totalitatea tuturor elementelor comunicării nonverbale asigură comunicarea deplină cu interlocutorul.
Succesul oricărei comunicări, și în special al comunicării de afaceri, depinde de capacitatea de a stabili un contact de încredere cu interlocutorul, iar un astfel de contact depinde nu atât de ceea ce spui, cât de modul în care te porți.
Comportamentul uman nonverbal în timpul comunicării este una dintre manifestările predominant inconștiente și specific necontrolabile ale comportamentului uman. Oamenii, care intră în contact unii cu alții și fac schimb de mesaje prin canale verbale și nonverbale, tind să aibă mai multă încredere în informațiile transmise nonverbal. În cazul în care sensul unui mesaj verbal nu coincide sau contrazice sensul unui mesaj non-verbal, avem tendința să nu ținem cont de sensul a ceea ce s-a spus. Concentrându-ne pe intonație, expresii faciale, gesturi, priviri etc., surprindem sensul ascuns (subtextul) din informație, concluzionand că interlocutorul cu noi este nesincer, ceea ce poate sau nu corespunde adevărului, dar, într-un fel sau nu. altul, afectează înțelegerea oamenilor unii față de alții.
Ideile noastre despre comunicarea nonverbală sunt reflectate în multe unități frazeologice general acceptate. DESPRE oameni fericiti spunem că sunt „plin de fericire” sau „radiază” de fericire: dintre oamenii care experimentează frică, spunem că sunt „înghețați” sau „pietrificați”. Mânia sau furia este descrisă de cuvinte precum „explodând de furie” sau „tremurând” de furie. Oamenii nervoși își mușcă buzele.
A învăța să înțelegem limbajul nonverbal este important din mai multe motive. În primul rând, cuvintele pot transmite doar cunoștințe faptice, dar pentru a exprima sentimente, cuvintele nu sunt adesea suficiente. Uneori spunem: „Nu știu cum să pun asta în cuvinte”, ceea ce înseamnă că sentimentele noastre sunt atât de profunde sau complexe încât nu putem găsi cuvintele potrivite pentru a le exprima. Cu toate acestea, sentimentele care nu pot fi exprimate verbal sunt transmise prin comunicare nonverbală. În al doilea rând, cunoașterea acestui limbaj arată cât de mult ne putem controla. Dacă vorbitorului îi este greu să facă față mâniei, ridică vocea, se întoarce și uneori se comportă mai sfidător.
Limbajul nonverbal ne va spune ce cred oamenii cu adevărat despre noi.
De exemplu, un interlocutor care arată cu degetul, se uită cu atenție și întrerupe constant trăiește cu totul alte sentimente decât o persoană care zâmbește, se comportă în largul nostru și (cel mai important!) ne ascultă. În cele din urmă, trebuie reținut că comunicarea nonverbală este de obicei spontană și are loc inconștient. Prin urmare, în ciuda faptului că oamenii își cântăresc cuvintele și uneori își controlează expresiile faciale, este adesea posibil să „scurge” sentimentele ascunse prin expresiile faciale, gesturi, intonația și timbrul vocii. Oricare dintre aceste elemente nonverbale de comunicare ne poate ajuta să verificăm adevărul a ceea ce se spune în cuvinte sau, așa cum este uneori cazul, să punem la îndoială ceea ce s-a spus.
Înțelegerea mijloacelor de comunicare nonverbale (sau, așa cum sunt numite și „limbajul corpului”) ne permite să stabilim mai precis poziția interlocutorului nostru, deoarece citind gesturi, realizăm părere. Poți înțelege cum este primit ceea ce spui: cu aprobare sau ostilitate, dacă interlocutorul este deschis sau închis.
Deci, limbajul nonverbal permite:
Exprimați-vă sentimentele și înțelegeți sentimentele celorlalți,
Transferați informații atunci când alte metode nu sunt posibile,
Înțelegeți sinceritatea și autenticitatea acțiunilor și declarațiilor unei persoane.
Acest limbaj este pe înțeles de toată lumea: bărbați și femei, tineri și bătrâni, oameni de orice profesie. Pot exista doar ocazional dezacorduri legate de; cu apartenenţa la o anumită naţionalitate.
Pentru ca o persoană să obțină anumite rezultate în interacțiunea cu alți oameni, trebuie să stăpânească cel puțin elementele de bază ale comunicării fără cuvinte.
Există două căi principale de comunicare și schimb de informații între oameni: prin vorbire, adică verbal, și prin expresii faciale, gesturi, posturi - non-verbal. Oamenii învață să comunice verbal în prima copilărie, adoptând experiența generației mai în vârstă.
Ce este comunicarea nonverbală poate fi ușor de înțeles exemplu simplu: doi oameni se ceartă, folosind vorbirea (verbal) își exprimă opinia. Dar ei nu stau nemișcați ca idolii, ci gesticulează și flutură brațele. Posturile, gesturile, expresiile faciale și privirea sunt modalități de transmitere a informațiilor nonverbale, numite și limbajul corpului. Este mai informativ și îmbogățește vorbirea umană cu emoții, dând gloriei mai mult sens.
Există trei modalități principale de transmitere non-verbală a informațiilor:
- Poze corporale;
- Expresie faciala;
- Gesturi;
- Vedere;
- Aspect.
O persoană transmite informații nonverbale în mod inconștient; putem vorbi despre un fel de scurgere de informații. Prin modul în care o persoană stă, stă în picioare sau pur și simplu fumează, puteți înțelege cu ușurință ce are în minte.
„Limbajul corpului” sau cum să înțelegeți ce este în mintea unei persoane?
Pentru a înțelege adevăratele intenții și gânduri ale unei persoane, este suficient să-i monitorizați cu atenție comportamentul.
Semne de minciună:
- Primul semn că o persoană minte este schimbarea gesturilor. Mincinoșii manifestă rigiditate în mișcările lor care însoțesc o conversație. Acest lucru se întâmplă pentru că o persoană, spunând o minciună, se controlează.
- În al doilea rând, un mincinos își atinge adesea fața, își netezește părul, își freacă ochii, își mușcă unghiile și își acoperă gura cu mâna.
- În al treilea rând, atunci când mințim, ne simțim inconfortabil și, în mod natural, vrem să părăsim zona de disconfort și să nu mai mințim. Acest lucru se exprimă în următoarele acțiuni: păși frecvent din picior în picior dacă o persoană stă în picioare și se agită pe scaun atunci când stă. De asemenea, se poate simți fierbinte și, prin urmare, își va ajusta gulerul sau își va descheia nasturii de sus.
Semne de dragoste, interes
Nu degeaba se spune că ochii sunt oglinda sufletului, sau mai bine zis, nu ochii, ci pupila. Contracția sau dilatarea pupilei nu este supusă voinței umane. Pupila se dilată cel mai puternic odată cu eliberarea simultană de adrenalină și serotonină în sânge, ceea ce este tipic cu un sentiment puternic de entuziasm și interes. Dacă pupila cuiva se dilată când te vede, atunci această persoană experimentează emoții pozitive puternice față de tine, poate iubire.
Manipularea interlocutorului folosind metode nonverbale
Norocosul este cel pe care natura l-a înzestrat cu darul înțelegerii „limbajului trupului”; cu siguranță va deveni un mare cunoscător al sufletelor umane, un manipulator de succes. La urma urmei, poți spune orice, dar este dificil să-ți ordoni subconștientului să lucreze. Subconștientul este cel care controlează toate semnalele nonverbale pe care le dăm în timpul comunicării. Este important să înțelegem că asta Comunicare bidirecțională, pentru că la fel cum subconștientul ne influențează limbajul corpului, la fel și comunicarea non-verbală influențează subconștientul interlocutorului.
Luând ipostaze deschise, folosind tehnici de ascultare deschisă și oglindire, te poți asigura cu ușurință că interlocutorul tău începe să aibă infinită încredere în tine și dezvăluie cele mai secrete lucruri ale sale.
Aceste tehnici sunt cunoscute de mult și sunt folosite de toată lumea, de la agențiile de informații până la magazinele obișnuite. De exemplu, managerii de angajare înțeleg foarte bine limbajul corpului și îi acordă o mare importanță atunci când selectează candidații. Este mai probabil să angajeze o persoană care a folosit gesturi de deschidere în timpul interviului: mâinile sunt relaxate, brațele și picioarele nu sunt încrucișate, nasturele de sus al cămășii sunt desfăcute.
Universitatea de Stat Tula
în rusă pe tema:
Comunicarea nonverbală și tipurile ei
Introducere…………………………………………………………………………………………….3
1. Tipuri de comunicare non-verbală………………………………...…5
3. Aspectul…………………………………………………………...8
4. Gesturi…………………………………………………………………9
5. Poză……………………………………………………………………………………………11
6. Concluzie……………………………………………………….13
Referințe………………………………………………………15
INTRODUCERE
ÎN Psihologie sociala Este obișnuit să vedeți comunicarea ca un fel deosebit activitate psihologică, al cărei rezultat sunt formațiuni și modificări ale cognitive (imagini, impresii, concepte, idei, interpretări, standarde, stereotipuri), sfera emoțională personalitate, schimbări în domeniul relațiilor și relațiilor sale, în forme de comportament și modalități de a se adresa altor persoane.
Comunicarea nonverbală este un tip de relație care se caracterizează prin utilizarea organizării interacțiunii, formarea unei imagini, conceptul de partener, influența asupra altei persoane a comportamentului nonverbal și a comunicării nonverbale ca principal mijloc de transmitere a informațiilor; prin urmare, mijloacele nonverbale sunt multifuncționale.
Există o serie de abordări ale comunicării nonverbale: social-perceptuală, comunicativă, paralingvistică, interactivă.
Cea mai veche direcție în studiul comunicării nonverbale este studiul acesteia în legătură cu comportamentul vorbirii persoană.
Abordarea comunicării nonverbale se formează la intersecția problemelor psihologiei comunicării nonverbale, interacțiunii nonverbale, comportamentului nonverbal, privite prin prisma psihologiei comportamentului expresiv, interacțiunii și cogniției interpersonale.
Termenul „expresie” este tradus în rusă ca expresivitate, o manifestare vie a sentimentelor și stărilor de spirit. Exprimarea este, de asemenea, interpretată ca prezentarea către exterior (către o altă persoană, un grup de persoane) a lucrurilor ascunse pentru observare directă. caracteristici psihologice personalitate.
Expresivitatea înseamnă gradul de exprimare a unuia sau altuia sentiment, dispoziție, stare, atitudine etc. ÎN psihologie domestică A fost adoptat termenul „expresivitatea mișcării”, care este folosit pentru a separa de alte tipuri de mișcări mișcările care îndeplinesc funcțiile de exprimare în afara caracteristicilor psihologice, personale ale unei persoane. Psihologia comportamentului expresiv examinează o gamă largă de mijloace prin care o persoană se exprimă sau caracteristicile sale pot fi exprimate de către un observator. Clasa de mijloace care dezvăluie unicitatea unei persoane include expresii faciale, gesturi, posturi, forma corpului, coafură, cosmetice, bijuterii, îmbrăcăminte, stil de vorbire, scris de mână, desen, mediu inconjurator etc.
În cadrul psihologiei comportamentului expresiv sau nonverbal, comportamentul individual expresiv nonverbal al unei diade, grup sau indivizi este identificat ca obiecte separate de studiu.
În fiecare dintre aceste domenii, sarcina este de a determina gradul de stabilitate a relațiilor dintre expresive comportament nonverbalși caracteristicile socio-psihologice ale individului și ale grupului, determină coduri non-verbale, modalități de fixare a acestora, stabilesc trăsăturile de decodificare, interpretarea codurilor expresive de personalitate folosind exemple de modele de comportament.
1. TIPURI DE COMUNICARE NONVERBALA
Comunicarea nonverbală este un tip de comunicare fără utilizarea cuvintelor.
Joacă un rol important în schimbul de emoții atât între oameni, cât și între animale, inclusiv între oameni și animalele dresate.
Observațiile au arătat că în procesele de comunicare 60%-95% din informații sunt transmise prin comunicare non-verbală.
Aspectul, hainele, ipostaza
Expresii faciale, zâmbet, privire,
Mișcări,
Dans, mers
Dând din cap și scuturând din cap, balansând membrele, arătând membrele, imitând un anumit comportament (de exemplu, balansarea cu două degete îndreptate în jos seamănă cu mersul);
Aplauze;
Atingerea;
Strângere de mână;
Îmbrăţişare;
Comportament, acțiuni: încredere, prudență, indiferență, agresivitate;
Expresii faciale – imitarea comportamentului
Spatiu personal
Vocea este sunetul emis de o persoană când vorbește, cântă, țipă, râde, plânge. Formarea vocii are loc prin expirarea aerului din plămâni prin gură și nas, în timp ce corzile vocale vibrează și creează unde sonoreîn aerul care trece prin ele.
Aparatul vocal uman include cavitățile bucale și nazale cu cavități accesorii, faringe, laringe cu corzi vocale, trahee, bronhii, plămâni, piept cu mușchi respiratori și diafragmă și mușchi abdominali. Central sistem nervosîși organizează funcțiile într-un singur proces holistic de formare a sunetului, care este un act psihofizic complex.
Există o relație directă între voce și auz: vocea nu se poate dezvolta fără participarea auzului, auzul nu se poate dezvolta fără participarea organelor vocale. La o persoană surdă, vocea nu funcționează pentru că nu există percepție auditivă și, în consecință, nu există stimulare a centrilor motori ai vorbirii.
În vorbire, o schimbare abia vizibilă a tehnicii de pronunție, în poziția relativă a părților aparatului vocal, poate crea un sunet complet diferit în sens și înțeles. Numai cu ajutorul intonației vocii în vorbire, puteți transmite natura interogativă a enunțului fără a utiliza mijloace gramaticale suplimentare. După tonul și intonația cu care a fost făcută cererea, se poate spune cât de importantă este această cerere pentru vorbitor și dacă este o cerere de a face o favoare prietenoasă sau este mai mult ca o comandă. De exemplu, expresia „Îmi pare rău” poate fi pronunțată cu multe intonații diferite și, în consecință, are semnificații complet diferite: poate fi o cerere de iertare sau poate însemna: „Am dreptul să fac asta, chiar dacă nu nu-i place.”
Vocea umană este un instrument complex. Oamenii au corzi vocale care se pot întinde și contracta și își pot modifica grosimea; o persoană poate schimba în mod arbitrar presiunea aerului, intensitatea fluxului de aer furnizat corzilor vocale. Formă cufăr, laringele, poziția limbii și gradul de tensiune al altor mușchi se pot schimba. Rezultatul oricăreia dintre aceste acțiuni va fi modificări ale înălțimii, puterii, timbrului, colorare emoțională sunet extras.
3. APARIȚIA
Aspectul este modul în care alți oameni văd și percep o altă persoană. Aceasta este o parte importantă a comunicării nonverbale.
Bun aspect depinde foarte mult de caracteristici:
Aspect îngrijit și curat
Comportament natural gratuit
Discurs corect din punct de vedere gramatical
Maniere demne
Răspuns calm la laude și critici
Carisma.
Este foarte important ca o persoană să-și controleze corect corpul și să transmită, prin expresii faciale și gesturi, exact informațiile care sunt necesare într-o situație dată. Acest lucru este de o importanță deosebită pentru un politician și diplomat, un om de afaceri și un actor, un profesor universitar și o prezentatoare de emisiuni de televiziune, un judecător și un avocat.
Psihologii disting de obicei, în primul rând, mijloacele de comunicare comunicative, adică acelea care sunt percepute și înțelese de unul dintre parteneri în conformitate cu intenția celuilalt, și, în al doilea rând, mijloacele de comunicare informative, adică de către aceștia pe cele care sunt „ citit” de către al doilea partener pe lângă dorința primului. Observând cu atenție comportamentul unei persoane, puteți afla multe despre adevăratele sale intenții. Psihologii au constatat că în procesul comunicării interpersonale, obținem de la 60 la 80% din informații despre interlocutor prin așa-numitele mijloace de comunicare non-verbale - gesturi, expresii faciale, mișcări ale corpului, intonație și alegerea unui o anumită distanță între parteneri. O persoană își controlează gesturile și posturile mult mai puțin decât cuvintele sale; de aceea pot spune mai multe despre el decât declarații directe. O grimasă involuntară dezgustată, o mână întârziată, o reticență de a te privi în ochi - toate acestea îți vor spune uneori mult mai mult decât cele mai înflăcărate asigurări de prietenie sau dorința de a coopera. Învățând să „citești” gesturile altora, poți recunoaște dacă sunt sincere sau înșelătoare, dacă sunt prietenoase sau ostile față de tine. De asemenea, ar trebui să vă amintiți că prietenii tăi pot face observații similare despre propriul tău comportament.
Înțelegerea așa-zisului limbaj al corpului este absolut necesară pentru cei care, prin natura activităților lor, trebuie să-și convingă interlocutorii de ceva, să-i convingă să comită anumite acțiuni, precum încheierea de tranzacții comerciale sau investirea banilor în orice întreprindere. Îți va fi mult mai ușor să obții acest lucru dacă reușești să inspiri simpatie și încredere în tine.
Postura în timpul unei conversații înseamnă foarte mult: interes pentru conversație, subordonare, dorință de activități comune etc. Dacă partenerul tău stă aproape nemișcat, în ochelari de culoare închisă, și chiar acoperă notele cu mâinile lui, te simți extrem de inconfortabil. Prin urmare, în timpul întâlnirilor de afaceri, nu trebuie să luați o ipostază care să caracterizeze comunicarea închisă și agresivitatea: sprâncene încruntate, cap ușor înclinat înainte, coate larg distanțate pe masă, pumni strânși sau degete strânse. Evitați să purtați ochelari colorați, mai ales când vă întâlniți cu cineva pentru prima dată. Fără a vedea ochii interlocutorului, partenerul se poate simți stânjenit, deoarece o parte semnificativă a informațiilor îi este inaccesibilă. Ca urmare, atmosfera generală de comunicare va fi perturbată.